Comprendre les options de chatbot dans votre compte Zendesk

Si vous utilisez Zendesk, vous savez déjà qu'il s'agit d'une plateforme d'assistance (helpdesk) robuste et leader sur le marché. Parce qu'elle est très mature, elle offre une multitude de fonctionnalités, et dès que vous décidez d'ajouter un chatbot, vous trouverez une grande variété de choix disponibles. Des agents IA natifs aux plateformes de niveau développeur en passant par les modules complémentaires intégrés, Zendesk offre la flexibilité nécessaire pour créer exactement l'expérience que vous souhaitez pour vos clients en 2026.

Ce guide est là pour vous aider à naviguer parmi ces choix. Nous allons passer en revue les différents parcours de chatbot que vous pouvez emprunter avec votre compte Zendesk. Nous examinerons les outils que Zendesk a créés nativement, les options personnalisées haute puissance et l'écosystème de bots tiers. Nous soulignerons également comment vous pouvez ajouter une couche d'IA spécialisée à votre configuration Zendesk actuelle pour améliorer encore l'efficacité de votre équipe.

Qu'est-ce qu'un chatbot Zendesk ?

Dans l'écosystème Zendesk, un « chatbot » n'est pas une chose unique - c'est une collection complète d'outils et d'options conçue pour répondre à différents besoins commerciaux. En fonction de l'envergure de votre équipe et de vos objectifs techniques, vous avez plusieurs voies puissantes à explorer.

Pour simplifier, nous pouvons les diviser en trois catégories principales :

1. Agents IA natifs : Ce sont les outils de chatbot professionnels intégrés directement dans l'interface Zendesk.
2. Bots personnalisés : C'est la voie de la haute flexibilité, utilisant les outils de développement avancés de Zendesk comme Sunshine Conversations pour créer un bot sur mesure.
3. Intégrations tierces : Ce sont des outils d'IA spécialisés issus de la Marketplace Zendesk qui se connectent parfaitement à votre compte.

Le bon choix dépend des objectifs spécifiques de votre équipe et du niveau de personnalisation que vous recherchez.

Les options de chatbot natives de Zendesk

Les propres outils de Zendesk sont souvent le premier choix des équipes. Ils sont intégrés directement dans la plateforme que vous utilisez déjà, garantissant une expérience fiable et unifiée.

Les agents IA intégrés de Zendesk

La plupart des forfaits Zendesk Suite incluent des agents IA natifs. Ces agents sont conçus pour apporter une valeur immédiate en suggérant des articles pertinents de votre centre d'aide Zendesk. C'est un excellent moyen de gérer les questions fréquentes et de proposer aux clients des options de libre-service instantanées.

À mesure que vos besoins augmentent, Zendesk propose le module complémentaire « Advanced AI Agents ». Il s'agit d'une mise à niveau puissante pour les équipes qui souhaitent créer des flux de conversation plus sophistiqués ou connecter leur bot à d'autres parties de leur entreprise. C'est une solution évolutive qui garantit que votre chatbot peut devenir aussi avancé que votre stratégie d'assistance le nécessite.

Sunshine Conversations et API : La voie de l'entreprise et du développeur

Pour les équipes disposant de ressources techniques dédiées, Zendesk propose Sunshine Conversations. Il s'agit d'une plateforme de classe mondiale qui vous permet de construire un bot entièrement personnalisé adapté aux exigences spécifiques de votre marque.

Cette voie offre le niveau de contrôle ultime. Bien qu'elle nécessite plus de temps de développement que les options prêtes à l'emploi, c'est la référence pour les entreprises qui ont besoin d'une expérience d'IA sur mesure et profondément intégrée au sein de leur environnement Zendesk.

Tirer le meilleur parti des outils natifs

Lors de l'utilisation des outils natifs de Zendesk, il y a quelques éléments à garder à l'esprit pour garantir les meilleurs résultats :

• Gestion des connaissances : Le bot natif excelle dans l'utilisation de votre centre d'aide Zendesk. Pour s'assurer qu'il a toutes les réponses, il est de bonne pratique de maintenir vos articles d'aide à jour. Si votre équipe utilise également des outils comme Confluence ou Google Docs, vous pourriez envisager des outils complémentaires qui aident à importer ces connaissances externes dans le flux de travail Zendesk.
• Configuration structurée : Pour les fonctionnalités les plus avancées, Zendesk propose un constructeur complet. Prendre le temps de cartographier vos parcours clients ici vous aidera à tirer le meilleur parti de la puissance de la plateforme.
• Tarification évolutive : Les options de tarification par niveaux de Zendesk vous permettent d'ajouter des capacités d'IA avancées au fur et à mesure que votre équipe grandit, ce qui en fait un partenaire fiable à long terme pour votre département d'assistance.

Qu'en est-il des chatbots tiers ?

Parce que Zendesk possède un écosystème impressionnant, de nombreuses entreprises se tournent également vers des outils tiers pour alimenter leurs chatbots. Ces entreprises d'IA spécialisées proposent des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent encore améliorer votre compte Zendesk.

Lors du choix d'un bot tiers, recherchez ceux qui privilégient l' intégration de l'IA pour Zendesk. Les meilleures options sont celles qui complètent votre configuration actuelle plutôt que de vous obliger à changer vos flux de travail existants. Cela vous permet de bénéficier d'une IA spécialisée tout en gardant Zendesk comme source unique de vérité.

Une approche complémentaire : Ajouter une couche d'IA transparente à Zendesk

Plutôt que de choisir entre les outils natifs ou un changement complet de système, de nombreuses équipes réussissent grâce à une approche complémentaire. Vous pouvez ajouter une couche d'IA intelligente qui se branche directement sur votre configuration Zendesk existante. C'est ce que nous avons construit chez eesel AI - il est conçu pour fonctionner avec Zendesk afin de fournir une expérience d'assistance encore plus puissante.

Mise en œuvre rapide

eesel AI est conçu pour être un ajout rapide et en libre-service à votre compte Zendesk. Vous pouvez le connecter en un seul clic et avoir un bot opérationnel prêt à aider votre équipe en quelques minutes. C'est un moyen efficace d'ajouter une puissance d'IA supplémentaire aux outils sur lesquels vous comptez déjà.

Intégration complète des connaissances

eesel AI améliore Zendesk en se connectant à une large gamme de sources de connaissances. Alors que Zendesk gère votre centre d'aide, eesel AI peut apprendre de :

• Votre historique de tickets Zendesk passés
• La documentation interne dans Confluence
• Les guides dans Google Docs
• Plus de 100 autres applications professionnelles.

Cela vous permet de combler les lacunes de votre base de connaissances en utilisant le contenu que votre équipe a déjà créé sur différentes plateformes.

Tests et déploiement sans risque

Pour vous aider à lancer en toute confiance, eesel AI inclut un mode de simulation. Vous pouvez tester la façon dont l'IA répond à vos tickets passés réels avant même que vos clients ne la voient. Cette approche basée sur les données permet un déploiement progressif et contrôlé.

Vous pouvez choisir de laisser l'IA gérer des types de tickets spécifiques tout en passant la main en toute sécurité à vos agents humains pour d'autres, garantissant ainsi que vos normes élevées de service client sont toujours respectées.

Comparaison des prix : Zendesk et eesel AI

Zendesk et eesel AI proposent tous deux des modèles par niveaux conçus pour s'adapter à différentes tailles d'entreprises en 2026. La tarification par agent de Zendesk est un modèle standard et fiable pour de nombreuses équipes d'assistance, tandis qu'eesel AI propose des niveaux basés sur les interactions.

Fonctionnalité / Modèle	Zendesk Suite (avec IA avancée)	eesel AI
Modèle de tarification	Par agent/mois, offrant des coûts prévisibles pour la croissance de l'équipe.	Basé sur les interactions de l'IA.
Fonctionnalité IA principale	Intégration native avec les Agents IA avancés pour les flux personnalisés.	Agent complémentaire, Copilote et outils de Triage inclus.
Évolutivité	Conçu pour évoluer de manière fluide avec vos effectifs d'assistance.	Niveaux basés sur le volume d'utilisation.
Engagement	Options professionnelles annuelles et mensuelles disponibles.	Forfaits mensuels flexibles sans engagement à long terme.

Vous pouvez consulter la page officielle des tarifs de Zendesk et la page des tarifs d'eesel AI pour trouver la combinaison qui correspond le mieux à votre budget.

Ce guide fournit une démonstration utile sur la configuration d'un chatbot IA Zendesk.

Améliorez votre assistance avec la bonne stratégie de chatbot

Zendesk est une plateforme de classe mondiale qui constitue le fondement d'un excellent service client. En comprenant les options natives et les outils de développement disponibles, vous pouvez construire une expérience d'assistance à la fois efficace et évolutive.

Ajouter une couche d'IA complémentaire comme eesel AI à votre compte Zendesk est un moyen intelligent de tirer encore plus parti de votre investissement actuel. Cela vous permet de tirer parti d'une automatisation puissante tout en gardant votre équipe aux commandes de l'expérience client.

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