Comprendiendo las opciones de chatbot en su cuenta de Zendesk
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Si usted utiliza Zendesk, ya sabe que es una plataforma de soporte técnico (helpdesk) robusta y líder en la industria. Debido a que es tan madura, ofrece una gran cantidad de funciones, y en el momento en que decida añadir un chatbot, encontrará una amplia variedad de opciones disponibles. Desde agentes de IA nativos hasta plataformas para desarrolladores y complementos integrados, Zendesk proporciona la flexibilidad para construir exactamente la experiencia que desea para sus clientes en 2026.
Esta guía está aquí para ayudarle a navegar por estas opciones. Vamos a recorrer las diferentes rutas de chatbot que puede tomar con su cuenta de Zendesk. Analizaremos las herramientas que Zendesk ha construido de forma nativa, las opciones personalizadas de alta potencia y el ecosistema de bots de terceros. También destacaremos cómo puede añadir una capa de IA especializada a su configuración actual de Zendesk para mejorar aún más la eficiencia de su equipo.
¿Qué es un chatbot de Zendesk?
En el ecosistema de Zendesk, un "chatbot" no es solo una cosa; es una colección integral de herramientas y opciones diseñada para satisfacer diferentes necesidades empresariales. Dependiendo de la escala de su equipo y sus objetivos técnicos, tiene varias rutas potentes para explorar.
Para simplificarlo, podemos dividirlas en tres categorías principales:
- Agentes de IA nativos: Estas son las herramientas profesionales de chatbot integradas directamente en la interfaz de Zendesk.
- Bots construidos a medida: Esta es la ruta de alta flexibilidad, utilizando las herramientas avanzadas para desarrolladores de Zendesk como Sunshine Conversations para construir un bot a medida.
- Integraciones de terceros: Estas son herramientas de IA especializadas de la Marketplace de Zendesk que se conectan perfectamente a su cuenta.
La elección correcta depende de los objetivos específicos de su equipo y del nivel de personalización que esté buscando.
Opciones de chatbot nativas de Zendesk
Las propias herramientas de Zendesk suelen ser la primera opción para los equipos. Están integradas directamente en la plataforma que ya utiliza, lo que garantiza una experiencia fiable y unificada.
Agentes de IA integrados de Zendesk
La mayoría de los planes de Zendesk Suite incluyen agentes de IA nativos. Estos agentes están diseñados para proporcionar valor inmediato sugiriendo artículos relevantes de su Centro de Ayuda de Zendesk. Esta es una excelente manera de manejar preguntas frecuentes y ofrecer a los clientes opciones de autoservicio instantáneas.
A medida que sus necesidades crecen, Zendesk ofrece el complemento "Advanced AI Agents" (Agentes de IA avanzados). Esta es una actualización potente para equipos que desean crear flujos de conversación más sofisticados o conectar su bot a otras partes de su negocio. Es una solución escalable que asegura que su chatbot pueda volverse tan avanzado como lo requiera su estrategia de soporte.
Sunshine Conversations y APIs: La ruta para desarrolladores empresariales
Para equipos con recursos técnicos dedicados, Zendesk proporciona Sunshine Conversations. Esta es una plataforma de clase mundial que le permite construir un bot completamente personalizado adaptado a los requisitos específicos de su marca.
Este camino ofrece el máximo nivel de control. Aunque requiere más tiempo de desarrollo que las opciones listas para usar, es el estándar de oro para empresas que necesitan una experiencia de IA a medida y profundamente integrada dentro de su entorno de Zendesk.
Cómo sacar el máximo partido a las herramientas nativas
Al utilizar las herramientas nativas de Zendesk, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para asegurar los mejores resultados:
- Gestión del conocimiento: El bot nativo destaca al utilizar su Centro de Ayuda de Zendesk. Para asegurar que tenga todas las respuestas, es una buena práctica mantener actualizados sus artículos de ayuda. Si su equipo también utiliza herramientas como Confluence o Google Docs, podría considerar herramientas complementarias que ayuden a traer ese conocimiento externo al flujo de trabajo de Zendesk.
- Configuración estructurada: Para las funciones más avanzadas, Zendesk proporciona un constructor (builder) integral. Tomarse el tiempo para mapear los recorridos de sus clientes aquí le ayudará a aprovechar al máximo la potencia de la plataforma.
- Precios escalables: Las opciones de precios por niveles de Zendesk le permiten añadir capacidades avanzadas de IA a medida que su equipo crece, convirtiéndolo en un socio fiable a largo plazo para su departamento de soporte.
¿Qué pasa con los chatbots de terceros?
Debido a que Zendesk tiene un ecosistema tan impresionante, muchas empresas también consideran herramientas de terceros para potenciar sus chatbots. Estas empresas especializadas en IA ofrecen funciones adicionales que pueden mejorar aún más su cuenta de Zendesk.
Al elegir un bot de terceros, busque aquellos que prioricen la integración de IA para Zendesk. Las mejores opciones son aquellas que complementan su configuración actual en lugar de requerir que cambie sus flujos de trabajo existentes. Esto asegura que obtenga el beneficio de la IA especializada mientras mantiene a Zendesk como su principal fuente de verdad.
Un enfoque complementario: Añada una capa de IA fluida a Zendesk
En lugar de elegir entre herramientas nativas o un cambio total de sistema, muchos equipos encuentran el éxito con un enfoque complementario. Puede añadir una capa de IA inteligente que se conecte directamente a su configuración actual de Zendesk. Esto es lo que hemos construido en eesel AI: está diseñado para trabajar con Zendesk y proporcionar una experiencia de soporte aún más potente.
Implementación rápida
eesel AI está diseñado para ser una adición rápida y de autoservicio a su cuenta de Zendesk. Puede conectarlo con un solo clic y tener un bot funcional listo para ayudar a su equipo en minutos. Es una forma eficiente de añadir potencia extra de IA a las herramientas en las que ya confía.
Integración integral del conocimiento
eesel AI mejora Zendesk conectándose a una amplia gama de fuentes de conocimiento. Mientras Zendesk gestiona su centro de ayuda, eesel AI puede aprender de:
- Su historial de tickets pasados de Zendesk
- Documentación interna en Confluence
- Guías en Google Docs
- Más de 100 otras aplicaciones empresariales.
Esto le permite completar cualquier vacío en su base de conocimientos utilizando contenido que su equipo ya ha creado en diferentes plataformas.
Pruebas y despliegue sin riesgos
Para ayudarle a lanzar con confianza, eesel AI incluye un modo de simulación. Puede probar cómo responde la IA a sus tickets pasados reales antes de que sus clientes lleguen a verla. Este enfoque basado en datos permite un despliegue gradual y controlado.
Puede elegir dejar que la IA maneje tipos específicos de tickets mientras deriva otros de forma segura a sus agentes humanos, asegurando que sus altos estándares de servicio al cliente se cumplan siempre.
Comparación de precios: Zendesk y eesel AI
Tanto Zendesk como eesel AI ofrecen modelos por niveles diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de negocio en 2026. Los precios por agente de Zendesk son un modelo estándar y fiable para muchos equipos de soporte, mientras que eesel AI ofrece niveles basados en interacciones.
| Característica / Modelo | Zendesk Suite (con IA Avanzada) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por agente/mes, proporcionando costos predecibles para el crecimiento del equipo. | Basado en interacciones de IA. |
| Funcionalidad Principal de IA | Integración nativa con Advanced AI Agents para flujos personalizados. | Agente complementario, Copiloto y herramientas de Triaje incluidas. |
| Escalabilidad | Diseñado para escalar perfectamente con su número de agentes. | Niveles basados en el volumen de uso. |
| Compromiso | Opciones profesionales anuales y mensuales disponibles. | Planes mensuales flexibles sin compromiso a largo plazo. |
Puede revisar la página oficial de precios de Zendesk y la página de precios de eesel AI para encontrar la combinación que mejor se adapte a su presupuesto.
Esta guía proporciona un recorrido útil sobre cómo configurar un chatbot de IA de Zendesk.
Eleve su soporte con la estrategia de chatbot adecuada
Zendesk es una plataforma de clase mundial que proporciona la base para un servicio al cliente excelente. Al comprender las opciones nativas y las herramientas para desarrolladores disponibles, puede construir una experiencia de soporte que sea eficiente y escalable.
Añadir una capa de IA complementaria como eesel AI a su cuenta de Zendesk es una forma inteligente de sacar aún más provecho de su inversión actual. Le permite aprovechar una potente automatización mientras mantiene a su equipo en control de la experiencia del cliente.
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Preguntas frecuentes
Comience identificando los objetivos específicos y los requisitos técnicos de su equipo. Puede elegir entre las herramientas nativas de Zendesk, opciones sofisticadas personalizadas o integraciones profesionales de terceros; cada una ofrece diferentes niveles de escalabilidad y funciones. Considere una solución que se integre perfectamente dentro del ecosistema de Zendesk.
Los agentes de IA nativos de Zendesk proporcionan una base sólida al sugerir artículos relevantes de su Centro de Ayuda. Para acceder a funciones aún más avanzadas, como flujos de conversación personalizados o integración de conocimientos de múltiples fuentes, Zendesk ofrece el complemento "Advanced AI Agents" (Agentes de IA avanzados), permitiendo que la plataforma escale con las crecientes necesidades de su equipo.
Sunshine Conversations es una potente plataforma para desarrolladores de alto nivel diseñada para construir bots personalizados desde cero. Si bien ofrece una flexibilidad increíble para equipos de nivel empresarial con recursos de desarrollo dedicados, los equipos más pequeños podrían preferir las opciones nativas más automatizadas de Zendesk o integraciones especializadas que funcionan de inmediato.
Las herramientas de terceros ofrecen funciones especializadas que pueden mejorar su entorno de Zendesk existente. Aunque algunas pueden requerir ajustes en el flujo de trabajo, muchas integraciones modernas están diseñadas para funcionar sobre su configuración actual, lo que le permite añadir capacidades avanzadas de IA sin cambiar su sistema central de soporte técnico (helpdesk).
Los bots nativos de Zendesk son excelentes utilizando los datos del Centro de Ayuda. Si desea ampliar ese conocimiento para incluir tickets pasados, páginas de Confluence o Google Docs, puede usar una solución complementaria como eesel AI. Está diseñada para trabajar junto a Zendesk para integrar múltiples fuentes de datos en una base de conocimientos más completa.
Las funciones de IA nativas de Zendesk se ofrecen típicamente como complementos estructurados por agente, lo que proporciona un costo predecible a medida que aumenta su personal de soporte. En contraste, las soluciones complementarias como eesel AI a menudo utilizan precios basados en interacciones, ofreciendo a los equipos diferentes formas de gestionar su presupuesto dependiendo de su volumen de soporte específico.
Busque soluciones que ofrezcan modos de prueba o simulación. Estos le permiten ver cómo la IA maneja las consultas reales de los clientes antes de entrar en funcionamiento. Esto asegura una transición fluida y le ayuda a identificar dónde podría querer añadir más información a su base de conocimientos para un lanzamiento seguro.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
