Entendendo as opções de chatbot em sua conta do Zendesk
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Se você usa o Zendesk, já sabe que é uma plataforma de helpdesk (central de atendimento) robusta e líder do setor. Por ser tão madura, ela oferece uma infinidade de recursos e, no momento em que decidir adicionar um chatbot, encontrará uma ampla variedade de escolhas disponíveis. De agentes de IA nativos a plataformas de nível de desenvolvedor e complementos integrados, o Zendesk oferece a flexibilidade necessária para construir exatamente a experiência que você deseja para seus clientes em 2026.
Este guia está aqui para ajudá-lo a navegar por essas escolhas. Vamos percorrer os diferentes caminhos de chatbot que você pode seguir com sua conta do Zendesk. Veremos as ferramentas que o Zendesk construiu nativamente, as opções personalizadas de alta potência e o ecossistema de bots de terceiros. Também destacaremos como você pode adicionar uma camada de IA especializada à sua configuração atual do Zendesk para aumentar ainda mais a eficiência da sua equipe.
O que é um chatbot do Zendesk?
No ecossistema do Zendesk, um "chatbot" não é apenas uma coisa só - é uma coleção abrangente de ferramentas e opções projetadas para atender a diferentes necessidades de negócios. Dependendo da escala da sua equipe e dos seus objetivos técnicos, você tem várias rotas poderosas para explorar.
Para simplificar, podemos dividi-las em três categorias principais:
- Agentes de IA nativos: São as ferramentas profissionais de chatbot integradas diretamente na interface do Zendesk.
- Bots personalizados (Custom-Built Bots): Esta é a rota de alta flexibilidade, usando as ferramentas avançadas para desenvolvedores do Zendesk, como o Sunshine Conversations, para construir um bot sob medida.
- Integrações de terceiros: São ferramentas de IA especializadas do Marketplace do Zendesk que se conectam perfeitamente à sua conta.
A escolha certa depende dos objetivos específicos da sua equipe e do nível de personalização que você procura.
Opções de chatbot nativo do Zendesk
As próprias ferramentas do Zendesk são frequentemente a primeira escolha das equipes. Elas são integradas diretamente na plataforma que você já usa, garantindo uma experiência confiável e unificada.
Agentes de IA integrados do Zendesk
A maioria dos planos do Zendesk Suite inclui agentes de IA nativos. Esses agentes são projetados para fornecer valor imediato ao sugerir artigos relevantes da sua Central de Ajuda do Zendesk. Esta é uma ótima maneira de lidar com perguntas frequentes e fornecer aos clientes opções instantâneas de autoatendimento.
À medida que suas necessidades crescem, o Zendesk oferece o complemento "Agentes de IA Avançados". Este é um upgrade poderoso para equipes que desejam criar fluxos de conversação mais sofisticados ou conectar seu bot a outras partes de seus negócios. É uma solução escalável que garante que seu chatbot possa se tornar tão avançado quanto sua estratégia de suporte exigir.
Sunshine Conversations e APIs: A rota do desenvolvedor corporativo
Para equipes com recursos técnicos dedicados, o Zendesk fornece o Sunshine Conversations. Esta é uma plataforma de classe mundial que permite construir um bot completamente personalizado adaptado aos requisitos específicos da sua marca.
Este caminho oferece o nível máximo de controle. Embora exija mais tempo de desenvolvimento do que as opções prontas para o uso, é o padrão ouro para empresas que precisam de uma experiência de IA personalizada e profundamente integrada em seu ambiente Zendesk.
Tirando o máximo proveito das ferramentas nativas
Ao utilizar as ferramentas nativas do Zendesk, há algumas coisas a considerar para garantir os melhores resultados:
- Gestão de conhecimento: O bot nativo se destaca no uso da sua Central de Ajuda do Zendesk (Zendesk Help Center). Para garantir que ele tenha todas as respostas, é uma boa prática manter seus artigos de ajuda atualizados. Se sua equipe também usa ferramentas como Confluence ou Google Docs, você pode considerar ferramentas complementares que ajudem a trazer esse conhecimento externo para o fluxo de trabalho do Zendesk.
- Configuração estruturada: Para os recursos mais avançados, o Zendesk oferece um construtor abrangente. Dedicar tempo para mapear as jornadas dos seus clientes aqui ajudará você a aproveitar ao máximo o poder da plataforma.
- Preços escaláveis: As opções de preços em níveis do Zendesk permitem que você adicione recursos avançados de IA à medida que sua equipe cresce, tornando-o um parceiro de longo prazo confiável para o seu departamento de suporte.
E quanto aos chatbots de terceiros?
Como o Zendesk possui um ecossistema tão impressionante, muitas empresas também buscam ferramentas de terceiros para alimentar seus chatbots. Essas empresas de IA especializadas oferecem recursos adicionais que podem aprimorar ainda mais sua conta do Zendesk.
Ao escolher um bot de terceiros, procure aqueles que priorizam a integração de IA para o Zendesk. As melhores opções são aquelas que complementam sua configuração atual, em vez de exigir que você altere seus fluxos de trabalho existentes. Isso garante que você obtenha o benefício da IA especializada, mantendo o Zendesk como sua principal fonte de verdade.
Uma abordagem complementar: Adicione uma camada de IA integrada ao Zendesk
Em vez de escolher entre ferramentas nativas ou uma mudança completa de sistema, muitas equipes encontram sucesso com uma abordagem complementar. Você pode adicionar uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente à sua configuração atual do Zendesk. É isso que construímos no eesel AI - ele foi projetado para funcionar com o Zendesk para fornecer uma experiência de suporte ainda mais poderosa.
Implementação rápida
O eesel AI foi projetado para ser uma adição rápida e de autoatendimento à sua conta do Zendesk. Você pode conectá-lo com um único clique e ter um bot funcional pronto para ajudar sua equipe em minutos. É uma maneira eficiente de adicionar poder extra de IA às ferramentas nas quais você já confia.
Integração de conhecimento abrangente
O eesel AI aprimora o Zendesk ao se conectar a uma ampla gama de fontes de conhecimento. Enquanto o Zendesk gerencia sua central de ajuda, o eesel AI pode aprender com:
- Seu histórico de tickets antigos do Zendesk
- Documentação interna no Confluence
- Guias no Google Docs
- Mais de 100 outras aplicações de negócios.
Isso permite que você preencha quaisquer lacunas em sua base de conhecimento usando conteúdo que sua equipe já criou em diferentes plataformas.
Teste e lançamento sem riscos
Para ajudá-lo a lançar com confiança, o eesel AI inclui um modo de simulação. Você pode testar como a IA responde aos seus tickets antigos reais antes que seus clientes a vejam. Essa abordagem baseada em dados permite um lançamento gradual e controlado.
Você pode optar por deixar a IA lidar com tipos específicos de tickets enquanto ela transfere outros com segurança para seus agentes humanos, garantindo que seus altos padrões de atendimento ao cliente sejam sempre mantidos.
Comparação de preços: Zendesk e eesel AI
Tanto o Zendesk quanto o eesel AI oferecem modelos em camadas projetados para se adequar a diferentes tamanhos de empresas em 2026. O preço por agente do Zendesk é um modelo padrão e confiável para muitas equipes de suporte, enquanto o eesel AI oferece camadas baseadas em interação.
| Recurso / Modelo | Zendesk Suite (com IA Avançada) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por agente/mês, proporcionando custos previsíveis para o crescimento da equipe. | Baseado em interações de IA. |
| Funcionalidade Principal de IA | Integração nativa com Agentes de IA Avançados para fluxos personalizados. | Agente complementar, Copilot e ferramentas de Triagem incluídas. |
| Escalabilidade | Projetado para escalar perfeitamente com o número de agentes de suporte. | Camadas baseadas no volume de uso. |
| Compromisso | Opções profissionais anuais e mensais disponíveis. | Planos mensais flexíveis sem compromisso de longo prazo. |
Você pode revisar a página oficial de preços do Zendesk e a página de preços do eesel AI para encontrar a combinação que melhor se adapta ao seu orçamento.
Este guia fornece um passo a passo útil sobre como configurar um chatbot de IA do Zendesk.
Eleve seu suporte com a estratégia de chatbot certa
O Zendesk é uma plataforma de classe mundial que fornece a base para um excelente atendimento ao cliente. Ao entender as opções nativas e as ferramentas de desenvolvimento disponíveis, você pode construir uma experiência de suporte que seja eficiente e escalável.
Adicionar uma camada de IA complementar como o eesel AI à sua conta do Zendesk é uma maneira inteligente de obter ainda mais do seu investimento atual. Isso permite que você aproveite a automação poderosa enquanto mantém sua equipe no controle da experiência do cliente.
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Perguntas frequentes
Comece identificando os objetivos específicos e os requisitos técnicos da sua equipe. Você pode escolher entre as ferramentas nativas do Zendesk, opções personalizadas sofisticadas ou integrações profissionais de terceiros, cada uma oferecendo diferentes níveis de escalabilidade e recursos. Considere uma solução que se integre perfeitamente ao ecossistema do Zendesk.
Os agentes de IA nativos do Zendesk fornecem uma base sólida ao sugerir artigos relevantes da sua Central de Ajuda. Para acessar recursos ainda mais avançados, como fluxos de conversação personalizados ou integração de conhecimento de múltiplas fontes, o Zendesk oferece o complemento "Agentes de IA Avançados", permitindo que a plataforma escale conforme as necessidades crescentes da sua equipe.
O Sunshine Conversations é uma plataforma de desenvolvimento poderosa e de alto nível, projetada para criar bots personalizados do zero. Embora ofereça uma flexibilidade incrível para equipes empresariais com recursos de desenvolvimento dedicados, as equipes menores podem preferir as opções nativas mais automatizadas do Zendesk ou integrações especializadas que funcionam instantaneamente.
As ferramentas de terceiros oferecem recursos especializados que podem aprimorar seu ambiente Zendesk existente. Embora algumas possam exigir ajustes no fluxo de trabalho, muitas integrações modernas são projetadas para atuar diretamente sobre sua configuração atual, permitindo que você adicione recursos avançados de IA sem alterar seu sistema de helpdesk principal.
Os bots nativos do Zendesk são excelentes para utilizar dados da Central de Ajuda. Se você deseja expandir esse conhecimento para incluir tickets antigos, páginas do Confluence ou Google Docs, você pode usar uma solução complementar como o eesel AI. Ele foi projetado para funcionar ao lado do Zendesk para integrar múltiplas fontes de dados para uma base de conhecimento (knowledge base) mais abrangente.
Os recursos de IA nativos do Zendesk são normalmente oferecidos como complementos estruturados por agente, o que proporciona um custo previsível à medida que você aumenta sua equipe de suporte. Em contraste, soluções complementares como o eesel AI geralmente usam preços baseados em interação, oferecendo às equipes diferentes maneiras de gerenciar seu orçamento dependendo do seu volume específico de suporte.
Procure soluções que ofereçam modos de teste ou simulação. Eles permitem que você veja como a IA lida com consultas reais de clientes antes de entrar no ar. Isso garante uma transição suave e ajuda a identificar onde você pode querer adicionar mais informações à sua base de conhecimento para um lançamento confiante.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
