Les 6 meilleurs chatbots Shopify pour booster vos ventes en 2026

C'est généralement à ce moment-là que l'on commence à s'intéresser aux chatbots IA. Ils ne sont plus les fenêtres contextuelles robotiques et maladroites du passé. Aujourd’hui, les chatbots sont des assistants intelligents capables d’offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, de donner des réponses instantanées et même d’inciter un acheteur hésitant à passer à l’achat. Le seul problème ? L'App Store de Shopify propose un nombre vertigineux d'options, et déterminer laquelle choisir ressemble à un travail à plein temps.

Alors, coupons court au bruit ambiant. Voici un guide simple et sans fioritures sur les 6 meilleurs chatbots Shopify pour 2026. Nous avons fait le travail de recherche pour vous aider à trouver l'outil adapté à votre boutique, sans devinettes.

Que sont exactement les chatbots Shopify ?

Alors, de quoi parlons-nous réellement ici ? Un chatbot Shopify est un outil alimenté par l'IA qui se trouve sur votre vitrine et discute avec les clients en temps réel. Il se connecte directement aux informations de votre boutique, comme votre catalogue de produits et les données de commande, pour donner aux gens des réponses rapides et précises.

Il est utile de les classer en deux catégories principales :

• Chatbots basés sur des règles : Ce sont les plus simples. Ils suivent un script que vous leur donnez. Ils conviennent pour répondre à quelques FAQ de base, mais si un client demande quelque chose d'un peu différent, le bot se bloque tout simplement.

• Chatbots alimentés par l'IA : Ce sont ceux qui peuvent vraiment faire la différence. Ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce qu'un client demande réellement, mener une conversation qui semble humaine et apprendre de tous vos documents commerciaux. C'est le type de chatbot sur lequel nous nous concentrons dans cette liste.

L'objectif n'est pas seulement de dévier les tickets de support. C'est d'avoir un associé de vente virtuel sur votre site 24 heures sur 24, guidant les clients, recommandant des produits et vous aidant à gagner plus d'argent pendant que vous dormez.

Comment nous avons choisi les meilleurs chatbots Shopify pour cette liste

Écoutez, une longue liste de fonctionnalités tape-à-l'œil ne signifie pas toujours qu'un chatbot est bon. Nous nous sommes concentrés sur ce qui compte réellement lorsque vous essayez de gérer une entreprise de commerce électronique.

• Facilité de configuration : À quelle vitesse pouvez-vous le faire fonctionner sans avoir besoin d'appeler un développeur ? Le tableau de bord est-il intuitif, ou avez-vous l'impression d'avoir besoin d'un doctorat pour y naviguer ?

• Connaissances et intégration : Connaît-il uniquement ce qui se trouve dans vos descriptions de produits, ou peut-il apprendre de votre centre d'aide, de vos documents de politique de retour et même de vos anciens tickets de support pour donner des réponses plus intelligentes ?

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous modifier la personnalité du chatbot pour qu'elle corresponde à l'image de votre marque ? Plus important encore, pouvez-vous lui demander d'effectuer des tâches spécifiques, comme vérifier le statut d'une commande en direct ou passer une conversation à un humain ?

• Prix et valeur : La tarification est-elle claire, ou allez-vous avoir une mauvaise surprise à la fin du mois ? Vous fait-il réellement gagner du temps et vous aide-t-il à vendre davantage ?

Les meilleurs chatbots Shopify en un coup d'œil

Pour ceux d'entre vous qui veulent juste l'essentiel avant d'entrer dans les détails, voici une comparaison rapide de nos meilleurs choix pour 2026.

Fonctionnalité	eesel AI	Tidio	Shopify Inbox	Gorgias	Chatty AI Chatbot	Juphy
Idéal pour	Contrôle total et unification de toutes les sources de connaissances	Chat en direct tout-en-un et automatisation marketing	Chat de base gratuit intégré à Shopify	Boutiques utilisant Gorgias comme helpdesk complet	Gestion de boîte de réception multicanale	Ventes proactives et upselling
Facilité de config.	Auto-service en quelques minutes	Peut être complexe	Très facile	Configuration helpdesk intégrée	Facile	Facile, configuration en un clic
Sources de connaissances	Shopify, Centre d'aide, GDocs, Confluence, Anciens tickets et + de 100 autres	Contenu du site web, FAQ	Données Shopify, FAQ personnalisées	Macros Gorgias, Centre d'aide	FAQ, données produits	Catalogue Shopify, FAQ
Plan gratuit	Essai gratuit	Oui (limité)	Oui	Non	Oui (limité)	Non (essai gratuit)
Prix de départ	299 $/mois	29 $/mois	Gratuit	50 $/mois	19,99 $/mois	19 $/mois

Analyse approfondie des 6 meilleurs chatbots Shopify pour 2026

Trouver le bon outil peut donner l'impression de chercher une aiguille dans une botte de foin. Pour faciliter les choses, nous avons détaillé les principaux prétendants, en soulignant ce qui rend chacun différent et pour qui il est réellement conçu.

1. eesel AI

eesel AI s'adresse aux personnes qui souhaitent un chatbot sérieusement intelligent mais ne veulent pas de maux de tête lors de la configuration. Sa caractéristique principale est qu'il apprend bien plus que votre simple catalogue de produits. Vous pouvez le connecter à tous les endroits où résident les connaissances de votre entreprise : articles du centre d'aide, Google Docs, anciens tickets de support et plus de 100 autres sources. Le résultat est un bot qui donne des réponses incroyablement précises et contextuelles.

Le plus grand avantage est que vous pouvez tout configurer vous-même en quelques minutes sans avoir à réserver un appel de vente. Vous pouvez même le tester dans un puissant mode de simulation pour voir exactement comment il répondra aux questions réelles des clients avant de le mettre en ligne.

Avantages :

• Véritablement en auto-service : Vous pouvez vous inscrire et le faire fonctionner en quelques minutes sans être forcé à suivre une démonstration.

• Connecte toutes vos connaissances : Il se lie à votre boutique Shopify, vos centres d'aide, vos documents internes et même vos anciens chats de support pour donner les réponses les plus précises possible.

• Simulation puissante : Testez le chatbot sur des milliers de vos conversations passées pour voir exactement son niveau de performance avant le lancement.

• Actions personnalisées : Vous pouvez le configurer pour effectuer des tâches en temps réel comme la recherche d'un statut de commande ou la vérification d'inventaire à partir de n'importe quel système que vous utilisez.

Inconvénients :

• Le prix de départ est plus élevé que certaines options plus basiques de cette liste.

Tarification : La tarification d'eesel AI est claire et basée sur les interactions, et non sur des frais bizarres par résolution qui sont difficiles à prévoir.

• Team : 299 $/mois (239 $/mois avec facturation annuelle) pour jusqu'à 1 000 interactions IA.

• Business : 799 $/mois (639 $/mois avec facturation annuelle) pour jusqu'à 3 000 interactions, plus la possibilité de s'entraîner sur les anciens tickets et d'utiliser des actions personnalisées.

• Custom : Plans personnalisés pour les plus grandes entreprises.

Idéal pour : Les boutiques Shopify qui souhaitent un assistant IA profondément compétent qu'elles peuvent réellement contrôler et qui fonctionne avec les outils qu'elles possèdent déjà.

2. Tidio

Tidio est un nom incontournable de l'App Store de Shopify. Il regroupe le chat en direct, les chatbots IA et l'automatisation du marketing sur une seule plateforme. Son chatbot IA « Lyro » peut répondre aux questions des clients et créer des opportunités de vente à l'aide d'un constructeur de flux visuel. C'est un outil performant, mais sa plus grande force est aussi une faiblesse. Avec autant de fonctionnalités intégrées, la configuration peut sembler écrasante, et la tarification modulaire signifie que votre facture mensuelle peut grimper rapidement.

Avantages :

• Dispose d'un plan gratuit pour des besoins à très petite échelle.

• Combine le chat avec d'autres outils marketing comme les campagnes d'e-mailing.

• Le constructeur de chatbot visuel est assez facile à utiliser pour créer des flux simples.

Inconvénients :

• Peut être complexe à configurer correctement, surtout si vous n'êtes pas très technique.

• Les connaissances de l'IA sont limitées au contenu de votre site web et à ce que vous construisez manuellement.

• La tarification est particulière. Elle est divisée en produits distincts, ce qui rend difficile de savoir ce que vous paierez réellement chaque mois.

Tarification : Tidio propose un plan gratuit avec 50 conversations en direct. Les plans payants sont vendus séparément :

• Lyro AI Agent : À partir de 32,50 $/mois pour 50 conversations alimentées par l'IA.

• Flows : À partir de 24,17 $/mois pour engager 2 000 visiteurs.

• Customer Service Suite (chat en direct) : À partir de 24,17 $/mois pour 100 conversations.

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent un outil unique pour gérer le chat en direct, les chatbots de base et l'e-mail marketing.

3. Shopify Inbox

Shopify Inbox est l'outil de chat propre à Shopify, et c'est un excellent point de départ pour toute nouvelle boutique. Il est totalement gratuit et vous permet de parler aux clients en temps réel, directement depuis votre interface administrateur Shopify. Ils ont également ajouté des fonctionnalités d'IA avec « Shopify Magic », qui suggère automatiquement des réponses aux questions courantes en fonction des données de votre boutique. C'est incroyablement facile à configurer, mais c'est l'option la plus basique ici.

Avantages :

• C'est gratuit et parfaitement intégré à l'administration Shopify que vous utilisez déjà.

• L'IA peut suggérer des réponses aux questions courantes sans aucune configuration de votre part.

• Super simple et facile à commencer à utiliser immédiatement.

Inconvénients :

• Vous n'avez pas beaucoup de personnalisation ou de contrôle sur le comportement de l'IA.

• L'IA ne peut apprendre d'aucune connaissance en dehors des données de votre boutique Shopify.

• Il possède très peu de fonctionnalités d'automatisation par rapport aux outils dédiés de cette liste.

Tarification : Gratuit avec n'importe quel forfait Shopify.

Idéal pour : Les nouvelles ou petites boutiques Shopify qui ont juste besoin d'un moyen simple et gratuit de commencer à discuter avec leurs clients.

4. Gorgias

Gorgias est une plateforme de service client complète et impressionnante, conçue spécifiquement pour le commerce électronique. Son chatbot est une fonctionnalité puissante au sein de ce système mature. Il est conçu pour fournir une automatisation utile pour les questions courantes avant qu'elles ne nécessitent l'intervention d'un humain. L'IA se connecte profondément à Shopify pour extraire les données de commande et peut identifier avec précision l'intention d'un client, garantissant que chaque interaction semble pertinente et efficace.

Avantages :

• Intégration native et profonde avec le helpdesk Gorgias et Shopify.

• Centralise toutes vos communications clients (e-mail, réseaux sociaux, chat) dans une boîte de réception unifiée.

• Règles d'automatisation sophistiquées qui garantissent que les conversations sont toujours acheminées au bon endroit.

Inconvénients :

• En tant que helpdesk complet de classe entreprise, il est plus efficace lorsqu'il est utilisé comme plateforme de support principale.

• Gorgias propose des plans tarifaires par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe et volumes d'interactions.

Tarification : Il n'y a pas de plan gratuit, ce qui reflète les capacités de niveau professionnel de la plateforme.

• Starter : 10 $/mois pour 50 tickets. L'Agent IA est disponible en option pour les résolutions automatisées.

• Basic : À partir de 50 $/mois pour 300 tickets. Il inclut des options de résolution par IA pour aider les équipes à évoluer efficacement.

• Pro et Advanced : Les forfaits vont jusqu'à 750 $/mois et plus, conçus pour les boutiques plus importantes ayant des besoins de support significatifs.

Idéal pour : Les boutiques Shopify en pleine croissance qui souhaitent un helpdesk complet et une plateforme puissante et fiable pour gérer toutes leurs interactions clients en un seul endroit.

5. Chatty AI Chatbot

Chatty est une application très bien notée qui excelle dans l'unification de vos conversations. Elle vous offre un chatbot IA pour votre site web, mais son véritable super-pouvoir est de regrouper les messages de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et e-mail dans une seule boîte de réception partagée. Cela permet à votre équipe de tout suivre beaucoup plus facilement, que la discussion soit gérée par un bot ou par un humain.

Avantages :

• Excellent pour gérer les chats provenant de plusieurs canaux de réseaux sociaux.

• Comprend un outil intégré pour créer une page FAQ.

• Propose un plan gratuit décent pour vous aider à démarrer.

Inconvénients :

• L'IA se concentre principalement sur les FAQ de base et les questions sur les produits.

• Elle ne peut pas se connecter à des sources de connaissances plus profondes comme vos documents internes.

• Le site web principal peut être un peu difficile à naviguer pour les détails de tarification.

Tarification (via l'App Store de Shopify) :

• Gratuit : 100 réponses IA/mois et 1 agent.

• Basic : 19,99 $/mois pour 1 000 réponses IA.

• Pro : 49,99 $/mois pour 5 000 réponses IA.

• Plus : 199 $/mois pour 10 000 réponses IA.

Idéal pour : Les boutiques ayant une forte présence sur les réseaux sociaux et qui ont besoin de gérer les discussions clients provenant de nombreux endroits différents.

6. Juphy

Juphy commercialise son chatbot IA comme votre « meilleur représentant commercial ». Il est moins conçu pour les questions de support complexes que pour discuter de manière proactive avec les visiteurs, offrir des recommandations personnalisées et les guider vers le paiement. Il se synchronise automatiquement avec votre catalogue Shopify et vos FAQ et dispose d'une configuration simple en un clic.

Avantages :

• Fort accent sur les ventes et les fonctionnalités qui stimulent les conversions.

• Très simple et rapide à mettre en place.

• Vous pouvez personnaliser l'image de marque pour qu'elle corresponde au look de votre boutique.

Inconvénients :

• Pas de plan gratuit, juste un essai gratuit de 14 jours.

• Ses connaissances sont limitées à vos données Shopify et aux FAQ que vous saisissez manuellement.

Tarification :

• Starter : 19 $/mois pour les boutiques possédant jusqu'à 1 000 produits.

• Essentials : 49 $/mois pour jusqu'à 5 000 produits.

• Scale : 99 $/mois pour jusqu'à 15 000 produits.

Idéal pour : Les boutiques qui souhaitent principalement un chatbot agissant comme un outil de vente proactif pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

Caractéristiques clés à rechercher dans les chatbots Shopify

Lorsque vous comparez vos options, gardez à l'esprit ces trois caractéristiques. Ce sont elles qui séparent les bons chatbots des excellents.

Intégration profonde avec vos connaissances

Bien sûr, votre catalogue de produits est un début. Mais qu'en est-il de votre PDF de politique de retour, de votre guide d'expédition dans Google Docs, ou de cet article de blog détaillé que vous avez écrit sur l'entretien des produits ? Les meilleurs chatbots se connectent à toutes vos connaissances pour éviter ces moments où le bot ne peut pas aider. Un outil capable d'apprendre de sources multiples offrira toujours une meilleure expérience client.

La capacité de prendre des mesures en temps réel

Répondre à une question, c'est bien. Résoudre réellement le problème, c'est ce qui vous permet d'obtenir un avis cinq étoiles. Recherchez un chatbot capable d'effectuer des « actions personnalisées ». Cela signifie que le bot peut faire des choses comme consulter le statut d'une commande en direct sur Shopify, vérifier l'inventaire en temps réel ou créer un ticket de support dans votre helpdesk. C'est la différence entre dire à un client quoi faire et le faire simplement pour lui.

Test sécurisé avant la mise en ligne

Comment savoir si votre nouveau chatbot est réellement prêt à parler à vos clients ? Les meilleures plateformes vous proposent un mode simulation. Cela vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciennes conversations clients dans un environnement sûr, afin que vous puissiez voir exactement comment elle se comportera et ajuster ses réponses avant qu'elle ne s'adresse à une personne réelle.

Tarification transparente et prévisible

Il est utile de rechercher des forfaits fixes clairs basés sur le nombre d'interactions que vous avez. De cette façon, vos coûts sont toujours prévisibles et vous pouvez laisser votre chatbot faire son travail sans inquiétude. De nombreuses plateformes matures comme Gorgias proposent des plans structurés qui vous aident à faire évoluer votre automatisation naturellement à mesure que votre entreprise se développe.

Automatisez plus intelligemment et vendez plus avec les bons chatbots Shopify

À ce stade, un bon chatbot n'est pas seulement un bonus appréciable pour une boutique Shopify ; il devient un outil essentiel pour faire croître votre entreprise, être plus efficace et offrir aux clients une expérience qui les incite à revenir.

Comme nous l'avons vu, le « meilleur » chatbot dépend vraiment de vos besoins. Si vous débutez, Shopify Inbox est une excellente option gratuite. Si vous êtes omniprésent sur les réseaux sociaux, Chatty est fait pour vous. Et si vous avez besoin de gérer l'ensemble de votre support avec une plateforme mature et leader du secteur, Gorgias est un choix puissant qui évolue avec votre succès.

Mais pour les entreprises qui veulent une IA puissante, facile à configurer et qui sait tout sur leur activité parce qu'elle se connecte à toutes leurs données, eesel AI est une excellente option complémentaire. Elle est conçue pour fonctionner au sein de votre écosystème existant et améliorer les outils que vous utilisez déjà.

Prêt à voir ce qu'un chatbot véritablement intelligent peut faire pour votre boutique Shopify ? Commencez avec eesel AI en quelques minutes et voyez par vous-même.