Die 7 besten Twig AI-Alternativen im Jahr 2025

AI-Agenten tauchen überall im Kundensupport auf. Sie sind großartig, um sich um Tier-1-Fragen zu kümmern, damit menschliche Agenten ihre Zeit mit den kniffligeren Dingen verbringen können. Twig AI ist einer der Akteure in diesem Bereich und bietet ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, Support-Bots aus ihrer vorhandenen Dokumentation zu erstellen. Es ist eine anständige Idee, aber wie wir alle wissen, passt eine Größe selten für alle.

Deshalb sind Sie wahrscheinlich hier und suchen nach Alternativen zu Twig AI. Vielleicht möchten Sie mehr Einfluss darauf haben, wie sich Ihr Bot verhält, eine Einrichtung, die nicht ein Dutzend Verkaufsgespräche erfordert, oder einen Preis, der Ihr Finanzteam nicht zum Weinen bringt. Was auch immer Ihr Grund ist, wir haben Sie abgedeckt. Wir haben die Top 7 Twig AI-Konkurrenten untersucht, um Ihnen einen klaren, unverblümten Vergleich zu bieten, der Ihnen hilft, die richtige Lösung für Ihr Team zu finden.

Was ist Twig AI?

Twig AI ist eine Plattform, die es B2B-Unternehmen ermöglicht, Kundensupport-Bots mit generativer KI zu erstellen. Ihr Hauptzweck besteht darin, aus all Ihren Wissensquellen zu lernen, denken Sie an Hilfedokumente, frühere Support-Tickets und Tutorials, um Kundenfragen automatisch zu beantworten. Sie verbindet sich mit Helpdesks wie Zendesk und HelpScout, mit dem Ziel, Ihren Support-Workflow ein wenig reibungsloser zu gestalten.

Warum nach Twig AI-Alternativen suchen?

Während Twig AI für einige funktioniert, ist es nicht immer das perfekte Tool. Hier sind einige häufige Gründe, warum Ihr Team nach einer anderen Option sucht:

• Sie müssen sofort loslegen. Seien wir ehrlich, niemand hat Zeit für eine monatelange Implementierung. Einige Plattformen verstecken sich hinter obligatorischen Demos und langen Verkaufszyklen, was alles nur verlangsamt. Teams brauchen etwas, das sie selbst in Betrieb nehmen können, idealerweise in Minuten, nicht Monaten.

• Sie wollen das Steuer übernehmen. Blind mit einer "Black Box"-KI zu fliegen, ist ein großes Risiko. Sie müssen entscheiden können, welche Tickets automatisiert werden. Die besten Tools geben Ihnen die Möglichkeit, alles von der Persönlichkeit und dem Ton der KI bis zu den spezifischen Aufgaben, die sie ausführen kann, anzupassen.

• Sie haben genug von komplizierten oder unvorhersehbaren Preisen. Eine Überraschungsrechnung nach einem arbeitsreichen Monat ist das Schlimmste. Preismodelle, die für jedes Ticket, das Ihr Bot löst, Gebühren erheben, können sich anfühlen, als würden Sie für Ihren Erfolg bestraft. Ein vorhersehbares, pauschales Abonnement ist ein viel vernünftigerer Weg.

• Ihr Unternehmenswissen ist überall verstreut. Wenn Ihre KI nur aus öffentlichen Hilfedokumenten lernt, fehlt ein großes Stück des Puzzles. Eine wirklich nützliche Alternative wird sich mit all Ihrem Wissen verbinden, von internen Google Docs und Confluence-Seiten bis hin zu den Gesprächsschätzen Ihrer vergangenen Support-Tickets.

Unsere Kriterien zur Auswahl der besten Twig AI-Alternativen

Wir haben diese Namen nicht einfach aus einem Hut gezogen. Wir haben sie basierend auf einigen wichtigen Dingen ausgewählt, die für Support-Teams tatsächlich von Bedeutung sind:

• Einfache Implementierung: Wie schnell können Sie loslegen? Wir haben nach Tools gesucht, die kein Entwicklerteam oder einen sechswöchigen Verkaufsprozess benötigen, um zu starten.

• Anpassung und Kontrolle: Lässt die Plattform Sie das Sagen haben? Wir haben Tools mit flexiblen Workflow-Engines priorisiert, die es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen und auszuwählen, was automatisiert werden soll.

• Integrationen: Wie gut funktioniert es mit anderen? Die besten Tools verbinden sich reibungslos mit den Helpdesks, Chat-Tools und Wissensdatenbanken, die Sie bereits verwenden.

• Preismodell: Ist es fair und leicht verständlich? Wir haben nach klaren, vorhersehbaren Preisen gesucht, die Sie skalieren können, ohne von Überraschungsgebühren getroffen zu werden.

Auf einen Blick: Die besten Twig AI-Alternativen im Vergleich

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Top-Auswahl.

Tool	Am besten für	Hauptmerkmal	Preismodell	G2-Bewertung
eesel AI	Teams, die eine schnelle, selbstbedienbare Einrichtung und vollständige Workflow-Kontrolle wünschen.	KI-Simulation auf vergangenen Tickets	Pauschale monatliche Gebühr (keine Kosten pro Lösung)	4.9/5
Enterprise Bot	Große Unternehmen, die mehrsprachigen und kanalübergreifenden Support benötigen.	Hochgenaue Domänenkenntnisse	Individuelles Angebot	4.8/5
Zendesk AI	Teams, die sich bereits dem Zendesk-Ökosystem verschrieben haben.	Native Integration mit Zendesk Suite	Add-on zu Zendesk-Plänen	4.3/5
Forethought	Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform für generative KI-Agenten suchen.	Nimmt historische Ticketdaten auf und lernt daraus.	Individuelles Angebot	4.6/5
Verloop.io	Unternehmen, die sich auf die Automatisierung des Supports über konversationelle KI konzentrieren.	Branchenspezifische Lösungen	Individuelles Angebot	4.5/5
Intercom (Fin)	Vertriebs- und marketingorientierte Teams, die einen integrierten Chatbot wünschen.	Proaktive Kundenbindungsfunktionen.	Sitzplatzbasierte + Nutzungsgebühren	4.5/5
Atera IT Autopilot	IT-Abteilungen und MSPs, die IT-Support-Tickets automatisieren möchten.	Verwalten von Geräte- und Cloud-Umgebungen.	Individuelles Angebot	4.6/5

Die 7 besten Twig AI-Alternativen für den Kundensupport

Gut, lassen Sie uns in die Details eintauchen. Wir werden uns jedes Tool genauer ansehen, seine Stärken, Vor- und Nachteile sowie die Kosten aufschlüsseln.

1. eesel AI: Ein führender Name unter den Twig AI-Alternativen

eesel AI ist unsere Top-Empfehlung für Teams, die eine leistungsstarke, selbstbedienbare und hochgradig anpassbare KI-Support-Plattform suchen. Das Beste daran? Es lässt sich direkt in Ihr bestehendes Helpdesk integrieren, sei es Zendesk, Freshdesk oder etwas anderes, sodass Sie nichts migrieren müssen. Es vereint Wissen aus Ihrem Helpcenter, vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs und praktisch überall sonst, um Ihren Frontline-Support zu automatisieren.

Der Grund, warum es eine so starke Twig AI-Alternative ist, liegt darin, dass es einige der häufigsten Frustrationen mit anderen Plattformen direkt angeht. eesel AI ist darauf ausgelegt, wirklich selbstbedienbar zu sein, was bedeutet, dass Sie sich anmelden und in Minuten, nicht Monaten, live gehen können. Bevor es jemals mit einem Kunden spricht, können Sie seinen Simulationsmodus verwenden, um die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen. Dies gibt Ihnen ein klares Bild ihrer Leistung und ermöglicht es Ihnen, mit Vertrauen live zu gehen. Sie erhalten die volle Kontrolle mit einer anpassbaren Workflow-Engine, die es Ihnen ermöglicht, genau zu definieren, welche Tickets automatisiert werden sollen und welche Aktionen die KI ausführen kann, wie z.B. das Abrufen von Bestellinformationen von Shopify oder Tickets zu priorisieren.

Vorteile:

• Wirklich selbstbedienbar: Sie können alles selbst einrichten und starten, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen, es sei denn, Sie möchten es.

• Simulieren, bevor Sie bereitstellen: Testen Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets, um genau zu sehen, wie sie abschneiden wird, und erhalten Sie eine genaue ROI-Prognose.

• Volle Workflow-Kontrolle: Passen Sie die Persona der KI, die Aktionen, die sie ausführen kann, und die Regeln, wann sie eingreifen soll, an.

• Transparente Preisgestaltung: Keine verwirrenden Gebühren pro Lösung. Nur einfache, vorhersehbare monatliche Pläne.

• Vereinigt all Ihr Wissen: Es verbindet sich mit allem, Helpdesks, Wikis, Chat-Tools und mehr, um die genauesten Antworten zu geben.

Nachteile:

• Es ist ein neuerer Akteur im Vergleich zu einigen der etablierten Plattformen.

• Fortgeschrittene benutzerdefinierte Aktionen erfordern möglicherweise ein wenig technisches Know-how zur Konfiguration.

Preisgestaltung:

Preisgestaltung beginnt bei $299/Monat für den Team-Plan. Der Business-Plan bei $799/Monat schaltet die Möglichkeit frei, auf vergangenen Tickets zu trainieren und benutzerdefinierte KI-Aktionen zu verwenden. Das Beste daran ist, dass es keine Gebühren pro Lösung gibt.

2. Enterprise Bot: Eine Unternehmenslösung unter den Twig AI-Alternativen

Enterprise Bot ist eine konversationelle KI-Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die Kunden- und Mitarbeiterchats automatisieren möchten. Sie ist darauf ausgelegt, alles von Kundenservice und Vertrieb bis hin zu internem Wissensmanagement zu bewältigen.

Als Twig AI-Alternative ist es eine solide Wahl für globale Unternehmen, da es für hohe Genauigkeit mit domänenspezifischem Wissen bekannt ist und mehrere Sprachen über E-Mail, Chat und Sprache hinweg verarbeiten kann.

Vorteile:

Es hat starke mehrsprachige Fähigkeiten, integriert sich tief in Unternehmenssysteme wie SAP und verschiedene CRMs und kann Workflows automatisieren, die komplexer sind als nur Fragen zu beantworten.

Nachteile:

Es ist für große Unternehmen konzipiert, was fast immer einen langen Verkaufs- und Implementierungsprozess bedeutet. Dies ist definitiv kein Tool, das Sie einfach aufgreifen und heute verwenden können.

Preisgestaltung:

Sie müssen ein individuelles Angebot einholen.

3. Zendesk AI: Eine native Lösung unter den Twig AI-Alternativen

Zendesk AI ist die native KI-Lösung, die direkt in die Zendesk-Kundenserviceplattform integriert ist. Sie umfasst Funktionen wie KI-Bots, intelligente Triagierung zur Ticketweiterleitung und Tools, die Agenten helfen, Gespräche zusammenzufassen.

Wenn Ihr Team Zendesk lebt und atmet, ist dies eine interessante Twig AI-Alternative, da die Integration so eng wie möglich ist. Es arbeitet mit Ihren vorhandenen Zendesk-Daten und Workflows direkt aus der Box, was ein großer Pluspunkt für die Bequemlichkeit ist.

Vorteile:

Es bietet eine nahtlose, native Integration mit der Zendesk Suite, hält alles in einem einzigen Arbeitsbereich für Agenten und verwendet Ihre vorhandene Zendesk-Wissensdatenbank und Makros.

Nachteile:

Der größte Haken ist, dass es Sie in das Zendesk-Ökosystem einbindet. Es kann weniger flexibel sein, wenn es darum geht, sich mit Wissensquellen außerhalb von Zendesk zu verbinden, und die Preisgestaltung ist ein Add-on zu Ihrem bestehenden Plan, was teuer werden kann.

Preisgestaltung:

Es ist ein Add-on zu Zendesk Suite-Plänen, die ab $55 pro Agent und Monat beginnen.

4. Forethought: Eine generative KI-Plattform unter den Twig AI-Alternativen

Forethought vermarktet sich als vollständige generative KI-Plattform für den Kundensupport. Ihr Hauptprodukt, SupportGPT, lernt aus Ihren alten Tickets und Wissensdatenbanken, um Antworten zu automatisieren und Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen.

Es ist eine anständige Twig AI-Alternative, weil es besonders gut darin ist, aus historischen Ticketdaten zu lernen, was ihm hilft, personalisierteren und kontextbewussteren Support zu bieten. Es versucht, eine All-in-One-Lösung zu sein, damit Sie nicht verschiedene Tools zusammenfügen müssen.

Vorteile:

Es legt großen Wert darauf, aus vergangenen Gesprächen zu lernen, bietet eine vollständige Suite von KI-Tools (Triagierung, Assistenz und Entdeckung) und hat hohe Sicherheitsstandards.

Nachteile:

Es kann ein Biest sein, einzurichten, und Sie werden wahrscheinlich einen verkaufsgeführten Onboarding-Prozess durchlaufen müssen. Es könnte übertrieben sein, wenn Ihr Team gerade erst beginnt, KI-Automatisierung zu erkunden.

Preisgestaltung:

Sie können nach einer Demo eine individuelle Preisgestaltung erhalten.

5. Verloop.io: Eine konversationelle Plattform unter den Twig AI-Alternativen

Verloop.io ist eine konversationelle KI-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport auf Kanälen wie WhatsApp, Webchat und In-App-Messengern zu automatisieren. Es kommt mit vorgefertigten Modellen für spezifische Branchen wie E-Commerce, Bankwesen und Immobilien.

Wo es als Twig AI-Alternative heraussticht, ist in seiner konversationellen Intelligenz und seiner Bibliothek von branchenspezifischen Lösungen. Wenn Sie in einer ihrer unterstützten Branchen tätig sind, könnte es Ihnen helfen, schneller eingerichtet zu werden.

Vorteile:

Es bietet Ihnen Vorlagen für branchenspezifische Chatbots, bietet solide Berichterstattung und Analysen und enthält eine "Assist"-Funktion für reibungslose Übergaben an Live-Agenten.

Nachteile:

Basierend auf Benutzerbewertungen scheint es weniger Drittanbieter-Integrationen zu haben als offenere Plattformen. Außerdem kann die Lernkurve steil sein, wenn Sie kein technischer Benutzer sind.

Preisgestaltung:

Sie müssen sie für ein individuelles Angebot kontaktieren, nachdem Sie eine Demo gesehen haben.

6. Intercom (Fin): Ein integrierter Agent unter den Twig AI-Alternativen

Fin ist der Name des Intercom AI-Agenten. Er ist darauf ausgelegt, sofortige, genaue Antworten rund um die Uhr zu geben und lebt direkt im Intercom Messenger. Er lernt aus Ihren Intercom-Artikeln und allen anderen Wissensquellen, auf die Sie ihm Zugriff gewähren.

Fin ist eine großartige Twig AI-Alternative für Teams, die Intercom für mehr als nur Support nutzen, wie Vertrieb und Marketing. Es hilft, eine einzige, einheitliche Kundenerfahrung innerhalb einer Plattform zu schaffen.

Vorteile:

Es hat eine tiefe Integration mit allen anderen Intercom-Tools, ist großartig für proaktive Kundenbindung und wird von vielen bekannten Marken verwendet.

Nachteile:

Ähnlich wie Zendesk AI hält es Sie hauptsächlich in seiner eigenen Welt. Das Preismodell kann auch ein Problem sein; es kombiniert Sitzplatzgebühren mit Nutzungsgebühren für Lösungen, was Ihre monatliche Rechnung schwer vorhersehbar und potenziell teuer machen kann.

Preisgestaltung:

Pläne beginnen bei $29 pro Sitzplatz und Monat, aber Sie zahlen zusätzlich basierend auf der Nutzung.

7. Atera IT Autopilot: Eine spezialisierte IT-Lösung unter den Twig AI-Alternativen

Ateras IT Autopilot ist ein KI-Tool, das speziell für IT-Support-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Es ist darauf ausgelegt, IT-Support-Anfragen zu bearbeiten und routinemäßige Aufgaben rund um die Uhr selbstständig zu verwalten.

Für IT-spezifische Bedürfnisse ist dies eine hochspezialisierte Twig AI-Alternative. Es kann mehr als nur chatten; es kann Geräte- und Cloud-Umgebungen verwalten, whitelisted Software handhaben und sich um andere häufige IT-Aufgaben kümmern.

Vorteile:

Es ist speziell für IT-Support und MSPs entwickelt, unterstützt sowohl Geräte- als auch Cloud-Umgebungen und integriert sich mit IT-Tools für Dinge wie Backup und Sicherheit.

Nachteile:

Dies ist kein allgemeines Kundensupport-Tool. Es ist laserfokussiert auf IT-Workflows und wahrscheinlich nicht die richtige Wahl für B2C- oder nicht-technische B2B-Support-Teams.

Preisgestaltung:

Individuelle Preisgestaltung ist verfügbar, aber Sie müssen zuerst eine Demo buchen.

Dieses Video erkundet eine Reihe von kostenlosen Alternativen zu beliebten kostenpflichtigen KI-Tools und gibt Ihnen Ideen, wie Sie die richtige Software finden können, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Wie Sie die richtigen Twig AI-Alternativen für Ihr Team auswählen

Okay, das sind viele Optionen. Wie entscheiden Sie sich tatsächlich? Hier sind ein paar einfache Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

• Beginnen Sie mit Ihren vorhandenen Tools. Wählen Sie eine Plattform, die mit dem funktioniert, was Sie bereits verwenden. Ein "Rip and Replace"-Ansatz ist teuer, zeitaufwendig und ein Kopfschmerz für Ihr Team. Hier glänzt ein Tool wie eesel AI wirklich, weil es sich einfach in Ihre aktuelle Einrichtung einfügt.

• Priorisieren Sie Kontrolle und Sicherheit. Suchen Sie nach einer Lösung, die es Ihnen ermöglicht, ihre Leistung zu testen, bevor sie mit einem einzigen Kunden spricht. Ein Simulationsmodus ist ein unverzichtbares Feature, um das Risiko bei jeder KI-Einführung zu minimieren.

• Fordern Sie Workflow-Flexibilität. Ihr Unternehmen ist kein Einheitsbetrieb, also sollte Ihre KI es auch nicht sein. Vermeiden Sie starre, einheitliche Automatisierung. Die besten Tools ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Regeln und Aktionen zu erstellen, die zu Ihren einzigartigen Prozessen passen.

• Schauen Sie sich das Preismodell genau an. Lassen Sie sich nicht mit einem Preismodell festlegen, das Sie für ein hohes Ticketvolumen bestraft. Eine pauschale, vorhersehbare Gebühr gibt Ihnen Kostensicherheit und ermöglicht es Ihnen, ohne Angst vor einer Überraschungsrechnung am Monatsende zu skalieren.

Optimieren Sie Ihren Support mit den besten Twig AI-Alternativen

Die Wahl einer Twig AI-Alternative hängt wirklich davon ab, die richtige Balance zwischen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Kosten zu finden. Während Tools wie Zendesk AI und Intercom in Ordnung sind, wenn Sie bereits vollständig in ihre Plattformen investiert sind, können sie einschränkend und kostspielig sein.

Wenn Sie nach diesem perfekten Gleichgewicht aus Leistung, Einfachheit und Kontrolle suchen, ist eesel AI ein wirklich starker Anwärter. Seine selbstbedienbare Einrichtung, der leistungsstarke Simulationsmodus und die transparente Preisgestaltung machen es zu einer idealen Wahl für moderne Support-Teams, die KI-Automatisierung mit Vertrauen nutzen und schnell Ergebnisse sehen möchten.

Bereit zu sehen, wie einfach Sie Ihren Support automatisieren können? Melden Sie sich für eine kostenlose eesel AI-Testversion an oder buchen Sie eine Demo und gehen Sie in Minuten live.