Os 6 melhores chatbots para Shopify para impulsionar as vendas em 2025

É geralmente neste ponto que as pessoas começam a procurar por chatbots de IA. Eles já não são mais os pop-ups robóticos e desajeitados do passado. Os chatbots de hoje são assistentes inteligentes que podem oferecer suporte 24/7, dar respostas instantâneas e até mesmo incentivar um comprador hesitante a fazer uma compra. O único problema? A Shopify App Store tem um número estonteante de opções, e descobrir qual escolher parece um trabalho em tempo integral.

Então, vamos direto ao ponto. Este é um guia prático e sem rodeios sobre os 6 melhores chatbots para Shopify em 2025. Fizemos o trabalho pesado para ajudar você a encontrar a ferramenta certa para a sua loja, sem achismos.

O que são exatamente os chatbots para Shopify?

Então, do que estamos realmente falando aqui? Um chatbot para Shopify é uma ferramenta alimentada por IA que fica na sua loja virtual e conversa com os clientes em tempo real. Ele se conecta diretamente às informações da sua loja, como o seu catálogo de produtos e dados de pedidos, para dar às pessoas respostas rápidas e precisas.

Ajuda pensar neles em duas categorias principais:

• Chatbots baseados em regras: Estes são os mais simples. Eles seguem um roteiro que você lhes dá. São bons para responder a algumas perguntas frequentes básicas, mas se um cliente perguntar algo um pouco diferente, o bot simplesmente fica travado.

• Chatbots alimentados por IA: Estes são os que realmente podem fazer a diferença. Eles usam processamento de linguagem natural (PLN) para entender o que um cliente está realmente perguntando, manter uma conversa que parece humana e aprender com todos os documentos do seu negócio. Este é o tipo de chatbot em que estamos nos concentrando nesta lista.

O objetivo não é apenas reduzir os tickets de suporte. É ter um assistente de vendas virtual no seu site 24 horas por dia, guiando clientes, recomendando produtos e ajudando você a ganhar mais dinheiro enquanto dorme um pouco.

Como escolhemos os melhores chatbots para Shopify para esta lista

Olha, uma longa lista de recursos chamativos nem sempre significa que um chatbot é bom. Focamos no que realmente importa quando você está tentando gerir um negócio de e-commerce.

• Facilidade de configuração: Quão rápido você consegue colocá-lo para funcionar sem precisar chamar um desenvolvedor? O painel é intuitivo ou parece que você precisa de um doutorado para navegar nele?

• Conhecimento e integração: Ele só sabe o que está nas descrições dos seus produtos ou pode aprender com a sua central de ajuda, documentos de política de devolução e até mesmo tickets de suporte anteriores para dar respostas mais inteligentes?

• Personalização e controle: Você pode mudar a personalidade do chatbot para combinar com o estilo da sua marca? Mais importante, você pode dizer para ele executar tarefas específicas, como verificar o status de um pedido em tempo real ou transferir uma conversa para um humano?

• Preço e valor: O preço é transparente ou você terá uma surpresa desagradável no final do mês? Ele realmente economiza seu tempo e ajuda a vender mais?

Os melhores chatbots para Shopify em resumo

Para aqueles que querem apenas os destaques antes de entrarmos nos detalhes, aqui está uma comparação rápida das nossas principais escolhas.

Funcionalidade	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Ideal Para	Controle total e unificação de todas as fontes de conhecimento	Chat ao vivo tudo-em-um e automação de marketing	Chat básico e gratuito integrado com a Shopify	Lojas que usam o Gorgias como um helpdesk completo	Gestão de caixa de entrada multicanal	Vendas proativas e upselling
Facilidade de Configuração	Autoconfigurável em minutos	Pode ser complexo	Muito fácil	Requer configuração dentro do Gorgias	Fácil	Fácil, configuração com um clique
Fontes de Conhecimento	Shopify, Central de Ajuda, GDocs, Confluence, Tickets Anteriores e mais de 100 outras	Conteúdo do site, FAQs	Dados da Shopify, FAQs personalizadas	Macros do Gorgias, Central de Ajuda	FAQs, dados de produtos	Catálogo da Shopify, FAQs
Plano Gratuito	Teste gratuito	Sim (limitado)	Sim	Não	Sim (limitado)	Não (teste gratuito)
Preço Inicial	$299/mês	$29/mês	Gratuito	$50/mês	$19.99/mês	$19/mês

Uma análise aprofundada dos 6 melhores chatbots para Shopify em 2025

Encontrar a ferramenta certa pode parecer como procurar uma agulha num palheiro. Para facilitar um pouco, analisamos os principais concorrentes, destacando o que torna cada um diferente e para quem ele foi realmente projetado.

1. eesel AI

O eesel AI é para quem quer um chatbot realmente inteligente, mas não quer dores de cabeça com a configuração. Sua principal característica é que ele aprende muito mais do que apenas o seu catálogo de produtos. Você pode conectá-lo a todos os lugares onde o conhecimento da sua empresa reside, como artigos da central de ajuda, Google Docs, tickets de suporte anteriores e mais de 100 outras fontes. O resultado é um bot que dá respostas incrivelmente precisas e contextuais.

A maior vantagem é que você mesmo pode configurar tudo em poucos minutos, sem precisar agendar uma chamada de vendas. Você pode até testá-lo em um poderoso modo de simulação para ver exatamente como ele responderá a perguntas reais de clientes antes de colocá-lo no ar.

Uma captura de tela da plataforma eesel AI mostrando como os chatbots da Shopify podem ser treinados em várias fontes de conhecimento.

Prós:

• Genuinamente autoconfigurável: Você pode se inscrever e colocá-lo para funcionar em minutos, sem ser forçado a uma demonstração.

• Conecta todo o seu conhecimento: Ele se vincula à sua loja Shopify, centrais de ajuda, documentos internos e até mesmo conversas de suporte anteriores para dar as respostas mais precisas possíveis.

• Simulação poderosa: Teste o chatbot em milhares de suas conversas passadas para ver exatamente quão bem ele se sairá antes de lançar.

• Ações personalizadas: Você pode configurá-lo para executar tarefas em tempo real, como consultar o status de um pedido ou verificar o estoque de qualquer sistema que você use.

Contras:

• O preço inicial é mais alto do que algumas das opções mais básicas desta lista.

Preços:

Os preços do eesel AI são claros e baseados em interações, não em taxas estranhas por resolução que são difíceis de prever.

• Team: $299/mês ($239/mês quando cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Business: $799/mês ($639/mês quando cobrado anualmente) para até 3.000 interações, mais a capacidade de treinar com tickets anteriores e usar ações personalizadas.

• Custom: Planos personalizados para empresas maiores.

Ideal para: Lojas Shopify que desejam um assistente de IA profundamente conhecedor, que elas possam realmente controlar e que funcione com as ferramentas que já possuem.

2. Tidio

O Tidio é um grande nome na Shopify App Store. Ele agrupa chat ao vivo, chatbots de IA e automação de marketing em uma única plataforma. Seu chatbot de IA "Lyro" pode responder a perguntas de clientes e criar oportunidades de vendas usando um construtor de fluxo visual. É uma ferramenta capaz, mas sua maior força também é uma fraqueza. Com tantos recursos compactados, a configuração pode parecer esmagadora, e o preço modular significa que sua conta mensal pode aumentar rapidamente.

Prós:

• Possui um plano gratuito para necessidades de pequena escala.

• Combina o chat com outras ferramentas de marketing, como campanhas de e-mail.

• O construtor visual de chatbot é bastante fácil de usar para criar fluxos simples.

Contras:

• Pode ser complicado de configurar corretamente, especialmente se você não for muito técnico.

• O conhecimento da IA é limitado ao conteúdo do seu site e ao que você constrói manualmente.

• Os preços são confusos. São divididos em produtos separados, o que dificulta saber quanto você realmente pagará a cada mês.

Preços:

O Tidio tem um plano gratuito com 50 conversas ao vivo. Os planos pagos são vendidos separadamente:

• Lyro AI Agent: A partir de $32.50/mês para 50 conversas alimentadas por IA.

• Flows: A partir de $24.17/mês para engajar 2.000 visitantes.

• Customer Service Suite (chat ao vivo): A partir de $24.17/mês para 100 conversas.

Ideal para: Empresas que desejam uma única ferramenta (embora complexa) para lidar com chat ao vivo, chatbots básicos e e-mail marketing.

3. Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de chat própria da Shopify, e é um ponto de partida fantástico para qualquer loja nova. É completamente gratuito e permite que você converse com clientes em tempo real, diretamente do seu admin da Shopify. Eles também adicionaram alguns recursos de IA com o "Shopify Magic," que sugere automaticamente respostas para perguntas comuns com base nos dados da sua loja. É incrivelmente fácil de configurar, mas é a opção mais básica aqui.

Prós:

• É gratuito e perfeitamente integrado ao admin da Shopify que você já usa.

• A IA pode sugerir respostas para perguntas comuns sem nenhuma configuração da sua parte.

• Super simples e fácil de começar a usar imediatamente.

Contras:

• Você não tem muita personalização ou controle sobre como a IA se comporta.

• A IA não pode aprender com nenhum conhecimento fora dos dados da sua loja Shopify.

• Possui muito poucas funcionalidades de automação em comparação com as ferramentas dedicadas desta lista.

Preços:

Gratuito com qualquer plano da Shopify.

Ideal para: Lojas Shopify novas ou pequenas que precisam apenas de uma maneira simples e gratuita de começar a conversar com os clientes.

4. Gorgias

O Gorgias não é apenas um chatbot; é uma plataforma completa de atendimento ao cliente criada para e-commerce. Seu chatbot é um recurso dentro desse sistema maior. Ele é projetado para automatizar perguntas comuns antes que elas precisem de um humano. A IA se conecta profundamente com a Shopify para extrair dados de pedidos e pode identificar a intenção de um cliente (como um pedido de devolução versus uma pergunta de vendas), o que é bem inteligente.

Prós:

• Integração profunda tanto com o helpdesk do Gorgias quanto com a Shopify.

• Reúne toda a sua comunicação com o cliente (e-mail, redes sociais, chat) em uma única caixa de entrada.

• Regras de automação poderosas para encaminhar conversas para o lugar certo.

Contras:

• É um helpdesk inteiro. Você não pode simplesmente adicionar o chatbot à sua configuração de suporte existente; você tem que migrar tudo para o Gorgias.

• Os preços são complexos, baseados em "tickets faturáveis" e "resoluções de IA," o que pode levar a custos mensais imprevisíveis.

Preços:

Não há plano gratuito.

• Starter: $10/mês para 50 tickets. O Agente de IA é um complemento de $1.00 por resolução totalmente automatizada.

• Basic: A partir de $50/mês para 300 tickets. Inclui algumas resoluções de IA, mas os excedentes custam $0.90 por resolução.

• Pro & Advanced: Os planos chegam a $750/mês e mais, com custos por resolução semelhantes para a IA.

Ideal para: Lojas Shopify em crescimento que precisam de um helpdesk completo e não se importam em gerenciar todo o seu suporte (e um modelo de preços complicado) em um só lugar.

5. Chatty AI Chatbot

O Chatty é um aplicativo muito bem avaliado que é ótimo para unificar suas conversas. Ele oferece um chatbot de IA para o seu site, mas seu verdadeiro superpoder é puxar mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e e-mail para uma única caixa de entrada compartilhada. Isso torna muito mais fácil para sua equipe acompanhar tudo, seja uma conversa tratada por um bot ou por um humano.

Prós:

• Ótimo para gerenciar conversas de múltiplos canais de redes sociais.

• Inclui uma ferramenta integrada para criar uma página de FAQ.

• Oferece um plano gratuito decente para você começar.

Contras:

• A IA é focada principalmente em FAQs básicas e perguntas sobre produtos.

• Não consegue se conectar a fontes de conhecimento mais profundas, como seus documentos internos.

• A página de preços do site principal estava quebrada quando verificamos, o que levanta questões sobre transparência.

Preços (via Shopify App Store):

• Free: 100 respostas de IA/mês e 1 agente.

• Basic: $19.99/mês para 1.000 respostas de IA.

• Pro: $49.99/mês para 5.000 respostas de IA.

• Plus: $199/mês para 10.000 respostas de IA.

Ideal para: Lojas com uma grande presença nas redes sociais que precisam gerenciar conversas com clientes de muitos lugares diferentes.

6. Juphy

O Juphy promove seu chatbot de IA como o seu "melhor vendedor." Ele foi projetado menos para perguntas de suporte complicadas e mais para conversar proativamente com visitantes, oferecer recomendações personalizadas e guiá-los até o checkout. Ele sincroniza com seu catálogo da Shopify e FAQs automaticamente e tem uma configuração simples, de um clique.

Prós:

• Foco forte em vendas e funcionalidades que impulsionam conversões.

• Muito simples e rápido de configurar e começar a usar.

• Você pode personalizar a identidade visual para combinar com a aparência da sua loja.

Contras:

• Não há plano gratuito, apenas um teste gratuito de 14 dias.

• Seu conhecimento é limitado aos dados da sua Shopify e a quaisquer FAQs que você insira manualmente.

Preços:

• Starter: $19/mês para lojas com até 1.000 produtos.

• Essentials: $49/mês para até 5.000 produtos.

• Scale: $99/mês para até 15.000 produtos.

Ideal para: Lojas que desejam principalmente um chatbot para atuar como uma ferramenta de vendas proativa para aumentar o valor médio do pedido.

Principais funcionalidades a procurar em chatbots para Shopify

Ao comparar as suas opções, tenha em mente estas três funcionalidades. São elas que separam os bons chatbots dos excelentes.

Integração profunda com o seu conhecimento

Claro, o seu catálogo de produtos é um começo. Mas e o PDF da sua política de devolução, o seu guia de envio no Google Docs ou aquele post detalhado que você escreveu sobre cuidados com o produto? Os melhores chatbots se conectam a todo o seu conhecimento para evitar aqueles momentos irritantes de "Desculpe, não posso ajudar com isso". Uma ferramenta que pode aprender de múltiplas fontes sempre proporcionará uma melhor experiência ao cliente.

Um infográfico mostrando como o eesel AI se integra com múltiplas fontes de conhecimento para alimentar os chatbots da Shopify.

A capacidade de realizar ações em tempo real

Responder a uma pergunta é bom. Realmente resolver o problema é o que lhe rende uma avaliação de cinco estrelas. Procure por um chatbot que possa executar "ações personalizadas." Isso significa que o bot pode fazer coisas como consultar o status de um pedido em tempo real na Shopify, verificar o estoque em tempo real ou criar um ticket de suporte no seu helpdesk. É a diferença entre dizer a um cliente o que fazer e simplesmente fazer por ele.

Teste seguro antes de entrar no ar

Como você sabe se o seu novo chatbot está realmente pronto para conversar com seus clientes? As melhores plataformas oferecem um modo de simulação. Isso permite que você teste a IA em milhares de conversas passadas com clientes em um ambiente seguro, para que você possa ver exatamente como ela se sairá e ajustar suas respostas antes que ela fale com uma pessoa real.

Uma captura de tela do modo de simulação do eesel AI, um recurso chave para testar os chatbots da Shopify antes do lançamento.

Preços transparentes e previsíveis

Tenha cuidado com preços "por resolução" ou "por ticket". Muitas vezes é uma receita para uma conta surpresa no final do mês, e basicamente te penaliza por estar ocupado. Procure por planos de taxa fixa claros, baseados no número de interações que você tem. Dessa forma, seus custos são sempre previsíveis e você não tem medo de deixar seu chatbot fazer o trabalho dele.

Automatize de forma mais inteligente e venda mais com os chatbots certos para Shopify

Neste ponto, um bom chatbot não é apenas um luxo para uma loja Shopify; está se tornando uma ferramenta essencial para expandir seu negócio, ser mais eficiente e proporcionar aos clientes uma experiência que os faz voltar.

Como abordamos, o "melhor" chatbot realmente depende do que você precisa. Se você está apenas começando, o Shopify Inbox é uma ótima opção gratuita. Se você está por toda parte nas redes sociais, o Chatty foi feito para você. E se você precisa reformular todo o seu sistema de suporte, o Gorgias é uma potência.

Mas para as empresas que querem o melhor de todos os mundos, uma IA poderosa que é fácil de configurar, sabe tudo sobre o seu negócio porque se conecta a todos os seus dados e lhe dá controle total, o eesel AI é o vencedor claro. Ele foi construído para funcionar com as ferramentas que você já adora e para crescer com você.

Pronto para ver o que um chatbot verdadeiramente inteligente pode fazer pela sua loja Shopify? Comece a usar o eesel AI em minutos e veja por si mesmo.