Zendeskにはどちらが最適？eesel AIとForethoughtを徹底比較

2024年、ZendeskのAI機能により、企業はサポートチケットの約20%を自動化できるようになりました。同社の目標はこの自動化率を80%まで引き上げ、チームの迅速な対応を支援することです。

ZendeskのネイティブAIツールは、カスタマーサービスのための信頼性が高く成熟した基盤を提供します。この可能性を最大限に引き出すために、一部のチームは広大なZendeskマーケットプレイスを探索し、専門的なカスタマイズや特定のチャネルワークフローを提供する補完的なツールを探しています。例えば、Zendeskは階層別のプランを提供しており、Professional Suite（プロフェッショナルスイート）プランと並行して、エンタープライズ級の機能を提供する「アドバンスドAI（Advanced AI）」アドオンを、1エージェントあたり月額$50から提供しています。

その結果、多くのサポートチームは、Zendeskのエコシステム内で統合され、より高い柔軟性を提供する追加のAI機能を備えた、eesel AIやForethoughtのような補完的な選択肢を検討しています。

しかし、あなたのチームにとってどちらが適切なのでしょうか？

2026年にZendesk AIの代替ツールを検討すべき理由とは？

2026年のカスタマーサポートチームは、かつてない課題に直面しています。それは、品質と効率を維持しながら、指数関数的に増加するチケット量を管理することです。最近のG2レビューによると、企業はZendeskを中核となる信頼できるプラットフォームとして使用しつつ、専門的なサポート業務をさらに拡張するために追加のツールを求めることがあります。

Zendeskは多くの企業にとってゴールドスタンダード（標準指標）であり、チームにとっての主な課題は、独自のボリュームニーズに対応するためのアドオンの適切な組み合わせを見つけることであることがよくあります。Zendeskは堅牢でスケーラブルなチケット管理システムを提供していますが、一部のチームは、高度に特定の自動応答カスタマイズを実現したり、大量の問い合わせが発生する時期に備えて異なる料金体系を試したりするために、サードパーティ製のツールを検討します。

eesel AIとForethoughtが、Zendesk AIと並んでこれらの追加の自動化レイヤーをどのように提供しているか比較してみましょう。

項目	eesel AI	Forethought	Zendesk AI
導入	迅速なセットアップ（1〜2週間）	長期オンボーディング（3〜4週間）	複雑な展開（4〜6週間）
API連携	フルAPIアクセス、カスタムワークフロー	制限されたAPI機能	基本的なAPIサポート
マルチボット対応	すべてのプランに含まれる	エンタープライズのみ	利用不可
必要なトレーニング	最小限、セルフガイド	広範なトレーニングが必要	中程度のセットアップ時間
コスト構造	透明なインタラクション単価	カスタム見積もりベース	解決ごとの価格設定

コアAI機能の比較

カスタマーサポート向けのAIツールを評価する際、自動解決とエージェント支援の両方をどのように処理するかを理解することが重要です。eesel AIとForethoughtが、Zendesk環境内でインテリジェントなサポート自動化をどのように実現しているかを詳しく見ていきましょう。

自動化と精度

AIサポートエージェントの有効性は、文脈を理解し、チケットを正確に解決できるかどうかにかかっています。eesel AIとForethoughtはどちらも、Zendeskのセットアップを強化するためにチケット処理を自動化します。eesel AIは、柔軟で専門的な自動化のためのマルチボットワークフローを提供しますが、ForethoughtはプリセットされたAIオートフローに依存しています。

また、eesel AIは過去のチケット、ドキュメント、Googleドライブなどのさまざまなソースで学習し、チーム固有の知識を反映した正確な回答を保証します。Forethoughtは主に過去のチケットから学習します。eeselのカスタマイズ可能なAIを使用すると、このターゲットを絞ったアプローチにより、さまざまなチケットタイプを正確に処理できるため、多様なドキュメントを持つチームにとって優れた選択肢となります。

機能	eesel AI	Forethought	メリット
自動解決	マルチボットワークフローによるカスタムAPIアクション	プリセットトリアージによるAIオートフロー	eesel AIは複雑な自動化シナリオに柔軟性を提供
トレーニングソース	チケット、ドキュメント、Wikiを含む無制限のソース	ナレッジベースと過去のチケット	より幅広いナレッジベースが正確な回答につながる
対応言語	100言語以上	40言語以上	より優れたグローバルな顧客対応

生産性の向上

eesel AIとForethoughtはどちらもサポートエージェントを支援し、ユーザーがZendesk内でカスタマーサービスの目標を達成するのを助ける統合されたアプローチを提供します。

eesel AIはブラウザ拡張機能を介してZendeskとシームレスに連携し、エージェントがツールを切り替えることなくAIサポートにアクセスできるようにします。スマートリプライ（スマートな返信）の提案、関連ドキュメントや過去のチケットの自動取得、顧客データのチケットへの直接取り込みを行い、より迅速でパーソナライズされたサポートを実現します。

Forethoughtは、プリセットされたワークフローと自動トリアージに重点を置いています。ナレッジベースの記事を表示するのに役立ちますが、eesel AIはZendeskのワークスペースと深く統合された、適応性の高いリアルタイム学習体験を提供します。

リアルタイムのAI学習とシームレスなZendesk統合を求めるチームにとって、eesel AIは強力な補完的選択肢となります。

ZendeskへのAIツールの導入

適切なAIサポートツールを採用するには、セットアップの複雑さ、スケジュール、およびリソース要件を慎重に検討する必要があります。eesel AIとForethoughtが、Zendeskの統合に対してどのようなアプローチをとっているかを確認し、情報に基づいた意思決定にお役立てください。

技術的要件

eesel AIは軽量な技術的負荷を優先しており、Zendeskの管理者権限と、機能を強化するためのオプションのブラウザ拡張機能のみを必要とします。システムは既存のZendeskナレッジベース（knowledge base）を基盤としながら、新しいやり取りから学習するため、迅速な展開が可能です。

Forethoughtの導入には、通常、カスタム統合のための開発リソースや、最適なパフォーマンスを得るための過去のチケットデータなど、より多くの技術的関与が必要になります。彼らのドキュメントでは、展開前の包括的なデータ準備の重要性が強調されています。

AIのトレーニング

効果的な導入戦略は、サポート問い合わせの特定のサブセットに焦点を当てることから始まります。このターゲットを絞ったアプローチにより、パフォーマンスを検証し、ROI（投資対効果）を測定できます。eesel AIは既存のドキュメントを使用してすぐに機能を開始し、即座に価値を提供できます。一方、Forethoughtは通常、結果を出すために数週間にわたる過去のチケット分析を利用します。

まずは、Zendeskインターフェース内で自動化がサポートチームの負担を即座に軽減できる、ボリュームの多い反復的な問い合わせから始めることを検討してください。このアプローチにより、システムの能力に対する信頼を築きながら、早期の成果（クイックウィン）を確保できます。

コストはどのくらい？

Zendeskを強化するためのAIサポートツールを評価する際、コストと潜在的な投資対効果を理解することは、情報に基づいた意思決定を行う上で重要です。eesel AIとForethoughtの料金モデルを比較してみましょう。

透明な価格設定 vs カスタム見積もり

項目	eesel AI	Forethought
基本料金	月額 $299〜	カスタム見積もりのみ
利用制限	1,000インタラクション/月 (Teamプラン)	非公開
エージェント料金	なし	あり
追加ボット	最大10個 (Businessプラン)	プランにより異なる
無料トライアル	あり	なし

顧客の導入事例によると、eesel AIは確かな成果を示しています。このプラットフォームは、チケット削減率（ticket deflection rates）70%〜80%を達成しながら、処理時間を大幅に短縮しています。チームは通常1〜2週間でトレーニングを完了し、Zendeskユーザーに迅速な価値提供を実現しています。

Forethoughtの場合は、カスタム見積もりを依頼するために連絡を取る必要があります。彼らの料金ページに記載されている通り、見積もりはプラットフォーム料金と使用料の組み合わせによって決まります。使用料は、問い合わせの削減率と、エージェントへのエスカレーションのチケット量に基づいています。詳細については、Forethoughtの営業チームに問い合わせることをお勧めします。

長期的なコスト

Zendesk AIのアドオンを評価する際は、基本料金以外のいくつかの要因も考慮する必要があります。導入リソースはツールによって異なり、より多くの技術的監視を必要とするものもあります。ボットの機能を拡張するにつれて、高度な機能や容量増加のためのコストも考慮に入れる必要があります。

プロのアドバイス：評価プロセスの際に、発生しうるすべてのコストの詳細な内訳を要求してください。これにより、サポートニーズがZendeskプラットフォームとともに成長するにつれて、総投資額を正確に予測できるようになります。

セキュリティ機能

AIがカスタマーサポート業務の中核となるにつれ、AIソリューションを評価する際にセキュリティと準備状況は極めて重要な要素となります。eesel AIとForethoughtのこれらの分野での比較を見てみましょう。

両プラットフォームとも、Zendeskデータを保護するための堅牢なセキュリティ対策を優先しています。

項目	eesel AI	Forethought
SOC 2認証	Type II 認証済み	Type II 認証済み
データ暗号化	通信時および保存時にAES-256	通信時および保存時にAES-256
データ保持	カスタマイズ可能なポリシー	リクエストに応じて削除。承認から30日後に消去
アクセス制御	カスタムルールによるロールベース	下位ティアでの基本的なロール
カスタムセキュリティルール	すべてのプランで利用可能	エンタープライズプランのみ

サートとサービスの可用性

アクセスのしやすさと24時間体制のサポートを重視する企業にとって、可用性はAI導入を成功させるための鍵となります。特にZendeskで大量のチケットを処理するために自動化に依存しているチームにとっては重要です。

eesel AIは、すべての顧客に専用のカスタマーサクセスマネージャーを配置し、セットアップから継続的なサポートまでガイダンスを提供します。これにより、企業はAI活用の全工程において手厚い支援を受けることができます。さらに、すべてのプランで24時間365日のテクニカルサポートが利用可能で、チームは問題を迅速に解決できます。

Forethoughtは、エンタープライズ顧客向けに優先サポートを提供しています。手厚いサポートを必要とするチーム向けに、Forethoughtはオンボーディングと最適化サポートのためのカスタムサービス契約を提供しています。

あなたのZendeskにはどちらのAIソリューションが適していますか？

まとめると、eesel AIとForethoughtはどちらもZendesk内で動作するAI搭載の自動化を提供していますが、その強みは異なるニーズに対応しています。

Zendeskのセットアップに追加するものとして、カスタマイズ、迅速な展開、透明な価格設定を重視するチームには、eesel AIが最適です。マルチボットワークフロー、広範な統合、柔軟な価格モデルを提供しています。さらに、24時間365日のサポートと専用のカスタマーサクセスマネージャーにより、あらゆる段階で支援を受けることができます。

一方で、構造化されたワークフローを持つエンタープライズ向けのAIソリューションを探している大規模組織であれば、Forethoughtは有効な選択肢です。特にエンタープライズ向けの価格設定や長いセットアップ時間に対応できるリソースがある場合に適しています。

コストを予測可能な状態に保ちながら自動化を強化したいと考えているほとんどのZendeskユーザーにとって、eesel AIは成長中のチームに柔軟な選択肢を提供します。

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