¿Cuál es mejor para Zendesk: eesel AI o Forethought?

En 2024, las funciones de IA de Zendesk han permitido a las empresas automatizar aproximadamente el 20% de sus tickets de soporte. El objetivo de la compañía es aumentar esta tasa de automatización al 80%, ayudando a los equipos a responder más rápido.

Las herramientas de IA nativas de Zendesk proporcionan una base confiable y madura para el servicio al cliente. Para maximizar este potencial, algunos equipos exploran el amplio mercado (marketplace) de Zendesk para encontrar herramientas complementarias que ofrezcan una personalización especializada o flujos de trabajo de canales específicos. Por ejemplo, Zendesk ofrece planes escalonados como el complemento Advanced AI, que comienza en $50 por agente al mes, diseñado para proporcionar capacidades de nivel empresarial junto con el plan Professional Suite.

Como resultado, muchos equipos de soporte están investigando opciones complementarias como eesel AI y Forethought, que ofrecen capacidades adicionales de IA que se integran dentro del ecosistema de Zendesk para brindar más flexibilidad.

Pero, ¿cuál es la adecuada para su equipo?

¿Por qué considerar alternativas a Zendesk AI en 2026?

Los equipos de soporte al cliente en 2026 se enfrentan a un desafío sin precedentes: gestionar volúmenes de tickets que crecen exponencialmente mientras mantienen la calidad y la eficiencia. Según reseñas recientes de G2, las empresas utilizan Zendesk como su plataforma central de confianza, mientras que ocasionalmente buscan herramientas adicionales para escalar aún más sus operaciones de soporte especializado.

Zendesk es el estándar de oro para muchos, y el desafío principal para los equipos suele ser simplemente encontrar la mezcla adecuada de complementos (add-ons) para manejar sus necesidades únicas de volumen. Si bien Zendesk proporciona un sistema de tickets robusto y escalable, algunos equipos buscan herramientas de terceros para obtener personalizaciones de respuesta automatizada altamente específicas o para experimentar con diferentes estructuras de precios durante periodos de alto volumen.

Examinemos cómo se comparan eesel AI y Forethought al proporcionar estas capas adicionales de automatización junto con Zendesk AI:

Implementación	Configuración rápida (1-2 semanas)	Incorporación extendida (3-4 semanas)	Despliegue complejo (4-6 semanas)
Integración de API	Acceso total a la API, flujos de trabajo personalizados	Funcionalidad de API limitada	Soporte básico de API
Soporte multi-bot	Incluido en todos los planes	Solo para empresas (Enterprise)	No disponible
Capacitación requerida	Mínima, autoguiada	Se requiere capacitación extensa	Tiempo de configuración moderado
Estructura de costos	Transparente por interacción	Basada en presupuesto personalizado	Precio por resolución

Comparación de capacidades principales de IA

Al evaluar herramientas de IA para el soporte al cliente, es crucial entender cómo manejan tanto la resolución automatizada como la asistencia al agente. Examinemos cómo se comparan eesel AI y Forethought al ofrecer automatización de soporte inteligente dentro de su entorno de Zendesk.

Automatización y precisión

La eficacia de un agente de soporte de IA depende de su capacidad para comprender el contexto y resolver tickets con precisión. Tanto eesel AI como Forethought automatizan el manejo de tickets para mejorar su configuración de Zendesk. eesel AI ofrece flujos de trabajo multi-bot para una automatización flexible y especializada, mientras que Forethought se basa en flujos automáticos (autoflows) de IA preestablecidos.

eesel AI también se entrena con varias fuentes, como tickets anteriores, documentos y Google Drive, lo que garantiza respuestas precisas que reflejan el conocimiento específico de su equipo. Forethought aprende principalmente de tickets históricos. Con la IA personalizable de eesel, este enfoque dirigido permite un manejo preciso de varios tipos de tickets, lo que la convierte en una excelente opción para equipos con documentación diversa.

Resolución automatizada	Acciones de API personalizadas con flujos multi-bot	Flujos automáticos de IA con triaje preestablecido	eesel AI ofrece flexibilidad para escenarios de automatización complejos
Fuentes de capacitación	Fuentes ilimitadas incluyendo tickets, documentos, wikis	Base de conocimientos y tickets históricos	Una base de conocimientos más amplia conduce a respuestas precisas
Soporte de idiomas	Más de 100 idiomas	Más de 40 idiomas	Mejor cobertura global de clientes

Mejora de la productividad

Tanto eesel AI como Forethought asisten a los agentes de soporte, ofreciendo enfoques integrados que ayudan a los usuarios a alcanzar sus objetivos de servicio al cliente dentro de Zendesk.

eesel AI funciona a la perfección con Zendesk a través de una extensión de navegador, lo que permite a los agentes acceder al soporte de IA sin cambiar de herramienta. Sugiere respuestas inteligentes (smart replies), recupera documentos relevantes y tickets anteriores de forma automática, y extrae datos de clientes directamente en los tickets para un soporte más rápido y personalizado.

Forethought se centra en flujos de trabajo preestablecidos y triaje automatizado. Si bien ayuda a mostrar artículos de la base de conocimientos, eesel AI proporciona una experiencia de aprendizaje en tiempo real (real-time learning) altamente adaptable que se integra profundamente con el espacio de trabajo de Zendesk.

Para los equipos que buscan aprendizaje de IA en tiempo real e integración fluida con Zendesk, eesel AI es una sólida opción complementaria.

Implementación de herramientas de IA en Zendesk

Adoptar la herramienta de soporte de IA adecuada requiere una consideración cuidadosa de la complejidad de la configuración, el cronograma y los requisitos de recursos. Examinemos cómo eesel AI y Forethought abordan la integración con Zendesk para ayudarle a tomar una decisión informada.

Requisitos técnicos

eesel AI prioriza una huella técnica ligera, requiriendo solo credenciales de administrador de Zendesk y una extensión de navegador opcional para una funcionalidad mejorada. El sistema se construye sobre su base de conocimientos de Zendesk existente mientras aprende de nuevas interacciones, lo que permite un despliegue rápido.

La implementación de Forethought generalmente implica una mayor participación técnica, incluyendo recursos de desarrolladores para integraciones personalizadas y datos históricos de tickets para un rendimiento óptimo. Su documentación enfatiza la importancia de una preparación de datos integral antes del despliegue.

Capacitación de su IA

Una estrategia de implementación efectiva comienza centrándose en un subconjunto específico de consultas de soporte. Este enfoque dirigido le permite validar el rendimiento y medir el retorno de la inversión (ROI). eesel AI puede comenzar a funcionar con su documentación existente para obtener valor inmediato. Mientras tanto, Forethought normalmente utiliza varias semanas de análisis de tickets históricos para lograr resultados.

Considere comenzar con consultas repetitivas de alto volumen donde la automatización pueda proporcionar un alivio inmediato a su equipo de soporte dentro de la interfaz de Zendesk. Este enfoque garantiza victorias rápidas mientras genera confianza en las capacidades del sistema.

¿Cuál es el costo?

Al evaluar herramientas de soporte de IA para mejorar Zendesk, comprender los costos y el posible retorno de la inversión es importante para tomar una decisión informada. Examinemos cómo se comparan eesel AI y Forethought en términos de modelos de precios.

Precios transparentes vs. personalizados

Precios base	Desde $299/mes	Solo presupuesto personalizado
Límites de uso	1,000 interacciones/mes (Team)	No revelado
Tarifas por agente	Ninguna	Sí
Bots adicionales	Hasta 10 (Business)	Varía según el plan
Prueba gratuita	Sí	No

Según las implementaciones de los clientes, eesel AI demuestra resultados sólidos. La plataforma logra tasas de desvío de tickets (ticket deflection) del 70% al 80%, mientras reduce significativamente el tiempo de manejo. Los equipos suelen completar la capacitación en 1-2 semanas, proporcionando un tiempo para obtener valor (time-to-value) rápido para los usuarios de Zendesk.

Forethought requiere que se ponga en contacto con ellos para obtener un presupuesto personalizado. Como se indica en su página de precios, el presupuesto depende de una combinación de tarifas de plataforma y costos de uso. Las tarifas de uso se basan en la tasa de desvío de consultas y el volumen de tickets escalados a los agentes. Para obtener información más detallada, Forethought le anima a contactar con su equipo de ventas.

Costos a largo plazo

Al evaluar las adiciones de IA a Zendesk, varios factores más allá del precio base requieren consideración. Los recursos de implementación pueden variar, y algunas herramientas requieren más supervisión técnica. A medida que escala las capacidades de su bot, se deben tener en cuenta los costos de las funciones avanzadas o el aumento de la capacidad.

Consejo experto: Solicite un desglose detallado de todos los costos potenciales durante su proceso de evaluación. Esto garantiza que pueda pronosticar con precisión su inversión total a medida que sus necesidades de soporte crecen junto con su plataforma Zendesk.

Funciones de seguridad

A medida que la IA se vuelve cada vez más central para las operaciones de soporte al cliente, la seguridad y la preparación son factores cruciales al evaluar soluciones de IA. Examinemos cómo se comparan eesel AI y Forethought en estas áreas.

Ambas plataformas priorizan medidas de seguridad robustas para proteger sus datos de Zendesk:

Certificación SOC 2	Certificado Tipo II	Certificado Tipo II
Cifrado de datos	AES-256 en tránsito y en reposo	AES-256 en tránsito y en reposo
Retención de datos	Políticas personalizables	Eliminación de datos a petición; datos purgados 30 días después del acuse de recibo
Controles de acceso	Basados en roles con reglas personalizadas	Roles básicos en niveles inferiores
Reglas de seguridad personalizadas	Disponibles en todos los planes	Disponibles solo en planes Enterprise

Disponibilidad de soporte y servicio

Para las empresas que valoran un soporte accesible las 24 horas del día, la disponibilidad es un factor clave en una implementación de IA exitosa, especialmente para los equipos que dependen de la automatización para manejar altos volúmenes de tickets en Zendesk.

eesel AI proporciona un gerente de éxito del cliente (customer success manager) dedicado a todos los clientes, ofreciendo orientación desde la configuración hasta el soporte continuo. Esto garantiza que las empresas reciban asistencia práctica durante todo su trayecto con la IA. Además, el soporte técnico 24/7 está disponible en todos los planes, lo que permite a los equipos resolver problemas rápidamente.

Forethought proporciona soporte prioritario para clientes empresariales. Para los equipos que requieren ayuda práctica, Forethought ofrece acuerdos de servicio personalizados para el soporte de incorporación y optimización.

¿Qué solución de IA es la adecuada para su Zendesk?

En resumen, tanto eesel AI como Forethought ofrecen automatización impulsada por IA que funciona dentro de Zendesk, pero sus fortalezas atienden a necesidades diferentes.

Si su equipo valora la personalización, el despliegue rápido y los precios transparentes como una adición a su configuración de Zendesk, eesel AI es una excelente opción. Ofrece flujos de trabajo multi-bot, amplias integraciones y un modelo de precios flexible. Además, con soporte 24/7 y un gerente de éxito del cliente dedicado, usted obtiene asistencia en cada etapa.

Por otro lado, si usted es una organización empresarial que busca una solución de IA estructurada con flujos de trabajo integrados, Forethought es una opción viable, particularmente para aquellos con los recursos para precios enfocados en empresas y tiempos de configuración más largos.

Para la mayoría de los usuarios de Zendesk que buscan mejorar la automatización manteniendo los costos predecibles, eesel AI ofrece una opción flexible para equipos en crecimiento.

¿Listo para ver la IA en acción? Regístrese para una prueba gratuita o puede programar una demostración personalizada para explorar cómo eesel AI puede ayudar a su equipo a trabajar más rápido dentro del ecosistema de Zendesk.