Qual é o melhor para o Zendesk: eesel AI ou Forethought?

Em 2024, os recursos de IA do Zendesk permitiram que as empresas automatizassem aproximadamente 20% de seus tickets de suporte. O objetivo da empresa é aumentar essa taxa de automação para 80%, ajudando as equipes a responderem mais rápido.

As ferramentas de IA nativas do Zendesk oferecem uma base confiável e madura para o atendimento ao cliente. Para maximizar esse potencial, algumas equipes exploram o vasto marketplace do Zendesk para encontrar ferramentas complementares que ofereçam personalização especializada ou fluxos de trabalho (workflows) para canais específicos. Por exemplo, o Zendesk oferece planos em níveis, como o complemento de IA Avançada (Advanced AI add-on), que começa em $50 por agente por mês, projetado para fornecer recursos de nível empresarial junto com o plano Professional Suite.

Como resultado, muitas equipes de suporte estão buscando opções complementares como eesel AI e Forethought, que oferecem capacidades adicionais de IA integradas ao ecossistema Zendesk para proporcionar mais flexibilidade.

Mas qual delas é a certa para a sua equipe?

Por que considerar alternativas à IA do Zendesk em 2026?

As equipes de suporte ao cliente em 2026 enfrentam um desafio sem precedentes: gerenciar volumes de tickets que crescem exponencialmente, mantendo a qualidade e a eficiência. De acordo com avaliações recentes do G2, as empresas usam o Zendesk como sua plataforma principal de confiança, enquanto ocasionalmente buscam ferramentas adicionais para escalar ainda mais suas operações de suporte especializadas.

O Zendesk é o padrão ouro para muitos, e o principal desafio para as equipes costuma ser apenas encontrar a combinação certa de complementos para lidar com suas necessidades exclusivas de volume. Embora o Zendesk ofereça um sistema de tickets robusto e escalável, algumas equipes buscam ferramentas de terceiros para fornecer personalizações de respostas automatizadas altamente específicas ou para experimentar diferentes estruturas de preços para períodos de alto volume.

Vamos examinar como o eesel AI e o Forethought se comparam ao fornecer essas camadas adicionais de automação junto com a IA do Zendesk:

Implementação	Configuração rápida (1-2 semanas)	Integração estendida (3-4 semanas)	Implantação complexa (4-6 semanas)
Integração de API	Acesso total à API, fluxos de trabalho personalizados	Funcionalidade de API limitada	Suporte básico a API
Suporte multi-bot	Incluído em todos os planos	Apenas Enterprise	Não disponível
Treinamento necessário	Mínimo, guiado pelo usuário	Treinamento extensivo necessário	Tempo de configuração moderado
Estrutura de custos	Transparente por interação	Baseada em orçamento personalizado	Preço por resolução

Comparando os principais recursos de IA

Ao avaliar ferramentas de IA para suporte ao cliente, entender como elas lidam com a resolução automatizada e a assistência ao agente é crucial. Vamos examinar como o eesel AI e o Forethought se comparam na entrega de automação de suporte inteligente dentro do seu ambiente Zendesk.

Automação e precisão

A eficácia de um agente de suporte de IA depende de sua capacidade de entender o contexto e resolver tickets com precisão. O eesel AI e o Forethought automatizam o tratamento de tickets para aprimorar sua configuração do Zendesk. O eesel AI oferece fluxos de trabalho multi-bot para automação flexível e especializada, enquanto o Forethought conta com fluxos automáticos de IA (autoflows) predefinidos.

O eesel AI também treina em várias fontes, como tickets passados, documentos e Google Drive, garantindo respostas precisas que refletem o conhecimento específico da sua equipe. O Forethought aprende principalmente com tickets históricos. Com a IA personalizável do eesel, essa abordagem direcionada permite o tratamento preciso de vários tipos de tickets, tornando-o uma ótima opção para equipes com documentação diversificada.

Resolução Automatizada	Ações de API personalizadas com fluxos multi-bot	Autoflows de IA com triagem predefinida	eesel AI oferece flexibilidade para cenários de automação complexos
Fontes de Treinamento	Fontes ilimitadas incluindo tickets, documentos, wikis	Base de conhecimento e tickets históricos	Uma base de conhecimento mais ampla leva a respostas precisas
Suporte a Idiomas	Mais de 100 idiomas	Mais de 40 idiomas	Melhor cobertura global de clientes

Aumento de produtividade

Tanto o eesel AI quanto o Forethought auxiliam os agentes de suporte, oferecendo abordagens integradas que ajudam os usuários a atingir seus objetivos de atendimento ao cliente dentro do Zendesk.

O eesel AI funciona perfeitamente com o Zendesk por meio de uma extensão de navegador, permitindo que os agentes acessem o suporte de IA sem trocar de ferramenta. Ele sugere respostas inteligentes (smart replies), recupera documentos relevantes e tickets passados automaticamente e puxa dados do cliente diretamente para os tickets para um suporte mais rápido e personalizado.

O Forethought foca em fluxos de trabalho predefinidos e triagem automatizada. Embora ajude a encontrar artigos da base de conhecimento (knowledge base), o eesel AI oferece uma experiência de aprendizado em tempo real altamente adaptável que se integra profundamente ao espaço de trabalho do Zendesk.

Para equipes que buscam aprendizado de IA em tempo real e integração perfeita com o Zendesk, o eesel AI é uma escolha complementar robusta.

Implementando ferramentas de IA no Zendesk

Adotar a ferramenta de suporte de IA correta requer uma consideração cuidadosa da complexidade da configuração, cronograma e requisitos de recursos. Vamos examinar como o eesel AI e o Forethought abordam a integração com o Zendesk para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Requisitos técnicos

O eesel AI prioriza uma pegada técnica leve, exigindo apenas credenciais de administrador do Zendesk e uma extensão de navegador opcional para funcionalidade aprimorada. O sistema se baseia na sua base de conhecimento existente do Zendesk enquanto aprende com novas interações, permitindo uma implantação rápida.

A implementação do Forethought normalmente envolve mais envolvimento técnico, incluindo recursos de desenvolvedor para integrações personalizadas e dados históricos de tickets para um desempenho ideal. A documentação deles enfatiza a importância de uma preparação de dados abrangente antes da implantação.

Treinando sua IA

Uma estratégia de implementação eficaz começa focando em um subconjunto específico de consultas de suporte. Essa abordagem direcionada permite validar o desempenho e medir o ROI (Retorno sobre o Investimento). O eesel AI pode começar a funcionar com sua documentação existente para valor imediato. Enquanto isso, o Forethought normalmente utiliza várias semanas de análise de tickets históricos para alcançar resultados.

Considere começar com consultas repetitivas e de alto volume, onde a automação pode proporcionar alívio imediato à sua equipe de suporte dentro da interface do Zendesk. Essa abordagem garante vitórias rápidas enquanto constrói confiança nas capacidades do sistema.

Qual é o custo?

Ao avaliar ferramentas de suporte de IA para aprimorar o Zendesk, entender os custos e o potencial retorno sobre o investimento é importante para tomar uma decisão informada. Vamos examinar como o eesel AI e o Forethought se comparam em termos de modelos de preços.

Preços transparentes vs. personalizados

Preço base	A partir de $299/mês	Apenas orçamento personalizado
Limites de uso	1.000 interações/mês (Team)	Não divulgado
Taxas por agente	Nenhuma	Sim
Bots adicionais	Até 10 (Business)	Varia conforme o plano
Teste gratuito	Sim	Não

De acordo com as implementações dos clientes, o eesel AI demonstra resultados sólidos. A plataforma alcança taxas de deflexão de tickets de 70% a 80%, reduzindo significativamente o tempo de tratamento. As equipes normalmente concluem o treinamento em 1 a 2 semanas, proporcionando um tempo de retorno rápido (fast time-to-value) para os usuários do Zendesk.

O Forethought exige que você entre em contato com eles para obter um orçamento personalizado. Conforme declarado em sua página de preços, o orçamento depende de uma combinação de taxas de plataforma e custos de uso. As taxas de uso são baseadas na taxa de deflexão de consultas e no volume de tickets escalados para os agentes. Para informações mais detalhadas, o Forethought incentiva você a entrar em contato com a equipe de vendas deles.

Custos de longo prazo

Ao avaliar adições de IA para o Zendesk, vários fatores além do preço base exigem consideração. Os recursos de implementação podem variar, com algumas ferramentas exigindo mais supervisão técnica. Conforme você escala as capacidades do seu bot, os custos para recursos avançados ou aumento de capacidade devem ser levados em conta.

Dica profissional: Solicite um detalhamento de todos os custos potenciais durante o seu processo de avaliação. Isso garante que você possa prever com precisão seu investimento total conforme suas necessidades de suporte crescem junto com sua plataforma Zendesk.

Recursos de segurança

À medida que a IA se torna cada vez mais central para as operações de suporte ao cliente, a segurança e a prontidão são fatores cruciais ao avaliar soluções de IA. Vamos examinar como o eesel AI e o Forethought se comparam nessas áreas.

Ambas as plataformas priorizam medidas de segurança robustas para proteger seus dados do Zendesk:

Certificação SOC 2	Certificado Tipo II	Certificado Tipo II
Criptografia de Dados	AES-256 em trânsito e em repouso	AES-256 em trânsito e em repouso
Retenção de Dados	Políticas personalizáveis	Exclusão de dados sob solicitação; dados eliminados 30 dias após o reconhecimento
Controles de Acesso	Baseados em funções com regras personalizadas	Funções básicas em níveis inferiores
Regras de Segurança Personalizadas	Disponível em todos os planos	Disponível apenas nos planos Enterprise

Disponibilidade de suporte e serviço

Para empresas que valorizam um suporte acessível e 24 horas por dia, a disponibilidade é um fator chave para uma implementação de IA bem-sucedida, especialmente para equipes que dependem da automação para lidar com altos volumes de tickets no Zendesk.

O eesel AI oferece um gerente de sucesso do cliente (customer success manager) dedicado a todos os clientes, oferecendo orientação desde a configuração até o suporte contínuo. Isso garante que as empresas recebam assistência prática durante toda a sua jornada com a IA. Além disso, o suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível em todos os planos, permitindo que as equipes resolvam problemas rapidamente.

O Forethought oferece suporte prioritário para clientes corporativos (enterprise). Para equipes que precisam de ajuda prática, o Forethought oferece contratos de serviço personalizados para suporte na integração e otimização.

Qual solução de IA é a certa para o seu Zendesk?

Resumindo, tanto o eesel AI quanto o Forethought oferecem automação baseada em IA que funciona dentro do Zendesk, mas seus pontos fortes atendem a necessidades diferentes.

Se a sua equipe valoriza personalização, implantação rápida e preços transparentes como um complemento à sua configuração do Zendesk, o eesel AI é uma excelente escolha. Ele oferece fluxos de trabalho multi-bot, integrações extensas e um modelo de preços flexível. Além disso, com suporte 24/7 e um gerente de sucesso do cliente dedicado, você recebe assistência em todas as etapas.

Por outro lado, se você é uma organização de nível corporativo que busca uma solução de IA estruturada com fluxos de trabalho integrados, o Forethought é uma escolha viável, particularmente para aqueles que possuem recursos para preços voltados para empresas e tempos de configuração mais longos.

Para a maioria dos usuários do Zendesk que buscam aprimorar a automação mantendo os custos previsíveis, o eesel AI oferece uma opção flexível para equipes em crescimento.

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