2025年におけるTwig AIの7つのベスト代替案

AIエージェントは、カスタマーサポートの分野で急速に普及しています。これらは、Tier 1の質問に迅速に対応し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにするのに役立ちます。Twig AIはこの分野のプレイヤーの一つで、企業が既存のドキュメントからサポートボットを構築するのを支援するツールを提供しています。これは良いアイデアですが、万人に合うものはなかなかありません。

おそらく、あなたがここにいるのはTwig AIの代替案を探しているからでしょう。ボットの動作にもっと関与したい、営業の電話を何度も受ける必要がないセットアップが欲しい、または財務チームを泣かせない価格が欲しい、などの理由があるかもしれません。どんな理由であれ、私たちはあなたをサポートします。私たちはトップ7のTwig AIの競合を調査し、あなたのチームに最適な選択肢を見つけるための明確で無駄のない比較を提供します。

Twig AIとは何ですか？

Twig AIは、B2B企業が生成AIを使用してカスタマーサポートボットを作成することを可能にするプラットフォームです。その主な目的は、ヘルプドキュメント、過去のサポートチケット、チュートリアルなど、すべての知識源から学び、自動的に顧客の質問に答えることです。ZendeskやHelpScoutのようなヘルプデスクと接続し、サポートワークフローをスムーズにすることを目指しています。

なぜTwig AIの代替案を探すのか？

Twig AIが一部の人には適しているものの、必ずしも完璧なツールではありません。あなたのチームが他の選択肢を探している一般的な理由をいくつか紹介します：

• すぐに始める必要がある。 正直に言って、誰も1か月もかかる導入に時間をかけたくありません。一部のプラットフォームは必須のデモや長い営業サイクルの背後に隠れており、すべてを遅らせるだけです。チームは、理想的には数分で、少なくとも数か月ではなく、自分たちで実行できるものを必要としています。

• 自分でコントロールしたい。 "ブラックボックス"のAIを使うのは大きなリスクです。どのチケットを自動化するかを正確に決定できる必要があります。最良のツールは、AIの性格や声のトーンから、実行できる特定のタスクまで、すべてを調整する力を与えてくれます。

• 複雑または予測不可能な価格にうんざりしている。 忙しい月の後に驚きの請求書を受け取るのは最悪です。ボットが解決するチケットごとに課金する価格モデルは、成功を罰せられているように感じることがあります。予測可能な定額のサブスクリプションは、はるかに健全な方法です。

• 会社の知識が散在している。 AIが公開されたヘルプドキュメントからしか学ばない場合、パズルの大きな部分が欠けています。本当に役立つ代替案は、内部のGoogle DocsやConfluenceページから、過去のサポートチケットの会話の宝庫まで、すべての知識に接続します。

最良のTwig AI代替案を選ぶための基準

これらの名前をただ帽子から引っ張り出したわけではありません。サポートチームにとって実際に重要ないくつかの重要な点に基づいて選びました：

• 導入の容易さ: どれだけ早く始められるか？開発者チームや6週間の営業プロセスを必要としないツールを探しました。

• カスタマイズとコントロール: プラットフォームはあなたが指揮を執ることを許可するか？カスタムアクションを構築し、何を自動化するかを選択できる柔軟なワークフローエンジンを持つツールを優先しました。

• 統合: 他のツールとどれだけうまく連携するか？最高のツールは、すでに使用しているヘルプデスク、チャットツール、知識ベースにスムーズに接続します。

• 価格モデル: 公平で理解しやすいか？予測可能で明確な価格設定を探し、驚きの料金を受けることなくスケールできるようにしました。

一目でわかる: トップTwig AI代替案の比較

ここに私たちのトップピックの簡単な概要があります。

ツール	最適な用途	主要機能	価格モデル	G2評価
eesel AI	迅速なセルフサーブセットアップと完全なワークフローコントロールを求めるチーム。	過去のチケットでのAIシミュレーション	定額月額料金（解決ごとのコストなし）	4.9/5
Enterprise Bot	多言語およびオムニチャネルサポートを必要とする大企業。	高精度のドメイン知識	カスタム見積もり	4.8/5
Zendesk AI	Zendeskエコシステムにすでにコミットしているチーム。	Zendesk Suiteとのネイティブ統合	Zendeskプランへのアドオン	4.3/5
Forethought	オールインワンの生成AIエージェントプラットフォームを求める企業。	過去のチケットデータから学習	カスタム見積もり	4.6/5
Verloop.io	会話型AIを通じてサポートを自動化することに焦点を当てた企業。	業界特化のソリューション	カスタム見積もり	4.5/5
Intercom (Fin)	統合チャットボットを求める営業およびマーケティング重視のチーム。	積極的な顧客エンゲージメント機能。	席ベース + 使用料	4.5/5
Atera IT Autopilot	ITサポートチケットを自動化したいIT部門およびMSP。	デバイスとクラウド環境を管理。	カスタム見積もり	4.6/5

カスタマーサポートのための7つの最高のTwig AI代替案

さて、詳細を見ていきましょう。各ツールの詳細を見て、その長所と短所、そして費用について説明します。

1. eesel AI: Twig AI代替案のリーディングネーム

eesel AIは、強力でセルフサーブ、そして非常にカスタマイズ可能なAIサポートプラットフォームを求めるチームに最もお勧めです。最も良い点は、Zendesk、Freshdeskなど、既存のヘルプデスクに直接接続できることですので、何も移行する必要がありません。ヘルプセンター、過去のチケット、Confluence、Google Docsなど、ほぼすべての場所から知識を集めて、フロントラインサポートを自動化します。

それが強力なTwig AI代替案である理由は、他のプラットフォームでの一般的な不満を直接解決することです。eesel AIは本当にセルフサーブで構築されており、サインアップして数分でライブにすることができます。顧客と話す前に、過去のチケットでAIをテストするシミュレーションモードを使用できます。これにより、そのパフォーマンスの明確なイメージが得られ、自信を持ってライブにすることができます。カスタマイズ可能なワークフローエンジンで完全なコントロールを得ることができ、どのチケットを自動化するか、AIがどのようなアクションを実行できるかを正確に定義できます。例えば、Shopifyからの注文情報を調べたり、チケットをトリアージしたりすることができます。

長所:

• 本当にセルフサーブ: セールスパーソンと話すことなく、すべてを自分でセットアップして起動できます。

• 展開前にシミュレート: 過去のチケットでAIをテストして、そのパフォーマンスを正確に把握し、ROI予測を得ることができます。

• 完全なワークフローコントロール: AIのペルソナ、実行できるアクション、介入すべきルールをカスタマイズできます。

• 透明な価格設定: 混乱する解決ごとの料金はありません。シンプルで予測可能な月額プランのみです。

• すべての知識を統合: ヘルプデスク、ウィキ、チャットツールなど、すべてに接続して最も正確な回答を提供します。

短所:

• 一部のレガシープラットフォームと比べて新しいプレイヤーです。

• 高度なカスタムアクションの設定には、少し技術的な知識が必要かもしれません。

価格:

価格は、チームプランで月額$299から始まります。ビジネスプランは月額$799で、過去のチケットでのトレーニングとカスタムAIアクションの使用が可能になります。最も良い点は、解決ごとの料金がないことです。

2. Enterprise Bot: Twig AI代替案の企業向けソリューション

Enterprise Botは、大企業が顧客および従業員のチャットを自動化するために作られた会話型AIプラットフォームです。カスタマーサービスや営業から内部知識管理まで、すべてを処理するように設計されています。

Twig AIの代替案として、ドメイン固有の知識で高精度を誇り、メール、チャット、音声で複数の言語を処理できるため、グローバル企業にとっては堅実な選択肢です。

長所:

多言語対応が強力で、SAPやさまざまなCRMなどの企業システムと深く統合し、質問に答えるだけでなく、より複雑なワークフローを自動化できます。

短所:

大企業向けに設計されているため、ほぼ必ず長い営業および導入プロセスが必要です。今日すぐに使い始めることができるツールではありません。

価格:

カスタム見積もりが必要です。

3. Zendesk AI: Twig AI代替案のネイティブソリューション

Zendesk AIは、Zendeskカスタマーサービスプラットフォームに組み込まれたネイティブAIソリューションです。AIボット、チケットのルーティングのためのスマートトリアージ、会話を要約するツールなどの機能が含まれています。

あなたのチームがZendeskを愛用しているなら、これは興味深いTwig AI代替案です。統合はこれ以上ないほど緊密で、既存のZendeskデータとワークフローとすぐに連携します。これは便利さの大きなプラスです。

長所:

Zendesk Suiteとのシームレスなネイティブ統合を提供し、エージェントのためにすべてを単一のワークスペースにまとめ、既存のZendesk知識ベースとマクロを使用します。

短所:

最大の問題は、Zendeskエコシステムにロックインされることです。Zendesk以外の知識源に接続することに関しては柔軟性が低く、価格は既存のプランへのアドオンであり、高価になる可能性があります。

価格:

Zendesk Suiteプランへのアドオンで、プランはエージェント1人あたり月額$55から始まります。

4. Forethought: Twig AI代替案の生成AIプラットフォーム

Forethoughtは、カスタマーサポートのための完全な生成AIプラットフォームとして自らをマーケティングしています。その主な製品であるSupportGPTは、古いチケットや知識ベースから学び、回答を自動化し、人間のエージェントを支援します。

Twig AIの代替案としては、特に過去のチケットデータから学習するのが得意で、より個別化されたコンテキストに基づいたサポートを提供するのに役立ちます。異なるツールをつなぎ合わせる必要がないオールインワンソリューションを目指しています。

長所:

過去の会話から学ぶことに重点を置き、AIツールのフルスイート（トリアージ、アシスト、ディスカバー）を提供し、高いセキュリティ基準を持っています。

短所:

セットアップが大変で、営業主導のオンボーディングプロセスを経る必要があるでしょう。AI自動化を初めて探求するチームには過剰かもしれません。

価格:

デモを受けた後にカスタム価格を取得できます。

5. Verloop.io: Twig AI代替案の会話型プラットフォーム

Verloop.ioは、WhatsApp、ウェブチャット、アプリ内メッセンジャーなどのチャネルでカスタマーサポートを自動化するために作られた会話型AIプラットフォームです。特定の業界向けに事前構築されたモデルが付属しています。eコマース、銀行業、不動産などです。

Twig AIの代替案として際立っているのは、その会話型インテリジェンスと業界特化のソリューションのライブラリです。サポートされている業界の一つであれば、より早くセットアップできるかもしれません。

長所:

業界特化のチャットボットのテンプレートを提供し、堅実なレポートと分析を提供し、ライブエージェントへのスムーズな引き継ぎのための"アシスト"機能を含んでいます。

短所:

ユーザーレビューに基づくと、よりオープンなプラットフォームに比べてサードパーティ統合が少ないようです。また、技術的なユーザーでない場合、学習曲線が急になることがあります。

価格:

デモを見た後にカスタム見積もりを取得する必要があります。

6. Intercom (Fin): Twig AI代替案の統合エージェント

FinはIntercomのAIエージェントの名前です。24時間365日、正確な回答を即座に提供するように設計されており、Intercom Messengerの中に住んでいます。Intercom Articlesや他の知識源から学びます。

Finは、サポートだけでなく営業やマーケティングにもIntercomを使用するチームにとって優れたTwig AI代替案です。単一の統一された顧客体験を一つのプラットフォーム内で作成するのに役立ちます。

長所:

Intercomの他のツールとの深い統合があり、積極的な顧客エンゲージメントに優れており、多くの有名ブランドに使用されています。

短所:

Zendesk AIと同様に、主に自社の世界に留まります。価格モデルも問題になる可能性があります。席ごとの料金と解決の使用料を組み合わせており、月額請求が予測しにくく、高額になる可能性があります。

価格:

プランは席ごとに月額$29から始まりますが、使用に基づいて追加料金が発生します。

7. Atera IT Autopilot: Twig AI代替案の専門ITソリューション

AteraのIT Autopilotは、ITサポートチームおよびマネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに特別に作られたAIツールです。24時間365日、ITサポートリクエストを処理し、ルーチンタスクを管理するように設計されています。

IT特有のニーズに対して、これは非常に専門的なTwig AI代替案です。チャットだけでなく、デバイスとクラウド環境を管理し、ホワイトリスト化されたソフトウェアを処理し、他の一般的なITタスクを処理できます。

長所:

ITサポートとMSP向けに特化されており、デバイスとクラウド環境の両方をサポートし、バックアップやセキュリティなどのITツールと統合します。

短所:

これは一般的なカスタマーサポートツールではありません。ITワークフローに特化しており、B2Cや非技術的なB2Bサポートチームには適していないかもしれません。

価格:

カスタム価格が利用可能ですが、最初にデモを予約する必要があります。

このビデオでは、人気のある有料AIツールの無料代替案を紹介し、予算を崩さずに適切なソフトウェアを見つける方法を提案します。

チームに最適なTwig AI代替案を選ぶ方法

さて、選択肢がたくさんあります。実際にどうやって決めるのでしょうか？ここに、正しい選択をするためのいくつかの簡単なポイントを紹介します。

• 既存のツールから始める。 すでに使用しているものと連携するプラットフォームを選びましょう。"リップアンドリプレース"アプローチは高価で、時間がかかり、チームにとって頭痛の種です。これは、eesel AIが本当に輝くところです。既存のセットアップにそのまま組み込むことができます。

• コントロールと安全性を優先する。 顧客と話す前にそのパフォーマンスをテストできるソリューションを探しましょう。シミュレーションモードは、AIの導入リスクを取り除くための必須機能です。

• ワークフローの柔軟性を求める。 あなたのビジネスは型にはまったものではないので、AIもそうであるべきではありません。硬直した一律の自動化を避けましょう。最高のツールは、独自のプロセスに合わせたカスタムルールとアクションを構築できるようにします。

• 価格モデルを注意深く見る。 高いチケットボリュームで罰せられる価格モデルに縛られないようにしましょう。フラットで予測可能な料金は、コストの確実性を提供し、月末に驚きの請求書を心配することなくスケールできます。

最高のTwig AI代替案でサポートを効率化

Twig AIの代替案を選ぶことは、機能、使いやすさ、コストのバランスを取ることに本質的に関わっています。Zendesk AIやIntercomのようなツールは、すでにそれらのプラットフォームに完全に依存している場合は問題ありませんが、制限があり、コストがかかることがあります。

パワー、シンプルさ、コントロールの甘いスポットを探しているなら、eesel AIは本当に強力な候補です。そのセルフサーブセットアップ、強力なシミュレーションモード、透明な価格設定は、AI自動化を自信を持って使用し、迅速に結果を得たい現代のサポートチームにとって理想的な選択肢です。

サポートをどれだけ簡単に自動化できるかを確認する準備はできましたか？無料のeesel AIトライアルにサインアップするか、デモを予約して数分でライブにしましょう。