従業員エクスペリエンスのためのSalesforce AI：2026年のベストツール5選

ITや人事で働いている方なら、おなじみの光景でしょう。一日は、同じような数通の質問の連続です。「パスワードをリセットするには？」「有給休暇の残数を確認できる場所は？」「新しいオフィスのWi-Fiパスワードは？」これらは一つひとつは小さな中断ですが、積み重なるとチームを本来集中すべき重要な業務から遠ざけてしまいます。

これは、AI搭載エージェントにとって最適な仕事です。エージェントを導入することで、従業員に24時間365日の即時サポートを提供でき、生産性が向上し、満足度も大幅に高まります。しかし、非常に多くの選択肢がある中で、従業員エクスペリエンスのためのSalesforce AIを改善するための最適なツールをどのように見つければよいのでしょうか。

時間を節約するために、社内サポートの自動化を支援し、Salesforceに接続できる上位5つのツールをレビューしました。チームに最適なものを選べるよう、詳細をまとめました。

従業員エクスペリエンスのためのSalesforce AIとは？

では、具体的に何について話しているのでしょうか？簡単に言うと、従業員エクスペリエンスのためのSalesforce AIとは、AIアシスタントやチャットボットを使用してスタッフの社内サポートを処理することを意味します。

従業員がチケットを発行して数時間（あるいは数日）回答を待つ代わりに、AIに質問してすぐに答えを得ることができます。これらのツールは、Salesforce Knowledge、Confluence、SharePoint、さらには多数のGoogleドキュメントなど、会社のあらゆるナレッジに接続することで機能します。AIはこれらすべてを読み取り、即座に正確な回答を提供します。

最大の目的は、ITチームや人事チームに殺到する繰り返しの質問を減らし、従業員が自分で解決できる方法を提供することです。これにより、社内の業務をよりスムーズに進め、従業員が本来の仕事に専念できるようにします。

今回の選定基準

このリストを作成するにあたり、社内サポートチームにとって実際に役立つものに焦点を当てました。派手な機能だけを追い求めるのではなく、以下のいくつかの重要なポイントで各ツールを評価しました。

• 連携（Integration）： Salesforceや、チームのナレッジが保存されている他のすべての場所とどれだけうまく接続できるか。適切な情報にアクセスできなければ、AIは役に立ちません。

• セットアップの容易さ： Salesforceの管理者が稼働させられるものか、それとも開発者チームと6ヶ月のプロジェクトが必要か。迅速に開始できるツールを優先しました。

• 従業員重視： そのツールは実際に社内チーム向けに構築されているか。多くのAIツールはカスタマーサポート向けに作られており、それらを従業員向けに転用しようとすると使い勝手が悪く感じることがあります。

• コントロールとカスタマイズ： AIのパーソナリティを微調整できるか。何を答え、何をするかをコントロールできるか。チームとの信頼関係を築くには、そのコントロールが不可欠です。

• コストパフォーマンス： 価格設定は明確で予測可能か。使用量に基づいた予期せぬ請求を望む人はいません。

主要ツールのクイック比較

おすすめツールの比較表です。

ツール	最適な用途	開始価格	主な特徴	Salesforce連携
eesel AI	すべてのナレッジソースを一つのAIに統合	月額239ドル〜（年払い）	数分で稼働、シミュレーションモード	Salesforceデータと外部ソースに接続
Salesforce Agentforce	深くネイティブなSalesforce統合	営業にお問い合わせ	ネイティブなワークフローとデータアクセス	ネイティブ
USU Knowledge Management	認定Salesforce KMアプリを必要とする企業	営業にお問い合わせ	Salesforce Lightningに直接埋め込み	認定AppExchange連携
Zendesk	堅牢でスタンドアロンなヘルプデスクを求める企業	1エージェント月額55ドル〜（年払い）	業界をリードするチケット管理とAIエコシステム	連携経由
Freshworks (Freshchat)	オールインワン・スイートを求める企業	1エージェント月額19ドル〜（年払い）	統合されたエージェントワークスペース	連携経由

上位5ツールの詳細

それでは、各ツールの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、すでにお使いのすべてのアプリの上に位置するスマートなレイヤーとして構築されています。Salesforceに接続するのはもちろんですが、Confluence、Googleドキュメント、Slackなど、他のあらゆるものと接続できるのが本当の強みです。これにより、従業員にとって真に役立つ、単一のAIアシスタントを作成できます。eesel AI Internal Chatは、チームがすでに働いている場所で回答を提供することで、ITや人事に関するよくある質問を処理するために特別に作られています。

メリット:

• 数分で稼働可能: セルフサービス型のプラットフォームです。営業担当者と話す必要なく、自分ですぐにセットアップできます。
• あらゆるものに接続: 一つのエコシステムに縛られません。eesel AIは数十の連携機能を備えているため、AIが全体像を把握できます。
• リスクのないシミュレーション: 過去の数千件のサポートチケットでAIをテストし、チームに展開する前にどれだけうまく機能するかを正確に確認できます。
• 明確な価格設定: プランはシンプルで隠れた費用がないため、コストを予測しやすく保てます。

デメリット:

• フル機能のヘルプデスクの代替ではありません。eesel AIは、現在のツールと連携してそれらをより良くするように設計されており、新しいプラットフォームへの移行を強制するものではありません。

価格: Teamプランは、年払いの場合月額239ドルから。

2. Salesforce Agentforce

これはSalesforceのネイティブソリューションであるため、プラットフォームに直接組み込まれています。Salesforce Knowledgeやその他のレコードから情報を直接取得して、従業員のよくある質問に答えるように設計されています。社内ドキュメントのすべてがSalesforce内で完結している場合、これは強力で密接に統合された選択肢となります。

メリット:

• 最も深い統合: Salesforceのデータやワークフローに対して、比類のないネイティブなアクセスが可能です。
• 単一プラットフォーム: すべてをSalesforce環境内で管理できるため、チームが新しいインターフェースを学習する必要がありません。

デメリット:

• セットアップが大変な場合がある: Agentforceの設定は複雑なプロセスになる可能性があり、専門的なスキルを必要とすることがよくあります。
• ベンダーロックイン: Salesforce内に保存されたナレッジとはうまく機能しますが、SharePointやGoogleドライブなどの他のアプリに重要なドキュメントがある場合、一つの信頼できる情報源を作るのは困難です。

価格: Agentforceは、特定のService Cloudプランに含まれているか、アドオンとして利用可能です。詳細はSalesforceの営業チームに問い合わせる必要があります。

3. USU Knowledge Management

USUは、ナレッジツールをSalesforce Lightningインターフェースに直接プラグインできる認定Salesforce連携を提供しています。これにより、社内サポートエージェントはケース画面を離れることなく、検証済みの回答を見つけたりトラブルシューティングガイドに従ったりすることができます。人間のエージェントの効率を高めることが主な目的である場合に適した選択肢です。

メリット:

• 認定AppExchangeアプリ: AppExchangeにあるということは、Salesforceによってセキュリティと信頼性がチェックされていることを意味します。
• Salesforce内で動作: 新しいものに切り替えるのではなく、現在のSalesforceのセットアップを改善するように構築されています。

デメリット:

• 従業員よりもエージェント向け: 実際にはサポートチームを支援するためのナレッジツールであり、従業員が直接チャットできる対話型AIではありません。
• 不透明な価格設定: ウェブサイトに価格が掲載されていません。具体的な数字を知るにはミーティングを予約する必要があり、導入プロセスが遅れる可能性があります。

価格: 非公開。デモをリクエストし、営業チームと相談する必要があります。

4. Zendesk

ZendeskはSalesforce Service Cloudの主要な競合であり、業界をリードする完全なカスタマーサービスプラットフォームです。独自の強力なAIツールと、社内および社外サポートの両方で機能する成熟したナレッジベースを備えています。会社がSalesforceエコシステムに完全に依存していない場合や、すべてを管理するために一つのツールを使いたい場合は、Zendeskが確実な選択肢です。

メリット:

• オールインワンの強力なツール: 堅牢なヘルプデスク、高度なナレッジベース、世界クラスのAIツールが一つの統合パッケージになっています。
• 優れた社内サポート機能: Zendeskには、従業員サービスやITサービス管理（ITSM）のために特別に設計された専門ツールがあります。

デメリット:

• 包括的なスタンドアロンソリューション: Zendeskは、完全で高性能なプラットフォームとして設計されています。Salesforce Service Cloudとは独立して動作しますが、これにより、より専門的で最適化されたサポート体験が可能になります。
• 段階的な料金プラン: Zendeskは、さまざまなチーム規模に合わせた多様なプランを提供しており、組織の規模拡大に合わせて、エンタープライズグレードの特定の機能にアクセスできるようになっています。

価格: Suite Teamプランは、1エージェントあたり月額55ドルから（年払い）。

5. Freshworks (Freshchat)

Zendeskと同様に、FreshworksはSalesforceの代替となり得る一連のツールを提供しています。その対話型ツールであるFreshchatを使用すると、従業員サポート用のAIボットを構築できます。これらのボットはFreshworksのナレッジベースを利用しており、もう一つのオールインワンの選択肢となっています。

メリット:

• 競争力のある価格設定: Freshworksは、ZendeskやSalesforceと比較して、より手頃な選択肢と見なされることが多いです。
• 統合されたワークスペース: チャット、メール、その他のチャネルをサポートエージェント向けの単一のビューに統合します。

デメリット:

• 全く新しいエコシステム: Zendeskと同様に、これは社内サポートをSalesforceから切り離すことを意味します。
• AI機能がアドオンの場合がある: 開始価格は低いですが、本当に必要な便利なAI機能は追加料金がかかることがよくあります。

価格: Growthプランは、1エージェントあたり月額19ドルから（年払い）ですが、強力なAI機能は有料のアドオンです。

最適なツールの選び方

迷っていますか？決めるのに役立つ実用的なヒントをいくつか紹介します。

• ナレッジから始める。 AIの質は、提供する情報の質に左右されます。ツールを探す前に、社内ドキュメントがどこにあるかを確認してください。すべてSalesforce Knowledgeにきれいに整理されていますか？それとも、Confluenceのページ、SharePointのサイト、ランダムなGoogleドキュメントが混在していますか？その答えが、進むべき方向を示してくれます。

• 従業員のワークフローを考える。 従業員はすでにどこで助けを求めていますか？彼らが一日中SlackやMicrosoft Teamsにいるのであれば、それらのプラットフォーム内で動作するAIの方がはるかに活用されます。新しいポータルにログインさせることは、単にステップを増やすだけになってしまいます。

• 「購入前に試せる」オプションを探す。 AIが機能するかどうかを知る唯一の方法は、実際の質問でテストすることです。フリートライアルやシミュレーションモードを提供しているツール（eesel AI など）は、お金をかける前に結果を確認できるため、非常に価値があります。

• 一つのシステムに縛られない。 会社のテクノロジーは時間の経過とともに変化します。多くの異なるシステムに接続できる柔軟なAIは、一つの閉ざされた環境でしか動作しないものよりも、長期的には安全な選択です。

この動画では、Salesforce AIを使用して人事業務を拡張し、従業員サポート体験を向上させる方法を解説しています。

適切なAIツールでチームを活性化させましょう

社内サポートにAIを導入することは、従業員エクスペリエンスを向上させるための最良の方法の一つです。繰り返しのタスクを排除し、コストを削減し、ITチームや人事チームをより重要なプロジェクトに集中させることができます。

ネイティブのSalesforceツールは組み込み済みであるため魅力的に見えますが、複雑でセットアップに時間がかかり、制限がある場合もあります。Salesforce以外のナレッジを使用するのが難しいため、AIが情報の断片しか持てない可能性があるからです。

ほとんどのチームにとって最適なツールは、柔軟で、開始が容易で、Salesforce内だけでなくすべてのナレッジソースを統合できるものです。

eesel AI は、すべてのツールに接続し、数ヶ月ではなく数分で稼働できるセルフサービス型プラットフォームです。導入前にパフォーマンスを正確に確認でき、営業担当者と話すことなく開始できます。今すぐ フリートライアルを開始 または デモを予約 して、社内サポートがどのように変わるかを確認してください。

---