Avaliação do Ultimate AI Zendesk: ele realmente melhora o suporte?

Você conhece essa sensação? Estar se afogando em e-mails e mensagens de chat de clientes, tentando desesperadamente manter a cabeça fora da água enquanto ainda fornece a todos as respostas úteis e precisas que eles esperam. Essa é uma luta comum para as equipes de suporte, especialmente agora que os clientes desejam ajuda mais rápido do que nunca. É aqui que a IA entra, prometendo mudar o jogo ao lidar com o trabalho braçal, acelerar as coisas e permitir que seus agentes humanos enfrentem os problemas mais difíceis.

A Zendesk, líder do setor no mundo dos helpdesks, definitivamente previu isso. Eles investiram muito em IA, especialmente após a compra da Ultimate, uma empresa conhecida por sua automação de serviços de classe mundial. A ideia era integrar automação avançada diretamente em sua plataforma madura e confiável. Essa oferta combinada, às vezes chamada de "Ultimate AI" por aí, foi projetada para ajudar as empresas a gerenciar mais perguntas de forma eficiente e fortalecer sua posição geral de suporte.

Mas como essa IA integrada pode melhor atender sua equipe? Ela pode genuinamente aprimorar como o suporte do seu Zendesk funciona? Vamos analisar os recursos de IA da Zendesk, ver como a Ultimate se encaixa e descobrir como essa ferramenta poderosa ajuda as equipes de suporte a trabalhar de forma mais inteligente em 2026.

O que é o Zendesk AI (e onde o Ultimate se encaixa)?

O Zendesk traz uma série de recursos de IA poderosos diretamente em sua plataforma de atendimento ao cliente. Eles já tinham alguns elementos de IA há algum tempo, mas a aquisição da Ultimate, líder em automação de serviços, foi uma jogada brilhante. Como a Zendesk colocou, o objetivo era oferecer "a oferta de IA mais completa para a experiência do cliente (CX) do mercado". A Ultimate já era uma parceira fundamental, fornecendo especificamente automação de IA robusta para o Zendesk Chat & Support.

Portanto, o que você pode ouvir ser chamado de "Ultimate AI" agora é uma parte integrada das próprias ferramentas de IA da Zendesk. Esses recursos geralmente são divididos entre os principais, incluídos na maioria dos planos do Zendesk, e os recursos mais avançados que fazem parte de um complemento premium, chamado Zendesk Advanced AI.

Principais recursos do Zendesk AI

As ferramentas de IA da Zendesk foram criadas para cuidar de tarefas repetitivas, fornecer respostas instantâneas e dar uma mãozinha aos agentes humanos. O objetivo é fazer com que as coisas funcionem de forma mais fluida e proporcionar aos clientes uma experiência melhor. Embora alguns recursos sejam padrão, os mais abrangentes fazem parte da oferta do Advanced AI.

Respostas automáticas (Autoreplies)

Uma das maneiras mais simples de a IA ajudar no suporte é respondendo automaticamente a perguntas comuns. O Zendesk AI pode analisar os artigos da sua central de ajuda (knowledge base) e sugerir automaticamente os mais relevantes para os clientes com base no que eles estão perguntando. Essa é uma maneira confiável de lidar com tickets simples e repetitivos logo de cara, ajudando os clientes a encontrar respostas imediatamente, sem a necessidade de um agente intervir. Você pode configurar essas respostas automáticas usando gatilhos (triggers) para diferentes canais de suporte.

Respostas generativas e assistência automática

Indo além de apenas sugerir artigos, a IA generativa da Zendesk pode escrever respostas completas usando informações da sua base de conhecimento. Isso significa respostas mais detalhadas entregues diretamente na janela de chat. Para seus agentes humanos, o recurso de assistência automática (auto assist) sugere rascunhos de respostas com base na conversa do ticket e no conteúdo da central de ajuda. Isso economiza tempo e ajuda a garantir que as respostas sejam consistentes. Os agentes podem revisar, ajustar e enviar facilmente esses rascunhos escritos pela IA.

Triagem inteligente (Intelligent triage)

Lidar com todos esses tickets recebidos de forma eficiente é super importante. A triagem inteligente, um recurso que você obtém com a oferta de Advanced AI, usa IA para analisar novos tickets à medida que eles chegam. Ela identifica automaticamente a intenção do cliente, o sentimento e o idioma que ele está usando. Com base nessa análise, ela pode enviar tickets automaticamente para o agente ou equipe correta e adicionar etiquetas (tags) úteis. Isso acelera o processo de levar os tickets à pessoa certa, garantindo uma experiência de alta qualidade desde o início.

Macros sugeridas e intenções (Intents)

O Zendesk AI também ajuda os agentes sugerindo as macros corretas com base no assunto e conteúdo do ticket. Ele faz isso analisando como as macros foram usadas em tickets semelhantes no passado. Isso torna mais rápido para os agentes usarem respostas padrão. Além disso, a plataforma pode sugerir ou usar 'intenções' predefinidas para tornar a categorização e o roteamento de tickets ainda mais precisos, garantindo que a IA e suas regras de roteamento realmente entendam o que o cliente está solicitando.

Quanto custa o Zendesk AI?

A Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. O preço está atrelado aos seus planos Suite regulares, com opções para adicionar mais poder de IA conforme sua equipe cresce.

Aqui está uma olhada na estrutura de preços para 2026:

Recurso	Suite Team (US$ 55/agente/mês anual)	Suite Professional (US$ 115/agente/mês anual)	Advanced AI add-on (US$ 50/agente/mês anual)
IA incluída	Zendesk AI básico	Zendesk AI básico	Advanced AI
Respostas generativas	✅	✅	✅
Respostas automáticas	✅	✅	✅
Triagem inteligente	❌	❌	✅
Macros/intenções sugeridas	❌	❌	✅
Preço por agente	Sim	Sim	Sim
Taxas por resolução	Não	Não	Sim (US$ 1,50 - US$ 2 por resolução)

Como você pode ver, os planos Suite básicos vêm com alguns recursos fundamentais de IA, como respostas automáticas e respostas generativas. Para equipes que buscam as ferramentas mais poderosas, como triagem inteligente ou macros sugeridas, o complemento Advanced AI está disponível. Este é um investimento premium de US$ 50 por agente, por mês (quando faturado anualmente).

A Zendesk também utiliza um modelo de preço por resolução automatizada para seus recursos de Advanced AI. Essa taxa, que pode variar de US$ 1,50 a US$ 2 por resolução, foi projetada para alinhar seus custos com o valor real e a eficiência que a IA proporciona. Isso garante que, à medida que sua IA resolve com sucesso mais tickets, você veja um retorno direto do seu investimento.

Outros fatores que podem afetar sua conta total incluem quantos agentes você tem no total, com quantos clientes você interage e o ciclo de faturamento escolhido para o seu plano Suite.

Considerações para sua configuração do Zendesk AI

Embora a IA integrada da Zendesk, impulsionada pela integração do Ultimate, traga capacidades impressionantes, há alguns pontos a serem considerados ao implementar essas ferramentas.

Aqui estão algumas das principais considerações:

• Teste e otimização: As equipes normalmente refinam suas configurações de IA dentro de seu ambiente ativo para ver resultados no mundo real e otimizar para sua base de clientes específica.

• Opções de personalização confiáveis: A plataforma oferece ajustes de tom padrão para manter a consistência da marca e garantir um padrão de resposta comprovado.

• Estrutura de preços em níveis: Com vários planos e complementos, as equipes podem escolher o nível específico de poder de IA que se adapta aos seus requisitos de nível empresarial.

• Treinamento focado na central de ajuda: O Zendesk AI se especializa em aprender com sua central de ajuda, garantindo que as informações compartilhadas com os clientes sejam sempre extraídas de sua documentação oficial e verificada.

Uma opção complementar: eesel AI para Zendesk

Para empresas que usam o Zendesk e desejam ainda mais flexibilidade, fontes de conhecimento adicionais ou preços específicos baseados no uso, o eesel AI oferece uma solução complementar forte. O eesel AI foi construído especificamente para aprimorar sistemas de helpdesk como o Zendesk, conectando-se perfeitamente com o que você já possui.

Em vez de substituir sua plataforma Zendesk, o eesel AI trabalha ao lado dela dentro do ecossistema Zendesk. Ele traz automação de IA especializada que ajuda com necessidades de nicho que algumas equipes podem ter. Trata-se de oferecer mais opções, recursos adicionais e um modelo de preços que cresce com o seu volume de interação.

Comparando Zendesk AI e eesel AI

Ao analisar as opções de IA para o seu suporte do Zendesk em 2026, ajuda ver como as ferramentas integradas de padrão ouro se comparam a uma plataforma complementar especializada como o eesel AI.

Recurso	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Modelo de preços	Níveis Suite e Advanced baseados em valor	Por interação (baseado no uso)
Fontes de treinamento	Otimizado para conteúdo da Central de Ajuda	Complementa com docs externos, tickets antigos e mais de 100 plataformas
Personalização	Presets de tom e lógica padrão	Prompts profundamente personalizados e lógica de escalonamento específica
Testes	Monitoramento e otimização em ambiente ativo	Simulação em tickets passados e testes no painel
Ação/fluxo de trabalho	Triagem inteligente, macros sugeridas	Triagem inteligente, ações de API personalizadas e fluxos de trabalho multi-bot
Custo de escalabilidade	Preços de nível empresarial para equipes profissionais	Previsível com base no volume de interação

Configurando IA para o Zendesk: Ultimate vs. eesel

Colocar a IA em funcionamento no seu helpdesk é um processo direto, embora as etapas variem com base nas ferramentas que você escolher utilizar.

Configurando o Zendesk AI

Com a IA nativa da Zendesk, você normalmente ativa os recursos em suas configurações de Administrador. Em seguida, conecta sua central de ajuda como o local principal de conhecimento, configura seus gatilhos e regras de triagem inteligente e deixa a IA começar a fornecer valor imediato aos seus clientes e agentes.

Configurando o eesel AI

Configurar o eesel AI como uma ferramenta complementar para o Zendesk foi projetado para ser rápido. Primeiro, você conecta sua conta Zendesk por meio de uma integração suave. Em seguida, você pode adicionar fontes de conhecimento adicionais, extraindo de locais como Google Docs ou Confluence para suplementar sua central de ajuda. Depois disso, você personaliza as ações específicas e o tom do seu bot. Finalmente, você pode testar as respostas no painel antes de lançá-lo para sua equipe. Esse processo permite que você adicione capacidades especializadas à sua configuração do Zendesk sem alterar seu fluxo de trabalho principal.

Benefícios da IA no suporte do Zendesk

Não importa qual ferramenta de IA específica você use, adicionar IA ao seu suporte do Zendesk traz benefícios notáveis tanto para sua equipe quanto para seus clientes.

• Respostas mais rápidas: Agentes de IA podem lidar com uma grande parte das perguntas simples e comuns automaticamente. Isso significa que os clientes obtêm respostas mais rápidas para esses problemas fáceis.

• Menos trabalho repetitivo para os agentes: Ao cuidar de tickets rotineiros, o número total de perguntas que chegam aos seus agentes humanos diminui. Isso os libera para se concentrarem nos casos mais complexos ou sensíveis que realmente precisam do toque humano.

• Eficiência operacional: Toda essa automação e confiabilidade podem levar diretamente a uma melhoria na eficiência operacional.

• Agentes capacitados: Para sua equipe humana, a IA é como um assistente super útil. Ela lida com as coisas repetitivas, sugere rascunhos de respostas e encontra informações rapidamente. Isso os torna mais produtivos e permite que gastem mais tempo construindo relacionamentos e resolvendo problemas difíceis. Essa mudança capacita os agentes humanos, permitindo que usem suas habilidades únicas para tarefas que exigem empatia e pensamento complexo.

• Clientes mais felizes: No final das contas, tempos de resposta mais rápidos, informações mais consistentes e agentes que estão livres para lidar bem com questões difíceis levam a uma melhor experiência do cliente na plataforma Zendesk.

O Ultimate AI (via Zendesk) é ideal para você?

As ferramentas de IA integradas da Zendesk, alimentadas pela tecnologia incrível da Ultimate, são o padrão ouro se você já investiu no ecossistema Zendesk. Se você deseja uma solução madura, confiável e integrada para automação, como respostas automáticas e triagem inteligente, o Zendesk é uma escolha excelente.

No entanto, se sua equipe tiver necessidades de nicho muito específicas, como treinar sua IA em uma ampla variedade de fontes de conhecimento externas ou buscar um modelo de custo específico baseado no uso, você pode considerar o eesel AI como uma adição complementar ao seu ambiente Zendesk.

Escolhendo o melhor parceiro de IA para sua equipe Zendesk

Adicionar IA é essencial para equipes que desejam oferecer suporte ao cliente eficiente e escalável em 2026. Trazer a IA para sua configuração do Zendesk pode realmente mudar a forma como você opera, desde a automação de tarefas rotineiras até dar superpoderes aos seus agentes humanos.

Embora o Zendesk continue sendo o líder do setor com sua própria IA integrada impressionante, soluções como o eesel AI oferecem uma maneira flexível de aprimorar o que você já tem. Ao conectar-se perfeitamente com o Zendesk, o eesel AI permite que você use recursos de IA especializados ao lado do seu helpdesk de confiança. Sua capacidade de aprender com várias fontes e seu preço previsível o tornam uma ótima opção para equipes que buscam extrair ainda mais de seu investimento no Zendesk.

Pronto para ver como a IA pode fazer a diferença no seu suporte do Zendesk? Você pode iniciar um teste gratuito do eesel AI hoje – sem necessidade de cartão de crédito – ou agendar uma demonstração para obter ideias personalizadas sobre como o eesel AI pode se encaixar em seus fluxos de trabalho específicos. Quer saber mais sobre como impulsionar seu suporte Zendesk com IA? Confira nossos blogs sobre Zendesk AI.