Salesforce AI para la experiencia del empleado: las 5 mejores herramientas en 2026

Si usted trabaja en TI o RR. HH., ya conoce la rutina. Su día es un flujo constante de las mismas preguntas una y otra vez. "¿Cómo restablezco mi contraseña?", "¿Dónde puedo consultar mi saldo de vacaciones?", "¿Cuál es la clave del Wi-Fi de la nueva oficina?". Cada una es una pequeña interrupción, pero se acumulan, alejando a su equipo del trabajo que realmente importa.

Este es el trabajo perfecto para un agente impulsado por IA. Al configurar uno, puede ofrecer a sus empleados un soporte instantáneo las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que aumenta su productividad y los hace mucho más felices. Pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo encontrar la herramienta adecuada para mejorar su Salesforce AI para la experiencia del empleado?

Para ahorrarle tiempo, revisamos las cinco mejores herramientas que se conectan a Salesforce para ayudar a automatizar el soporte interno. Aquí tiene nuestro desglose para que pueda elegir la mejor para su equipo.

¿Qué es Salesforce AI para la experiencia del empleado?

Entonces, ¿de qué estamos hablando realmente? En términos sencillos, Salesforce AI para la experiencia del empleado significa utilizar un asistente de IA (AI assistant) o un chatbot para gestionar el soporte interno de su personal.

En lugar de que un empleado envíe un ticket y espere horas (o días) por una respuesta, simplemente puede preguntar a la IA y obtener una respuesta de inmediato. Estas herramientas funcionan conectándose a todo el conocimiento de su empresa, ya sea que esté en Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint o incluso en un montón de Google Docs. La IA lo lee todo para ofrecer respuestas precisas e instantáneas.

El objetivo principal es reducir las preguntas repetitivas que inundan a sus equipos de TI y RR. HH. y dar a los empleados una forma de ayudarse a sí mismos. Se trata de hacer que las cosas funcionen mejor internamente y permitir que sus empleados continúen con su jornada laboral.

Qué buscamos en nuestras selecciones principales

Para elaborar esta lista, nos centramos en lo que realmente ayuda a un equipo de soporte interno. No buscábamos funciones llamativas. En su lugar, calificamos cada herramienta en función de varios aspectos clave:

• Integración: ¿Qué tan bien se conecta con Salesforce y con todos los demás lugares donde se almacena el conocimiento de su equipo? Una IA es bastante inútil si no puede acceder a la información correcta.

• Facilidad de configuración: ¿Puede un administrador de Salesforce ponerla en marcha, o requiere un equipo de desarrolladores y un proyecto de seis meses? Nos inclinamos por herramientas que se pueden empezar a usar rápidamente.

• Enfoque en los empleados: ¿Fue la herramienta construida realmente para equipos internos? Muchas herramientas de IA están hechas para la atención al cliente, y tratar de que funcionen para los empleados puede resultar torpe.

• Control y personalización: ¿Puede ajustar la personalidad de la IA? ¿Puede controlar lo que responde y lo que hace? Tener ese control es esencial para generar confianza con su equipo.

• Relación calidad-precio: ¿Es el precio claro y predecible? Nadie quiere encontrarse con una factura sorpresa basada en el uso.

Una comparación rápida de las mejores herramientas

Aquí tiene una mirada comparativa rápida de nuestras mejores selecciones.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Característica clave	Integración con Salesforce
eesel AI	Unificar todas las fuentes de conocimiento en una sola IA	$239/mes (anual)	Activa en minutos, modo de simulación	Se conecta a datos de Salesforce y fuentes externas
Salesforce Agentforce	Integración nativa y profunda con Salesforce	Contactar a ventas	Flujos de trabajo y acceso a datos nativos	Nativa
USU Knowledge Management	Empresas que necesitan una app de gestión de conocimiento certificada para Salesforce	Contactar a ventas	Se integra directamente en Salesforce Lightning	Integración certificada en AppExchange
Zendesk	Empresas que buscan una solución de helpdesk robusta e independiente	$55/agente/mes (anual)	Ecosistema de ticketing e IA líder en la industria	Mediante integraciones
Freshworks (Freshchat)	Negocios que buscan una suite todo-en-uno	$19/agente/mes (anual)	Espacio de trabajo de agente unificado	Mediante integraciones

Un vistazo más cercano a las 5 mejores herramientas

Muy bien, entremos en los detalles de cada herramienta.

1. eesel AI

eesel AI está diseñada para ser una capa inteligente que se sitúa por encima de todas las aplicaciones que ya utiliza. Se conecta a Salesforce, pero su verdadera fortaleza es conectarse también a todo lo demás, como Confluence, Google Docs y Slack. Esto le permite crear un asistente de IA único y verdaderamente útil para sus empleados. El eesel AI Internal Chat está hecho específicamente para manejar esas preguntas comunes de TI y RR. HH. brindando respuestas a su equipo donde ya trabajan.

Pros:

• Funcionamiento en minutos: Es una plataforma de autoservicio. Puede configurarla usted mismo sin necesidad de hablar con un vendedor.

• Se conecta a todo: No está atrapado en un solo ecosistema. eesel AI tiene docenas de integraciones, por lo que su IA realmente tiene la imagen completa.

• Simulación sin riesgos: Puede probar la IA con miles de sus tickets de soporte pasados para ver exactamente qué tan bien funcionará antes de lanzarla a su equipo.

• Precios claros: Los planes son sencillos, sin tarifas ocultas, por lo que sus costos siguen siendo predecibles.

Contras:

• No es un reemplazo completo de helpdesk. eesel AI está diseñada para trabajar con sus herramientas actuales y mejorarlas, no para obligarle a migrar a una nueva plataforma.

Precios: El plan Team comienza en $239 por mes cuando se factura anualmente.

2. Salesforce Agentforce

Dado que esta es la solución nativa de Salesforce, está integrada directamente en la plataforma. Está diseñada para responder preguntas comunes de los empleados extrayendo información directamente de Salesforce Knowledge y otros registros. Si todos sus documentos internos viven y respiran dentro de Salesforce, esta es una opción potente y estrechamente integrada.

Pros:

• La integración más profunda: Tiene un acceso nativo inigualable a sus datos y flujos de trabajo de Salesforce.

• Una sola plataforma: Usted gestiona todo desde dentro de su entorno de Salesforce, por lo que no hay una nueva interfaz que su equipo deba aprender.

Contras:

• Puede ser un dolor de cabeza configurarla: Configurar Agentforce puede ser un proceso complejo que a menudo requiere habilidades especializadas.

• Dependencia del proveedor (Vendor lock-in): Funciona muy bien con el conocimiento almacenado dentro de Salesforce, pero si tiene documentos importantes en SharePoint, Google Drive u otras aplicaciones, es difícil crear una única fuente de verdad.

Precios: Agentforce se incluye con ciertos planes de Service Cloud o está disponible como un complemento. Deberá hablar con el equipo de ventas de Salesforce para obtener detalles específicos.

3. USU Knowledge Management

USU ofrece una integración certificada para Salesforce que conecta su herramienta de conocimiento directamente en la interfaz de Salesforce Lightning. Esto ayuda a sus agentes de soporte interno a encontrar respuestas verificadas y seguir guías de resolución de problemas sin tener que abandonar nunca un caso. Es una buena elección si su objetivo principal es hacer que sus agentes humanos sean más eficientes.

Pros:

• App certificada de AppExchange: Estar en AppExchange significa que ha sido revisada en cuanto a seguridad y confiabilidad por Salesforce.

• Funciona dentro de Salesforce: Está construida para mejorar su configuración actual de Salesforce, no para hacerle cambiar a algo nuevo.

Contras:

• Más para agentes que para empleados: Es realmente una herramienta de conocimiento para ayudar a su equipo de soporte, no una IA conversacional con la que los empleados puedan chatear directamente.

• Precios opacos: No puede encontrar los precios en su sitio web. Tiene que programar una reunión para obtener cifras, lo que puede ralentizar mucho el proceso.

Precios: No son públicos. Debe solicitar una demostración y hablar con su equipo de ventas.

4. Zendesk

Zendesk es un competidor principal de Salesforce Service Cloud y una plataforma de servicio al cliente completa y líder en la industria. Tiene sus propias potentes herramientas de IA y una base de conocimientos madura que funciona tanto para soporte interno como externo. Si su empresa no está totalmente volcada en el ecosistema de Salesforce, o si desea una herramienta para gestionarlo todo, Zendesk es una opción sólida.

Pros:

• Potencia todo-en-uno: Obtiene un helpdesk robusto, una base de conocimientos avanzada y herramientas de IA de clase mundial, todo en un paquete unificado.

• Funciones de soporte interno excepcionales: Zendesk tiene herramientas especializadas diseñadas específicamente para el servicio al empleado y la gestión de servicios de TI (ITSM).

Contras:

• Una solución integral e independiente: Zendesk está diseñada como una plataforma completa de alto rendimiento. Aunque funciona de forma independiente a Salesforce Service Cloud, esto permite una experiencia de soporte más especializada y optimizada.

• Planes de precios por niveles: Zendesk ofrece varios planes para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que las organizaciones puedan acceder al nivel específico de funciones empresariales que necesitan a medida que escalan.

Precios: El plan Suite Team comienza en $55 por agente, por mes (facturado anualmente).

5. Freshworks (Freshchat)

Similar a Zendesk, Freshworks ofrece una suite de herramientas que pueden ser una alternativa a Salesforce. Su herramienta conversacional, Freshchat, le permite crear bots de IA para el soporte a empleados. Estos bots se alimentan de la base de conocimientos de Freshworks, convirtiéndola en otra opción todo-en-uno.

Pros:

• Precios competitivos: Freshworks suele verse como una opción más asequible en comparación con Zendesk y Salesforce.

• Espacio de trabajo unificado: Reúne chat, correo electrónico y otros canales en una sola vista para sus agentes de soporte.

Contras:

• Un ecosistema completamente nuevo: Al igual que Zendesk, esto significa alejar su soporte interno de Salesforce.

• Las funciones de IA pueden ser complementos: El precio inicial es bajo, pero las funciones de IA realmente útiles que usted necesita suelen tener un costo adicional.

Precios: El plan Growth comienza en $19 por agente, por mes (facturado anualmente), pero las potentes funciones de IA son un complemento de pago.

Cómo elegir la herramienta adecuada para usted

¿Se siente un poco atascado? Aquí tiene algunos consejos prácticos para ayudarle a decidir.

• Comience con su conocimiento. Una IA es tan buena como la información que usted le proporcione. Antes de mirar cualquier herramienta, identifique dónde están sus documentos internos. ¿Está todo perfectamente archivado en Salesforce Knowledge? ¿O es un caos de páginas de Confluence, sitios de SharePoint y Google Docs aleatorios? La respuesta le indicará la dirección correcta.

• Piense en el flujo de trabajo de su empleado. ¿A dónde acuden ya sus empleados para pedir ayuda? Si pasan todo el día en Slack o Microsoft Teams, una IA que funcione dentro de esas plataformas se usará mucho más. Obligarlos a iniciar sesión en un nuevo portal es solo añadir otro paso.

• Busque una opción de "probar antes de comprar". La única forma de saber si una IA funcionará es probándola con sus preguntas del mundo real. Las herramientas que ofrecen una prueba gratuita o un modo de simulación (como eesel AI) valen oro porque puede ver los resultados antes de gastar dinero.

• No se quede atrapado en un solo sistema. La tecnología de su empresa cambiará con el tiempo. Una IA flexible que pueda conectarse a muchos sistemas diferentes es una apuesta más segura a largo plazo que una que solo funciona en un único entorno cerrado.

Este video explica cómo escalar RR. HH. y mejorar las experiencias de soporte al empleado utilizando Salesforce AI.

Dé un impulso a su equipo con la herramienta de IA adecuada

Poner la IA a trabajar para su soporte interno es una de las mejores formas de mejorar su Salesforce AI para la experiencia del empleado. Elimina tareas repetitivas, reduce costos y libera a sus equipos de TI y RR. HH. para que se centren en proyectos más importantes.

Si bien las herramientas nativas de Salesforce parecen atractivas por estar integradas, también pueden ser complicadas, lentas de configurar y limitantes. Tienen dificultades para utilizar cualquier conocimiento externo al mundo de Salesforce, dejando a su IA con solo una parte de la historia.

Para la mayoría de los equipos, la mejor herramienta es una que sea flexible, fácil de poner en marcha y que pueda reunir todas sus fuentes de conocimiento, no solo las que están dentro de Salesforce.

eesel AI es una plataforma de autoservicio que se conecta a todas sus herramientas y se activa en minutos, no en meses. Puede ver exactamente cómo funcionará antes de lanzarla y comenzar sin una sola llamada de ventas. Vea cómo puede transformar su soporte interno comenzando una prueba gratuita o reservando una demostración hoy mismo.

---