Les 6 meilleurs chatbots Shopify pour booster les ventes en 2025

C'est généralement à ce moment-là que les gens commencent à s'intéresser aux chatbots IA. Ce ne sont plus les pop-ups maladroits et robotiques du passé. Les chatbots d'aujourd'hui sont des assistants intelligents capables d'offrir un support 24h/24 et 7j/7, de donner des réponses instantanées et même d'inciter un acheteur hésitant à finaliser son achat. Le seul problème ? L'App Store de Shopify propose un nombre vertigineux d'options, et choisir la bonne ressemble à un travail à temps plein.

Alors, allons droit au but. Voici un guide simple et sans fioritures sur les 6 meilleurs chatbots Shopify pour 2025. Nous avons fait le travail de recherche pour vous aider à trouver le bon outil pour votre boutique, sans avoir à deviner.

Que sont exactement les chatbots Shopify ?

Alors, de quoi parlons-nous exactement ? Un chatbot Shopify est un outil alimenté par l'IA qui se trouve sur votre boutique en ligne et discute avec les clients en temps réel. Il se connecte directement aux informations de votre boutique, comme votre catalogue de produits et vos données de commande, pour fournir des réponses rapides et précises.

Il est utile de les classer en deux grandes catégories :

• Chatbots basés sur des règles : Ce sont les plus simples. Ils suivent un script que vous leur fournissez. Ils conviennent pour répondre à quelques questions fréquentes de base, mais si un client demande quelque chose d'un peu différent, le bot se bloque.

• Chatbots alimentés par l'IA : Ce sont ceux qui peuvent vraiment faire la différence. Ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce qu'un client demande réellement, mener une conversation qui semble humaine et apprendre de tous vos documents d'entreprise. C'est sur ce type de chatbot que nous nous concentrons dans cette liste.

L'objectif n'est pas seulement de réduire le nombre de tickets de support. Il s'agit d'avoir un vendeur virtuel sur votre site 24 heures sur 24, guidant les clients, recommandant des produits et vous aidant à gagner plus d'argent pendant que vous dormez.

Comment nous avons choisi les meilleurs chatbots Shopify pour cette liste

Écoutez, une longue liste de fonctionnalités tape-à-l'œil ne signifie pas toujours qu'un chatbot est bon. Nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment lorsque vous gérez une entreprise de commerce électronique.

• Facilité de configuration : En combien de temps pouvez-vous le faire fonctionner sans avoir besoin d'appeler un développeur ? Le tableau de bord est-il intuitif ou avez-vous l'impression qu'il faut un doctorat pour s'y retrouver ?

• Connaissances et intégration : Sait-il seulement ce qui se trouve dans vos descriptions de produits, ou peut-il apprendre de votre centre d'aide, de vos documents de politique de retour et même de vos anciens tickets de support pour donner des réponses plus intelligentes ?

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous changer la personnalité du chatbot pour qu'elle corresponde à l'ambiance de votre marque ? Plus important encore, pouvez-vous lui demander d'effectuer des tâches spécifiques, comme vérifier le statut d'une commande en direct ou transférer une conversation à un humain ?

• Tarification et valeur : La tarification est-elle simple, ou allez-vous avoir une mauvaise surprise à la fin du mois ? Vous fait-il réellement gagner du temps et vous aide-t-il à vendre plus ?

Les meilleurs chatbots Shopify en un coup d'œil

Pour ceux d'entre vous qui veulent juste les points clés avant d'entrer dans les détails, voici une comparaison rapide de nos meilleurs choix.

Caractéristique	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Idéal pour	Contrôle total et unification de toutes les sources de connaissances	Chat en direct tout-en-un et automatisation marketing	Chat de base, gratuit, intégré à Shopify	Boutiques utilisant Gorgias comme un centre d'aide complet	Gestion de la boîte de réception multicanal	Ventes proactives et ventes incitatives
Facilité de configuration	En libre-service en quelques minutes	Peut être complexe	Très facile	Nécessite une configuration dans Gorgias	Facile	Facile, configuration en un clic
Sources de connaissances	Shopify, centre d'aide, GDocs, Confluence, anciens tickets et plus de 100 autres sources	Contenu du site web, FAQ	Données Shopify, FAQ personnalisées	Macros Gorgias, centre d'aide	FAQ, données produit	Catalogue Shopify, FAQ
Forfait gratuit	Essai gratuit	Oui (limité)	Oui	Non	Oui (limité)	Non (essai gratuit)
Prix de départ	299 $/mois	29 $/mois	Gratuit	50 $/mois	19,99 $/mois	19 $/mois

Analyse approfondie des 6 meilleurs chatbots Shopify pour 2025

Trouver le bon outil peut s'apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Pour vous faciliter la tâche, nous avons analysé les principaux concurrents, en soulignant ce qui rend chacun d'eux différent et à qui il s'adresse vraiment.

1. eesel AI

eesel AI s'adresse à ceux qui veulent un chatbot vraiment intelligent sans les tracas de la configuration. Sa caractéristique principale est qu'il apprend bien plus que le simple contenu de votre catalogue de produits. Vous pouvez le connecter à tous les endroits où se trouvent les connaissances de votre entreprise : articles du centre d'aide, Google Docs, anciens tickets de support et plus de 100 autres sources. Le résultat est un bot qui donne des réponses incroyablement précises et contextuelles.

Le plus grand avantage est que vous pouvez tout configurer vous-même en quelques minutes sans avoir à planifier un appel commercial. Vous pouvez même le tester dans un puissant mode de simulation pour voir exactement comment il répondra aux vraies questions des clients avant de le mettre en ligne.

Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant comment les chatbots Shopify peuvent être formés sur diverses sources de connaissances.

Avantages :

• Vraiment en libre-service : Vous pouvez vous inscrire et le mettre en service en quelques minutes sans être forcé de suivre une démo.

• Connecte toutes vos connaissances : Il se connecte à votre boutique Shopify, à vos centres d'aide, à vos documents internes et même à vos anciens chats de support pour fournir les réponses les plus précises possible.

• Simulation puissante : Testez le chatbot sur des milliers de vos conversations passées pour voir exactement comment il se comportera avant de le lancer.

• Actions personnalisées : Vous pouvez le configurer pour effectuer des tâches en temps réel comme rechercher le statut d'une commande ou vérifier l'inventaire depuis n'importe quel système que vous utilisez.

Inconvénients :

• Le prix de départ est plus élevé que certaines des options plus basiques de cette liste.

Tarification :

La tarification d'eesel AI est claire et basée sur les interactions, pas sur des frais étranges par résolution qui sont difficiles à prévoir.

• Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA.

• Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions, plus la possibilité de s'entraîner sur les anciens tickets et d'utiliser des actions personnalisées.

• Personnalisé : Forfaits sur mesure pour les grandes entreprises.

Idéal pour : Les boutiques Shopify qui veulent un assistant IA profondément compétent, qu'elles peuvent réellement contrôler et qui fonctionne avec les outils qu'elles utilisent déjà.

2. Tidio

Tidio est un grand nom de l'App Store de Shopify. Il regroupe le chat en direct, les chatbots IA et l'automatisation marketing en une seule plateforme. Son chatbot IA "Lyro" peut répondre aux questions des clients et créer des opportunités de vente à l'aide d'un constructeur de flux visuel. C'est un outil performant, mais sa plus grande force est aussi une faiblesse. Avec autant de fonctionnalités, la configuration peut sembler écrasante, et la tarification modulaire signifie que votre facture mensuelle peut grimper rapidement.

Avantages :

• Dispose d'un forfait gratuit pour les besoins à très petite échelle.

• Combine le chat avec d'autres outils marketing comme les campagnes par e-mail.

• Le constructeur de chatbot visuel est assez facile à utiliser pour créer des flux simples.

Inconvénients :

• Peut devenir compliqué à configurer correctement, surtout si vous n'êtes pas très technique.

• Les connaissances de l'IA sont limitées au contenu de votre site web et à ce que vous construisez manuellement.

• La tarification est confuse. Elle est divisée en produits distincts, ce qui rend difficile de savoir ce que vous paierez réellement chaque mois.

Tarification :

Tidio propose un forfait gratuit avec 50 conversations en direct. Les forfaits payants sont vendus séparément :

• Agent IA Lyro : À partir de 32,50 $/mois pour 50 conversations alimentées par l'IA.

• Flows : À partir de 24,17 $/mois pour engager 2 000 visiteurs.

• Suite de service client (chat en direct) : À partir de 24,17 $/mois pour 100 conversations.

Idéal pour : Les entreprises qui veulent un seul outil (bien que complexe) pour gérer le chat en direct, les chatbots de base et le marketing par e-mail.

3. Shopify Inbox

Shopify Inbox est l'outil de chat propre à Shopify, et c'est un excellent point de départ pour toute nouvelle boutique. Il est entièrement gratuit et vous permet de parler aux clients en temps réel, directement depuis votre administration Shopify. Ils ont également ajouté des fonctionnalités d'IA avec "Shopify Magic", qui suggère automatiquement des réponses aux questions courantes en se basant sur les données de votre boutique. C'est incroyablement facile à configurer, mais c'est l'option la plus basique ici.

Avantages :

• C'est gratuit et parfaitement intégré à l'administration Shopify que vous utilisez déjà.

• L'IA peut suggérer des réponses aux questions courantes sans aucune configuration de votre part.

• Super simple et facile à utiliser immédiatement.

Inconvénients :

• Vous n'avez pas beaucoup de personnalisation ou de contrôle sur le comportement de l'IA.

• L'IA ne peut pas apprendre de connaissances en dehors des données de votre boutique Shopify.

• Il a très peu de fonctionnalités d'automatisation par rapport aux outils dédiés de cette liste.

Tarification :

Gratuit avec n'importe quel forfait Shopify.

Idéal pour : Les nouvelles ou petites boutiques Shopify qui ont juste besoin d'un moyen simple et gratuit de commencer à discuter avec les clients.

4. Gorgias

Gorgias n'est pas seulement un chatbot ; c'est une plateforme complète de service client conçue pour le e-commerce. Son chatbot est une fonctionnalité au sein de ce système plus large. Il est conçu pour automatiser les questions courantes avant même qu'elles ne nécessitent une intervention humaine. L'IA se connecte profondément à Shopify pour extraire les données de commande et peut déterminer l'intention d'un client (comme une demande de retour par rapport à une question de vente), ce qui est assez astucieux.

Avantages :

• Intégration profonde avec le centre d'aide Gorgias et Shopify.

• Rassemble toutes vos communications clients (e-mail, réseaux sociaux, chat) dans une seule boîte de réception.

• Règles d'automatisation puissantes pour acheminer les conversations au bon endroit.

Inconvénients :

• C'est un centre d'aide complet. Vous ne pouvez pas simplement ajouter le chatbot à votre configuration de support existante ; vous devez tout basculer sur Gorgias.

• La tarification est complexe, basée sur des "tickets facturables" et des "résolutions par l'IA", ce qui peut entraîner des coûts mensuels imprévisibles.

Tarification :

Il n'y a pas de forfait gratuit.

• Starter : 10 $/mois pour 50 tickets. L'agent IA est un module complémentaire à 1,00 $ par résolution entièrement automatisée.

• Basic : À partir de 50 $/mois pour 300 tickets. Il inclut quelques résolutions par l'IA, mais les dépassements coûtent 0,90 $ par résolution.

• Pro & Advanced : Les forfaits vont jusqu'à 750 $/mois et plus, avec des coûts par résolution similaires pour l'IA.

Idéal pour : Les boutiques Shopify en croissance qui ont besoin d'un centre d'aide complet et qui ne voient pas d'inconvénient à gérer tout leur support (et un modèle de tarification compliqué) en un seul endroit.

5. Chatty AI Chatbot

Chatty est une application très bien notée qui excelle dans l'unification de vos conversations. Elle vous fournit un chatbot IA pour votre site web, mais son véritable super-pouvoir est de rassembler les messages de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et des e-mails dans une seule boîte de réception partagée. Cela facilite grandement le suivi pour votre équipe, qu'un chat soit géré par un bot ou un humain.

Avantages :

• Excellent pour gérer les chats provenant de plusieurs canaux de réseaux sociaux.

• Inclut un outil intégré pour créer une page FAQ.

• Offre un forfait gratuit décent pour commencer.

Inconvénients :

• L'IA est principalement axée sur les FAQ de base et les questions sur les produits.

• Il ne peut pas se connecter à des sources de connaissances plus approfondies comme vos documents internes.

• La page de tarification de leur site web principal était en panne lorsque nous avons vérifié, ce qui soulève des questions sur la transparence.

Tarification (via l'App Store de Shopify) :

• Gratuit : 100 réponses IA/mois et 1 agent.

• Basic : 19,99 $/mois pour 1 000 réponses IA.

• Pro : 49,99 $/mois pour 5 000 réponses IA.

• Plus : 199 $/mois pour 10 000 réponses IA.

Idéal pour : Les boutiques avec une forte présence sur les réseaux sociaux qui ont besoin de gérer les chats clients provenant de nombreux endroits différents.

6. Juphy

Juphy présente son chatbot IA comme votre "meilleur représentant commercial". Il est conçu moins pour les questions de support complexes que pour parler de manière proactive aux visiteurs, offrir des recommandations personnalisées et les guider vers le paiement. Il se synchronise automatiquement avec votre catalogue Shopify et vos FAQ et dispose d'une configuration simple en un clic.

Avantages :

• Forte concentration sur les ventes et les fonctionnalités qui stimulent les conversions.

• Très simple et rapide à mettre en place.

• Vous pouvez personnaliser l'image de marque pour qu'elle corresponde à l'apparence de votre boutique.

Inconvénients :

• Pas de forfait gratuit, juste un essai gratuit de 14 jours.

• Ses connaissances sont limitées aux données de votre Shopify et à toute FAQ que vous saisissez manuellement.

Tarification :

• Starter : 19 $/mois pour les boutiques ayant jusqu'à 1 000 produits.

• Essentials : 49 $/mois pour un maximum de 5 000 produits.

• Scale : 99 $/mois pour un maximum de 15 000 produits.

Idéal pour : Les boutiques qui veulent principalement un chatbot agissant comme un outil de vente proactif pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

Fonctionnalités clés à rechercher dans les chatbots Shopify

Lorsque vous comparez vos options, gardez ces trois fonctionnalités à l'esprit. C'est ce qui distingue les bons chatbots des excellents.

Intégration profonde avec vos connaissances

Bien sûr, votre catalogue de produits est un début. Mais qu'en est-il de votre politique de retour en PDF, de votre guide d'expédition dans Google Docs ou de cet article de blog détaillé que vous avez écrit sur l'entretien des produits ? Les meilleurs chatbots se connectent à toutes vos connaissances pour éviter ces moments ennuyeux de "Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça". Un outil qui peut apprendre de plusieurs sources offrira toujours une meilleure expérience client.

Une infographie montrant comment eesel AI s'intègre à plusieurs sources de connaissances pour alimenter les chatbots Shopify.

La capacité à agir en temps réel

Répondre à une question, c'est bien. Résoudre réellement le problème, c'est ce qui vous vaut un avis cinq étoiles. Recherchez un chatbot capable d'effectuer des "actions personnalisées". Cela signifie que le bot peut faire des choses comme consulter le statut d'une commande en direct depuis Shopify, vérifier l'inventaire en temps réel ou créer un ticket de support dans votre centre d'aide. C'est la différence entre dire à un client quoi faire et le faire simplement pour lui.

Tests sécurisés avant la mise en ligne

Comment savoir si votre nouveau chatbot est vraiment prêt à parler à vos clients ? Les meilleures plateformes vous offrent un mode de simulation. Cela vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos conversations clients passées dans un environnement sécurisé, afin que vous puissiez voir exactement comment il se comportera et ajuster ses réponses avant qu'il ne parle à une personne réelle.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé pour tester les chatbots Shopify avant leur lancement.

Une tarification transparente et prévisible

Méfiez-vous de la tarification "par résolution" ou "par ticket". C'est souvent la recette pour une facture surprise à la fin du mois, et cela vous pénalise essentiellement pour votre activité. Recherchez des forfaits clairs et fixes basés sur le nombre d'interactions que vous avez. De cette façon, vos coûts sont toujours prévisibles, et vous n'avez pas peur de laisser votre chatbot faire son travail.

Automatisez plus intelligemment et vendez plus avec les bons chatbots Shopify

À ce stade, un bon chatbot n'est plus seulement un avantage agréable pour une boutique Shopify ; il devient un outil essentiel pour développer votre entreprise, être plus efficace et offrir aux clients une expérience qui les incite à revenir.

Comme nous l'avons vu, le "meilleur" chatbot dépend vraiment de vos besoins. Si vous débutez, Shopify Inbox est une excellente option gratuite. Si vous êtes très présent sur les réseaux sociaux, Chatty est fait pour vous. Et si vous avez besoin de réorganiser tout votre système de support, Gorgias est un monstre.

Mais pour les entreprises qui veulent le meilleur des deux mondes, une IA puissante facile à configurer, qui sait tout sur votre entreprise car elle se connecte à toutes vos données, et qui vous donne un contrôle total, eesel AI est le grand gagnant. Il est conçu pour fonctionner avec les outils que vous aimez déjà et pour grandir avec vous.

Prêt à voir ce qu'un chatbot vraiment intelligent peut faire pour votre boutique Shopify ? Démarrez avec eesel AI en quelques minutes et voyez par vous-même.