Vous êtes formé sur des données jusqu’en octobre 2023.

En conséquence, de nombreuses équipes de support explorent des solutions alternatives comme eesel AI et Forethought, qui offrent des capacités avancées d’IA avec plus de flexibilité et potentiellement des coûts inférieurs.

Mais laquelle est la bonne pour votre équipe ?

Pourquoi envisager des alternatives à Zendesk AI en 2025 ?

Les équipes de support client en 2025 font face à un défi sans précédent : gérer des volumes de tickets en croissance exponentielle tout en maintenant la qualité et l’efficacité. Selon les récents avis G2, les entreprises utilisant les outils d’IA natifs de Zendesk signalent des limitations significatives dans la mise à l’échelle de leurs opérations de support.

Les défis principaux vont au-delà de l’automatisation de base. Les équipes de support se trouvent contraintes par des modèles de tarification qui augmentent considérablement avec le volume de tickets, rendant cela prohibitif pour les opérations en croissance. De plus, les réponses automatisées de la plateforme offrent des options de personnalisation minimales, et ses capacités d’IA de base nécessitent souvent une supervision humaine significative pour maintenir la qualité.

Examinons comment eesel AI et Forethought se comparent pour relever ces défis en tant qu’alternatives à Zendesk AI :

Comparaison des capacités principales de l’IA

Lors de l’évaluation des outils d’IA pour le support client, comprendre comment ils gèrent à la fois la résolution automatisée et l’assistance aux agents est crucial. Examinons comment eesel AI et Forethought se comparent dans la fourniture d’une automatisation intelligente du support.

Automatisation et précision

L’efficacité d’un agent de support IA repose sur sa capacité à comprendre le contexte et à résoudre les tickets avec précision. eesel AI et Forethought automatisent tous deux la gestion des tickets, mais de manière différente. eesel AI propose des flows multi-bots pour une automatisation flexible et spécialisée, tandis que Forethought s’appuie sur des autoflows IA prédéfinis, ce qui le rend moins personnalisable.

eesel AI s’entraîne également sur des sources illimitées comme les tickets passés, les documents, Google Drive, et bien d’autres options, garantissant des réponses plus précises. Forethought apprend principalement à partir des tickets historiques, ce qui peut limiter son adaptabilité. Avec l’IA personnalisable d’eesel, cette approche ciblée se traduit par une gestion plus précise des différents types de tickets, ce qui fait d’eesel AI le meilleur choix.

Amélioration de la productivité

eesel AI et Forethought assistent tous deux les agents de support, mais eesel AI offre une approche plus flexible et intégrée, facilitant ainsi la réalisation des objectifs de service client des utilisateurs.

eesel AI s’intègre parfaitement à Zendesk via une extension de navigateur, permettant aux agents d’accéder au support IA sans changer d’outil. Il suggère des réponses intelligentes basées sur les réponses les mieux notées, récupère automatiquement les documents pertinents et les tickets passés, et intègre directement les données clients dans les tickets pour un support plus rapide et personnalisé.

Forethought, en revanche, s’appuie sur des workflows prédéfinis et un triage automatisé. Bien qu’il aide à faire remonter les articles de la base de connaissances, il manque l’adaptabilité en temps réel et l’intégration profonde qu’offre eesel AI.

Pour les équipes recherchant la personnalisation, l’apprentissage IA en temps réel et une intégration fluide avec Zendesk, eesel AI a un avantage clair sur ce point.

Mise en œuvre des outils d’IA avec Zendesk

Mettre en œuvre le bon outil de support IA nécessite une considération attentive de la complexité de l’installation, du calendrier et des exigences en ressources. Examinons comment eesel AI et Forethought abordent l’intégration Zendesk pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Exigences techniques

L’IA eesel privilégie une empreinte technique légère, nécessitant uniquement des identifiants d’administrateur Zendesk et une extension de navigateur optionnelle pour une fonctionnalité améliorée. Le système s’appuie sur votre base de connaissances existante tout en apprenant continuellement des nouvelles interactions, permettant un déploiement rapide sans prérequis techniques étendus.

La mise en œuvre de Forethought exige une implication technique plus substantielle, y compris des ressources de développeurs dédiées pour des intégrations personnalisées et des données historiques de tickets étendues pour des performances optimales. Leur documentation souligne la nécessité d’une préparation complète des données avant le déploiement.

Former votre IA

La stratégie de mise en œuvre la plus efficace commence par se concentrer sur un sous-ensemble spécifique de requêtes de support. Cette approche ciblée vous permet de valider les performances et de mesurer le retour sur investissement avant d’élargir la couverture. L’IA eesel peut commencer à fonctionner avec un minimum de données historiques, en tirant parti de votre documentation existante pour une valeur immédiate. Pendant ce temps, Forethought nécessite généralement plusieurs semaines d’analyse des tickets historiques pour obtenir des résultats comparables.

Envisagez de commencer par des requêtes à fort volume et répétitives où l’automatisation peut apporter un soulagement immédiat à votre équipe de support. Cette approche garantit des gains rapides tout en renforçant la confiance dans les capacités du système.

Quel est le coût ?

Lors de l’évaluation des outils de support AI pour Zendesk, comprendre le coût total de possession et le retour sur investissement potentiel est crucial pour prendre une décision éclairée. Examinons comment eesel AI et Forethought se comparent en termes de modèles de tarification et de valeur réelle.

Tarification transparente vs sur mesure

Selon les implémentations récentes chez les clients, eesel AI démontre de solides performances sur des indicateurs clés. La plateforme atteint des taux de déviation de tickets de 70% à 80%, tout en réduisant le temps de traitement d’environ 25-30%. Les équipes terminent généralement la formation en 1 à 2 semaines, permettant un temps de mise en valeur plus rapide par rapport au délai d’implémentation standard de l’industrie.

Forethought, en revanche, nécessite de les contacter pour obtenir un devis personnalisé. Comme indiqué sur leur page de tarification, le devis dépend d’une combinaison de frais de plateforme et de coûts d’utilisation. Les frais d’utilisation sont basés sur le taux de déviation des demandes et le volume de tickets escaladés aux agents. Les dépassements ou ce qu’ils appellent des frais d’utilisation supplémentaires ne sont appliqués qu’après avoir dépassé votre limite. Le coût n’est pas divulgué et Forethought vous encourage à contacter leur équipe commerciale pour plus d’informations.

Comprendre le coût total de possession

Lors de l’évaluation des alternatives à Zendesk AI, plusieurs facteurs au-delà du prix de base doivent être pris en compte. Les ressources de mise en œuvre peuvent varier considérablement entre les plateformes, certaines nécessitant du personnel technique dédié. Des frais d’intégration personnalisés peuvent s’appliquer pour des cas d’utilisation spécifiques. À mesure que vous augmentez les capacités des bots, les coûts pour des fonctionnalités avancées ou une capacité accrue doivent être pris en compte. Certains fournisseurs facturent également des tarifs premium pour un support prioritaire.

Conseil pro : Demandez un détail complet de tous les coûts potentiels lors de votre processus d’évaluation. Cela garantit que vous pouvez prévoir avec précision votre investissement total à mesure que vos besoins en support augmentent.

Fonctionnalités de sécurité

À mesure que l’IA devient de plus en plus centrale dans les opérations de support client, la préparation à la sécurité est un facteur important lors de l’évaluation des solutions d’IA. Examinons comment eesel AI et Forethought se comparent dans ces domaines critiques.

Les deux plateformes privilégient des mesures de sécurité robustes, avec quelques différences clés dans leurs approches :

Disponibilité du support et des services

Pour les entreprises qui valorisent un support accessible, disponible 24/7, et une gestion du succès dédiée, la disponibilité du support peut faire ou défaire une implémentation d’IA, surtout pour les équipes qui comptent sur l’automatisation pour gérer de gros volumes de tickets.

eesel AI fournit un gestionnaire de succès client dédié à tous les clients, offrant des conseils personnalisés de l’intégration à l’optimisation. Cela garantit que les entreprises reçoivent une assistance pratique tout au long de leur parcours IA, de la configuration à l’affinement des performances. De plus, un support technique 24/7 est disponible sur tous les plans, permettant aux équipes de résoudre rapidement les problèmes sans délais.

Forethought, en revanche, réserve le support prioritaire aux clients d’entreprise, ce qui signifie que les petites équipes peuvent faire face à des temps d’attente plus longs pour obtenir de l’aide. Contrairement à eesel AI, Forethought nécessite des accords de service personnalisés pour l’intégration et le support d’optimisation, ce qui pourrait ajouter de la complexité et des coûts supplémentaires pour les équipes qui ont besoin d’une aide pratique.

Quelle solution d’IA est la meilleure pour votre Zendesk ?

En résumé, eesel AI et Forethought offrent tous deux une automatisation alimentée par l’IA pour Zendesk, mais leurs forces répondent à des besoins différents.

Si votre équipe valorise la personnalisation, le déploiement rapide et une tarification transparente, eesel AI est le meilleur choix. Il offre des flux de travail multi-bots, des intégrations étendues et un modèle de tarification flexible qui évolue avec vos besoins. De plus, avec un support 24/7 et un gestionnaire de succès client dédié, vous bénéficiez d’une assistance pratique à chaque étape.

D’un autre côté, si vous êtes une organisation d’entreprise à la recherche d’une solution d’IA structurée avec des flux de travail intégrés, Forethought peut être un meilleur choix, avec le compromis d’un temps de configuration plus long, une tarification axée sur l’entreprise et un support limité pour les petites équipes.

Pour la plupart des utilisateurs de Zendesk cherchant à améliorer l’automatisation tout en maîtrisant les coûts, eesel AI offre la solution la plus équilibrée et évolutive.

Prêt à voir l’IA en action ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit ou vous pouvez planifier une démo personnalisée pour explorer comment eesel AI peut améliorer l’efficacité de votre support et réduire les coûts.