Salesforce AI für Employee Experience: Die 5 besten Tools im Jahr 2026

Wenn Sie in der IT oder im Personalwesen (HR) arbeiten, kennen Sie das Prozedere. Ihr Tag besteht aus einem konstanten Strom der immer gleichen Fragen. „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ „Wo kann ich meinen Resturlaub einsehen?“ „Wie lautet das WLAN-Passwort für das neue Büro?“ Jede einzelne Frage ist eine kleine Unterbrechung, aber in der Summe halten sie Ihr Team von der Arbeit ab, die wirklich zählt.

Dies ist eine perfekte Aufgabe für einen KI-gestützten Agenten (AI Agent). Durch die Einrichtung eines solchen Agenten können Sie Ihren Mitarbeitenden einen sofortigen 24/7-Support bieten, was deren Produktivität steigert und sie zufriedener macht. Aber wie finden Sie bei so vielen Optionen das richtige Tool, um Ihre Salesforce AI für Employee Experience zu verbessern?

Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir die fünf besten Tools unter die Lupe genommen, die sich in Salesforce integrieren lassen, um den internen Support zu automatisieren. Hier ist unsere Analyse, damit Sie das beste Tool für Ihr Team auswählen können.

Was ist Salesforce AI für Employee Experience?

Worüber sprechen wir hier eigentlich genau? Vereinfacht gesagt bedeutet Salesforce AI für Employee Experience (Mitarbeitererfahrung) den Einsatz eines KI-Assistenten (AI Assistant) oder Chatbots, um den internen Support für Ihre Belegschaft abzuwickeln.

Anstatt dass ein Mitarbeiter ein Ticket erstellt und Stunden (oder Tage) auf eine Antwort wartet, kann er einfach die KI fragen und erhält sofort eine Antwort. Diese Tools funktionieren, indem sie sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbinden, egal ob es in Salesforce Knowledge, Confluence, SharePoint oder in einer Sammlung von Google Docs liegt. Die KI liest all diese Informationen, um sofortige und präzise Antworten zu liefern.

Das Ziel ist es, die Flut an sich wiederholenden Fragen bei Ihren IT- und HR-Teams zu reduzieren und den Mitarbeitenden eine Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen. Es geht darum, interne Abläufe reibungsloser zu gestalten, damit Ihre Angestellten ihre Arbeit fortsetzen können.

Worauf wir bei unserer Auswahl geachtet haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns darauf konzentriert, was einem internen Support-Team tatsächlich hilft. Wir haben nicht nach glitzernden Funktionen gesucht, sondern jedes Tool anhand einiger Schlüsselkriterien bewertet:

• Integration: Wie gut lässt es sich mit Salesforce und all den anderen Orten verbinden, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist? Eine KI ist ziemlich nutzlos, wenn sie keinen Zugriff auf die richtigen Informationen hat.

• Einfachheit der Einrichtung: Kann ein Salesforce-Administrator das Tool in Betrieb nehmen oder ist ein Team von Entwicklern und ein sechsmonatiges Projekt erforderlich? Wir haben Tools bevorzugt, mit denen Sie schnell starten können.

• Fokus auf Mitarbeitende: Wurde das Tool tatsächlich für interne Teams entwickelt? Viele KI-Tools sind für den Kundensupport konzipiert, und der Versuch, sie für Mitarbeitende anzupassen, kann sich oft umständlich anfühlen.

• Kontrolle und Anpassung: Können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen? Können Sie kontrollieren, was sie antwortet und wie sie agiert? Diese Kontrolle ist entscheidend, um Vertrauen bei Ihrem Team aufzubauen.

• Preis-Leistungs-Verhältnis: Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Niemand möchte von einer Überraschungsrechnung basierend auf der Nutzung getroffen werden.

Ein kurzer Vergleich der Top-Tools

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich unserer Favoriten.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal	Salesforce-Integration
eesel AI	Vereinheitlichung aller Wissensquellen in einer KI	239 $/Monat (jährlich)	In Minuten einsatzbereit, Simulationsmodus	Verbindet Salesforce-Daten & externe Quellen
Salesforce Agentforce	Tiefe, native Salesforce-Integration	Auf Anfrage	Native Workflows und Datenzugriff	Nativ
USU Knowledge Management	Unternehmen, die eine zertifizierte Salesforce KM-App benötigen	Auf Anfrage	Direkt in Salesforce Lightning eingebettet	Zertifizierte AppExchange-Integration
Zendesk	Unternehmen, die eine robuste, eigenständige Helpdesk-Lösung suchen	55 $/Agent/Monat (jährlich)	Branchenführendes Ticketing & KI-Ökosystem	Über Integrationen
Freshworks (Freshchat)	Unternehmen, die eine All-in-One-Suite suchen	19 $/Agent/Monat (jährlich)	Einheitlicher Agenten-Arbeitsplatz	Über Integrationen

Die 5 besten Tools im Detail

Schauen wir uns nun die Details der einzelnen Tools an.

1. eesel AI

eesel AI ist als intelligente Ebene konzipiert, die über allen Apps liegt, die Sie bereits nutzen. Es lässt sich mit Salesforce verbinden, aber seine wahre Stärke liegt darin, auch alles andere zu verknüpfen, wie Confluence, Google Docs und Slack. Dies ermöglicht es Ihnen, einen einzigen, wirklich hilfreichen KI-Assistenten für Ihre Mitarbeitenden zu erstellen. Der eesel AI Internal Chat wurde speziell entwickelt, um diese gängigen IT- und HR-Fragen zu beantworten, indem er Ihrem Team dort Antworten gibt, wo es bereits arbeitet.

Vorteile:

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Es ist eine Self-Service-Plattform. Sie können sie selbst einrichten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Verbindet alles: Sie sind nicht in einem einzigen Ökosystem gefangen. eesel AI bietet Dutzende von Integrationen, sodass Ihre KI tatsächlich das Gesamtbild kennt.

• Risikofreie Simulation: Sie können die KI mit tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets testen, um genau zu sehen, wie gut sie funktioniert, bevor Sie sie für Ihr Team freischalten.

• Klare Preisgestaltung: Die Pläne sind unkompliziert und ohne versteckte Gebühren, sodass Ihre Kosten vorhersehbar bleiben.

Nachteile:

• Es ist kein vollständiger Ersatz für ein Helpdesk. eesel AI ist darauf ausgelegt, mit Ihren aktuellen Tools zusammenzuarbeiten und diese zu verbessern, anstatt Sie zur Migration auf eine neue Plattform zu zwingen.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

2. Salesforce Agentforce

Da dies die native Lösung von Salesforce ist, ist sie direkt in die Plattform integriert. Sie ist darauf ausgelegt, häufige Mitarbeiterfragen zu beantworten, indem Informationen direkt aus Salesforce Knowledge und anderen Datensätzen abgerufen werden. Wenn alle Ihre internen Dokumente innerhalb von Salesforce leben, ist dies eine leistungsstarke und eng integrierte Option.

Vorteile:

• Tiefste Integration: Es bietet unübertroffenen, nativen Zugriff auf Ihre Salesforce-Daten und Workflows.

• Eine einzige Plattform: Sie verwalten alles innerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung, sodass Ihr Team keine neue Benutzeroberfläche erlernen muss.

Nachteile:

• Einrichtung kann Kopfschmerzen bereiten: Die Konfiguration von Agentforce kann ein komplexer Prozess sein, der oft spezialisierte Fachkenntnisse erfordert.

• Anbieterbindung (Vendor Lock-in): Es funktioniert hervorragend mit in Salesforce gespeichertem Wissen, aber wenn Sie wichtige Dokumente in SharePoint, Google Drive oder anderen Apps haben, ist es schwierig, eine einzige Informationsquelle zu schaffen.

Preisgestaltung: Agentforce ist in bestimmten Service Cloud-Plänen enthalten oder als Add-on verfügbar. Sie müssen mit dem Salesforce-Vertriebsteam sprechen, um Einzelheiten zu erfahren.

3. USU Knowledge Management

USU bietet eine zertifizierte Salesforce-Integration, die ihr Wissens-Tool direkt in die Salesforce Lightning-Oberfläche einbindet. Dies hilft Ihren internen Support-Mitarbeitenden (Agent Assist), verifizierte Antworten zu finden und Fehlerbehebungsanleitungen zu folgen, ohne jemals einen Fall verlassen zu müssen. Es ist eine gute Wahl, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre menschlichen Agenten effizienter zu machen.

Vorteile:

• Zertifizierte AppExchange App: Die Präsenz im AppExchange bedeutet, dass das Tool von Salesforce auf Sicherheit und Zuverlässigkeit geprüft wurde.

• Arbeitet innerhalb von Salesforce: Es wurde entwickelt, um Ihr aktuelles Salesforce-Setup zu verbessern, und nicht, um Sie zum Wechsel zu zwingen.

Nachteile:

• Eher für Agenten als für Mitarbeitende: Es ist primär ein Wissens-Tool zur Unterstützung Ihres Support-Teams und keine dialogorientierte KI, mit der Mitarbeitende direkt chatten können.

• Undurchsichtige Preise: Auf der Website finden sich keine Preisangaben. Sie müssen einen Termin vereinbaren, um Zahlen zu erhalten, was den Prozess verlangsamen kann.

Preisgestaltung: Nicht öffentlich. Sie müssen eine Demo anfordern und mit dem Vertriebsteam sprechen.

4. Zendesk

Zendesk ist ein Hauptkonkurrent der Salesforce Service Cloud und eine komplette, branchenführende Kundenservice-Plattform. Es verfügt über eigene leistungsstarke KI-Tools und eine ausgereifte Wissensdatenbank (Knowledge Base), die sowohl für den internen als auch für den externen Support funktioniert. Wenn Ihr Unternehmen nicht vollständig auf das Salesforce-Ökosystem setzt oder Sie ein einziges Tool zur Verwaltung von allem wünschen, ist Zendesk eine solide Wahl.

Vorteile:

• All-in-One Kraftpaket: Sie erhalten ein robustes Helpdesk, eine fortschrittliche Wissensdatenbank und erstklassige KI-Tools in einem einheitlichen Paket.

• Herausragende Funktionen für internen Support: Zendesk bietet spezialisierte Tools, die gezielt für den Mitarbeiterservice und das IT-Service-Management (ITSM) entwickelt wurden.

Nachteile:

• Eine umfassende, eigenständige Lösung: Zendesk ist als komplette Hochleistungsplattform konzipiert. Obwohl es unabhängig von der Salesforce Service Cloud arbeitet, ermöglicht dies ein spezialisierteres und optimiertes Support-Erlebnis.

• Gestaffelte Preispläne: Zendesk bietet verschiedene Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen genau die Funktionen der Enterprise-Klasse erhalten, die sie für ihre Skalierung benötigen.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

5. Freshworks (Freshchat)

Ähnlich wie Zendesk bietet Freshworks eine Suite von Tools an, die eine Alternative zu Salesforce darstellen können. Sein Konversationstool Freshchat ermöglicht es Ihnen, KI-Bots für den Mitarbeitersupport zu erstellen. Diese Bots werden von der Freshworks-Wissensdatenbank gespeist, was es zu einer weiteren All-in-One-Option macht.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Preise: Freshworks wird im Vergleich zu Zendesk und Salesforce oft als die erschwinglichere Option angesehen.

• Einheitlicher Arbeitsplatz: Es führt Chat, E-Mail und andere Kanäle in einer Ansicht für Ihre Support-Mitarbeitenden zusammen.

Nachteile:

• Ein völlig neues Ökosystem: Wie bei Zendesk bedeutet dies, dass Sie Ihren internen Support von Salesforce weg verlagern.

• KI-Funktionen oft als Add-ons: Der Einstiegspreis ist niedrig, aber die wirklich nützlichen KI-Funktionen, die Sie benötigen, kosten oft extra.

Preisgestaltung: Der Growth-Plan beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung), aber die leistungsstarken KI-Funktionen sind ein kostenpflichtiges Add-on.

So wählen Sie das richtige Tool für sich aus

Fühlen Sie sich etwas unsicher? Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

• Beginnen Sie bei Ihrem Wissen. Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, die Sie ihr füttern. Bevor Sie sich Tools ansehen, klären Sie, wo Ihre internen Dokumente liegen. Ist alles ordentlich in Salesforce Knowledge abgelegt? Oder ist es ein Chaos aus Confluence-Seiten, SharePoint-Sites und verstreuten Google Docs? Die Antwort wird Sie in die richtige Richtung weisen.

• Denken Sie an den Workflow Ihrer Mitarbeitenden. Wo suchen Ihre Angestellten bereits nach Hilfe? Wenn sie den ganzen Tag in Slack oder Microsoft Teams verbringen, wird eine KI, die innerhalb dieser Plattformen funktioniert, viel häufiger genutzt. Sie zu zwingen, sich in ein neues Portal einzuloggen, ist nur ein zusätzlicher, unnötiger Schritt.

• Suchen Sie nach einer „Testen vor dem Kauf“-Option. Der einzige Weg herauszufinden, ob eine KI funktioniert, ist der Test mit Ihren realen Fragen. Tools, die eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus anbieten (wie eesel AI), sind Gold wert, da Sie die Ergebnisse sehen können, bevor Sie Geld ausgeben.

• Lassen Sie sich nicht an ein einziges System binden. Die Technologie Ihres Unternehmens wird sich im Laufe der Zeit ändern. Eine flexible KI, die sich mit vielen verschiedenen Systemen verbinden kann, ist langfristig eine sicherere Wahl als eine, die nur in einer einzigen, geschlossenen Umgebung funktioniert.

Dieses Video erklärt, wie man HR skaliert und die Employee Support Experience mit Salesforce AI verbessert.

Geben Sie Ihrem Team einen Schub mit dem richtigen KI-Tool

Der Einsatz von KI für Ihren internen Support ist einer der besten Wege, um Ihre Salesforce AI für Employee Experience zu verbessern. Es eliminiert repetitive Aufgaben, senkt Kosten und gibt Ihren IT- und HR-Teams den Freiraum, sich auf wichtigere Projekte zu konzentrieren.

Obwohl die nativen Salesforce-Tools attraktiv erscheinen, da sie bereits eingebaut sind, können sie auch kompliziert, langsam in der Einrichtung und einschränkend sein. Sie haben oft Schwierigkeiten, Wissen von außerhalb der Salesforce-Welt zu nutzen, wodurch Ihre KI nur einen Teil der Geschichte kennt.

Für die meisten Teams ist das beste Tool eines, das flexibel und einfach zu starten ist und all Ihre Wissensquellen zusammenführen kann – nicht nur die innerhalb von Salesforce.

eesel AI ist eine Self-Service-Plattform, die sich mit all Ihren Tools verbindet und in Minuten statt Monaten einsatzbereit ist. Sie können genau sehen, wie sie performt, bevor Sie starten, und das ganz ohne ein einziges Verkaufsgespräch. Erfahren Sie, wie es Ihren internen Support transformieren kann, indem Sie noch heute eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo buchen.