Chatbot-Optionen in Ihrem Zendesk-Konto verstehen

Wenn Sie Zendesk nutzen, wissen Sie bereits, dass es sich um eine robuste, branchenführende Helpdesk-Plattform handelt. Da sie so ausgereift ist, bietet sie eine Fülle von Funktionen. Sobald Sie sich entscheiden, einen Chatbot hinzuzufügen, werden Sie auf eine große Vielfalt an Wahlmöglichkeiten stoßen. Von nativen KI-Agenten über Plattformen für Entwickler bis hin zu integrierten Add-ons bietet Zendesk die Flexibilität, genau das Erlebnis aufzubauen, das Sie sich für Ihre Kunden im Jahr 2026 wünschen.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, sich zwischen diesen Optionen zurechtzufinden. Wir werden die verschiedenen Chatbot-Pfade durchgehen, die Sie mit Ihrem Zendesk-Konto einschlagen können. Wir schauen uns die Tools an, die Zendesk nativ entwickelt hat, die leistungsstarken benutzerdefinierten Optionen und das Ökosystem der Drittanbieter-Bots. Außerdem zeigen wir auf, wie Sie Ihr bestehendes Zendesk-Setup um eine spezialisierte KI-Ebene ergänzen können, um die Effizienz Ihres Teams weiter zu steigern.

Was ist ein Zendesk-Chatbot?

Im Zendesk-Ökosystem ist ein „Chatbot“ nicht nur eine einzige Sache – es ist eine umfassende Sammlung von Tools und Optionen, die entwickelt wurden, um unterschiedliche geschäftliche Anforderungen zu erfüllen. Abhängig von der Größe Ihres Teams und Ihren technischen Zielen haben Sie mehrere leistungsstarke Wege zur Auswahl.

Um es einfach zu machen, können wir sie in drei Hauptkategorien unterteilen:

1. Native KI-Agenten (Native AI Agents): Dies sind die professionellen Chatbot-Tools, die direkt in die Zendesk-Benutzeroberfläche integriert sind.
2. Maßgeschneiderte Bots (Custom-Built Bots): Dies ist der Weg der hohen Flexibilität, bei dem die fortschrittlichen Entwickler-Tools von Zendesk wie Sunshine Conversations genutzt werden, um einen individuellen Bot zu bauen.
3. Drittanbieter-Integrationen: Dies sind spezialisierte KI-Tools aus dem Zendesk Marketplace, die sich nahtlos mit Ihrem Konto verbinden lassen.

Die richtige Wahl hängt von den spezifischen Zielen Ihres Teams und dem gewünschten Grad an Individualisierung ab.

Die nativen Chatbot-Optionen von Zendesk

Die eigenen Tools von Zendesk sind oft die erste Wahl für Teams. Sie sind direkt in die Plattform integriert, die Sie bereits nutzen, was ein zuverlässiges und einheitliches Erlebnis gewährleistet.

Die integrierten KI-Agenten von Zendesk

Die meisten Zendesk Suite-Pläne enthalten native KI-Agenten. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, sofortigen Mehrwert zu bieten, indem sie relevante Artikel aus Ihrem Zendesk-Hilfecenter vorschlagen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, häufige Fragen zu bearbeiten und Kunden sofortige Self-Service-Optionen anzubieten.

Wenn Ihre Anforderungen wachsen, bietet Zendesk das Add-on „Advanced AI Agents“ an. Dies ist ein leistungsstarkes Upgrade für Teams, die anspruchsvollere Konfigurationsabläufe erstellen oder ihren Bot mit anderen Geschäftsbereichen verbinden möchten. Es ist eine skalierbare Lösung, die sicherstellt, dass Ihr Chatbot so fortschrittlich werden kann, wie es Ihre Support-Strategie erfordert.

Sunshine Conversations und APIs: Der Pfad für Enterprise-Entwickler

Für Teams mit dedizierten technischen Ressourcen bietet Zendesk Sunshine Conversations an. Dies ist eine erstklassige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, einen komplett individuellen Bot zu bauen, der genau auf Ihre spezifischen Markenanforderungen zugeschnitten ist.

Dieser Pfad bietet das höchste Maß an Kontrolle. Obwohl er mehr Entwicklungszeit erfordert als die Standardoptionen, ist er der Goldstandard für Unternehmen, die eine tief integrierte, maßgeschneiderte KI-Erfahrung innerhalb ihrer Zendesk-Umgebung benötigen.

Das Beste aus nativen Tools herausholen

Bei der Nutzung der nativen Tools von Zendesk sollten Sie einige Dinge beachten, um die besten Ergebnisse zu erzielen:

• Wissensmanagement: Der native Bot ist hervorragend darin, Ihr Zendesk-Hilfecenter zu nutzen. Um sicherzustellen, dass er alle Antworten parat hat, empfiehlt es sich, Ihre Hilfeartikel aktuell zu halten. Wenn Ihr Team auch Tools wie Confluence oder Google Docs nutzt, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, die helfen, dieses externe Wissen in den Zendesk-Workflow zu integrieren.
• Strukturierter Aufbau: Für die fortschrittlichsten Funktionen bietet Zendesk einen umfassenden Builder. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Customer Journeys hier abzubilden, hilft Ihnen das, die volle Leistungsfähigkeit der Plattform auszuschöpfen.
• Skalierbare Preisgestaltung: Die gestuften Preisoptionen von Zendesk ermöglichen es Ihnen, fortschrittliche KI-Funktionen hinzuzufügen, während Ihr Team wächst. Das macht Zendesk zu einem zuverlässigen langfristigen Partner für Ihre Support-Abteilung.

Was ist mit Drittanbieter-Chatbots?

Da Zendesk über ein so beeindruckendes Ökosystem verfügt, schauen sich viele Unternehmen auch Drittanbieter-Tools an, um ihre Chatbots zu betreiben. Diese spezialisierten KI-Unternehmen bieten zusätzliche Funktionen, die Ihr Zendesk-Konto weiter aufwerten können.

Achten Sie bei der Auswahl eines Drittanbieter-Bots auf solche, die Priorität auf die KI-Integration für Zendesk legen. Die besten Optionen sind diejenigen, die Ihr aktuelles Setup ergänzen, anstatt von Ihnen zu verlangen, Ihre bestehenden Workflows zu ändern. So profitieren Sie von spezialisierter KI, während Zendesk Ihre primäre Informationsquelle (Source of Truth) bleibt.

Ein ergänzender Ansatz: Eine nahtlose KI-Ebene für Zendesk hinzufügen

Anstatt zwischen nativen Tools oder einem kompletten Systemwechsel wählen zu müssen, finden viele Teams Erfolg mit einem ergänzenden Ansatz. Sie können eine intelligente KI-Ebene hinzufügen, die direkt in Ihr bestehendes Zendesk-Setup eingeklinkt wird. Genau das haben wir bei eesel AI entwickelt – es ist darauf ausgelegt, mit Zendesk zusammenzuarbeiten, um ein noch leistungsstärkeres Support-Erlebnis zu bieten.

Schnelle Implementierung

eesel AI ist als schnelle Self-Service-Ergänzung für Ihr Zendesk-Konto konzipiert. Sie können es mit einem einzigen Klick verbinden und haben in wenigen Minuten einen funktionierenden Bot bereit, der Ihr Team unterstützt. Es ist ein effizienter Weg, den Tools, auf die Sie sich bereits verlassen, zusätzliche KI-Power zu verleihen.

Umfassende Wissensintegration

eesel AI verbessert Zendesk, indem es sich mit einer Vielzahl von Wissensquellen verbindet. Während Zendesk Ihr Hilfecenter verwaltet, kann eesel AI aus folgenden Quellen lernen:

• Ihrer Historie an vergangenen Zendesk-Tickets
• Interner Dokumentation in Confluence
• Leitfäden in Google Docs
• Über 100 weiteren Geschäftsanwendungen.

Dies ermöglicht es Ihnen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu schließen, indem Sie Inhalte nutzen, die Ihr Team bereits auf verschiedenen Plattformen erstellt hat.

Risikofreies Testen und Rollout

Damit Sie den Start vertrauensvoll angehen können, enthält eesel AI einen Simulationsmodus. Sie können testen, wie die KI auf Ihre tatsächlichen vergangenen Tickets reagiert, bevor Ihre Kunden sie jemals zu Gesicht bekommen. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht einen schrittweisen, kontrollierten Rollout.

Sie können entscheiden, ob die KI bestimmte Ticket-Typen übernimmt, während sie andere sicher an Ihre menschlichen Agenten übergibt. So wird sichergestellt, dass Ihre hohen Standards im Kundenservice stets gewahrt bleiben.

Preisvergleich: Zendesk und eesel AI

Sowohl Zendesk als auch eesel AI bieten gestufte Modelle an, die für unterschiedliche Unternehmensgrößen im Jahr 2026 geeignet sind. Zendesks Preisgestaltung pro Agent ist ein standardmäßiges, zuverlässiges Modell für viele Support-Teams, während eesel AI interaktionsbasierte Stufen anbietet.

Feature / Modell	Zendesk Suite (mit Advanced AI)	eesel AI
Preismodell	Pro Agent/Monat; bietet planbare Kosten bei Teamwachstum.	Basierend auf KI-Interaktionen.
Kern-KI-Funktionalität	Native Integration mit Advanced AI Agents für individuelle Abläufe.	Ergänzende Tools für Agent, Copilot und Triage enthalten.
Skalierbarkeit	Entwickelt, um nahtlos mit der Anzahl Ihrer Support-Mitarbeiter zu skalieren.	Stufen basierend auf dem Nutzungsvolumen.
Verpflichtung	Professionelle jährliche und monatliche Optionen verfügbar.	Flexible Monatspläne ohne langfristige Bindung.

Sie können die offizielle Zendesk-Preisseite und die eesel AI-Preisseite prüfen, um die Kombination zu finden, die am besten zu Ihrem Budget passt.

Dieser Leitfaden bietet eine hilfreiche Anleitung zur Einrichtung eines Zendesk KI-Chatbots.

Heben Sie Ihren Support mit der richtigen Chatbot-Strategie auf ein neues Level

Zendesk ist eine erstklassige Plattform, die das Fundament für exzellenten Kundenservice bietet. Wenn Sie die verfügbaren nativen Optionen und Entwickler-Tools verstehen, können Sie ein Support-Erlebnis aufbauen, das sowohl effizient als auch skalierbar ist.

Das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene wie eesel AI zu Ihrem Zendesk-Konto ist ein kluger Weg, um noch mehr aus Ihrer bestehenden Investition herauszuholen. Es ermöglicht Ihnen, leistungsstarke Automatisierung zu nutzen, während Ihr Team die Kontrolle über das Kundenerlebnis behält.

Sind Sie bereit zu sehen, was Ihr Zendesk-Support wirklich leisten kann?

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