Salesforce AI para experiência do funcionário: As 5 melhores ferramentas em 2026

Se você trabalha em TI ou RH, já conhece a rotina. Seu dia é um fluxo constante das mesmas perguntas básicas. "Como faço para redefinir minha senha?" "Onde posso verificar meu saldo de férias?" "Qual é a senha do Wi-Fi do novo escritório?" Cada uma é uma pequena interrupção, mas elas se acumulam, afastando sua equipe do trabalho que realmente importa.

Este é o trabalho perfeito para um agente impulsionado por IA. Ao configurar um, você pode oferecer aos seus funcionários suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que aumenta a produtividade deles e os deixa muito mais satisfeitos. Mas com tantas opções disponíveis, como encontrar a ferramenta certa para melhorar sua Salesforce AI para experiência do funcionário (employee experience)?

Para economizar seu tempo, analisamos as cinco principais ferramentas que se conectam ao Salesforce para ajudar a automatizar o suporte interno. Aqui está o nosso resumo para que você possa escolher a melhor para sua equipe.

O que é Salesforce AI para experiência do funcionário?

Então, do que estamos realmente falando aqui? Em termos simples, Salesforce AI para experiência do funcionário significa usar um assistente de IA (AI assistant) ou chatbot para lidar com o suporte interno da sua equipe.

Em vez de um funcionário abrir um ticket (chamado) e esperar horas (ou dias) por uma resposta, ele pode simplesmente perguntar à IA e obter uma resposta imediata. Essas ferramentas funcionam conectando-se a todo o conhecimento da sua empresa, esteja ele no Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint ou até mesmo em uma série de Google Docs. A IA lê tudo isso para fornecer respostas precisas e instantâneas.

O objetivo principal é reduzir as perguntas repetitivas que inundam suas equipes de TI e RH e dar aos funcionários uma maneira de se autoatenderem. Trata-se de fazer com que as coisas funcionem melhor internamente e permitir que seus colaboradores sigam com o dia deles.

O que buscamos em nossas principais escolhas

Para montar esta lista, focamos no que realmente ajuda uma equipe de suporte interno. Não estávamos atrás de recursos chamativos. Em vez disso, avaliamos cada ferramenta com base em alguns pontos fundamentais:

• Integração: Quão bem ela se conecta ao Salesforce e a todos os outros lugares onde o conhecimento da sua equipe está armazenado? Uma IA é praticamente inútil se não conseguir acessar as informações corretas.

• Facilidade de configuração: Um administrador do Salesforce consegue colocá-la para funcionar ou ela exige uma equipe de desenvolvedores e um projeto de seis meses? Priorizamos ferramentas que você pode começar a usar rapidamente.

• Foco nos funcionários: A ferramenta foi realmente construída para equipes internas? Muitas ferramentas de IA são feitas para suporte ao cliente, e tentar fazê-las funcionar para funcionários pode parecer desajeitado.

• Controle e personalização: Você pode ajustar a personalidade da IA? Pode controlar o que ela responde e o que faz? Ter esse controle é essencial para construir confiança com sua equipe.

• Custo-benefício: O preço é claro e previsível? Ninguém quer ser surpreendido com uma fatura inesperada baseada no uso.

Uma comparação rápida das principais ferramentas

Aqui está uma visão rápida comparativa das nossas principais escolhas.

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial	Recurso Principal	Integração Salesforce
eesel AI	Unificar todas as fontes de conhecimento em uma IA	$239/mês (anual)	No ar em minutos, modo de simulação	Conecta-se a dados do Salesforce e fontes externas
Salesforce Agentforce	Integração profunda e nativa com Salesforce	Entre em contato com Vendas	Fluxos de trabalho e acesso a dados nativos	Nativa
USU Knowledge Management	Empresas que precisam de um app certificado Salesforce KM	Entre em contato com Vendas	Incorpora-se diretamente no Salesforce Lightning	Integração certificada AppExchange
Zendesk	Empresas que buscam uma solução de helpdesk robusta e independente	$55/agente/mês (anual)	Sistema de chamados e ecossistema de IA líderes do setor	Via integrações
Freshworks (Freshchat)	Negócios que procuram uma suíte completa (all-in-one)	$19/agente/mês (anual)	Espaço de trabalho unificado para agentes	Via integrações

Uma análise detalhada das 5 melhores ferramentas

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes de cada ferramenta.

1. eesel AI

A eesel AI foi construída para ser uma camada inteligente que fica sobre todos os aplicativos que você já usa. Ela se conecta ao Salesforce, mas sua verdadeira força é conectar-se a tudo o mais também, como Confluence, Google Docs e Slack. Isso permite criar um assistente de IA único e verdadeiramente útil para seus funcionários. O eesel AI Internal Chat foi feito especificamente para lidar com essas perguntas comuns de TI e RH, dando respostas à sua equipe onde ela já trabalha.

Prós:

• Ativa em minutos: É uma plataforma de autoatendimento. Você mesmo pode configurá-la sem precisar falar com um vendedor.

• Conecta-se a tudo: Você não fica preso em um único ecossistema. A eesel AI possui dezenas de integrações, para que sua IA tenha, de fato, a visão completa.

• Simulação sem riscos: Você pode testar a IA em milhares de seus tickets de suporte anteriores para ver exatamente quão bem ela se sairá antes de lançá-la para sua equipe.

• Preços claros: Os planos são diretos e sem taxas ocultas, mantendo seus custos previsíveis.

Contras:

• Não é um substituto completo para helpdesk. A eesel AI foi projetada para trabalhar com suas ferramentas atuais e torná-las melhores, não para forçar você a migrar para uma nova plataforma.

Preço: O plano Team começa em $239 por mês com faturamento anual.

2. Salesforce Agentforce

Como esta é a solução nativa da Salesforce, ela já vem incorporada à plataforma. Foi projetada para responder a perguntas comuns dos funcionários, extraindo informações diretamente do Salesforce Knowledge e outros registros. Se todos os seus documentos internos vivem e respiram dentro do Salesforce, esta é uma opção poderosa e densamente integrada.

Prós:

• A integração mais profunda: Possui acesso nativo e inigualável aos seus dados e fluxos de trabalho do Salesforce.

• Plataforma única: Você gerencia tudo dentro do seu ambiente Salesforce, então não há uma nova interface para sua equipe aprender.

Contras:

• Pode ser difícil de configurar: Configurar o Agentforce pode ser um processo complexo que muitas vezes exige habilidades especializadas.

• Dependência de fornecedor (vendor lock-in): Funciona muito bem com o conhecimento armazenado dentro do Salesforce, mas se você tiver documentos importantes no SharePoint, Google Drive ou outros aplicativos, é difícil criar uma única fonte de verdade.

Preço: O Agentforce está incluído em certos planos do Service Cloud ou está disponível como um complemento (add-on). Você precisará conversar com a equipe de vendas da Salesforce para obter detalhes.

3. USU Knowledge Management

A USU oferece uma integração certificada com o Salesforce que conecta sua ferramenta de conhecimento diretamente na interface do Salesforce Lightning. Isso ajuda seus agentes de suporte interno a encontrar respostas verificadas e seguir guias de solução de problemas sem nunca sair de um caso. É uma boa escolha se seu objetivo principal é tornar seus agentes humanos mais eficientes.

Prós:

• App Certificado da AppExchange: Estar na AppExchange significa que ele foi verificado quanto à segurança e confiabilidade pela Salesforce.

• Funciona dentro do Salesforce: Ele foi construído para melhorar sua configuração atual do Salesforce, não para fazer você mudar para algo novo.

Contras:

• Mais para agentes do que para funcionários: É realmente uma ferramenta de conhecimento para ajudar sua equipe de suporte, não uma IA conversacional com a qual os funcionários podem conversar diretamente.

• Preços opacos: Você não encontrará os preços no site deles. É necessário agendar uma reunião para obter quaisquer valores, o que pode atrasar bastante o processo.

Preço: Não é público. Você deve solicitar uma demonstração e conversar com a equipe de vendas.

4. Zendesk

O Zendesk é um grande concorrente do Salesforce Service Cloud e uma plataforma completa e líder de mercado em atendimento ao cliente. Ele possui suas próprias ferramentas poderosas de IA e uma base de conhecimento madura que funciona tanto para suporte interno quanto externo. Se sua empresa não está totalmente inserida no ecossistema Salesforce, ou se você deseja uma única ferramenta para gerenciar tudo, o Zendesk é uma escolha sólida.

Prós:

• Potência tudo-em-um: Você recebe um helpdesk robusto, base de conhecimento avançada e ferramentas de IA de classe mundial reunidas em um pacote unificado.

• Recursos excepcionais de suporte interno: O Zendesk possui ferramentas especializadas projetadas especificamente para o atendimento ao funcionário e gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

Contras:

• Uma solução abrangente e independente: O Zendesk foi projetado como uma plataforma completa de alto desempenho. Embora opere de forma independente do Salesforce Service Cloud, isso permite uma experiência de suporte mais especializada e otimizada.

• Planos de preços escalonados: O Zendesk oferece vários planos para atender a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que as organizações possam acessar o nível específico de recursos de nível empresarial de que precisam à medida que crescem.

Preço: O plano Suite Team começa em $55 por agente, por mês (faturamento anual).

5. Freshworks (Freshchat)

Semelhante ao Zendesk, a Freshworks fornece uma suíte de ferramentas que pode ser uma alternativa ao Salesforce. Sua ferramenta conversacional, Freshchat, permite criar bots de IA para suporte aos funcionários. Esses bots são alimentados pela base de conhecimento da Freshworks, tornando-a outra opção completa.

Prós:

• Preços competitivos: A Freshworks é frequentemente vista como uma opção mais acessível em comparação ao Zendesk e Salesforce.

• Espaço de trabalho unificado: Reúne chat, e-mail e outros canais em uma única visualização para seus agentes de suporte.

Contras:

• Um ecossistema totalmente novo: Assim como o Zendesk, isso significa afastar seu suporte interno do Salesforce.

• Recursos de IA podem ser complementos: O preço inicial é baixo, mas os recursos de IA realmente úteis de que você precisa geralmente têm custos extras.

Preço: O plano Growth começa em $19 por agente, por mês (faturamento anual), mas os recursos poderosos de IA são um complemento pago.

Como escolher a ferramenta certa para você

Sentindo-se um pouco indeciso? Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar você a decidir.

• Comece pelo seu conhecimento. Uma IA é tão boa quanto as informações que você fornece a ela. Antes de olhar para qualquer ferramenta, identifique onde estão seus documentos internos. Está tudo organizado no Salesforce Knowledge? Ou é uma bagunça de páginas do Confluence, sites do SharePoint e Google Docs aleatórios? A resposta apontará você na direção certa.

• Pense no fluxo de trabalho do seu funcionário. Onde seus funcionários já buscam ajuda? Se eles passam o dia todo no Slack ou Microsoft Teams, uma IA que funcione dentro dessas plataformas será muito mais utilizada. Fazê-los fazer login em um novo portal é apenas adicionar mais uma etapa.

• Procure por uma opção de "testar antes de comprar". A única maneira de saber se uma IA funcionará é testando-a com suas perguntas do mundo real. Ferramentas que oferecem um teste gratuito ou um modo de simulação (como a eesel AI) são valiosas porque você pode ver os resultados antes de investir qualquer dinheiro.

• Não fique preso a um único sistema. A tecnologia da sua empresa mudará com o tempo. Uma IA flexível que pode se conectar a muitos sistemas diferentes é uma aposta mais segura a longo prazo do que uma que funciona apenas em um único ambiente fechado.

Este vídeo explica como escalar o RH e melhorar as experiências de suporte ao funcionário usando a Salesforce AI.

Dê um impulso à sua equipe com a ferramenta de IA certa

Colocar a IA para trabalhar em seu suporte interno é uma das melhores maneiras de melhorar sua Salesforce AI para a experiência do funcionário. Ela elimina tarefas repetitivas, reduz custos e libera suas equipes de TI e RH para focarem em projetos mais importantes.

Embora as ferramentas nativas do Salesforce pareçam atraentes por já estarem incorporadas, elas também podem ser complicadas, lentas para configurar e limitantes. Elas têm dificuldade em usar qualquer conhecimento de fora do mundo Salesforce, deixando sua IA com apenas parte da história.

Para a maioria das equipes, a melhor ferramenta é aquela que é flexível, fácil de iniciar e que pode reunir todas as suas fontes de conhecimento, não apenas as que estão dentro do Salesforce.

A eesel AI é uma plataforma de autoatendimento que se conecta a todas as suas ferramentas e entra em operação em minutos, não meses. Você pode ver exatamente como ela se comportará antes do lançamento e começar sem uma única chamada de vendas. Veja como ela pode transformar seu suporte interno iniciando um teste gratuito ou reservando uma demonstração hoje mesmo.