Was ist besser für Zendesk: eesel AI oder Forethought?

Im Jahr 2024 haben die KI-Funktionen von Zendesk es Unternehmen ermöglicht, etwa 20 % ihrer Support-Tickets zu automatisieren. Das Ziel des Unternehmens ist es, diese Automatisierungsrate auf 80 % zu steigern, um Teams dabei zu helfen, schneller zu reagieren.

Die nativen KI-Tools von Zendesk bieten eine zuverlässige und ausgereifte Grundlage für den Kundenservice. Um dieses Potenzial zu maximieren, erkunden einige Teams den umfangreichen Zendesk-Marktplatz, um ergänzende Tools zu finden, die spezialisierte Anpassungen oder spezifische Kanal-Workflows bieten. Zum Beispiel bietet Zendesk abgestufte Pläne an, wie das Advanced-AI-Add-on, das bei 50 $ pro Agent und Monat beginnt und darauf ausgelegt ist, Funktionen auf Enterprise-Niveau zusammen mit dem Professional-Suite-Plan bereitzustellen.

Infolgedessen suchen viele Support-Teams nach ergänzenden Optionen wie eesel AI und Forethought, die zusätzliche KI-Funktionen bieten, die sich in das Zendesk-Ökosystem integrieren lassen, um mehr Flexibilität zu ermöglichen.

Aber welches Tool ist das richtige für Ihr Team?

Warum sollte man 2026 Alternativen zu Zendesk AI in Betracht ziehen?

Kundensupport-Teams stehen im Jahr 2026 vor einer beispiellosen Herausforderung: der Bewältigung exponentiell wachsender Ticket-Volumina bei gleichbleibender Qualität und Effizienz. Laut aktuellen G2-Bewertungen nutzen Unternehmen Zendesk als ihre vertrauenswürdige Kernplattform, während sie gelegentlich nach zusätzlichen Tools suchen, um ihre spezialisierten Support-Abläufe weiter zu skalieren.

Zendesk ist für viele der Goldstandard, und die zentrale Herausforderung für Teams besteht oft darin, den richtigen Mix an Add-ons zu finden, um ihre individuellen Volumenanforderungen zu bewältigen. Während Zendesk ein robustes und skalierbares Ticket-System bietet, suchen einige Teams nach Drittanbieter-Tools, um hochspezifische automatisierte Antwortanpassungen zu erhalten oder um mit verschiedenen Preisstrukturen für Phasen mit hohem Aufkommen zu experimentieren.

Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought im Vergleich abschneiden, wenn es darum geht, diese zusätzlichen Automatisierungsebenen neben Zendesk AI bereitzustellen:

	eesel AI	Forethought	Zendesk AI (Basis)
Implementierung	Schnelle Einrichtung (1-2 Wochen)	Erweiterte Einarbeitung (3-4 Wochen)	Komplexe Bereitstellung (4-6 Wochen)
API-Integration	Voller API-Zugriff, benutzerdefinierte Workflows	Eingeschränkte API-Funktionalität	Grundlegende API-Unterstützung
Multi-Bot-Unterstützung	In allen Plänen enthalten	Nur Enterprise	Nicht verfügbar
Erforderliche Schulung	Minimal, selbstgeführt	Umfangreiche Schulung erforderlich	Moderate Einrichtungszeit
Kostenstruktur	Transparent pro Interaktion	Individuelles Angebot basierend auf Nutzung	Preis pro Lösung (Resolution)

Vergleich der Kern-KI-Funktionen

Bei der Bewertung von KI-Tools für den Kundensupport ist es entscheidend zu verstehen, wie sie sowohl die automatisierte Lösung als auch die Unterstützung der Agenten handhaben. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought im Vergleich abschneiden, wenn es darum geht, intelligente Support-Automatisierung innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung zu liefern.

Automatisierung und Genauigkeit

Die Effektivität eines KI-Support-Agenten hängt von seiner Fähigkeit ab, Kontext zu verstehen und Tickets präzise zu lösen. eesel AI und Forethought automatisieren beide die Ticketbearbeitung, um Ihr Zendesk-Setup zu verbessern. eesel AI bietet Multi-Bot-Workflows für flexible, spezialisierte Automatisierung, während Forethought auf vordefinierte KI-Autoflows setzt.

eesel AI trainiert zudem auf verschiedenen Quellen wie vergangenen Tickets, Dokumenten und Google Drive, was genaue Antworten gewährleistet, die das spezifische Wissen Ihres Teams widerspiegeln. Forethought lernt primär aus historischen Tickets. Mit der anpassbaren KI von eesel ermöglicht dieser gezielte Ansatz eine präzise Handhabung verschiedener Ticket-Typen, was es zu einer großartigen Option für Teams mit vielfältiger Dokumentation macht.

	eesel AI	Forethought	Vorteil
Automatisierte Lösung	Benutzerdefinierte API-Aktionen mit Multi-Bot-Workflows	KI-Autoflows mit vordefinierter Triage (Vorsortierung)	eesel AI bietet Flexibilität für komplexe Automatisierungsszenarien
Schulungsquellen	Unbegrenzte Quellen einschließlich Tickets, Dokumente, Wikis	Wissensdatenbank und historische Tickets	Eine breitere Wissensbasis führt zu genaueren Antworten
Sprachunterstützung	Über 100 Sprachen	40+ Sprachen	Bessere globale Kundenabdeckung

Produktivitätssteigerung

Sowohl eesel AI als auch Forethought unterstützen Support-Agenten und bieten integrierte Ansätze, die den Nutzern helfen, ihre Kundenservice-Ziele innerhalb von Zendesk zu erreichen.

eesel AI arbeitet nahtlos mit Zendesk über eine Browser-Erweiterung zusammen, sodass Agenten auf KI-Unterstützung zugreifen können, ohne das Tool wechseln zu müssen. Es schlägt intelligente Antworten vor, ruft automatisch relevante Dokumente und vergangene Tickets ab und zieht Kundendaten direkt in die Tickets, um einen schnelleren, personalisierten Support zu ermöglichen.

Forethought konzentriert sich auf vordefinierte Workflows und automatisierte Triage. Während es hilft, Artikel aus der Wissensdatenbank (Knowledge Base) anzuzeigen, bietet eesel AI eine hochgradig adaptive Echtzeit-Lernerfahrung, die tief in den Zendesk-Arbeitsbereich integriert ist.

Für Teams, die Echtzeit-KI-Lernen und eine nahtlose Zendesk-Integration suchen, ist eesel AI eine starke ergänzende Wahl.

Implementierung von KI-Tools in Zendesk

Die Einführung des richtigen KI-Support-Tools erfordert eine sorgfältige Abwägung der Komplexität der Einrichtung, des Zeitrahmens und des Ressourcenbedarfs. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought die Zendesk-Integration angehen, um Ihnen bei einer fundierten Entscheidung zu helfen.

Technische Anforderungen

eesel AI priorisiert einen geringen technischen Aufwand und benötigt lediglich Zendesk-Admin-Zugangsdaten sowie eine optionale Browser-Erweiterung für erweiterte Funktionen. Das System baut auf Ihrer bestehenden Zendesk-Wissensdatenbank auf und lernt aus neuen Interaktionen, was eine schnelle Bereitstellung ermöglicht.

Die Implementierung von Forethought erfordert in der Regel mehr technischen Aufwand, einschließlich Entwicklerressourcen für benutzerdefinierte Integrationen und historische Ticket-Daten für eine optimale Leistung. Ihre Dokumentation betont die Bedeutung einer umfassenden Datenvorbereitung vor der Bereitstellung.

Schulung Ihrer KI

Eine effektive Implementierungsstrategie beginnt damit, sich auf eine bestimmte Teilmenge von Support-Anfragen zu konzentrieren. Dieser gezielte Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Leistung zu validieren und den ROI (Return on Investment) zu messen. eesel AI kann sofort mit Ihrer vorhandenen Dokumentation arbeiten, um einen unmittelbaren Mehrwert zu bieten. Forethought hingegen benötigt in der Regel eine mehrwöchige Analyse historischer Tickets, um Ergebnisse zu erzielen.

Erwägen Sie, mit volumenstarken, sich wiederholenden Anfragen zu beginnen, bei denen die Automatisierung Ihrem Support-Team innerhalb der Zendesk-Oberfläche sofortige Entlastung bringen kann. Dieser Ansatz sorgt für schnelle Erfolge und stärkt gleichzeitig das Vertrauen in die Fähigkeiten des Systems.

Was sind die Kosten?

Bei der Bewertung von KI-Support-Tools zur Erweiterung von Zendesk ist das Verständnis der Kosten und des potenziellen ROI wichtig für eine fundierte Entscheidung. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought in Bezug auf ihre Preismodelle abschneiden.

Transparente vs. individuelle Preisgestaltung

	eesel AI	Forethought
Basispreis	Ab 299 $/Monat	Nur individuelles Angebot
Nutzungsgrenzen	1.000 Interaktionen/Monat (Team)	Nicht bekannt gegeben
Gebühren pro Agent	Keine	Ja
Zusätzliche Bots	Bis zu 10 (Business)	Variiert je nach Plan
Kostenlose Testversion	Ja	Nein

Basierend auf Kundenimplementierungen zeigt eesel AI solide Ergebnisse. Die Plattform erreicht Ticket-Deflektionsraten von 70 % bis 80 % und reduziert gleichzeitig die Bearbeitungszeit erheblich. Teams schließen die Schulung in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen ab, was für Zendesk-Nutzer eine schnelle Amortisationszeit (Time-to-Value) bedeutet.

Bei Forethought müssen Sie das Unternehmen kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Wie auf deren Preisseite angegeben, hängt das Angebot von einer Kombination aus Plattformgebühren und Nutzungskosten ab. Die Nutzungsgebühren basieren auf der Deflektionsrate von Anfragen und dem Ticket-Volumen von Eskalationen an Agenten. Für detailliertere Informationen ermutigt Forethought Sie, das Vertriebsteam zu kontaktieren.

Langfristige Kosten

Bei der Bewertung von Zendesk-KI-Erweiterungen sollten mehrere Faktoren über den Basispreis hinaus berücksichtigt werden. Die Ressourcen für die Implementierung können variieren, wobei einige Tools mehr technische Aufsicht erfordern. Wenn Sie Ihre Bot-Fähigkeiten skalieren, sollten Kosten für erweiterte Funktionen oder erhöhte Kapazitäten einkalkuliert werden.

Profi-Tipp: Fordern Sie während Ihres Bewertungsprozesses eine detaillierte Aufschlüsselung aller potenziellen Kosten an. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Gesamtinvestition genau prognostizieren können, wenn Ihre Support-Anforderungen zusammen mit Ihrer Zendesk-Plattform wachsen.

Sicherheitsfunktionen

Da KI immer zentraler für den Kundensupport wird, sind Sicherheit und Einsatzbereitschaft entscheidende Faktoren bei der Bewertung von KI-Lösungen. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought in diesen Bereichen abschneiden.

Beide Plattformen priorisieren robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Zendesk-Daten:

	eesel AI	Forethought
SOC 2-Zertifizierung	Typ II zertifiziert	Typ II zertifiziert
Datenverschlüsselung	AES-256 bei Übertragung und Speicherung	AES-256 bei Übertragung und Speicherung
Datenspeicherung	Anpassbare Richtlinien	Datenlöschung auf Anfrage; Datenlöschung 30 Tage nach Bestätigung
Zugriffskontrollen	Rollenbasiert mit benutzerdefinierten Regeln	Grundlegende Rollen in niedrigeren Tarifen
Eigene Sicherheitsregeln	In allen Plänen verfügbar	Nur in Enterprise-Plänen verfügbar

Support und Serviceverfügbarkeit

Für Unternehmen, die Wert auf zugänglichen Rund-um-die-Uhr-Support legen, ist die Verfügbarkeit ein Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche KI-Implementierung, insbesondere für Teams, die auf Automatisierung angewiesen sind, um hohe Ticket-Volumina in Zendesk zu bewältigen.

eesel AI stellt allen Kunden einen dedizierten Customer Success Manager zur Seite, der von der Einrichtung bis hin zum laufenden Support beratend zur Seite steht. Dies stellt sicher, dass Unternehmen während ihrer gesamten KI-Reise persönliche Unterstützung erhalten. Zusätzlich ist ein technischer 24/7-Support in allen Plänen verfügbar, sodass Teams Probleme schnell lösen können.

Forethought bietet bevorzugten Support für Enterprise-Kunden. Für Teams, die persönliche Hilfe benötigen, bietet Forethought individuelle Serviceverträge für die Einarbeitung und Optimierungsunterstützung an.

Welche KI-Lösung ist die richtige für Ihr Zendesk?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl eesel AI als auch Forethought KI-gestützte Automatisierung bieten, die innerhalb von Zendesk funktioniert, aber ihre Stärken richten sich an unterschiedliche Bedürfnisse.

Wenn Ihr Team Wert auf individuelle Anpassung, schnelle Bereitstellung und transparente Preise als Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup legt, ist eesel AI eine hervorragende Wahl. Es bietet Multi-Bot-Workflows, umfangreiche Integrationen und ein flexibles Preismodell. Zudem erhalten Sie mit 24/7-Support und einem dedizierten Customer Success Manager Unterstützung in jeder Phase.

Auf der anderen Seite, wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das nach einer strukturierten KI-Lösung mit integrierten Workflows sucht, ist Forethought eine praktikable Wahl, insbesondere für diejenigen mit den Ressourcen für Enterprise-fokussierte Preise und längere Einrichtungszeiten.

Für die meisten Zendesk-Nutzer, die die Automatisierung verbessern und gleichzeitig die Kosten vorhersehbar halten möchten, bietet eesel AI eine flexible Option für wachsende Teams.

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