Los 6 mejores chatbots de Shopify para impulsar las ventas en 2025

Este suele ser el punto en el que la gente empieza a buscar chatbots de IA. Ya no son los pop-ups toscos y robóticos del pasado. Los chatbots de hoy son asistentes inteligentes que pueden ofrecer soporte 24/7, dar respuestas instantáneas e incluso animar a un comprador indeciso a realizar una compra. ¿El único problema? La App Store de Shopify tiene un número vertiginoso de opciones, y decidir cuál elegir parece un trabajo a tiempo completo.

Así que, vayamos al grano. Esta es una guía directa y sin rodeos sobre los 6 mejores chatbots de Shopify para 2025. Hemos hecho el trabajo pesado para ayudarte a encontrar la herramienta adecuada para tu tienda, sin tener que adivinar.

¿Qué son exactamente los chatbots de Shopify?

Entonces, ¿de qué estamos hablando exactamente? Un chatbot de Shopify es una herramienta impulsada por IA que se instala en tu tienda online y conversa con los clientes en tiempo real. Se conecta directamente a la información de tu tienda, como tu catálogo de productos y los datos de los pedidos, para dar respuestas rápidas y precisas.

Es útil pensar en ellos en dos categorías principales:

• Chatbots basados en reglas: Estos son los más simples. Siguen un guion que tú les das. Son adecuados para responder a algunas preguntas frecuentes básicas, pero si un cliente pregunta algo un poco diferente, el bot simplemente se queda atascado.

• Chatbots impulsados por IA: Estos son los que realmente pueden marcar la diferencia. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender lo que un cliente realmente pregunta, mantener una conversación que se siente humana y aprender de todos los documentos de tu negocio. Este es el tipo de chatbot en el que nos centramos en esta lista.

El objetivo no es solo reducir los tickets de soporte. Es tener un asistente de ventas virtual en tu sitio las 24 horas del día, guiando a los clientes, recomendando productos y ayudándote a ganar más dinero mientras duermes.

Cómo elegimos los mejores chatbots de Shopify para esta lista

Una larga lista de características llamativas no siempre significa que un chatbot sea bueno. Nos centramos en lo que realmente importa cuando intentas gestionar un negocio de comercio electrónico.

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo a funcionar sin necesidad de llamar a un desarrollador? ¿El panel de control es intuitivo o parece que necesitas un doctorado para navegar por él?

• Conocimiento e integración: ¿Solo sabe lo que hay en las descripciones de tus productos o puede aprender de tu centro de ayuda, documentos de política de devoluciones e incluso tickets de soporte anteriores para dar respuestas más inteligentes?

• Personalización y control: ¿Puedes cambiar la personalidad del chatbot para que coincida con el estilo de tu marca? Y lo que es más importante, ¿puedes indicarle que realice tareas específicas, como comprobar el estado de un pedido en tiempo real o pasar una conversación a un humano?

• Precio y valor: ¿El precio es claro o te llevarás una sorpresa desagradable a fin de mes? ¿Realmente te ahorra tiempo y te ayuda a vender más?

Un vistazo a los mejores chatbots de Shopify

Para aquellos que solo quieren lo más destacado antes de entrar en detalles, aquí hay una comparación rápida de nuestras mejores selecciones.

Característica	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Ideal para	Control total y unificación de todas las fuentes de conocimiento	Chat en vivo todo en uno y automatización de marketing	Chat básico y gratuito integrado con Shopify	Tiendas que usan Gorgias como un helpdesk completo	Gestión de bandeja de entrada multicanal	Ventas proactivas y upselling
Facilidad de configuración	Autoservicio en minutos	Puede ser complejo	Muy fácil	Requiere configuración dentro de Gorgias	Fácil	Fácil, configuración en un clic
Fuentes de conocimiento	Shopify, Centro de ayuda, GDocs, Confluence, Tickets anteriores y más de 100 fuentes	Contenido del sitio web, FAQs	Datos de Shopify, FAQs personalizadas	Macros de Gorgias, Centro de ayuda	FAQs, datos de productos	Catálogo de Shopify, FAQs
Plan gratuito	Prueba gratuita	Sí (limitado)	Sí	No	Sí (limitado)	No (prueba gratuita)
Precio inicial	299 $/mes	29 $/mes	Gratis	50 $/mes	19,99 $/mes	19 $/mes

Un análisis profundo de los 6 mejores chatbots de Shopify para 2025

Encontrar la herramienta adecuada puede parecer como buscar una aguja en un pajar. Para hacerlo un poco más fácil, hemos desglosado a los principales competidores, destacando lo que hace que cada uno sea diferente y para quién está realmente diseñado.

1. eesel AI

eesel AI es para quienes quieren un chatbot realmente inteligente pero sin los quebraderos de cabeza de la configuración. Su característica más destacada es que aprende de mucho más que solo tu catálogo de productos. Puedes conectarlo a todos los lugares donde reside el conocimiento de tu empresa, como artículos del centro de ayuda, Google Docs, tickets de soporte anteriores y más de 100 otras fuentes. El resultado es un bot que da respuestas increíblemente precisas y conscientes del contexto.

La mayor ventaja es que puedes configurarlo todo tú mismo en pocos minutos sin tener que programar una llamada de ventas. Incluso puedes probarlo en un potente modo de simulación para ver exactamente cómo responderá a las preguntas reales de los clientes antes de ponerlo en marcha.

Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo se pueden entrenar los chatbots de Shopify con diversas fuentes de conocimiento.

Ventajas:

• Realmente autoservicio: Puedes registrarte y ponerlo en marcha en minutos sin que te obliguen a una demostración.

• Conecta todo tu conocimiento: Se vincula a tu tienda Shopify, centros de ayuda, documentos internos e incluso chats de soporte anteriores para dar las respuestas más precisas posibles.

• Simulación potente: Prueba el chatbot con miles de tus conversaciones pasadas para ver exactamente qué tan bien funcionará antes de lanzarlo.

• Acciones personalizadas: Puedes configurarlo para realizar tareas en tiempo real, como buscar el estado de un pedido o verificar el inventario desde cualquier sistema que utilices.

Desventajas:

• El precio inicial es más alto que algunas de las opciones más básicas de esta lista.

Precios:

Los precios de eesel AI son claros y se basan en interacciones, no en extrañas tarifas por resolución que son difíciles de predecir.

• Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) para hasta 3000 interacciones, además de la capacidad de entrenar con tickets anteriores y usar acciones personalizadas.

• Custom: Planes personalizados para empresas más grandes.

Ideal para: Tiendas de Shopify que desean un asistente de IA con un conocimiento profundo que puedan controlar y que funcione con las herramientas que ya utilizan.

2. Tidio

Tidio es un gran nombre en la App Store de Shopify. Combina chat en vivo, chatbots de IA y automatización de marketing en una sola plataforma. Su chatbot de IA "Lyro" puede responder preguntas de clientes y crear oportunidades de venta utilizando un constructor de flujos visual. Es una herramienta capaz, pero su mayor fortaleza es también una debilidad. Con tantas funciones incluidas, la configuración puede resultar abrumadora, y el precio modular significa que tu factura mensual puede aumentar rápidamente.

Ventajas:

• Tiene un plan gratuito para necesidades a muy pequeña escala.

• Combina el chat con otras herramientas de marketing como campañas de correo electrónico.

• El constructor de chatbot visual es bastante fácil de usar para crear flujos simples.

Desventajas:

• Puede ser complicado de configurar correctamente, especialmente si no eres muy técnico.

• El conocimiento de la IA se limita al contenido de tu sitio web y a lo que construyes manualmente.

• Los precios son confusos. Están divididos en productos separados, lo que dificulta saber cuánto pagarás realmente cada mes.

Precios:

Tidio tiene un plan gratuito con 50 conversaciones en vivo. Los planes de pago se venden por separado:

• Lyro AI Agent: Desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones impulsadas por IA.

• Flows: Desde 24,17 $/mes para interactuar con 2000 visitantes.

• Customer Service Suite (chat en vivo): Desde 24,17 $/mes por 100 conversaciones.

Ideal para: Empresas que desean una única herramienta (aunque compleja) para gestionar el chat en vivo, chatbots básicos y marketing por correo electrónico.

3. Shopify Inbox

Shopify Inbox es la propia herramienta de chat de Shopify, y es un punto de partida fantástico para cualquier tienda nueva. Es completamente gratuito y te permite hablar con los clientes en tiempo real, directamente desde tu panel de administración de Shopify. También han añadido algunas funciones de IA con "Shopify Magic", que sugiere automáticamente respuestas a preguntas comunes basándose en los datos de tu tienda. Es increíblemente fácil de configurar, pero es la opción más básica de esta lista.

Ventajas:

• Es gratuito y está perfectamente integrado en el panel de administración de Shopify que ya utilizas.

• La IA puede sugerir respuestas a preguntas comunes sin necesidad de configuración por tu parte.

• Súper simple y fácil de empezar a usar de inmediato.

Desventajas:

• No tienes mucha personalización o control sobre cómo se comporta la IA.

• La IA no puede aprender de ninguna fuente de conocimiento fuera de los datos de tu tienda Shopify.

• Tiene muy pocas funciones de automatización en comparación con las herramientas dedicadas de esta lista.

Precios:

Gratis con cualquier plan de Shopify.

Ideal para: Tiendas de Shopify nuevas o pequeñas que solo necesitan una forma simple y gratuita de empezar a chatear con los clientes.

4. Gorgias

Gorgias no es solo un chatbot; es una plataforma completa de servicio al cliente diseñada para el comercio electrónico. Su chatbot es una función dentro de ese sistema más grande. Está diseñado para automatizar preguntas comunes antes de que necesiten a un humano. La IA se conecta profundamente con Shopify para obtener datos de pedidos y puede determinar la intención de un cliente (como una solicitud de devolución frente a una pregunta de ventas), lo cual es bastante ingenioso.

Ventajas:

• Integración profunda tanto con el helpdesk de Gorgias como con Shopify.

• Reúne toda la comunicación con tus clientes (correo electrónico, redes sociales, chat) en una sola bandeja de entrada.

• Potentes reglas de automatización para dirigir las conversaciones al lugar correcto.

Desventajas:

• Es un helpdesk completo. No puedes simplemente añadir el chatbot a tu configuración de soporte existente; tienes que cambiar todo a Gorgias.

• El precio es complejo, basado en "tickets facturables" y "resoluciones de IA", lo que puede llevar a costos mensuales impredecibles.

Precios:

No hay plan gratuito.

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets. El Agente de IA es un complemento a 1,00 $ por resolución totalmente automatizada.

• Basic: Desde 50 $/mes por 300 tickets. Incluye algunas resoluciones de IA, pero los excedentes cuestan 0,90 $ por resolución.

• Pro & Advanced: Los planes suben a 750 $/mes y más, con costos por resolución similares para la IA.

Ideal para: Tiendas de Shopify en crecimiento que necesitan un helpdesk completo y no les importa gestionar todo su soporte (y un modelo de precios complicado) en un solo lugar.

5. Chatty AI Chatbot

Chatty es una aplicación muy valorada que es excelente para unificar tus conversaciones. Te ofrece un chatbot de IA para tu sitio web, pero su verdadero superpoder es recopilar mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico en una única bandeja de entrada compartida. Esto facilita mucho que tu equipo siga el rastro de todo, ya sea que un chat sea gestionado por un bot o por un humano.

Ventajas:

• Excelente para gestionar chats de múltiples canales de redes sociales.

• Incluye una herramienta integrada para crear una página de preguntas frecuentes.

• Ofrece un plan gratuito decente para empezar.

Desventajas:

• La IA se centra principalmente en preguntas frecuentes básicas y preguntas sobre productos.

• No puede conectarse a fuentes de conocimiento más profundas como tus documentos internos.

• La página de precios de su sitio web principal no funcionaba cuando la revisamos, lo que te hace dudar de su transparencia.

Precios (a través de la App Store de Shopify):

• Gratis: 100 respuestas de IA/mes y 1 agente.

• Básico: 19,99 $/mes por 1000 respuestas de IA.

• Pro: 49,99 $/mes por 5000 respuestas de IA.

• Plus: 199 $/mes por 10 000 respuestas de IA.

Ideal para: Tiendas con una gran presencia en redes sociales que necesitan gestionar los chats de los clientes desde muchos lugares diferentes.

6. Juphy

Juphy promociona su chatbot de IA como tu "mejor representante de ventas". Está diseñado menos para preguntas de soporte complicadas y más para hablar proactivamente con los visitantes, ofrecer recomendaciones personalizadas y guiarlos hacia el pago. Se sincroniza automáticamente con tu catálogo de Shopify y tus preguntas frecuentes, y tiene una configuración simple de un solo clic.

Ventajas:

• Fuerte enfoque en ventas y características que impulsan las conversiones.

• Muy simple y rápido de poner en marcha.

• Puedes personalizar la marca para que coincida con el aspecto de tu tienda.

Desventajas:

• No tiene plan gratuito, solo una prueba gratuita de 14 días.

• Su conocimiento se limita a los datos de tu Shopify y a cualquier pregunta frecuente que introduzcas manualmente.

Precios:

• Starter: 19 $/mes para tiendas con hasta 1000 productos.

• Essentials: 49 $/mes para hasta 5000 productos.

• Scale: 99 $/mes para hasta 15 000 productos.

Ideal para: Tiendas que principalmente quieren un chatbot que actúe como una herramienta de ventas proactiva para aumentar el valor promedio del pedido.

Características clave a buscar en los chatbots de Shopify

A medida que comparas tus opciones, ten en cuenta estas tres características. Son las que separan a los buenos chatbots de los excelentes.

Integración profunda con tu conocimiento

Claro, tu catálogo de productos es un comienzo. Pero ¿qué pasa con tu PDF de política de devoluciones, tu guía de envíos en Google Docs o esa publicación detallada del blog que escribiste sobre el cuidado del producto? Los mejores chatbots se conectan a todo tu conocimiento para evitar esos molestos momentos de "Lo siento, no puedo ayudarte con eso". Una herramienta que puede aprender de múltiples fuentes siempre ofrecerá una mejor experiencia al cliente.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se integra con múltiples fuentes de conocimiento para potenciar los chatbots de Shopify.

La capacidad de tomar acciones en tiempo real

Responder una pregunta es bueno. Resolver realmente el problema es lo que te consigue una reseña de cinco estrellas. Busca un chatbot que pueda realizar "acciones personalizadas". Esto significa que el bot puede hacer cosas como buscar el estado de un pedido en tiempo real desde Shopify, verificar el inventario en tiempo real o crear un ticket de soporte en tu helpdesk. Es la diferencia entre decirle a un cliente qué hacer y simplemente hacerlo por él.

Pruebas seguras antes de la puesta en marcha

¿Cómo sabes si tu nuevo chatbot está realmente listo para hablar con tus clientes? Las mejores plataformas te ofrecen un modo de simulación. Esto te permite probar la IA con miles de tus conversaciones pasadas con clientes en un entorno seguro, para que puedas ver exactamente cómo se desempeñará y ajustar sus respuestas antes de que hable con una persona real.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una característica clave para probar los chatbots de Shopify antes del lanzamiento.

Precios transparentes y predecibles

Ten cuidado con los precios "por resolución" o "por ticket". A menudo son la receta para una factura sorpresa a fin de mes, y básicamente te penalizan por estar ocupado. Busca planes claros de tarifa plana basados en la cantidad de interacciones que tienes. De esa manera, tus costos son siempre predecibles y no tienes miedo de dejar que tu chatbot haga su trabajo.

Automatiza de forma más inteligente y vende más con los chatbots de Shopify adecuados

Llegados a este punto, un buen chatbot no es solo un buen extra para una tienda Shopify; se está convirtiendo en una herramienta esencial para hacer crecer tu negocio, ser más eficiente y ofrecer a los clientes una experiencia que los haga volver.

Como hemos visto, el "mejor" chatbot realmente depende de lo que necesites. Si estás empezando, Shopify Inbox es una excelente opción gratuita. Si estás en todas las redes sociales, Chatty está hecho para ti. Y si necesitas renovar todo tu sistema de soporte, Gorgias es una bestia.

Pero para las empresas que quieren lo mejor de todos los mundos, una IA potente que sea fácil de configurar, que lo sepa todo sobre tu negocio porque se conecta a todos tus datos y que te dé un control total, eesel AI es el claro ganador. Está diseñado para funcionar con las herramientas que ya te encantan y para crecer contigo.

¿Listo para ver lo que un chatbot verdaderamente inteligente puede hacer por tu tienda Shopify? Empieza a usar eesel AI en minutos y compruébalo por ti mismo.