Os 6 melhores chatbots para Shopify para impulsionar vendas em 2026

Geralmente é neste ponto que as pessoas começam a procurar por chatbots de IA. Eles não são mais aqueles pop-ups robóticos e travados do passado. Os chatbots de hoje são assistentes inteligentes que podem oferecer suporte 24 horas por dia, dar respostas instantâneas e até mesmo dar um empurrãozinho em um comprador hesitante para finalizar a compra. O único problema? A Shopify App Store tem um número vertiginoso de opções, e descobrir qual escolher parece um trabalho de tempo integral.

Então, vamos direto ao ponto. Este é um guia direto, sem enrolação, sobre os 6 melhores chatbots para Shopify para 2026. Fizemos o trabalho pesado para ajudar você a encontrar a ferramenta certa para sua loja, sem adivinhações.

O que exatamente são chatbots para Shopify?

Então, do que estamos falando exatamente aqui? Um chatbot para Shopify é uma ferramenta baseada em IA que fica na sua vitrine e conversa com os clientes em tempo real. Ele se conecta diretamente às informações da sua loja, como seu catálogo de produtos e dados de pedidos, para dar às pessoas respostas rápidas e precisas.

Ajuda pensar neles em duas categorias principais:

• Chatbots baseados em regras: Estes são os mais simples. Eles seguem um roteiro que você fornece. Eles servem para responder a algumas perguntas frequentes básicas, mas se um cliente perguntar algo um pouco diferente, o bot simplesmente trava.

• Chatbots movidos a IA: Estes são os que realmente podem fazer a diferença. Eles usam processamento de linguagem natural (NLP - natural language processing) para entender o que um cliente está realmente perguntando, manter uma conversa que parece humana e aprender com todos os documentos do seu negócio. Este é o tipo de chatbot em que estamos focando nesta lista.

O objetivo não é apenas desviar tickets de suporte. É ter um assistente de vendas virtual no seu site o tempo todo, orientando clientes, recomendando produtos e ajudando você a ganhar mais dinheiro enquanto descansa.

Como escolhemos os melhores chatbots para Shopify para esta lista

Olha, uma longa lista de recursos chamativos nem sempre significa que um chatbot é bom. Focamos no que realmente importa quando você está tentando administrar um negócio de e-commerce.

• Facilidade de configuração: Quão rápido você pode colocá-lo para funcionar sem precisar chamar um desenvolvedor? O painel é intuitivo ou parece que você precisa de um doutorado para navegá-lo?

• Conhecimento e integração: Ele conhece apenas o que está nas descrições dos seus produtos ou pode aprender com sua central de ajuda, documentos de política de devolução e até tickets de suporte anteriores para dar respostas mais inteligentes?

• Personalização e controle: Você pode mudar a personalidade do chatbot para combinar com a vibração da sua marca? Mais importante, você pode dizer a ele para realizar tarefas específicas, como verificar o status de um pedido ao vivo ou passar uma conversa para um humano?

• Preço e valor: O preço é direto ou você terá uma surpresa desagradável no final do mês? Ele realmente economiza seu tempo e ajuda você a vender mais?

Os melhores chatbots para Shopify em um piscar de olhos

Para aqueles que querem apenas os destaques antes de entrarmos nos detalhes, aqui está uma comparação rápida das nossas principais escolhas para 2026.

Recurso	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Melhor para	Controle total e unificação de todas as fontes de conhecimento	Chat ao vivo e automação de marketing tudo-em-um	Chat básico e gratuito integrado ao Shopify	Lojas que usam o Gorgias como helpdesk completo	Gerenciamento de caixa de entrada multicanal	Vendas proativas e upselling
Facilidade de setup	Autoatendimento em minutos	Pode ser complexo	Muito fácil	Configuração de helpdesk integrada	Fácil	Fácil, configuração com um clique
Fontes de conhecimento	Shopify, Central de Ajuda, GDocs, Confluence, Tickets anteriores e mais de 100 outras	Conteúdo do site, FAQs	Dados do Shopify, FAQs personalizadas	Macros do Gorgias, Central de Ajuda	FAQs, dados de produtos	Catálogo do Shopify, FAQs
Plano gratuito	Teste gratuito	Sim (limitado)	Sim	Não	Sim (limitado)	Não (teste gratuito)
Preço inicial	$299/mês	$29/mês	Grátis	$50/mês	$19.99/mês	$19/mês

Uma análise detalhada dos 6 melhores chatbots para Shopify para 2026

Encontrar a ferramenta certa pode parecer procurar uma agulha num palheiro. Para facilitar, dividimos os principais concorrentes, destacando o que torna cada um diferente e para quem ele realmente foi construído.

1. eesel AI

O eesel AI é para quem quer um chatbot seriamente inteligente, mas não quer dores de cabeça com a configuração. Seu recurso de destaque é que ele aprende com muito mais do que apenas seu catálogo de produtos. Você pode conectá-lo a todos os lugares onde o conhecimento da sua empresa reside, pense em artigos da central de ajuda, Google Docs, tickets de suporte anteriores e mais de 100 outras fontes. O resultado é um bot que fornece respostas incrivelmente precisas e conscientes do contexto.

A maior vantagem é que você pode configurar tudo sozinho em poucos minutos, sem precisar agendar uma chamada de vendas. Você pode até testá-lo em um poderoso modo de simulação para ver exatamente como ele responderá a perguntas reais de clientes antes de colocá-lo no ar.

Prós:

• Realmente autoatendimento: Você pode se inscrever e colocá-lo para funcionar em minutos sem ser forçado a ver uma demonstração.

• Conecta todo o seu conhecimento: Ele se vincula à sua loja Shopify, centrais de ajuda, documentos internos e até conversas de suporte passadas para dar as respostas mais precisas possíveis.

• Simulação poderosa: Teste o chatbot em milhares de suas conversas passadas para ver exatamente quão bem ele se sairá antes do lançamento.

• Ações personalizadas: Você pode configurá-lo para realizar tarefas em tempo real, como consultar o status de um pedido ou verificar o estoque em qualquer sistema que você use.

Contras:

• O preço inicial é mais alto do que algumas das opções mais básicas desta lista.

Preços: O preço do eesel AI é claro e baseado em interações, não em taxas estranhas por resolução que são difíceis de prever.

• Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações, além da capacidade de treinar em tickets passados e usar ações personalizadas.

• Custom: Planos personalizados para empresas maiores.

Ideal para: Lojas Shopify que desejam um assistente de IA profundamente conhecedor que possam realmente controlar e que funcione com as ferramentas que já possuem.

2. Tidio

O Tidio é um nome de peso na Shopify App Store. Ele reúne chat ao vivo, chatbots de IA e automação de marketing em uma única plataforma. Seu chatbot de IA "Lyro" pode responder a perguntas de clientes e criar oportunidades de vendas usando um construtor de fluxo visual. É uma ferramenta capaz, mas sua maior força também é uma fraqueza. Com tantos recursos integrados, a configuração pode parecer esmagadora, e o preço modular significa que sua conta mensal pode subir rápido.

Prós:

• Tem um plano gratuito para necessidades de escala muito pequena.

• Combina chat com outras ferramentas de marketing, como campanhas de e-mail.

• O construtor de chatbot visual é bem fácil de usar para criar fluxos simples.

Contras:

• Pode ser complicado de configurar corretamente, especialmente se você não for muito técnico.

• O conhecimento da IA é limitado ao conteúdo do seu site e ao que você constrói manualmente.

• O preço é único. É dividido em produtos separados, o que torna difícil prever quanto você realmente pagará por mês.

Preços: O Tidio tem um plano gratuito com 50 conversas ao vivo. Planos pagos são vendidos separadamente:

• Lyro AI Agent: A partir de $32.50/mês para 50 conversas movidas a IA.

• Flows: A partir de $24.17/mês para engajar 2.000 visitantes.

• Customer Service Suite (chat ao vivo): A partir de $24.17/mês para 100 conversas.

Ideal para: Empresas que desejam uma única ferramenta para lidar com chat ao vivo, chatbots básicos e e-mail marketing.

3. Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de chat própria do Shopify, e é um ponto de partida fantástico para qualquer loja nova. É completamente gratuito e permite que você fale com os clientes em tempo real, direto do seu admin do Shopify. Eles também adicionaram alguns recursos de IA com o "Shopify Magic", que sugere automaticamente respostas para perguntas comuns com base nos dados da sua loja. É incrivelmente fácil de configurar, mas é a opção mais básica aqui.

Prós:

• É gratuito e perfeitamente integrado ao admin do Shopify que você já usa.

• A IA pode sugerir respostas para perguntas comuns com configuração zero da sua parte.

• Super simples e fácil de começar a usar imediatamente.

Contras:

• Você não tem muita personalização ou controle sobre como a IA se comporta.

• A IA não pode aprender com nenhum conhecimento fora dos dados da sua loja Shopify.

• Tem poucos recursos de automação em comparação com as ferramentas dedicadas desta lista.

Preços: Gratuito com qualquer plano Shopify.

Ideal para: Lojas Shopify novas ou pequenas que só precisam de uma maneira simples e gratuita de começar a conversar com os clientes.

4. Gorgias

O Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente completa e impressionante, construída especificamente para e-commerce. Seu chatbot é um recurso poderoso dentro desse sistema maduro. Ele foi projetado para fornecer automação útil para perguntas comuns antes mesmo de precisarem de um humano. A IA se conecta profundamente com o Shopify para extrair dados de pedidos e pode identificar com precisão a intenção do cliente, garantindo que cada interação pareça relevante e eficiente.

Prós:

• Integração profunda e nativa com o helpdesk do Gorgias e com o Shopify.

• Centraliza toda a comunicação com o cliente (e-mail, redes sociais, chat) em uma única caixa de entrada unificada.

• Regras de automação sofisticadas que garantem que as conversas sejam sempre roteadas para o lugar certo.

Contras:

• Como um helpdesk abrangente de nível empresarial, é mais eficaz quando usado como sua plataforma de suporte principal.

• O Gorgias oferece planos de preços escalonados para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e volumes de interação.

Preços: Não há plano gratuito, refletindo as capacidades de nível profissional da plataforma.

• Starter: $10/mês para 50 tickets. O AI Agent está disponível como um complemento para resoluções automatizadas.

• Basic: A partir de $50/mês para 300 tickets. Inclui opções de resolução por IA para ajudar as equipes a escalar de forma eficiente.

• Pro e Advanced: Os planos chegam a $750/mês ou mais, projetados para lojas maiores com necessidades de suporte significativas.

Ideal para: Lojas Shopify em crescimento que desejam um helpdesk completo e uma plataforma poderosa e confiável para gerenciar todas as suas interações com clientes em um só lugar.

5. Chatty AI Chatbot

O Chatty é um aplicativo muito bem avaliado que é ótimo para unificar suas conversas. Ele oferece um chatbot de IA para o seu site, mas seu verdadeiro superpoder é trazer mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e e-mail para uma única caixa de entrada compartilhada. Isso torna muito mais fácil para sua equipe acompanhar tudo, seja uma conversa tratada por um bot ou por um humano.

Prós:

• Ótimo para gerenciar chats de vários canais de mídia social.

• Inclui uma ferramenta integrada para criar uma página de perguntas frequentes (FAQ).

• Oferece um plano gratuito decente para você começar.

Contras:

• A IA foca principalmente em FAQs básicas e perguntas sobre produtos.

• Não consegue se conectar a fontes de conhecimento mais profundas, como seus documentos internos.

• O site principal pode ser um pouco difícil de navegar para encontrar detalhes de preços.

Preços (via Shopify App Store):

• Grátis: 100 respostas de IA/mês e 1 agente.

• Basic: $19.99/mês para 1.000 respostas de IA.

• Pro: $49.99/mês para 5.000 respostas de IA.

• Plus: $199/mês para 10.000 respostas de IA.

Ideal para: Lojas com grande presença nas redes sociais que precisam gerenciar chats de clientes vindos de muitos lugares diferentes.

6. Juphy

O Juphy comercializa seu chatbot de IA como seu "melhor representante de vendas". Ele foi projetado menos para perguntas complicadas de suporte e mais para conversar proativamente com os visitantes, oferecendo recomendações personalizadas e guiando-os para o checkout. Ele sincroniza com o seu catálogo Shopify e FAQs automaticamente e tem uma configuração simples de um clique.

Prós:

• Forte foco em vendas e recursos que impulsionam conversões.

• Muito simples e rápido de colocar para funcionar.

• Você pode personalizar a marca para combinar com o visual da sua loja.

Contras:

• Não tem plano gratuito, apenas um teste gratuito de 14 dias.

• Seu conhecimento é limitado aos seus dados do Shopify e a quaisquer FAQs que você insira manualmente.

Preços:

• Starter: $19/mês para lojas com até 1.000 produtos.

• Essentials: $49/mês para até 5.000 produtos.

• Scale: $99/mês para até 15.000 produtos.

Ideal para: Lojas que desejam principalmente um chatbot para atuar como uma ferramenta de vendas proativa para aumentar o valor médio do pedido.

Principais recursos para procurar em chatbots para Shopify

Ao comparar suas opções, mantenha estes três recursos em mente. Eles são o que separam os chatbots bons dos excelentes.

Integração profunda com seu conhecimento

Claro, seu catálogo de produtos é um começo. Mas e quanto ao PDF da sua política de devolução, seu guia de envio no Google Docs ou aquele post detalhado no blog que você escreveu sobre cuidados com o produto? Os melhores chatbots se conectam a todo o seu conhecimento para evitar aqueles momentos em que o bot não consegue ajudar. Uma ferramenta que pode aprender com múltiplas fontes sempre proporcionará uma melhor experiência ao cliente.

Capacidade de agir em tempo real

Responder a uma pergunta é bom. Realmente resolver o problema é o que garante uma avaliação de cinco estrelas. Procure um chatbot que possa realizar "ações personalizadas" (custom actions). Isso significa que o bot pode fazer coisas como consultar o status de um pedido ao vivo no Shopify, verificar o estoque em tempo real ou criar um ticket de suporte no seu helpdesk. É a diferença entre dizer ao cliente o que fazer e simplesmente fazer por ele.

Testes seguros antes de entrar no ar

Como você sabe se seu novo chatbot está realmente pronto para falar com seus clientes? As melhores plataformas oferecem um modo de simulação. Isso permite testar a IA em milhares de suas conversas passadas com clientes em um ambiente seguro, para que você possa ver exatamente como ela se sairá e ajustar suas respostas antes que ela fale com uma pessoa real.

Preços transparentes e previsíveis

É útil procurar planos claros de taxa fixa baseados em quantas interações você tem. Dessa forma, seus custos são sempre previsíveis e você pode deixar seu chatbot fazer o trabalho dele sem preocupações. Muitas plataformas maduras, como o Gorgias, oferecem planos estruturados que ajudam você a escalar sua automação naturalmente à medida que seu negócio cresce.

Automatize de forma mais inteligente e venda mais com os chatbots certos para Shopify

Neste estágio, um bom chatbot não é apenas um benefício extra para uma loja Shopify; ele está se tornando uma ferramenta essencial para expandir seu negócio, ser mais eficiente e oferecer aos clientes uma experiência que os faça voltar.

Como vimos, o "melhor" chatbot realmente depende do que você precisa. Se você está apenas começando, o Shopify Inbox é uma ótima opção gratuita. Se você está presente em todas as redes sociais, o Chatty foi feito para você. E se você precisa gerenciar toda a sua operação de suporte com uma plataforma madura e líder de mercado, o Gorgias é uma escolha poderosa que escala com o seu sucesso.

Mas para empresas que desejam uma IA poderosa que seja fácil de configurar e saiba tudo sobre o seu negócio porque se conecta a todos os seus dados, o eesel AI é uma excelente opção complementar. Ele foi construído para funcionar dentro do seu ecossistema existente e aprimorar as ferramentas que você já usa.

Pronto para ver o que um chatbot verdadeiramente inteligente pode fazer pela sua loja Shopify? Comece a usar o eesel AI em minutos e veja por si mesmo.