Was Sie von einer Salesforce KI-Demo erwarten können (& eine einfachere Alternative)

Sie beschäftigen sich also mit KI für Ihr Unternehmen, und Salesforce KI taucht immer wieder auf. Sie verspricht Großes für Vertrieb, Service und Marketing, indem sie KI direkt in das CRM einbindet, das Sie möglicherweise bereits nutzen. Aber herauszufinden, was sie tatsächlich leistet, bedeutet in der Regel, eine ausführliche Verkaufspräsentation am Telefon über sich ergehen zu lassen. Was, wenn Sie nur die Highlights einer Salesforce KI-Demo ohne das Verkaufsgespräch haben möchten?

Dann sind Sie hier genau richtig. Wir führen Sie durch die Hauptfunktionen, die Salesforce KI vorstellt, zeigen, wie der Einrichtungsprozess wirklich aussieht, und werfen einen Blick auf das Preisschild für Unternehmen. Außerdem stellen wir Ihnen eine unkompliziertere Alternative vor, die Sie in wenigen Minuten mit Ihren eigenen Daten ausprobieren können, nicht erst in Monaten.

Was ist Salesforce KI?

Zunächst einmal ist es hilfreich zu wissen, was Salesforce KI eigentlich ist. Es handelt sich nicht um ein einzelnes Tool, sondern um eine Sammlung von KI-Technologien, die in der gesamten Salesforce-Welt zu finden sind, meist unter Markennamen wie „Einstein“ und „Agentforce“.

Die Grundidee ist, die Daten, die Sie bereits in Salesforce haben, zu nutzen, um wiederkehrende Aufgaben zu erledigen, Inhalte zu schreiben und Ihren Teams Vorhersagen anzubieten. Beispielsweise kann sie einem Vertriebsmitarbeiter helfen, eine personalisierte E-Mail zu verfassen, oder einem Support-Mitarbeiter eine schnelle Zusammenfassung eines langen, komplizierten Falls liefern. Das gesamte System basiert auf der Überzeugung, dass die KI umso intelligenter wird, je mehr Sie Salesforce-Produkte (wie Sales Cloud, Service Cloud und Data Cloud) nutzen.

Doch diese enge Integration hat einen großen Haken. Salesforce KI ist wirklich für Unternehmen konzipiert, die vollständig auf das Salesforce-Ökosystem setzen. Ihre Funktionen hängen fast ausschließlich von den Daten ab, die in Salesforce gespeichert sind. Das kann ein riesiger Nachteil sein, wenn das eigentliche Wissen Ihres Unternehmens an anderen Orten verstreut ist, wie in Ihrer Helpdesk-Historie, internen Wikis oder geteilten Dokumenten.

Hauptfunktionen, die Sie in einer Salesforce KI-Demo sehen würden

Eine typische Salesforce KI-Demo soll beeindrucken, indem sie zeigt, wie ihre Tools verschiedene Abteilungen produktiver machen können. Obwohl die Funktionen gut aussehen, sind viele von ihnen hinter teuren Plänen verborgen und erfordern eine Menge Einrichtungsaufwand. Schauen wir uns an, was Sie wahrscheinlich sehen würden.

KI für den Vertrieb: E-Mail-Erstellung und Anrufzusammenfassungen

Die Demo würde wahrscheinlich zeigen, wie Salesforce KI Ihre CRM-Daten durchsuchen kann, um automatisch Vertriebs-E-Mails zu erstellen und Ihnen die Kurzfassung von aufgezeichneten Anrufen zu liefern. Stellen Sie sich vor, ein Vertriebsmitarbeiter klickt auf einen Button, um ein Follow-up zu entwerfen, oder erhält die wichtigsten Punkte eines einstündigen Anrufs, ohne sich das Ganze noch einmal anhören zu müssen.

Das ist praktisch, aber es beschränkt sich hauptsächlich auf die Daten in Ihrem CRM. Was passiert, wenn die besten Antworten auf die Fragen eines potenziellen Kunden in Ihren internen Wikis oder früheren Support-Tickets vergraben sind? Tools wie eesel AI lernen aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen, einschließlich Ihres Helpdesks, Ihrer Confluence-Seiten und Google Docs, um Antworten mit viel tieferem und nützlicherem Kontext zu schreiben.

KI für den Service: Fallzusammenfassungen und Agentenunterstützung

Für Kundensupport-Teams konzentriert sich eine Demo darauf, wie KI lange Ticket-Verläufe zusammenfassen, Antworten für Agenten vorschlagen und sogar eine Wissensdatenbank aufbauen kann, basierend auf bereits gelösten Fällen. Das Ziel ist es, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und neue Agenten schneller einzuarbeiten.

Das Problem ist, dass die KI von Salesforce oft bedeutet, entweder Ihr bestehendes System komplett zu ersetzen oder sich in komplexe API-Projekte zu stürzen. Im Gegensatz dazu bietet ein Tool wie eesel AI eine Ein-Klick-Integration, die sich nahtlos in Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk einfügt. Sein AI Copilot entwirft Antworten basierend auf Ihren tatsächlichen früheren Konversationen, sodass der Ton und die Lösungen von Anfang an zu Ihrer Marke passen.

Der Agent und Prompt Builder: Workflows anpassen

Salesforce präsentiert auch gerne seinen Agent Builder und Prompt Builder, Werkzeuge zur Erstellung eigener KI-Aktionen und Vorlagen. Dies gibt Ihnen eine gewisse Kontrolle, da Sie der KI sagen können, wie sie mit bestimmten Situationen umgehen soll.

Das klingt zwar leistungsstark, erfordert aber in der Regel technisches Know-how, um es zum Laufen zu bringen. Es ist weit entfernt von der einfachen Do-it-yourself-Erfahrung, die andere Plattformen bieten. Mit eesel AI erhalten Sie die volle Kontrolle über eine einfache Workflow-Engine. Sie können die Persönlichkeit der KI festlegen, benutzerdefinierte Aktionen mit API-Aufrufen erstellen und genau entscheiden, welche Tickets automatisiert werden sollen – alles ohne eine Zeile Code zu schreiben oder an obligatorischen Schulungen teilzunehmen.

Der Einrichtungs- und Implementierungsprozess

Dies ist der Teil, den eine Verkaufsdemo gerne überspringt, aber jedes Team muss ihn verstehen. Die Inbetriebnahme von Salesforce KI ist keine einfache Plug-and-Play-Situation. Es ist ein ausgewachsenes Unternehmensprojekt, das viel Zeit und Geld kostet.

So sieht der Weg normalerweise aus:

1. Eine Reihe von Verkaufsgesprächen und Demos: Sie können sich nicht einfach anmelden und loslegen. Der gesamte Prozess wird von deren Vertriebsteam gesteuert.

2. Individuelle Preise und lange Verträge: Der Preis ist selten transparent und wird oft in teure, mehrjährige Verträge gebündelt.

3. Beauftragung professioneller Hilfe: Um die KI mit Ihren Daten und Arbeitsabläufen zum Laufen zu bringen, müssen Sie wahrscheinlich Salesforce-Experten oder zertifizierte Partner engagieren.

4. Langes Warten auf Ergebnisse: Aufgrund der Komplexität verbringen die meisten Unternehmen Monate allein mit der Implementierung, bevor sie einen echten Nutzen sehen.

Dieser langsame und teure Prozess ist für Teams, die schnell Ergebnisse erzielen müssen, ein K.o.-Kriterium.

Die Alternative: Eine Self-Service-KI, die Sie in wenigen Minuten starten können

Für Teams, die keine Monate zu verlieren haben, ist eine Self-Service-Plattform wie eesel AI eine willkommene Abwechslung. Die gesamte Einrichtung ist so konzipiert, dass Sie sie in nur wenigen Minuten selbst durchführen können.

• Echter Self-Service: Keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder Demos. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und Ihren KI-Agenten ganz allein konfigurieren.

• Ein-Klick-Integrationen: Verbinden Sie sich sofort mit Wissensquellen wie Confluence und Google Docs und implementieren Sie die Lösung in Ihrem Helpdesk, ohne einen Entwickler zu benötigen.

• Risikofreie Simulation: Bevor Sie den Schalter umlegen, können Sie die KI mit Tausenden Ihrer früheren Tickets testen. So sehen Sie genau, wie sie funktionieren wird und welche Automatisierungsrate Sie erwarten können. Das gibt Ihnen volles Vertrauen, bevor die KI jemals mit einem echten Kunden spricht.

Salesforce KI: Preise und Pakete

Die Preisgestaltung ist ein weiterer Bereich, in dem der Fokus von Salesforce auf große Unternehmen deutlich wird. Der Zugang zu ihren KI-Funktionen ist in der Regel den teuersten Plänen vorbehalten, und die Kosten können schwer vorhersehbar sein.

Schauen Sie sich nur die Preise der Sales Cloud als Beispiel an. Die guten KI-Funktionen tauchen erst in den teureren Stufen auf, und das Pro-Nutzer-Modell kann bei wachsendem Team unglaublich teuer werden.

Plan	Preis (pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Hauptfunktionen
Starter Suite	25 $	Grundlegende E-Mail-Integration
Pro Suite	100 $	Prognosemanagement
Enterprise	175 $	Agentforce, Conversation Intelligence
Unlimited	350 $	Prädiktive KI, volle Conversation Intelligence
Agentforce 1 Sales	550 $	Volle KI-Suite, unbegrenztes Agentforce

Wie Sie sehen, beginnt die echte KI-Funktionalität bei 175 $ pro Nutzer pro Monat. Wenn Sie die „volle Suite“ wollen, sind es 550 $ pro Nutzer. Für ein mittelgroßes Support- oder Vertriebsteam summiert sich das schnell.

Ein einfacherer Ansatz: Transparente und planbare Preise

Im Gegensatz dazu hat eesel AI transparente, vorhersehbare Preise, die Sie nicht dafür bestrafen, mehr Leute in Ihr Team aufzunehmen.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	KI-Interaktionen/Monat	Hauptmerkmale
Team	239 $	Bis zu 1.000	Training mit Dokumenten, Slack-Integration, Copilot
Business	639 $	Bis zu 3.000	Training mit früheren Tickets, KI-Aktionen, Simulation
Custom	Vertrieb kontaktieren	Unbegrenzt	Erweiterte Integrationen, benutzerdefinierte Aktionen

Einige wichtige Vorteile dieses Modells:

• Keine Gebühren pro Lösung: Sie zahlen einen festen Preis basierend auf der Nutzung, sodass Sie nach einem geschäftigen Monat keine überraschende Rechnung erhalten.

• Alle Produkte inklusive: Der KI-Agent, Copilot, Triage und Chatbot sind von Anfang an Teil Ihres Plans.

• Flexible monatliche Optionen: Sie können mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, was Ihnen eine Flexibilität bietet, die die meisten Unternehmensverträge einfach nicht bieten.

Lohnt sich eine Salesforce KI-Demo für Sie?

Klar, Salesforce KI ist eine leistungsstarke Plattform für riesige Unternehmen, die bereits tief in deren Ökosystem verankert sind. Wenn Ihr gesamtes Unternehmen Salesforce lebt und atmet und Sie das Budget und die Zeit für eine große Implementierung haben, könnte es die richtige Wahl sein.

Für die meisten Teams sind jedoch die Komplexität, die unklare Preisgestaltung und die lange Wartezeit auf Ergebnisse ernsthafte Nachteile. Die heutige KI-Welt ist voll von Lösungen, die agiler, erschwinglicher und einfacher zu bedienen sind. Anstatt sich in die Welt eines Unternehmens einzuschließen, können Sie ein Tool wählen, das mit allen Wissensquellen und Apps funktioniert, die Sie bereits nutzen.

Für Teams, denen Geschwindigkeit, Transparenz und Kontrolle wichtig sind, bietet eine Plattform wie eesel AI einen viel schnelleren und klareren Weg, um einen Mehrwert aus KI zu ziehen. Sie erhalten leistungsstarke Support-Automatisierung ohne den unternehmensgroßen Kopfschmerz.

Sind Sie bereit, die Demo zu überspringen und sich selbst ein Bild zu machen? Testen Sie eesel AI und führen Sie noch heute eine kostenlose, risikofreie Simulation mit Ihren eigenen Support-Tickets durch.