Die 6 besten Shopify-Chatbots zur Umsatzsteigerung im Jahr 2026

Dies ist meist der Punkt, an dem sich Shop-Betreiber mit KI-Chatbots beschäftigen. Sie sind längst nicht mehr die klobigen, roboterhaften Pop-ups der Vergangenheit. Heutige Chatbots sind intelligente Assistenten, die rund um die Uhr Support bieten, sofortige Antworten liefern und sogar zögerliche Käufer zu einem Kauf bewegen können. Das einzige Problem? Der Shopify App Store bietet eine schwindelerregende Anzahl an Optionen, und herauszufinden, welche man wählen soll, fühlt sich wie ein Vollzeitjob an.

Lassen Sie uns also das Grundrauschen ausblenden. Dies ist ein unkomplizierter, sachlicher Leitfaden zu den 6 besten Shopify-Chatbots für 2026. Wir haben die Vorarbeit geleistet, um Ihnen zu helfen, das richtige Werkzeug für Ihren Shop zu finden – ganz ohne Rätselraten.

Was genau sind Shopify-Chatbots?

Worüber sprechen wir hier eigentlich? Ein Shopify-Chatbot ist ein KI-gesteuertes Tool, das auf Ihrer Storefront platziert wird und in Echtzeit mit Kunden chattet. Er verbindet sich direkt mit den Informationen Ihres Shops, wie Ihrem Produktkatalog und Ihren Bestelldaten, um den Menschen schnelle und präzise Antworten zu geben.

Es hilft, sie in zwei Hauptkategorien zu unterteilen:

• Regelbasierte Chatbots: Dies sind die einfachen Modelle. Sie folgen einem Skript, das Sie ihnen vorgeben. Sie sind in Ordnung, um ein paar grundlegende FAQs zu beantworten, aber wenn ein Kunde etwas leicht Abweichendes fragt, bleibt der Bot einfach stecken.

• KI-gesteuerte Chatbots: Dies sind diejenigen, die wirklich einen Unterschied machen können. Sie nutzen natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um zu verstehen, was ein Kunde tatsächlich fragt, führen eine Konversation, die sich menschlich anfühlt, und lernen aus all Ihren Geschäftsdokumenten. Auf diesen Typ von Chatbot konzentrieren wir uns in dieser Liste.

Das Ziel ist nicht nur, Support-Tickets abzuwehren. Es geht darum, einen virtuellen Verkaufsberater auf Ihrer Seite zu haben, der rund um die Uhr Kunden anleitet, Produkte empfiehlt und Ihnen hilft, mehr Umsatz zu generieren, während Sie schlafen.

Wie wir die besten Shopify-Chatbots für diese Liste ausgewählt haben

Seien wir ehrlich: Eine lange Liste mit glänzenden Funktionen bedeutet nicht immer, dass ein Chatbot auch gut ist. Wir haben uns auf die Dinge konzentriert, die wirklich zählen, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen führen.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell können Sie ihn in Betrieb nehmen, ohne einen Entwickler rufen zu müssen? Ist das Dashboard intuitiv oder fühlt es sich an, als bräuchte man einen Doktortitel, um sich zurechtzufinden?

• Wissen und Integration: Kennt er nur das, was in Ihren Produktbeschreibungen steht, oder kann er aus Ihrem Help-Center, Ihren Dokumenten zur Rückgaberichtlinie und sogar aus vergangenen Support-Tickets lernen, um intelligentere Antworten zu geben?

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit des Chatbots ändern, damit sie zum Vibe Ihrer Marke passt? Noch wichtiger: Können Sie ihm befehlen, spezifische Aufgaben auszuführen, wie zum Beispiel den Live-Bestellstatus zu prüfen oder eine Konversation an einen Menschen zu übergeben?

• Preisgestaltung und Wert: Ist die Preisgestaltung transparent oder erwartet Sie am Ende des Monats eine böse Überraschung? Spart er Ihnen tatsächlich Zeit und hilft Ihnen, mehr zu verkaufen?

Die besten Shopify-Chatbots auf einen Blick

Für alle, die nur die Highlights wollen, bevor wir ins Detail gehen: Hier ist ein kurzer Vergleich unserer Top-Empfehlungen für 2026.

Funktion	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Bestens geeignet für	Volle Kontrolle und Vereinigung aller Wissensquellen	All-in-One Live-Chat und Marketing-Automatisierung	Grundlegender, kostenloser Chat, integriert in Shopify	Shops, die Gorgias als vollwertigen Helpdesk nutzen	Multi-Channel-Posteingangsverwaltung	Proaktiver Verkauf und Upselling
Einfache Einrichtung	Self-Service in Minuten	Kann komplex sein	Sehr einfach	Integriertes Helpdesk-Setup	Einfach	Einfache Ein-Klick-Einrichtung
Wissensquellen	Shopify, Help Center, GDocs, Confluence, vergangene Tickets und über 100 weitere	Website-Inhalte, FAQs	Shopify-Daten, benutzerdefinierte FAQs	Gorgias-Makros, Help Center	FAQs, Produktdaten	Shopify-Katalog, FAQs
Kostenloser Plan	Kostenlose Testversion	Ja (begrenzt)	Ja	Nein	Ja (begrenzt)	Nein (kostenlose Testversion)
Startpreis	299 $/Mo.	29 $/Mo.	Kostenlos	50 $/Mo.	19,99 $/Mo.	19 $/Mo.

Ein tiefer Einblick in die 6 besten Shopify-Chatbots für 2026

Das richtige Werkzeug zu finden, kann sich wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen anfühlen. Um es Ihnen etwas einfacher zu machen, haben wir die Top-Kandidaten aufgeschlüsselt und hervorgehoben, was jeden einzelnen auszeichnet und für wen er wirklich gebaut wurde.

1. eesel AI

eesel AI ist für diejenigen gedacht, die einen wirklich intelligenten Chatbot wollen, aber keine Lust auf Kopfschmerzen bei der Einrichtung haben. Das herausragende Merkmal ist, dass er aus weit mehr als nur Ihrem Produktkatalog lernt. Sie können ihn mit all den Orten verbinden, an denen Ihr Unternehmenswissen lebt – denken Sie an Help-Center-Artikel, Google Docs, vergangene Support-Tickets und über 100 andere Quellen. Das Ergebnis ist ein Bot, der unglaublich präzise und kontextbezogene Antworten liefert.

Der größte Vorteil ist, dass Sie alles in wenigen Minuten selbst einrichten können, ohne einen Sales-Call buchen zu müssen. Sie können ihn sogar in einem leistungsstarken Simulationsmodus testen, um genau zu sehen, wie er echte Kundenfragen beantwortet, bevor Sie ihn live schalten.

Vorteile:

• Echter Self-Service: Sie können sich anmelden und ihn in Minuten in Betrieb nehmen, ohne zu einer Demo gezwungen zu werden.

• Verbindet all Ihr Wissen: Er verknüpft sich mit Ihrem Shopify-Store, Help-Centern, internen Dokumenten und sogar vergangenen Support-Chats, um die genauesten Antworten zu geben.

• Leistungsstarke Simulation: Testen Sie den Chatbot an Tausenden Ihrer vergangenen Konversationen, um vor dem Start genau zu sehen, wie gut er abschneidet.

• Benutzerdefinierte Aktionen: Sie können ihn so einrichten, dass er Echtzeit-Aufgaben erledigt, wie das Abrufen eines Bestellstatus oder das Prüfen des Lagerbestands in jedem System, das Sie verwenden.

Nachteile:

• Der Startpreis liegt höher als bei einigen der einfacheren Optionen auf dieser Liste.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist klar und basiert auf Interaktionen, nicht auf seltsamen Gebühren pro Lösung, die schwer vorhersehbar sind.

• Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, plus die Möglichkeit, auf vergangenen Tickets zu trainieren und benutzerdefinierte Aktionen zu nutzen.

• Custom: Maßgeschneiderte Pläne für größere Unternehmen.

Bestens geeignet für: Shopify-Shops, die einen tiefgreifend sachkundigen KI-Assistenten suchen, den sie tatsächlich kontrollieren können und der mit den bereits vorhandenen Tools zusammenarbeitet.

2. Tidio

Tidio ist ein großer Name im Shopify App Store. Es bündelt Live-Chat, KI-Chatbots und Marketing-Automatisierung auf einer einzigen Plattform. Sein „Lyro“ KI-Chatbot kann Kundenfragen beantworten und mithilfe eines visuellen Flow-Builders Verkaufschancen schaffen. Es ist ein fähiges Tool, aber seine größte Stärke ist gleichzeitig eine Schwäche. Bei so vielen integrierten Funktionen kann sich die Einrichtung überfordernd anfühlen, und die modulare Preisgestaltung bedeutet, dass Ihre monatliche Rechnung schnell ansteigen kann.

Vorteile:

• Bietet einen kostenlosen Plan für sehr geringe Anforderungen.

• Kombiniert Chat mit anderen Marketing-Tools wie E-Mail-Kampagnen.

• Der visuelle Chatbot-Builder ist ziemlich einfach zu bedienen, um einfache Abläufe zu erstellen.

Nachteile:

• Die korrekte Einrichtung kann kompliziert sein, besonders wenn Sie nicht sehr technisch versiert sind.

• Das Wissen der KI ist auf Ihre Website-Inhalte und das begrenzt, was Sie manuell aufbauen.

• Die Preisgestaltung ist einzigartig. Sie ist in separate Produkte unterteilt, was es schwierig macht, vorherzusagen, was Sie tatsächlich pro Monat bezahlen werden.

Preisgestaltung: Tidio hat einen kostenlosen Plan mit 50 Live-Konversationen. Kostenpflichtige Pläne werden separat verkauft:

• Lyro AI Agent: Ab 32,50 $/Monat für 50 KI-gesteuerte Konversationen.

• Flows: Ab 24,17 $/Monat, um 2.000 Besucher anzusprechen.

• Customer Service Suite (Live-Chat): Ab 24,17 $/Monat für 100 Konversationen.

Bestens geeignet für: Unternehmen, die ein einziges Tool für Live-Chat, grundlegende Chatbots und E-Mail-Marketing suchen.

3. Shopify Inbox

Shopify Inbox ist Shopifys eigenes Chat-Tool und ein fantastischer Ausgangspunkt für jeden neuen Shop. Es ist völlig kostenlos und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit direkt über Ihren Shopify-Adminbereich mit Kunden zu sprechen. Mit „Shopify Magic“ wurden auch einige KI-Funktionen hinzugefügt, die automatisch Antworten auf häufige Fragen basierend auf Ihren Shop-Daten vorschlagen. Die Einrichtung ist extrem einfach, aber es ist die einfachste Option in dieser Liste.

Vorteile:

• Es ist kostenlos und perfekt in den Shopify-Adminbereich integriert, den Sie bereits nutzen.

• Die KI kann ohne jegliche Einrichtung Ihrerseits Antworten auf häufige Fragen vorschlagen.

• Super simpel und sofort einsatzbereit.

Nachteile:

• Sie haben wenig Möglichkeiten zur Anpassung oder Kontrolle darüber, wie sich die KI verhält.

• Die KI kann nicht aus Wissen außerhalb Ihrer Shopify-Store-Daten lernen.

• Es hat im Vergleich zu den spezialisierten Tools auf dieser Liste nur sehr wenige Automatisierungsfunktionen.

Preisgestaltung: Kostenlos mit jedem Shopify-Plan.

Bestens geeignet für: Neue oder kleine Shopify-Shops, die einfach eine unkomplizierte, kostenlose Möglichkeit suchen, mit Kunden zu chatten.

4. Gorgias

Gorgias ist eine beeindruckende, vollwertige Kundenservice-Plattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Ihr Chatbot ist eine leistungsstarke Funktion innerhalb dieses ausgereiften Systems. Er ist darauf ausgelegt, hilfreiche Automatisierungen für häufige Fragen zu bieten, bevor überhaupt ein Mensch eingreifen muss. Die KI ist tief mit Shopify verbunden, um Bestelldaten abzurufen, und kann die Absicht eines Kunden präzise identifizieren, was sicherstellt, dass sich jede Interaktion relevant und effizient anfühlt.

Vorteile:

• Tiefe, native Integration sowohl mit dem Gorgias-Helpdesk als auch mit Shopify.

• Zentralisiert Ihre gesamte Kundenkommunikation (E-Mail, soziale Medien, Chat) in einem einheitlichen Posteingang.

• Ausgefeilte Automatisierungsregeln, die sicherstellen, dass Konversationen immer an den richtigen Ort geleitet werden.

Nachteile:

• Als umfassender Helpdesk auf Unternehmensebene ist es am effektivsten, wenn es als Ihre primäre Support-Plattform genutzt wird.

• Gorgias bietet gestaffelte Preispläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Interaktionsvolumina zugeschnitten sind.

Preisgestaltung: Es gibt keinen kostenlosen Plan, was die professionellen Funktionen der Plattform widerspiegelt.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets. Der KI-Agent ist als Add-on für automatisierte Lösungen verfügbar.

• Basic: Ab 50 $/Monat für 300 Tickets. Enthält KI-Lösungsoptionen, um Teams bei der effizienten Skalierung zu helfen.

• Pro und Advanced: Pläne gehen bis zu 750 $/Monat und mehr, konzipiert für größere Shops mit erheblichem Supportbedarf.

Bestens geeignet für: Wachsende Shopify-Shops, die einen vollständigen Helpdesk und eine leistungsstarke, zuverlässige Plattform zur Verwaltung all ihrer Kundeninteraktionen an einem Ort suchen.

5. Chatty AI Chatbot

Chatty ist eine hochbewertete App, die sich hervorragend zur Vereinheitlichung Ihrer Konversationen eignet. Sie bietet Ihnen einen KI-Chatbot für Ihre Website, aber ihre wahre Stärke liegt darin, Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und E-Mail in einen einzigen gemeinsamen Posteingang zu ziehen. Dies macht es für Ihr Team viel einfacher, den Überblick zu behalten, egal ob ein Chat von einem Bot oder einem Menschen bearbeitet wird.

Vorteile:

• Großartig für die Verwaltung von Chats aus mehreren Social-Media-Kanälen.

• Enthält ein integriertes Tool zum Erstellen einer FAQ-Seite.

• Bietet einen ordentlichen kostenlosen Plan für den Einstieg.

Nachteile:

• Die KI konzentriert sich hauptsächlich auf grundlegende FAQs und Produktfragen.

• Sie kann nicht mit tiefergehenden Wissensquellen wie Ihren internen Dokumenten verbunden werden.

• Die Hauptwebsite kann bezüglich der Preisdetails etwas unübersichtlich sein.

Preisgestaltung (über den Shopify App Store):

• Free: 100 KI-Antworten/Monat und 1 Agent.

• Basic: 19,99 $/Monat für 1.000 KI-Antworten.

• Pro: 49,99 $/Monat für 5.000 KI-Antworten.

• Plus: 199 $/Monat für 10.000 KI-Antworten.

Bestens geeignet für: Shops mit einer großen Social-Media-Präsenz, die Kundenchats von vielen verschiedenen Kanälen verwalten müssen.

6. Juphy

Juphy vermarktet seinen KI-Chatbot als Ihren „besten Vertriebsmitarbeiter“. Er ist weniger für knifflige Supportfragen gedacht, sondern eher dazu, proaktiv mit Besuchern zu sprechen, personalisierte Empfehlungen anzubieten und sie zum Checkout zu führen. Er synchronisiert sich automatisch mit Ihrem Shopify-Katalog und Ihren FAQs und bietet eine einfache Ein-Klick-Einrichtung.

Vorteile:

• Starker Fokus auf Verkauf und Funktionen, die die Konversion fördern.

• Sehr einfach und schnell in Betrieb zu nehmen.

• Sie können das Branding an das Erscheinungsbild Ihres Shops anpassen.

Nachteile:

• Kein kostenloser Plan, nur eine 14-tägige kostenlose Testversion.

• Das Wissen ist auf Ihre Shopify-Daten und alle manuell eingegebenen FAQs beschränkt.

Preisgestaltung:

• Starter: 19 $/Monat für Shops mit bis zu 1.000 Produkten.

• Essentials: 49 $/Monat für bis zu 5.000 Produkten.

• Scale: 99 $/Monat für bis zu 15.000 Produkten.

Bestens geeignet für: Shops, die primär einen Chatbot als proaktives Verkaufstool suchen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei Shopify-Chatbots achten sollten

Wenn Sie Ihre Optionen vergleichen, behalten Sie diese drei Merkmale im Hinterkopf. Sie sind es, die gute Chatbots von großartigen unterscheiden.

Tiefe Integration mit Ihrem Wissen

Sicher, Ihr Produktkatalog ist ein Anfang. Aber was ist mit Ihrem PDF zur Rückgaberichtlinie, Ihrem Versandleitfaden in Google Docs oder dem detaillierten Blogbeitrag, den Sie über die Produktpflege geschrieben haben? Die besten Chatbots verbinden sich mit all Ihrem Wissen, um Momente zu vermeiden, in denen der Bot nicht weiterhelfen kann. Ein Tool, das aus mehreren Quellen lernen kann, wird immer ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Die Fähigkeit, in Echtzeit zu handeln

Eine Frage zu beantworten ist gut. Ein Problem tatsächlich zu lösen, bringt Ihnen eine Fünf-Sterne-Bewertung ein. Suchen Sie nach einem Chatbot, der „benutzerdefinierte Aktionen“ ausführen kann. Das bedeutet, der Bot kann Dinge tun wie einen Live-Bestellstatus bei Shopify abrufen, den Echtzeit-Lagerbestand prüfen oder ein Support-Ticket in Ihrem Helpdesk erstellen. Es ist der Unterschied dazwischen, einem Kunden zu sagen, was er tun soll, und es einfach für ihn zu erledigen.

Sicheres Testen vor dem Livegang

Woher wissen Sie, ob Ihr neuer Chatbot tatsächlich bereit ist, mit Ihren Kunden zu sprechen? Die besten Plattformen bieten Ihnen einen Simulationsmodus. Damit können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Kundenkonversationen in einer sicheren Umgebung testen, damit Sie genau sehen können, wie sie abschneidet, und ihre Antworten optimieren können, bevor sie jemals mit einer echten Person spricht.

Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung

Es ist hilfreich, nach klaren Pauschaltarifen zu suchen, die darauf basieren, wie viele Interaktionen Sie haben. Auf diese Weise sind Ihre Kosten immer vorhersehbar, und Sie können Ihren Chatbot ohne Sorgen seine Arbeit machen lassen. Viele ausgereifte Plattformen wie Gorgias bieten strukturierte Pläne an, die Ihnen helfen, Ihre Automatisierung natürlich zu skalieren, während Ihr Unternehmen wächst.

Intelligenter automatisieren und mehr verkaufen mit den richtigen Shopify-Chatbots

An diesem Punkt ist ein guter Chatbot nicht mehr nur ein nettes Extra für einen Shopify-Shop; er wird zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um Ihr Unternehmen auszubauen, effizienter zu werden und Kunden ein Erlebnis zu bieten, das sie wiederkommen lässt.

Wie wir gesehen haben, hängt der „beste“ Chatbot wirklich davon ab, was Sie benötigen. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist Shopify Inbox eine großartige kostenlose Option. Wenn Sie stark in den sozialen Medien vertreten sind, ist Chatty für Sie gemacht. Und wenn Sie Ihren gesamten Support-Betrieb mit einer ausgereiften, branchenführenden Plattform verwalten müssen, ist Gorgias eine leistungsstarke Wahl, die mit Ihrem Erfolg mitwächst.

Aber für Unternehmen, die eine leistungsstarke KI suchen, die einfach einzurichten ist und alles über ihr Geschäft weiß, weil sie mit all ihren Daten verbunden ist, ist eesel AI eine exzellente ergänzende Option. Es ist darauf ausgelegt, innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems zu arbeiten und die Tools, die Sie bereits nutzen, zu verbessern.

Sind Sie bereit zu sehen, was ein wirklich intelligenter Chatbot für Ihren Shopify-Shop tun kann? Starten Sie mit eesel AI in wenigen Minuten und überzeugen Sie sich selbst.