O que esperar em uma demonstração de IA da Salesforce (& uma alternativa mais simples)

Então, está a ponderar usar IA no seu negócio, e a Salesforce AI continua a surgir. Ela promete grandes feitos para vendas, atendimento e marketing ao integrar a IA diretamente no CRM que talvez já esteja a usar. Mas tentar perceber o que realmente faz geralmente implica uma chamada telefónica para uma apresentação de vendas completa. E se apenas quisesse os destaques de uma demonstração da Salesforce AI sem o discurso de vendas?

Está no sítio certo. Vamos analisar as principais funcionalidades que a Salesforce AI exibe, como é realmente o processo de configuração e o seu preço de nível empresarial. Também lhe indicaremos uma alternativa mais direta que pode experimentar com os seus próprios dados em minutos, não em meses.

O que é a Salesforce AI?

Primeiro, é útil saber o que a Salesforce AI realmente é. Não é uma única ferramenta, mas sim uma coleção de tecnologias de IA que existem no universo Salesforce, principalmente sob marcas como "Einstein" e "Agentforce."

A ideia principal é usar os dados que já tem na Salesforce para lidar com tarefas repetitivas, escrever conteúdo e oferecer previsões às suas equipas. Por exemplo, pode ajudar um representante de vendas a criar rapidamente um e-mail personalizado ou dar a um agente de suporte um resumo rápido de um caso longo e complicado. Todo o sistema assenta na crença de que quanto mais usar os produtos Salesforce (como Sales Cloud, Service Cloud e Data Cloud), mais inteligente a IA se torna.

Mas essa integração apertada vem com uma grande contrapartida. A Salesforce AI foi realmente construída para empresas que estão totalmente imersas no seu ecossistema. As suas funcionalidades dependem quase inteiramente dos dados que residem na Salesforce. Isto pode ser uma enorme desvantagem se o verdadeiro conhecimento da sua empresa estiver disperso por outros locais, como o seu histórico de help desk, wikis internas ou documentos partilhados.

Funcionalidades principais que veria numa demonstração da Salesforce AI

Uma demonstração típica da Salesforce AI é projetada para impressionar, mostrando como as suas ferramentas podem tornar diferentes departamentos mais produtivos. Embora as funcionalidades pareçam boas, muitas delas estão bloqueadas por trás de planos caros e exigem muito trabalho de configuração. Vamos analisar o que provavelmente veria.

IA para vendas: Geração de e-mails e resumos de chamadas

A demonstração provavelmente mostraria como a Salesforce AI pode analisar os dados do seu CRM para gerar automaticamente e-mails de vendas e fornecer-lhe os pontos principais de chamadas gravadas. Imagine um representante de vendas a clicar num botão para redigir um seguimento ou a obter os pontos-chave de uma chamada de uma hora sem ter de a ouvir novamente.

Isso é útil, mas está principalmente limitado a analisar dados dentro do seu CRM. O que acontece quando as melhores respostas às perguntas de um potencial cliente estão enterradas nas suas wikis internas ou em tickets de suporte anteriores? Ferramentas como a eesel AI aprendem com todo o conhecimento da sua empresa, incluindo o seu help desk, páginas do Confluence e Google Docs, para escrever respostas com um contexto muito mais profundo e útil.

IA para apoio ao cliente: Resumos de casos e assistência a agentes

Para as equipas de apoio ao cliente, uma demonstração focará em como a IA pode resumir longas conversas de tickets, sugerir respostas para agentes e até construir uma base de conhecimento a partir de casos que já resolveu. O objetivo é reduzir os tempos de atendimento e acelerar a formação de novos agentes.

O problema é que fazer a IA da Salesforce funcionar com a sua configuração atual muitas vezes significa ou descartar o que já tem e substituí-lo, ou mergulhar em projetos complexos de API. Em contraste, uma ferramenta como a eesel AI oferece uma integração de um clique que se encaixa perfeitamente em help desks como Zendesk ou Freshdesk. O seu AI Copilot redige respostas com base nas suas conversas passadas reais, para que o tom e as soluções correspondam à sua marca desde o início.

O construtor de agentes e prompts: Personalização de fluxos de trabalho

A Salesforce também gosta de exibir o seu Agent Builder e Prompt Builder, que são ferramentas para criar as suas próprias ações e modelos de IA personalizados. Isto dá-lhe algum controlo, permitindo que diga à IA como lidar com situações específicas.

Embora pareça poderoso, para o fazer funcionar geralmente é necessário algum conhecimento técnico. Está longe de ser a experiência simples e 'faça você mesmo' que outras plataformas oferecem. Com a eesel AI, obtém todo o controlo de que precisa através de um motor de fluxo de trabalho simples. Pode definir a personalidade da IA, criar ações personalizadas com chamadas de API e decidir exatamente que tickets automatizar, tudo sem escrever uma única linha de código ou passar por formação obrigatória.

O processo de configuração e implementação

Esta é a parte que uma demonstração de vendas tende a ignorar, mas é algo que todas as equipas precisam de entender. Colocar a Salesforce AI a funcionar não é uma situação simples de 'plug-and-play'. É um projeto empresarial completo que leva muito tempo e dinheiro.

Eis como a jornada geralmente se parece:

1. Uma série de chamadas de vendas e demonstrações: Não pode simplesmente inscrever-se e começar a explorar. Todo o processo é controlado pela equipa de vendas.

2. Preços personalizados e contratos longos: O preço raramente é direto e é frequentemente incluído em acordos caros e plurianuais.

3. Contratação de ajuda profissional: Para fazer a IA funcionar com os seus dados e fluxos de trabalho, provavelmente precisará de contratar especialistas da Salesforce ou parceiros certificados.

4. Uma longa espera por resultados: Por ser tão complicado, a maioria das empresas passa meses apenas na implementação antes de ver qualquer benefício real.

Este processo lento e caro é inviável para equipas que precisam de fazer as coisas acontecerem agora.

A alternativa: Uma IA de autoatendimento que pode lançar em minutos

Para equipas que não têm meses a perder, uma plataforma de autoatendimento como a eesel AI é uma lufada de ar fresco. Toda a configuração foi projetada para que a possa fazer sozinho, em apenas alguns minutos.

• Genuinamente de autoatendimento: Sem chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias. Pode inscrever-se, conectar o seu help desk e configurar o seu agente de IA tudo por si mesmo.

• Integrações de um clique: Conecte-se instantaneamente a fontes de conhecimento como Confluence e Google Docs, e implemente no seu help desk sem precisar de um programador.

• Simulação sem riscos: Antes de ativar, pode executar a IA em milhares dos seus tickets anteriores. Isto mostra-lhe exatamente como ela se irá comportar e qual poderá ser a sua taxa de automação, dando-lhe total confiança antes que a IA fale com um cliente real.

Preços e planos da Salesforce AI

O preço é outra área onde o foco da Salesforce em grandes empresas é cristalino. O acesso às suas funcionalidades de IA é geralmente reservado para os planos mais caros, e os custos podem ser difíceis de prever.

Basta olhar para os preços do Sales Cloud como exemplo. As boas funcionalidades de IA não aparecem realmente até chegar aos níveis mais caros, e o modelo por utilizador pode tornar-se incrivelmente caro à medida que a sua equipa cresce.

Plano	Preço (por utilizador/mês, faturado anualmente)	Principais Funcionalidades de IA Incluídas
Starter Suite	$25	Integração Básica de E-mail
Pro Suite	$100	Gestão de Previsões
Enterprise	$175	Agentforce, Inteligência de Conversação
Unlimited	$350	IA Preditiva, Inteligência de Conversação Completa
Agentforce 1 Sales	$550	Suite completa de IA, Agentforce Ilimitado

Como pode ver, a verdadeira funcionalidade de IA começa nos $175 por utilizador, por mês. Se quiser a "suite completa," está a olhar para $550 por utilizador. Para uma equipa de suporte ou vendas de tamanho considerável, isso acumula-se rapidamente.

Uma abordagem mais simples: Preços transparentes e previsíveis

Em contraste, a eesel AI tem preços transparentes e previsíveis que não o penalizam por adicionar mais pessoas à sua equipa.

Plano	Preço Mensal (faturado anualmente)	Interações de IA/mês	Principais Funcionalidades
Equipa	$239	Até 1.000	Treino com documentos, integração Slack, Copilot
Negócios	$639	Até 3.000	Treino com tickets passados, Ações de IA, Simulação
Personalizado	Contactar Vendas	Ilimitado	Integrações avançadas, ações personalizadas

Algumas vantagens chave deste modelo:

• Sem taxas por resolução: Paga uma taxa fixa com base no uso, para que não receba uma fatura surpresa após um mês movimentado.

• Todos os produtos incluídos: O Agente de IA, Copilot, Triagem e Chatbot fazem todos parte do seu plano desde o início.

• Opções mensais flexíveis: Pode começar com um plano mensal e cancelar quando quiser, dando-lhe uma flexibilidade que a maioria dos contratos empresariais simplesmente não oferece.

Vale a pena dedicar o seu tempo a uma demonstração da Salesforce AI?

Olhe, a Salesforce AI é uma plataforma poderosa para empresas massivas que já estão profundamente comprometidas com o seu ecossistema. Se todo o seu negócio vive e respira Salesforce e tem o orçamento e o tempo para uma grande implementação, pode ser a escolha certa.

Para a maioria das equipas, no entanto, a complexidade, os preços pouco claros e a longa espera por resultados são sérias desvantagens. O mundo da IA hoje está cheio de soluções que são mais ágeis, acessíveis e fáceis de usar. Em vez de ficar preso ao mundo de uma única empresa, pode escolher uma ferramenta que funcione com todas as fontes de conhecimento e aplicações que já utiliza.

Para equipas que valorizam a velocidade, a transparência e o controlo, uma plataforma como a eesel AI oferece um caminho muito mais rápido e claro para obter valor da IA. Pode obter uma poderosa automação de suporte sem a dor de cabeça de nível empresarial.

Pronto para saltar a demonstração e ver por si mesmo? Experimente a eesel AI e execute hoje mesmo uma simulação gratuita e sem riscos nos seus próprios tickets de suporte.