Los 6 mejores chatbots para Shopify para impulsar las ventas en 2026

Este suele ser el punto en el que la gente empieza a investigar sobre los chatbots de IA. Ya no son las ventanas emergentes robóticas y toscas del pasado. Los chatbots de hoy son asistentes inteligentes que pueden ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dar respuestas instantáneas e incluso motivar a un comprador indeciso a realizar una compra. ¿El único problema? La App Store de Shopify tiene una cantidad abrumadora de opciones, y descubrir cuál elegir parece un trabajo de tiempo completo.

Así que, vayamos al grano. Esta es una guía directa y sin rellenos sobre los 6 mejores chatbots para Shopify para 2026. Hemos hecho el trabajo pesado para ayudarlo a encontrar la herramienta adecuada para su tienda, sin adivinanzas.

¿Qué son exactamente los chatbots para Shopify?

Entonces, ¿de qué estamos hablando exactamente aquí? Un chatbot para Shopify es una herramienta impulsada por IA que se aloja en su tienda y conversa con los clientes en tiempo real. Se conecta directamente a la información de su tienda, como su catálogo de productos y datos de pedidos, para ofrecer a las personas respuestas rápidas y precisas.

Resulta útil pensar en ellos en dos categorías principales:

• Chatbots basados en reglas: Estos son los más simples. Siguen un guion que usted les proporciona. Son adecuados para responder algunas preguntas frecuentes básicas, pero si un cliente pregunta algo un poco diferente, el bot simplemente se bloquea.

• Chatbots impulsados por IA: Estos son los que realmente pueden marcar la diferencia. Utilizan el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender lo que un cliente realmente está preguntando, mantener una conversación que se siente humana y aprender de todos sus documentos comerciales. Este es el tipo de chatbot en el que nos enfocamos en esta lista.

El objetivo no es solo desviar tickets de soporte. Es tener un asistente de ventas virtual en su sitio las 24 horas del día, guiando a los clientes, recomendando productos y ayudándole a ganar más dinero mientras usted descansa.

Cómo elegimos los mejores chatbots para Shopify para esta lista

Mire, una larga lista de funciones llamativas no siempre significa que un chatbot sea bueno. Nos enfocamos en las cosas que realmente importan cuando se intenta gestionar un negocio de comercio electrónico (e-commerce).

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puede ponerlo a funcionar sin necesidad de llamar a un desarrollador? ¿Es el panel de control intuitivo o parece que necesita un doctorado para navegarlo?

• Conocimiento e integración: ¿Sabe solo lo que hay en sus descripciones de productos o puede aprender de su centro de ayuda, documentos de política de devoluciones e incluso tickets de soporte anteriores para dar respuestas más inteligentes?

• Personalización y control: ¿Puede cambiar la personalidad del chatbot para que coincida con el estilo de su marca? Más importante aún, ¿puede indicarle que realice tareas específicas, como verificar el estado de un pedido en vivo o transferir una conversación a un humano?

• Precio y valor: ¿El precio es claro o se llevará una sorpresa desagradable al final del mes? ¿Realmente le ahorra tiempo y le ayuda a vender más?

Los mejores chatbots para Shopify de un vistazo

Para aquellos de ustedes que solo quieren los aspectos destacados antes de entrar en detalles, aquí tienen una comparación rápida de nuestras mejores selecciones para 2026.

Función	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Ideal para	Control total y unificación de todas las fuentes de conocimiento	Chat en vivo todo en uno y automatización de marketing	Chat básico y gratuito integrado con Shopify	Tiendas que usan Gorgias como plataforma de ayuda completa	Gestión de bandeja de entrada multicanal	Ventas proactivas y ventas adicionales
Facilidad de configuración	Autoservicio en minutos	Puede ser compleja	Muy fácil	Configuración de plataforma de ayuda integrada	Fácil	Fácil, configuración con un clic
Fuentes de conocimiento	Shopify, Centro de Ayuda, GDocs, Confluence, Tickets anteriores y más de 100 más	Contenido del sitio web, preguntas frecuentes	Datos de Shopify, preguntas frecuentes personalizadas	Macros de Gorgias, Centro de Ayuda	Preguntas frecuentes, datos de productos	Catálogo de Shopify, preguntas frecuentes
Plan gratuito	Prueba gratuita	Sí (limitado)	Sí	No	Sí (limitado)	No (prueba gratuita)
Precio inicial	$299/mes	$29/mes	Gratis	$50/mes	$19.99/mes	$19/mes

Un análisis profundo de los 6 mejores chatbots para Shopify para 2026

Encontrar la herramienta adecuada puede parecer como buscar una aguja en un pajar. Para facilitarlo, hemos desglosado a los principales contendientes, destacando qué hace que cada uno sea diferente y para quién fue creado realmente.

1. eesel AI

eesel AI es para quienes desean un chatbot verdaderamente inteligente pero no quieren dolores de cabeza con la configuración. Su característica destacada es que aprende de mucho más que solo su catálogo de productos. Puede conectarlo a todos los lugares donde reside el conocimiento de su empresa: artículos del centro de ayuda, Google Docs, tickets de soporte anteriores y más de 100 otras fuentes. El resultado es un bot que ofrece respuestas increíblemente precisas y conscientes del contexto.

La mayor ventaja es que puede configurarlo todo usted mismo en pocos minutos sin tener que agendar una llamada de ventas. Incluso puede probarlo en un potente modo de simulación para ver exactamente cómo responderá a las preguntas reales de los clientes antes de activarlo.

Pros:

• Verdadero autoservicio: Puede registrarse y ponerlo en marcha en minutos sin ser obligado a ver una demostración.

• Conecta todo su conocimiento: Se vincula a su tienda Shopify, centros de ayuda, documentos internos e incluso chats de soporte anteriores para dar las respuestas más precisas posibles.

• Simulación potente: Pruebe el chatbot en miles de sus conversaciones pasadas para ver exactamente qué tan bien funcionará antes del lanzamiento.

• Acciones personalizadas: Puede configurarlo para realizar tareas en tiempo real, como buscar el estado de un pedido o verificar el inventario desde cualquier sistema que utilice.

Contras:

• El precio inicial es más alto que algunas de las opciones más básicas de esta lista.

Precios: Los precios de eesel AI son claros y se basan en interacciones, no en extrañas tarifas por resolución que son difíciles de predecir.

• Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3,000 interacciones, además de la capacidad de entrenar con tickets anteriores y usar acciones personalizadas.

• Custom: Planes personalizados para empresas más grandes.

Ideal para: Tiendas Shopify que desean un asistente de IA con un conocimiento profundo que realmente puedan controlar y que funcione con las herramientas que ya utilizan.

2. Tidio

Tidio es un nombre muy conocido en la App Store de Shopify. Agrupa chat en vivo, chatbots de IA y automatización de marketing en una sola plataforma. Su chatbot de IA "Lyro" puede responder preguntas de los clientes y crear oportunidades de ventas utilizando un creador de flujos visual. Es una herramienta capaz, pero su mayor fortaleza es también una debilidad. Con tantas funciones integradas, la configuración puede resultar abrumadora, y su precio modular significa que su factura mensual puede aumentar rápidamente.

Pros:

• Tiene un plan gratuito para necesidades de muy pequeña escala.

• Combina el chat con otras herramientas de marketing como campañas de correo electrónico.

• El creador visual de chatbots es bastante fácil de usar para crear flujos sencillos.

Contras:

• Puede ser complicado de configurar correctamente, especialmente si no tiene un perfil técnico.

• El conocimiento de la IA se limita al contenido de su sitio web y a lo que usted construye manualmente.

• El precio es peculiar. Está dividido en productos separados, lo que dificulta calcular cuánto pagará realmente cada mes.

Precios: Tidio tiene un plan gratuito con 50 conversaciones en vivo. Los planes de pago se venden por separado:

• Lyro AI Agent: Comienza en $32.50/mes para 50 conversaciones impulsadas por IA.

• Flows: Comienza en $24.17/mes para interactuar con 2,000 visitantes.

• Customer Service Suite (chat en vivo): Comienza en $24.17/mes para 100 conversaciones.

Ideal para: Negocios que desean una sola herramienta para gestionar el chat en vivo, chatbots básicos y marketing por correo electrónico.

3. Shopify Inbox

Shopify Inbox es la propia herramienta de chat de Shopify, y es un punto de partida fantástico para cualquier tienda nueva. Es completamente gratuita y le permite hablar con los clientes en tiempo real, directamente desde su panel de administración de Shopify. También han añadido algunas funciones de IA con "Shopify Magic", que sugiere automáticamente respuestas a preguntas comunes basadas en los datos de su tienda. Es increíblemente fácil de configurar, pero es la opción más básica de esta lista.

Pros:

• Es gratis y está perfectamente integrado en el administrador de Shopify que ya utiliza.

• La IA puede sugerir respuestas a preguntas frecuentes con cero configuración por su parte.

• Súper simple y fácil de empezar a usar de inmediato.

Contras:

• No ofrece mucha personalización ni control sobre cómo se comporta la IA.

• La IA no puede aprender de ningún conocimiento fuera de los datos de su tienda Shopify.

• Tiene muy pocas funciones de automatización en comparación con las herramientas dedicadas de esta lista.

Precios: Gratis con cualquier plan de Shopify.

Ideal para: Tiendas Shopify nuevas o pequeñas que solo necesitan una forma sencilla y gratuita de empezar a chatear con los clientes.

4. Gorgias

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente completa e impresionante, creada específicamente para el comercio electrónico. Su chatbot es una función potente dentro de ese sistema maduro. Está diseñado para proporcionar una automatización útil para preguntas comunes antes de que necesiten la intervención de un humano. La IA se conecta profundamente con Shopify para extraer datos de pedidos y puede identificar con precisión la intención del cliente, asegurando que cada interacción sea relevante y eficiente.

Pros:

• Integración nativa y profunda tanto con la plataforma de ayuda de Gorgias como con Shopify.

• Centraliza toda la comunicación con sus clientes (correo electrónico, redes sociales, chat) en una sola bandeja de entrada unificada.

• Reglas de automatización sofisticadas que garantizan que las conversaciones siempre se dirijan al lugar correcto.

Contras:

• Al ser una plataforma de ayuda integral de nivel empresarial, es más efectiva cuando se utiliza como su plataforma de soporte principal.

• Gorgias ofrece planes de precios por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y volúmenes de interacción.

Precios: No hay plan gratuito, lo que refleja las capacidades de nivel profesional de la plataforma.

• Starter: $10/mes para 50 tickets. El Agente de IA está disponible como un complemento para resoluciones automatizadas.

• Basic: Comienza en $50/mes para 300 tickets. Incluye opciones de resolución por IA para ayudar a los equipos a escalar eficientemente.

• Pro y Advanced: Los planes pueden llegar a $750/mes o más, diseñados para tiendas más grandes con necesidades de soporte significativas.

Ideal para: Tiendas Shopify en crecimiento que desean un centro de ayuda completo (helpdesk) y una plataforma potente y confiable para gestionar todas sus interacciones con los clientes en un solo lugar.

5. Chatty AI Chatbot

Chatty es una aplicación muy bien valorada que destaca por unificar sus conversaciones. Le ofrece un chatbot de IA para su sitio web, pero su verdadero superpoder es atraer mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico a una única bandeja de entrada compartida. Esto facilita mucho que su equipo mantenga el control de todo, ya sea que un chat sea gestionado por un bot o por un humano.

Pros:

• Excelente para gestionar chats de múltiples canales de redes sociales.

• Incluye una herramienta integrada para crear una página de preguntas frecuentes (FAQ).

• Ofrece un plan gratuito decente para empezar.

Contras:

• La IA se enfoca principalmente en preguntas frecuentes básicas y dudas sobre productos.

• No puede conectarse a fuentes de conocimiento más profundas como sus documentos internos.

• El sitio web principal puede ser un poco difícil de navegar para encontrar detalles sobre los precios.

Precios (a través de la Shopify App Store):

• Free: 100 respuestas de IA/mes y 1 agente.

• Basic: $19.99/mes para 1,000 respuestas de IA.

• Pro: $49.99/mes para 5,000 respuestas de IA.

• Plus: $199/mes para 10,000 respuestas de IA.

Ideal para: Tiendas con una gran presencia en redes sociales que necesitan gestionar chats de clientes desde muchos lugares diferentes.

6. Juphy

Juphy promociona su chatbot de IA como su "mejor representante de ventas". Está diseñado menos para preguntas de soporte complejas y más para hablar proactivamente con los visitantes, ofrecer recomendaciones personalizadas y guiarlos hacia el pago (checkout). Se sincroniza automáticamente con su catálogo de Shopify y sus preguntas frecuentes, y tiene una configuración sencilla de un solo clic.

Pros:

• Fuerte enfoque en ventas y funciones que impulsan las conversiones.

• Muy simple y rápido de poner en funcionamiento.

• Puede personalizar la imagen de marca para que coincida con la apariencia de su tienda.

Contras:

• No tiene plan gratuito, solo una prueba gratuita de 14 días.

• Su conocimiento se limita a sus datos de Shopify y a cualquier pregunta frecuente que ingrese manualmente.

Precios:

• Starter: $19/mes para tiendas con hasta 1,000 productos.

• Essentials: $49/mes para hasta 5,000 productos.

• Scale: $99/mes para hasta 15,000 productos.

Ideal para: Tiendas que desean principalmente un chatbot que actúe como una herramienta de ventas proactiva para aumentar el valor promedio del pedido.

Características clave que debe buscar en los chatbots para Shopify

Al comparar sus opciones, tenga en cuenta estas tres características. Son las que separan a los buenos chatbots de los excelentes.

Integración profunda con su conocimiento

Claro, su catálogo de productos es un comienzo. Pero, ¿qué pasa con el PDF de su política de devoluciones, su guía de envío en Google Docs o esa publicación de blog detallada que escribió sobre el cuidado del producto? Los mejores chatbots se conectan a todo su conocimiento para evitar esos momentos en los que el bot no puede ayudar. Una herramienta que pueda aprender de múltiples fuentes siempre ofrecerá una mejor experiencia al cliente.

Capacidad para realizar acciones en tiempo real

Responder a una pregunta está bien. Resolver realmente el problema es lo que le otorga una reseña de cinco estrellas. Busque un chatbot que pueda realizar "acciones personalizadas". Esto significa que el bot puede hacer cosas como buscar el estado de un pedido en vivo desde Shopify, verificar el inventario en tiempo real o crear un ticket de soporte en su plataforma de ayuda. Es la diferencia entre decirle a un cliente qué hacer y simplemente hacerlo por él.

Pruebas seguras antes del lanzamiento

¿Cómo sabe si su nuevo chatbot está realmente listo para hablar con sus clientes? Las mejores plataformas le ofrecen un modo de simulación. Esto le permite probar la IA con miles de conversaciones pasadas de sus clientes en un entorno seguro, para que pueda ver exactamente cómo funcionará y ajustar sus respuestas antes de que hable con una persona real.

Precios transparentes y predecibles

Es útil buscar planes claros de tarifa plana basados en la cantidad de interacciones que tenga. De esa manera, sus costos siempre serán predecibles y podrá dejar que su chatbot haga su trabajo sin preocupaciones. Muchas plataformas maduras como Gorgias ofrecen planes estructurados que le ayudan a escalar su automatización de forma natural a medida que su negocio crece.

Automatice de forma más inteligente y venda más con los chatbots para Shopify adecuados

En este punto, un buen chatbot no es solo una ventaja agradable para una tienda Shopify; se está convirtiendo en una herramienta esencial para hacer crecer su negocio, ser más eficiente y ofrecer a los clientes una experiencia que los haga volver.

Como hemos cubierto, el "mejor" chatbot depende realmente de lo que usted necesite. Si está empezando, Shopify Inbox es una opción excelente y gratuita. Si está presente en todas las redes sociales, Chatty está hecho para usted. Y si necesita gestionar toda su operación de soporte con una plataforma madura y líder en la industria, Gorgias es una opción potente que escala con su éxito.

Pero para las empresas que desean una IA potente que sea fácil de configurar y que sepa todo sobre su negocio porque se conecta a todos sus datos, eesel AI es una excelente opción complementaria. Está diseñada para trabajar dentro de su ecosistema existente y mejorar las herramientas que ya utiliza.

¿Listo para ver lo que un chatbot verdaderamente inteligente puede hacer por su tienda Shopify? Comience con eesel AI en minutos y compruébelo usted mismo.