Die 6 besten Shopify-Chatbots zur Umsatzsteigerung im Jahr 2025

Das ist normalerweise der Punkt, an dem man anfängt, sich mit KI-Chatbots zu beschäftigen. Sie sind nicht mehr die klobigen, roboterhaften Pop-ups der Vergangenheit. Die heutigen Chatbots sind intelligente Assistenten, die rund um die Uhr Support bieten, sofortige Antworten geben und sogar einen zögerlichen Käufer zum Kauf bewegen können. Das einzige Problem? Der Shopify App Store hat eine schwindelerregende Anzahl an Optionen, und herauszufinden, welche man wählen soll, fühlt sich wie ein Vollzeitjob an.

Also, lassen Sie uns Klarheit schaffen. Dies ist ein unkomplizierter, schnörkelloser Leitfaden zu den 6 besten Shopify-Chatbots für 2025. Wir haben die Vorarbeit geleistet, um Ihnen zu helfen, das richtige Tool für Ihren Shop zu finden – ganz ohne Rätselraten.

Was genau sind Shopify-Chatbots?

Also, worüber reden wir hier eigentlich? Ein Shopify-Chatbot ist ein KI-gestütztes Tool, das auf Ihrer Shop-Seite sitzt und in Echtzeit mit Kunden chattet. Es verbindet sich direkt mit den Informationen Ihres Shops, wie Ihrem Produktkatalog und Ihren Bestelldaten, um den Leuten schnelle, genaue Antworten zu geben.

Es ist hilfreich, sie in zwei Hauptkategorien zu unterteilen:

• Regelbasierte Chatbots: Das sind die einfachen. Sie folgen einem Skript, das Sie ihnen geben. Sie sind in Ordnung, um ein paar grundlegende FAQs zu beantworten, aber wenn ein Kunde etwas anderes fragt, bleibt der Bot einfach stecken.

• KI-gestützte Chatbots: Das sind diejenigen, die wirklich einen Unterschied machen können. Sie verwenden die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um zu verstehen, was ein Kunde tatsächlich fragt, führen eine Konversation, die sich menschlich anfühlt, und lernen aus all Ihren Geschäftsunterlagen. Auf diese Art von Chatbot konzentrieren wir uns in dieser Liste.

Das Ziel ist nicht nur, Support-Tickets abzuwehren. Es geht darum, einen virtuellen Verkaufsassistenten rund um die Uhr auf Ihrer Seite zu haben, der Kunden führt, Produkte empfiehlt und Ihnen hilft, mehr Geld zu verdienen, während Sie schlafen.

Wie wir die besten Shopify-Chatbots für diese Liste ausgewählt haben

Sehen Sie, eine lange Liste auffälliger Funktionen bedeutet nicht immer, dass ein Chatbot gut ist. Wir haben uns auf die Dinge konzentriert, die wirklich wichtig sind, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben.

• Einrichtungsfreundlichkeit: Wie schnell können Sie ihn zum Laufen bringen, ohne einen Entwickler anrufen zu müssen? Ist das Dashboard intuitiv, oder fühlt es sich an, als bräuchte man einen Doktortitel, um sich darin zurechtzufinden?

• Wissen und Integration: Weiß er nur, was in Ihren Produktbeschreibungen steht, oder kann er aus Ihrem Hilfecenter, Ihren Rückgaberichtlinien und sogar aus früheren Support-Tickets lernen, um intelligentere Antworten zu geben?

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit des Chatbots ändern, damit sie zum Stil Ihrer Marke passt? Noch wichtiger: Können Sie ihm sagen, dass er bestimmte Aufgaben ausführen soll, wie z. B. den Status einer Live-Bestellung zu überprüfen oder ein Gespräch an einen Menschen zu übergeben?

• Preisgestaltung und Wert: Ist die Preisgestaltung unkompliziert, oder erwartet Sie am Ende des Monats eine böse Überraschung? Spart er Ihnen tatsächlich Zeit und hilft Ihnen, mehr zu verkaufen?

Die besten Shopify-Chatbots auf einen Blick

Für diejenigen unter Ihnen, die nur die Highlights wollen, bevor wir ins Detail gehen, hier ist ein schneller Vergleich unserer Top-Picks.

Merkmal	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Am besten für	Vollständige Kontrolle & Bündelung aller Wissensquellen	All-in-one-Lösung für Live-Chat und Marketing-Automatisierung	Grundlegender, kostenloser Chat, integriert in Shopify	Shops, die Gorgias als kompletten Helpdesk nutzen	Verwaltung von Posteingängen über mehrere Kanäle	Proaktiver Verkauf und Upselling
Einrichtungsfreundlichkeit	Self-Service in wenigen Minuten	Kann komplex sein	Sehr einfach	Erfordert Einrichtung innerhalb von Gorgias	Einfach	Einfache Einrichtung mit einem Klick
Wissensquellen	Shopify, Hilfecenter, GDocs, Confluence, vergangene Tickets & über 100 weitere	Website-Inhalte, FAQs	Shopify-Daten, benutzerdefinierte FAQs	Gorgias-Makros, Hilfecenter	FAQs, Produktdaten	Shopify-Katalog, FAQs
Kostenloser Plan	Kostenlose Testversion	Ja (eingeschränkt)	Ja	Nein	Ja (eingeschränkt)	Nein (kostenlose Testversion)
Startpreis	299 $/Monat	29 $/Monat	Kostenlos	50 $/Monat	19,99 $/Monat	19 $/Monat

Ein detaillierter Blick auf die 6 besten Shopify-Chatbots für 2025

Das richtige Tool zu finden, kann sich anfühlen wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Um es etwas einfacher zu machen, haben wir die Top-Anwärter aufgeschlüsselt und hervorgehoben, was jeden von ihnen auszeichnet und für wen er wirklich gemacht ist.

1. eesel AI

eesel AI ist für Leute, die einen wirklich intelligenten Chatbot wollen, aber keine Kopfschmerzen bei der Einrichtung haben möchten. Sein herausragendes Merkmal ist, dass er von weitaus mehr als nur Ihrem Produktkatalog lernt. Sie können ihn mit allen Orten verbinden, an denen Ihr Unternehmenswissen lebt – denken Sie an Hilfecenter-Artikel, Google Docs, vergangene Support-Tickets und über 100 andere Quellen. Das Ergebnis ist ein Bot, der unglaublich genaue und kontextbezogene Antworten gibt.

Der größte Vorteil ist, dass Sie alles selbst in wenigen Minuten einrichten können, ohne einen Verkaufsanruf buchen zu müssen. Sie können ihn sogar in einem leistungsstarken Simulationsmodus testen, um genau zu sehen, wie er auf echte Kundenfragen antworten wird, bevor Sie ihn live schalten.

Ein Screenshot der eesel AI-Plattform, der zeigt, wie Shopify-Chatbots auf verschiedenen Wissensquellen trainiert werden können.

Vorteile:

• Echter Self-Service: Sie können sich anmelden und ihn in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne in eine Demo gezwungen zu werden.

• Verbindet all Ihr Wissen: Er verknüpft sich mit Ihrem Shopify-Shop, Hilfecentern, internen Dokumenten und sogar vergangenen Support-Chats, um die genauesten Antworten zu geben.

• Leistungsstarke Simulation: Testen Sie den Chatbot an Tausenden Ihrer vergangenen Gespräche, um genau zu sehen, wie gut er funktionieren wird, bevor Sie ihn starten.

• Benutzerdefinierte Aktionen: Sie können ihn so einrichten, dass er Echtzeitaufgaben ausführt, wie z. B. den Status einer Bestellung nachzuschlagen oder den Lagerbestand aus jedem von Ihnen verwendeten System zu überprüfen.

Nachteile:

• Der Startpreis ist höher als bei einigen der einfacheren Optionen auf dieser Liste.

Preise:

Die Preise von eesel AI sind klar und basieren auf Interaktionen, nicht auf seltsamen Gebühren pro Lösung, die schwer vorherzusagen sind.

• Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, plus die Möglichkeit, auf vergangenen Tickets zu trainieren und benutzerdefinierte Aktionen zu verwenden.

• Custom: Individuelle Pläne für größere Unternehmen.

Am besten für: Shopify-Shops, die einen tiefgründig informierten KI-Assistenten wollen, den sie tatsächlich kontrollieren können und der mit den bereits vorhandenen Tools funktioniert.

2. Tidio

Tidio ist ein großer Name im Shopify App Store. Es bündelt Live-Chat, KI-Chatbots und Marketing-Automatisierung in einer Plattform. Sein KI-Chatbot „Lyro“ kann Kundenfragen beantworten und Verkaufschancen mit einem visuellen Flow-Builder schaffen. Es ist ein fähiges Werkzeug, aber seine größte Stärke ist auch eine Schwäche. Mit so vielen Funktionen kann die Einrichtung überwältigend sein, und die modulare Preisgestaltung bedeutet, dass Ihre monatliche Rechnung schnell ansteigen kann.

Vorteile:

• Hat einen kostenlosen Plan für sehr kleine Bedürfnisse.

• Kombiniert Chat mit anderen Marketing-Tools wie E-Mail-Kampagnen.

• Der visuelle Chatbot-Builder ist ziemlich einfach zu bedienen, um einfache Abläufe zu erstellen.

Nachteile:

• Die korrekte Einrichtung kann kompliziert werden, besonders wenn Sie nicht sehr technisch versiert sind.

• Das Wissen der KI ist auf den Inhalt Ihrer Website und das, was Sie manuell erstellen, beschränkt.

• Die Preisgestaltung ist verwirrend. Sie ist in separate Produkte aufgeteilt, was es schwierig macht, herauszufinden, was Sie tatsächlich pro Monat bezahlen werden.

Preise:

Tidio hat einen kostenlosen Plan mit 50 Live-Gesprächen. Bezahlte Pläne werden separat verkauft:

• Lyro AI Agent: Beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Gespräche.

• Flows: Beginnt bei 24,17 $/Monat, um 2.000 Besucher anzusprechen.

• Customer Service Suite (Live-Chat): Beginnt bei 24,17 $/Monat für 100 Gespräche.

Am besten für: Unternehmen, die ein einziges (wenn auch komplexes) Tool zur Verwaltung von Live-Chat, grundlegenden Chatbots und E-Mail-Marketing wünschen.

3. Shopify Inbox

Shopify Inbox ist Shopifys eigenes Chat-Tool und ein fantastischer Ausgangspunkt für jeden neuen Shop. Es ist völlig kostenlos und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Kunden zu sprechen, direkt aus Ihrem Shopify-Adminbereich. Sie haben auch einige KI-Funktionen mit „Shopify Magic“ hinzugefügt, das automatisch Antworten auf häufige Fragen basierend auf den Daten Ihres Shops vorschlägt. Es ist unglaublich einfach einzurichten, aber es ist die einfachste Option hier.

Vorteile:

• Es ist kostenlos und perfekt in den Shopify-Adminbereich integriert, den Sie bereits verwenden.

• Die KI kann Antworten auf häufige Fragen ohne jegliche Einrichtung Ihrerseits vorschlagen.

• Super einfach und sofort einsatzbereit.

Nachteile:

• Sie haben nicht viel Anpassungs- oder Kontrollmöglichkeiten über das Verhalten der KI.

• Die KI kann nicht von Wissen außerhalb Ihrer Shopify-Shop-Daten lernen.

• Es hat im Vergleich zu den spezialisierten Tools auf dieser Liste sehr wenige Automatisierungsfunktionen.

Preise:

Kostenlos mit jedem Shopify-Plan.

Am besten für: Neue oder kleine Shopify-Shops, die einfach eine unkomplizierte, kostenlose Möglichkeit benötigen, mit Kunden zu chatten.

4. Gorgias

Gorgias ist nicht nur ein Chatbot; es ist eine vollwertige Kundenservice-Plattform für den E-Commerce. Sein Chatbot ist eine Funktion innerhalb dieses größeren Systems. Er ist darauf ausgelegt, häufige Fragen zu automatisieren, bevor sie jemals einen Menschen benötigen. Die KI verbindet sich tief mit Shopify, um Bestelldaten abzurufen, und kann die Absicht eines Kunden erkennen (z. B. eine Rücksendeanfrage im Vergleich zu einer Verkaufsfrage), was ziemlich clever ist.

Vorteile:

• Tiefe Integration sowohl mit dem Gorgias-Helpdesk als auch mit Shopify.

• Bündelt Ihre gesamte Kundenkommunikation (E-Mail, soziale Medien, Chat) in einem Posteingang.

• Leistungsstarke Automatisierungsregeln zur Weiterleitung von Gesprächen an die richtige Stelle.

Nachteile:

• Es ist ein ganzer Helpdesk. Sie können den Chatbot nicht einfach zu Ihrer bestehenden Support-Einrichtung hinzufügen; Sie müssen alles auf Gorgias umstellen.

• Die Preisgestaltung ist komplex und basiert auf „abrechenbaren Tickets“ und „KI-Lösungen“, was zu unvorhersehbaren monatlichen Kosten führen kann.

Preise:

Es gibt keinen kostenlosen Plan.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets. Der KI-Agent ist ein Add-on für 1,00 $ pro vollständig automatisierter Lösung.

• Basic: Beginnt bei 50 $/Monat für 300 Tickets. Es enthält einige KI-Lösungen, aber Überschreitungen kosten 0,90 $ pro Lösung.

• Pro & Advanced: Pläne gehen bis zu 750 $/Monat und mehr, mit ähnlichen Kosten pro Lösung für die KI.

Am besten für: Wachsende Shopify-Shops, die einen kompletten Helpdesk benötigen und nichts dagegen haben, ihren gesamten Support (und ein kompliziertes Preismodell) an einem Ort zu verwalten.

5. Chatty AI Chatbot

Chatty ist eine hoch bewertete App, die hervorragend darin ist, Ihre Gespräche zu bündeln. Sie bietet Ihnen einen KI-Chatbot für Ihre Website, aber ihre wahre Superkraft besteht darin, Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und E-Mail in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zusammenzuführen. Dies erleichtert Ihrem Team den Überblick, egal ob ein Chat von einem Bot oder einem Menschen bearbeitet wird.

Vorteile:

• Ideal zur Verwaltung von Chats aus mehreren Social-Media-Kanälen.

• Enthält ein integriertes Tool zur Erstellung einer FAQ-Seite.

• Bietet einen anständigen kostenlosen Plan für den Einstieg.

Nachteile:

• Die KI konzentriert sich hauptsächlich auf grundlegende FAQs und Produktfragen.

• Sie kann sich nicht mit tieferen Wissensquellen wie Ihren internen Dokumenten verbinden.

• Die Preisseite ihrer Hauptwebsite war bei unserer Überprüfung defekt, was Fragen zur Transparenz aufwirft.

Preise (über Shopify App Store):

• Kostenlos: 100 KI-Antworten/Monat und 1 Agent.

• Basic: 19,99 $/Monat für 1.000 KI-Antworten.

• Pro: 49,99 $/Monat für 5.000 KI-Antworten.

• Plus: 199 $/Monat für 10.000 KI-Antworten.

Am besten für: Shops mit einer großen Social-Media-Präsenz, die Kundenchats von vielen verschiedenen Orten verwalten müssen.

6. Juphy

Juphy vermarktet seinen KI-Chatbot als Ihren „besten Vertriebsmitarbeiter“. Er ist weniger für knifflige Supportfragen konzipiert, sondern vielmehr dafür, proaktiv mit Besuchern zu sprechen, personalisierte Empfehlungen anzubieten und sie zur Kasse zu führen. Er synchronisiert sich automatisch mit Ihrem Shopify-Katalog und Ihren FAQs und hat eine einfache Einrichtung mit einem Klick.

Vorteile:

• Starker Fokus auf Vertrieb und Funktionen, die Konversionen steigern.

• Sehr einfach und schnell einzurichten.

• Sie können das Branding an das Erscheinungsbild Ihres Shops anpassen.

Nachteile:

• Kein kostenloser Plan, nur eine 14-tägige kostenlose Testversion.

• Sein Wissen ist auf Ihre Shopify-Daten und alle manuell eingegebenen FAQs beschränkt.

Preise:

• Starter: 19 $/Monat für Shops mit bis zu 1.000 Produkten.

• Essentials: 49 $/Monat für bis zu 5.000 Produkte.

• Scale: 99 $/Monat für bis zu 15.000 Produkte.

Am besten für: Shops, die hauptsächlich einen Chatbot als proaktives Verkaufstool zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts einsetzen möchten.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei Shopify-Chatbots achten sollten

Wenn Sie Ihre Optionen vergleichen, behalten Sie diese drei Funktionen im Auge. Sie unterscheiden die guten von den großartigen Chatbots.

Tiefe Integration mit Ihrem Wissen

Sicher, Ihr Produktkatalog ist ein Anfang. Aber was ist mit Ihrer Rückgaberichtlinie im PDF-Format, Ihrem Versandleitfaden in Google Docs oder dem detaillierten Blogbeitrag, den Sie über die Produktpflege geschrieben haben? Die besten Chatbots verbinden sich mit all Ihrem Wissen, um diese nervigen „Entschuldigung, damit kann ich nicht helfen“-Momente zu vermeiden. Ein Tool, das aus mehreren Quellen lernen kann, wird immer eine bessere Kundenerfahrung bieten.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit mehreren Wissensquellen integriert, um Shopify-Chatbots zu betreiben.

Die Fähigkeit, in Echtzeit zu handeln

Eine Frage zu beantworten ist gut. Das Problem tatsächlich zu lösen, ist das, was Ihnen eine Fünf-Sterne-Bewertung einbringt. Suchen Sie nach einem Chatbot, der „benutzerdefinierte Aktionen“ ausführen kann. Das bedeutet, der Bot kann Dinge tun wie den Status einer Live-Bestellung bei Shopify abfragen, den Echtzeit-Lagerbestand überprüfen oder ein Support-Ticket in Ihrem Helpdesk erstellen. Das ist der Unterschied zwischen einem Kunden zu sagen, was er tun soll, und es einfach für ihn zu tun.

Sicheres Testen vor dem Live-Gang

Woher wissen Sie, ob Ihr neuer Chatbot wirklich bereit ist, mit Ihren Kunden zu sprechen? Die besten Plattformen bieten einen Simulationsmodus. Damit können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Kundengespräche in einer sicheren Umgebung testen, sodass Sie genau sehen können, wie sie sich verhalten wird, und ihre Antworten optimieren, bevor sie jemals mit einer realen Person spricht.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, eine Schlüsselfunktion zum Testen von Shopify-Chatbots vor dem Start.

Transparente und vorhersehbare Preise

Seien Sie vorsichtig bei „pro-Lösung“- oder „pro-Ticket“-Preismodellen. Das ist oft ein Rezept für eine überraschende Rechnung am Ende des Monats und bestraft Sie im Grunde dafür, dass Sie beschäftigt sind. Suchen Sie nach klaren Pauschalplänen, die auf der Anzahl Ihrer Interaktionen basieren. Auf diese Weise sind Ihre Kosten immer vorhersehbar, und Sie haben keine Angst, Ihren Chatbot seine Arbeit machen zu lassen.

Intelligenter automatisieren und mehr verkaufen mit den richtigen Shopify-Chatbots

Inzwischen ist ein guter Chatbot nicht nur ein nettes Extra für einen Shopify-Shop; er wird zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um Ihr Geschäft auszubauen, effizienter zu sein und Kunden eine Erfahrung zu bieten, die sie zurückkommen lässt.

Wie wir besprochen haben, hängt der „beste“ Chatbot wirklich davon ab, was Sie benötigen. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist Shopify Inbox eine großartige, kostenlose Option. Wenn Sie überall in den sozialen Medien vertreten sind, ist Chatty wie für Sie gemacht. Und wenn Sie Ihr gesamtes Support-System überarbeiten müssen, ist Gorgias ein Kraftpaket.

Aber für Unternehmen, die das Beste aus allen Welten wollen – eine leistungsstarke KI, die einfach einzurichten ist, alles über Ihr Geschäft weiß, weil sie sich mit all Ihren Daten verbindet, und Ihnen die volle Kontrolle gibt – ist eesel AI der klare Gewinner. Es ist darauf ausgelegt, mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits lieben, und mit Ihnen zu wachsen.

Bereit zu sehen, was ein wirklich intelligenter Chatbot für Ihren Shopify-Shop tun kann? Starten Sie mit eesel AI in wenigen Minuten und überzeugen Sie sich selbst.