As 7 melhores alternativas ao Twig AI em 2025

Agentes de IA estão surgindo em todos os lugares no atendimento ao cliente. Eles são ótimos para lidar com perguntas de Nível 1, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Twig AI é um dos participantes nesse espaço, oferecendo uma ferramenta que ajuda as empresas a construir bots de suporte a partir de sua documentação existente. É uma ideia razoável, mas como todos sabemos, uma solução única raramente serve para todos.

Provavelmente é por isso que você está aqui, procurando alternativas ao Twig AI. Talvez você precise de mais controle sobre o comportamento do seu bot, uma configuração que não exija dezenas de chamadas de vendas, ou um preço que não faça sua equipe financeira chorar. Seja qual for o motivo, nós temos o que você precisa. Investigamos os 7 principais concorrentes do Twig AI para oferecer uma comparação clara e direta, ajudando você a encontrar a opção certa para sua equipe.

O que é o Twig AI?

Twig AI é uma plataforma que permite que empresas B2B criem bots de suporte ao cliente usando IA generativa. Seu principal objetivo é aprender com todas as suas fontes de conhecimento, como documentos de ajuda, tickets de suporte anteriores e tutoriais, para responder automaticamente às perguntas dos clientes. Ele se conecta a helpdesks como Zendesk e HelpScout, com o objetivo de tornar seu fluxo de trabalho de suporte um pouco mais suave.

Por que procurar alternativas ao Twig AI?

Embora o Twig AI funcione para alguns, nem sempre é a ferramenta perfeita. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais sua equipe pode estar procurando outra opção:

• Você precisa começar, tipo, ontem. Vamos ser honestos, ninguém tem tempo para uma implementação que leva um mês. Algumas plataformas se escondem atrás de demonstrações obrigatórias e longos ciclos de vendas, o que só atrasa tudo. As equipes precisam de algo que possam configurar sozinhas, idealmente em minutos, não meses.

• Você quer estar no controle. Voar às cegas com uma IA "caixa preta" é um grande risco. Você precisa ser capaz de decidir exatamente quais tickets serão automatizados. As melhores ferramentas dão a você o poder de ajustar tudo, desde a personalidade e o tom de voz da IA até as tarefas específicas que ela pode realizar.

• Você está cansado de preços complicados ou imprevisíveis. Receber uma conta surpresa após um mês movimentado é o pior. Modelos de preços que cobram por cada ticket que seu bot resolve podem fazer você se sentir punido pelo sucesso. Uma assinatura previsível e fixa é uma maneira muito mais sensata de seguir.

• O conhecimento da sua empresa está espalhado por toda parte. Se sua IA só aprende com documentos de ajuda públicos, está perdendo uma grande parte do quebra-cabeça. Uma alternativa verdadeiramente útil se conectará a todo o seu conhecimento, desde Google Docs internos e páginas do Confluence até o valioso conteúdo de seus tickets de suporte anteriores.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Twig AI

Não escolhemos esses nomes aleatoriamente. Nós os escolhemos com base em alguns pontos-chave que realmente importam para as equipes de suporte:

• Facilidade de implementação: Quão rápido você pode começar? Procuramos ferramentas que não precisem de uma equipe de desenvolvedores ou de um processo de vendas de seis semanas para começar.

• Personalização e controle: A plataforma permite que você tome as decisões? Priorizamos ferramentas com motores de fluxo de trabalho flexíveis que permitem criar ações personalizadas e escolher o que automatizar.

• Integrações: Quão bem ela se integra com outras ferramentas? As melhores ferramentas se conectam suavemente aos helpdesks, ferramentas de chat e bases de conhecimento que você já está usando.

• Modelo de preços: É justo e fácil de entender? Procuramos preços claros e previsíveis que você possa escalar sem ser surpreendido por taxas inesperadas.

Em resumo: As principais alternativas ao Twig AI comparadas

Aqui está um resumo rápido de nossas principais escolhas.

Ferramenta	Melhor Para	Principal Recurso	Modelo de Preço	Avaliação G2
eesel AI	Equipes que desejam configuração rápida e controle total do fluxo de trabalho.	Simulação de IA em tickets anteriores	Taxa mensal fixa (sem custo por resolução)	4.9/5
Enterprise Bot	Grandes empresas que precisam de suporte multilíngue e omnicanal.	Conhecimento de domínio de alta precisão	Cotação Personalizada	4.8/5
Zendesk AI	Equipes já comprometidas com o ecossistema Zendesk.	Integração nativa com o Zendesk Suite	Adicional aos planos Zendesk	4.3/5
Forethought	Empresas que procuram uma plataforma de agente de IA generativa tudo-em-um.	Ingestão e aprendizado de dados históricos de tickets.	Cotação Personalizada	4.6/5
Verloop.io	Empresas focadas em automatizar suporte via IA conversacional.	Soluções específicas para a indústria	Cotação Personalizada	4.5/5
Intercom (Fin)	Equipes focadas em vendas e marketing que desejam um chatbot integrado.	Recursos de engajamento proativo do cliente.	Taxas por assento + uso	4.5/5
Atera IT Autopilot	Departamentos de TI e MSPs que buscam automatizar tickets de suporte de TI.	Gerencia ambientes de dispositivos e nuvem.	Cotação Personalizada	4.6/5

As 7 melhores alternativas ao Twig AI para suporte ao cliente

Certo, vamos aos detalhes. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada ferramenta, analisando o que ela faz de melhor, seus prós e contras, e quanto vai custar.

1. eesel AI: Um nome líder em alternativas ao Twig AI

eesel AI é nossa principal recomendação para equipes que desejam uma plataforma de suporte de IA poderosa, de autoatendimento e altamente personalizável. A melhor parte? Ele se integra diretamente ao seu helpdesk existente, seja Zendesk, Freshdesk ou outro, então você não precisa migrar nada. Ele reúne conhecimento do seu centro de ajuda, tickets anteriores, Confluence, Google Docs e praticamente qualquer outro lugar para automatizar seu suporte de linha de frente.

A razão pela qual é uma alternativa tão forte ao Twig AI é que ele aborda algumas das frustrações mais comuns com outras plataformas de frente. O eesel AI é construído para ser verdadeiramente de autoatendimento, o que significa que você pode se inscrever e entrar em operação em minutos, não meses. Antes de falar com um cliente, você pode usar seu modo de simulação para testar a IA em milhares de seus tickets anteriores. Isso lhe dá uma imagem clara de seu desempenho e permite que você entre em operação com confiança. Você tem controle total com um motor de fluxo de trabalho personalizável, permitindo que você defina exatamente quais tickets automatizar e quais ações a IA pode realizar, como consultar informações de pedidos do Shopify ou triagem de tickets.

Prós:

• Verdadeiramente de autoatendimento: Você pode configurar e lançar tudo por conta própria, sem falar com um vendedor, a menos que queira.

• Simule antes de implantar: Teste a IA em seus tickets anteriores para ver exatamente como ela irá se comportar e obtenha uma previsão precisa de ROI.

• Controle total do fluxo de trabalho: Personalize a persona da IA, as ações que ela pode realizar e as regras de quando ela deve intervir.

• Preços transparentes: Sem taxas confusas por resolução. Apenas planos mensais simples e previsíveis.

• Unifica todo o seu conhecimento: Ele se conecta a tudo, helpdesks, wikis, ferramentas de chat e mais, para fornecer as respostas mais precisas.

Contras:

• É um jogador mais novo em comparação com algumas das plataformas legadas.

• Ações personalizadas avançadas podem exigir um pouco de conhecimento técnico para configurar.

Preços:

Preços começam em $299/mês para o plano Team. O plano Business a $799/mês desbloqueia a capacidade de treinar em tickets anteriores e usar Ações de IA personalizadas. A melhor parte é que não há taxas por resolução.

2. Enterprise Bot: Uma solução empresarial em alternativas ao Twig AI

Enterprise Bot é uma plataforma de IA conversacional feita para grandes empresas que buscam automatizar chats com clientes e funcionários. É construída para lidar com tudo, desde atendimento ao cliente e vendas até gerenciamento de conhecimento interno.

Como uma alternativa ao Twig AI, é uma escolha sólida para empresas globais porque é conhecida por sua alta precisão com conhecimento específico de domínio e pode lidar com vários idiomas em e-mail, chat e voz.

Prós:

Possui fortes capacidades multilíngues, integra-se profundamente com sistemas empresariais como SAP e vários CRMs, e pode automatizar fluxos de trabalho que são mais complexos do que apenas responder perguntas.

Contras:

É projetado para grandes empresas, o que quase sempre significa um longo processo de vendas e implementação. Definitivamente não é uma ferramenta que você pode simplesmente pegar e começar a usar hoje.

Preços:

Você terá que obter uma cotação personalizada.

3. Zendesk AI: Uma solução nativa em alternativas ao Twig AI

Zendesk AI é a solução de IA nativa integrada diretamente na plataforma de atendimento ao cliente Zendesk. Inclui recursos como bots de IA, triagem inteligente para roteamento de tickets, e ferramentas para ajudar os agentes resumindo conversas.

Se sua equipe vive e respira Zendesk, esta é uma alternativa interessante ao Twig AI porque a integração é tão apertada quanto possível. Funciona com seus dados e fluxos de trabalho Zendesk existentes direto da caixa, o que é uma grande vantagem para conveniência.

Prós:

Oferece uma integração nativa e perfeita com o Zendesk Suite, mantém tudo em um único espaço de trabalho para os agentes e usa sua base de conhecimento Zendesk e macros existentes.

Contras:

A maior desvantagem é que ele o prende ao ecossistema Zendesk. Pode ser menos flexível em conectar-se a fontes de conhecimento fora do Zendesk, e o preço é um adicional ao seu plano existente, o que pode ficar caro.

Preços:

É um adicional aos planos do Zendesk Suite, que começam a partir de $55 por agente, por mês.

4. Forethought: Uma plataforma de IA generativa em alternativas ao Twig AI

Forethought se apresenta como uma plataforma completa de IA generativa para suporte ao cliente. Seu principal produto, SupportGPT, aprende com seus tickets antigos e bases de conhecimento para automatizar respostas e ajudar seus agentes humanos.

É uma alternativa decente ao Twig AI porque é particularmente bom em aprender com dados históricos de tickets, o que o ajuda a fornecer suporte mais personalizado e ciente do contexto. Ele tenta ser uma solução tudo-em-um para que você não precise juntar diferentes ferramentas.

Prós:

Coloca uma forte ênfase em aprender com conversas passadas, oferece um conjunto completo de ferramentas de IA (triagem, assistência e descoberta), e possui altos padrões de segurança.

Contras:

Pode ser complicado de configurar, e você provavelmente terá que passar por um processo de integração liderado por vendas. Pode ser exagero se sua equipe está apenas começando a explorar a automação de IA.

Preços:

Você pode obter preços personalizados após assistir a uma demonstração.

5. Verloop.io: Uma plataforma conversacional em alternativas ao Twig AI

Verloop.io é uma plataforma de IA conversacional feita para automatizar o suporte ao cliente em canais como WhatsApp, chat na web e mensageiros in-app. Vem com modelos pré-construídos para indústrias específicas como e-commerce, bancário, e imobiliário.

Onde se destaca como uma alternativa ao Twig AI é em sua inteligência conversacional e sua biblioteca de soluções específicas para a indústria. Se você está em uma das indústrias suportadas, pode ajudá-lo a se configurar mais rapidamente.

Prós:

Oferece modelos para chatbots específicos da indústria, oferece relatórios e análises sólidos, e inclui um recurso "Assist" para transferências suaves para agentes ao vivo.

Contras:

Com base em avaliações de usuários, parece ter menos integrações de terceiros do que plataformas mais abertas. Além disso, a curva de aprendizado pode ser íngreme se você não for um usuário técnico.

Preços:

Você precisará contatá-los para uma cotação personalizada após assistir a uma demonstração.

6. Intercom (Fin): Um agente integrado em alternativas ao Twig AI

Fin é o nome do agente de IA do Intercom. É projetado para fornecer respostas instantâneas e precisas 24/7, e vive dentro do Intercom Messenger. Aprende com seus Artigos do Intercom e qualquer outra fonte de conhecimento que você lhe der acesso.

Fin é uma ótima alternativa ao Twig AI para equipes que usam o Intercom para mais do que apenas suporte, como vendas e marketing. Ajuda a criar uma experiência unificada do cliente tudo dentro de uma única plataforma.

Prós:

Possui uma integração profunda com todas as outras ferramentas do Intercom, é ótimo para engajamento proativo do cliente, e é usado por muitas marcas conhecidas.

Contras:

Semelhante ao Zendesk AI, ele mantém você principalmente dentro de seu próprio mundo. O modelo de preços também pode ser um problema; combina taxas por assento com cobranças de uso por resoluções, o que pode tornar sua conta mensal difícil de prever e potencialmente cara.

Preços:

Os planos começam em $29 por assento, por mês, mas você pagará extra com base no uso.

7. Atera IT Autopilot: Uma solução especializada em TI em alternativas ao Twig AI

O IT Autopilot da Atera é uma ferramenta de IA construída especificamente para equipes de suporte de TI e Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs). É projetado para lidar com solicitações de suporte de TI e gerenciar tarefas rotineiras por conta própria, 24 horas por dia.

Para necessidades específicas de TI, esta é uma alternativa altamente especializada ao Twig AI. Faz mais do que apenas chat; pode gerenciar ambientes de dispositivos e nuvem, lidar com software permitido e cuidar de outras tarefas comuns de TI.

Prós:

É construído especificamente para suporte de TI e MSPs, suporta ambientes de dispositivos e nuvem, e integra-se com ferramentas de TI para coisas como backup e segurança.

Contras:

Esta não é uma ferramenta de suporte ao cliente de propósito geral. É focada em fluxos de trabalho de TI e provavelmente não é a escolha certa para equipes de suporte B2C ou B2B não técnicas.

Preços:

Preços personalizados estão disponíveis, mas você terá que agendar uma demonstração primeiro.

Este vídeo explora uma gama de alternativas gratuitas para ferramentas de IA pagas populares, dando-lhe ideias sobre como encontrar o software certo sem estourar seu orçamento.

Como escolher as alternativas certas ao Twig AI para sua equipe

Ok, são muitas opções. Como você realmente decide? Aqui estão algumas coisas simples a serem lembradas para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

• Comece com suas ferramentas existentes. Escolha uma plataforma que funcione com o que você já usa. Uma abordagem "arrancar e substituir" é cara, demorada e um incômodo para sua equipe. É aqui que uma ferramenta como eesel AI realmente brilha, porque ela se encaixa na sua configuração atual.

• Priorize controle e segurança. Procure uma solução que permita testar seu desempenho antes de falar com um único cliente. Um modo de simulação é um recurso inegociável para tirar o risco de qualquer implantação de IA.

• Exija flexibilidade de fluxo de trabalho. Seu negócio não é uma operação padrão, então sua IA também não deve ser. Evite automação rígida e de tamanho único. As melhores ferramentas permitem que você construa regras e ações personalizadas que correspondam aos seus processos únicos.

• Olhe de perto o modelo de preços. Não fique preso a um modelo de preços que o penalize por alto volume de tickets. Uma taxa fixa e previsível oferece certeza de custo e permite que você escale sem se preocupar com uma conta surpresa no final do mês.

Otimize seu suporte com as melhores alternativas ao Twig AI

Escolher uma alternativa ao Twig AI realmente se resume a equilibrar recursos, facilidade de uso e custo. Enquanto ferramentas como Zendesk AI e Intercom são boas se você já está totalmente comprometido com suas plataformas, elas podem ser restritivas e caras.

Se você está procurando aquele ponto ideal de poder, simplicidade e controle, eesel AI é um forte concorrente. Sua configuração de autoatendimento, modo de simulação poderoso e preços transparentes o tornam uma escolha ideal para equipes de suporte modernas que desejam usar automação de IA com confiança e ver resultados rapidamente.

Pronto para ver como você pode automatizar seu suporte facilmente? Inscreva-se para um teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração e entre em operação em minutos.