Salesforce AIデモで期待できること（＆よりシンプルな代替案）

さて、ビジネスでのAI活用を検討する中で、Salesforce AIの名前をよく目にするのではないでしょうか。Salesforce AIは、多くの企業がすでに利用しているCRMにAIを直接組み込むことで、営業、サービス、マーケティングに大きな変革をもたらすと謳っています。しかし、その実態を把握しようとすると、たいていは電話での本格的なセールスプレゼンテーションを受けることになります。もし、売り込みなしでSalesforce AIデモの要点だけを知りたいとしたら？

ご安心ください。この記事では、Salesforce AIがデモで見せる主な機能、実際のセットアッププロセス、そしてエンタープライズレベルの価格設定について解説します。さらに、数ヶ月ではなく数分で自社のデータを使って試せる、よりシンプルな代替案もご紹介します。

Salesforce AIとは？

まず最初に、Salesforce AIが実際にどのようなものかを知っておくことが重要です。これは単一のツールではなく、「Einstein」や「Agentforce」といったブランド名でSalesforceの世界全体に存在するAI技術の集合体です。

その主な目的は、Salesforceにすでにあるデータを活用して、反復的なタスクの処理、コンテンツの作成、チームへの予測の提供などを行うことです。例えば、営業担当者がパーソナライズされたメールを作成したり、サポート担当者が長く複雑なケースの要約を瞬時に入手したりするのに役立ちます。このシステム全体は、Salesforce製品（Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloudなど）を使えば使うほど、AIが賢くなるという考えに基づいています。

しかし、その緊密な連携には大きな制約が伴います。Salesforce AIは、Salesforceのエコシステムに全面的にコミットしている企業向けに作られています。その機能は、Salesforce内に存在するデータにほぼ完全に依存しているのです。もし企業の本当のナレッジが、ヘルプデスクの履歴、社内Wiki、共有ドキュメントなど、他の場所に散らばっている場合、これは大きなデメリットとなり得ます。

Salesforce AIデモで紹介される主な機能

一般的なSalesforce AIデモは、そのツールが各部門の生産性をいかに向上させるかを示すことで、強い印象を与えるように設計されています。機能は見栄えが良いものの、その多くは高額なプランに限定されており、多くの設定作業が必要です。デモで紹介されるであろう内容を詳しく見ていきましょう。

営業向けAI：メール生成と通話要約

デモでは、Salesforce AIがCRMデータを掘り下げ、営業メールを自動生成したり、録音された通話の要点をまとめたりする様子が紹介されるでしょう。営業担当者がボタンをクリックするだけでフォローアップメールを作成したり、1時間の通話をすべて聞き直すことなく要点を把握したりする場面を想像してみてください。

これは便利ですが、ほとんどの場合CRM内のデータしか参照できません。見込み客の質問に対する最善の答えが、社内Wikiや過去のサポートチケットに埋もれている場合はどうなるでしょうか？eesel AIのようなツールは、ヘルプデスク、Confluenceページ、Googleドキュメントなど、会社全体のナレッジから学習し、より深く有用なコンテキストを持つ返信を作成します。

サービス向けAI：ケース要約とエージェント支援

カスタマーサポートチーム向けには、AIが長いチケットのスレッドを要約し、エージェントに返信を提案し、さらには解決済みのケースからナレッジベースを構築する方法に焦点を当てます。その目的は、対応時間を短縮し、新人エージェントの早期立ち上がりを支援することです。

問題は、SalesforceのAIを現在の設定で機能させるには、既存のシステムを捨てて置き換えるか、複雑なAPIプロジェクトに取り組む必要があることが多いという点です。対照的に、eesel AIのようなツールは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに直接フィットするワンクリック連携を提供します。そのAI Copilotは、実際の過去の会話に基づいて返信を作成するため、トーンや解決策が最初からブランドに合致しています。

エージェントおよびプロンプトビルダー：ワークフローのカスタマイズ

Salesforceは、独自のカスタムAIアクションやテンプレートを作成するためのツールであるAgent BuilderおよびPrompt Builderも好んで紹介します。これにより、特定の状況をAIにどのように処理させるかを指示できるなど、ある程度の制御が可能になります。

これは強力に聞こえますが、実際に機能させるには通常、ある程度の技術的ノウハウが必要です。他のプラットフォームが提供するような、シンプルで自分で行える体験とはかけ離れています。eesel AIでは、シンプルなワークフローエンジンを通じて必要なすべての制御が可能です。AIのペルソナを設定したり、APIコールでカスタムアクションを作成したり、どのチケットを自動化するかを正確に決定したりすることが、一行のコードも書かずに、また必須のトレーニングを受けることなく行えます。

セットアップと導入プロセス

これはセールスデモでは軽視されがちな部分ですが、すべてのチームが理解しておくべきことです。Salesforce AIを立ち上げて実行するのは、簡単なプラグアンドプレイではありません。多くの時間と費用を要する、本格的なエンタープライズプロジェクトなのです。

通常のプロセスは以下のようになります：

1. 一連のセールスコールとデモ： すぐにサインアップして試すことはできません。プロセス全体がセールスチームによって管理されています。

2. カスタム価格設定と長期契約： 価格はめったに明示されず、多くの場合、高価な複数年契約にバンドルされています。

3. 専門家の雇用： AIを自社のデータやワークフローと連携させるためには、Salesforceの専門家や認定パートナーを雇う必要があるでしょう。

4. 結果が出るまでの長い待ち時間： 非常に複雑なため、ほとんどの企業は導入だけで数ヶ月を費やし、実際にメリットを享受できるのはさらに先になります。

この遅くて高価なプロセスは、すぐに結果を出したいチームにとっては選択肢になりません。

代替案：数分で開始できるセルフサービスAI

数ヶ月も待てないチームにとって、eesel AIのようなセルフサービスプラットフォームは新鮮な風のようです。セットアップ全体が、わずか数分で自分自身で完了できるように設計されています。

• 真のセルフサービス： 必須のセールスコールやデモはありません。サインアップし、ヘルプデスクを連携させ、AIエージェントの設定をすべて自分で行うことができます。

• ワンクリック連携： ConfluenceやGoogleドキュメントなどのナレッジソースに即座に接続し、開発者の手を借りずにヘルプデスクに展開できます。

• リスクフリーのシミュレーション： 本番稼働させる前に、過去の何千ものチケットでAIを実行できます。これにより、AIがどのように機能し、どの程度の自動化率が期待できるかを正確に把握でき、AIが実際の顧客と対話する前に完全な自信を持つことができます。

Salesforce AIの価格とプラン

価格設定もまた、Salesforceが大企業に焦点を当てていることが明確に表れている分野です。AI機能へのアクセスは通常、最も高価なプランに限定されており、コストは予測しにくい場合があります。

例として、Sales Cloudの価格を見てみましょう。優れたAI機能は、高価なプランになるまでほとんど現れません。また、ユーザーごとのモデルは、チームが大きくなるにつれて信じられないほど高額になる可能性があります。

プラン	価格（ユーザーあたり/月、年払い）	含まれる主なAI機能
Starter Suite	$25	基本的なメール連携
Pro Suite	$100	予測管理
Enterprise	$175	Agentforce、会話インテリジェンス
Unlimited	$350	予測AI、完全な会話インテリジェンス
Agentforce 1 Sales	$550	AIのフルスイート、無制限のAgentforce

ご覧のとおり、本格的なAI機能は月額175ドル（ユーザーあたり）から始まります。「フルスイート」が必要な場合は、ユーザーあたり550ドルにもなります。ある程度の規模のサポートチームや営業チームにとっては、これはすぐに大きな金額になります。

よりシンプルなアプローチ：透明で予測可能な価格設定

対照的に、eesel AIは透明で予測可能な価格設定を提供しており、チームにメンバーを追加しても不利になることはありません。

プラン	月額料金（年払い）	AIインタラクション/月	主な機能
Team	$239	最大1,000件	ドキュメントでのトレーニング、Slack連携、Copilot
Business	$639	最大3,000件	過去のチケットでのトレーニング、AIアクション、シミュレーション
Custom	営業担当者にお問い合わせください	無制限	高度な連携、カスタムアクション

このモデルの主な利点：

• 解決ごとの料金なし： 使用量に基づいた定額料金なので、忙しい月の後に想定外の請求書が届くことはありません。

• すべての製品が含まれる： AI Agent、Copilot、Triage、Chatbotがすべて最初からプランに含まれています。

• 柔軟な月次オプション： 月単位のプランから始めることができ、いつでもキャンセル可能です。これはほとんどのエンタープライズ契約では提供されない柔軟性です。

Salesforce AIデモは時間をかける価値があるか？

結論として、Salesforce AIは、すでにSalesforceエコシステムに深くコミットしている大企業にとっては強力なプラットフォームです。ビジネス全体がSalesforceを中心に動いており、大規模な導入のための予算と時間があるなら、それは正しい選択かもしれません。

しかし、ほとんどのチームにとっては、その複雑さ、不透明な価格設定、結果が出るまでの長い待ち時間は深刻なデメリットです。今日のAIの世界には、より俊敏で、手頃な価格で、使いやすいソリューションが溢れています。一社の世界に閉じ込められるのではなく、すでに使用しているすべてのナレッジソースやアプリと連携できるツールを選ぶことができます。

スピード、透明性、そして主導権を重視するチームにとって、eesel AIのようなプラットフォームは、AIから価値を得るための、はるかに迅速で明確な道筋を提供します。エンタープライズ規模の頭痛の種なしで、強力なサポート自動化を実現できます。

デモをスキップして、ご自身で確かめてみませんか？ 今すぐeesel AIを試し、自社のサポートチケットで無料かつリスクなしのシミュレーションを実行しましょう。