À quoi s’attendre lors d’une démo de Salesforce AI (& une alternative plus simple)
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 7 octobre 2025
Expert Verified
Alors comme ça, vous envisagez d’intégrer l’IA dans votre entreprise, et le nom de Salesforce AI revient sans cesse. Cette solution promet de grandes choses pour les ventes, le service client et le marketing en intégrant l’IA directement dans le CRM que vous utilisez peut-être déjà. Mais essayer de comprendre ce que cette solution fait réellement implique généralement de devoir assister à une présentation commerciale complète par téléphone. Et si vous vouliez simplement un aperçu des points forts d’une démo de Salesforce AI, sans le discours commercial ?
Vous êtes au bon endroit. Nous allons passer en revue les principales fonctionnalités mises en avant par Salesforce AI, le véritable processus de configuration et son coût digne d’une grande entreprise. Nous vous présenterons également une alternative plus simple que vous pourrez tester avec vos propres données en quelques minutes, et non en plusieurs mois.
Qu’est-ce que Salesforce AI ?
Tout d’abord, il est utile de savoir ce qu’est réellement Salesforce AI. Il ne s’agit pas d’un outil unique, mais d’un ensemble de technologies d’IA qui coexistent dans l’univers Salesforce, principalement sous des noms de marque comme « Einstein » et « Agentforce ».
L’idée principale est d’utiliser les données que vous possédez déjà dans Salesforce pour gérer les tâches répétitives, rédiger du contenu et offrir des prédictions à vos équipes. Par exemple, l’IA peut aider un commercial à rédiger en un clin d’œil un e-mail personnalisé ou fournir à un agent du support un résumé rapide d’un cas long et complexe. L’ensemble du système repose sur le principe que plus vous utilisez les produits Salesforce (comme Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud), plus l’IA devient intelligente.
Mais cette intégration étroite a une contrepartie de taille. Salesforce AI est vraiment conçue pour les entreprises qui sont pleinement investies dans son écosystème. Ses fonctionnalités dépendent presque entièrement des données résidant dans Salesforce. Cela peut être un inconvénient majeur si les véritables connaissances de votre entreprise sont dispersées ailleurs, comme dans l’historique de votre service d’assistance, vos wikis internes ou vos documents partagés.
Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à plusieurs sources de connaissances de l'entreprise, ce que vous ne verriez pas dans une démo typique de Salesforce AI.Principales fonctionnalités présentées dans une démo de Salesforce AI
Une démo typique de Salesforce AI est conçue pour impressionner en montrant comment ses outils peuvent rendre différents services plus productifs. Bien que les fonctionnalités semblent attrayantes, beaucoup d’entre elles sont réservées aux forfaits les plus chers et nécessitent un travail de configuration considérable. Analysons ce que vous verriez probablement.
L’IA pour les ventes : génération d’e-mails et résumés d’appels
La démo montrerait probablement comment Salesforce AI peut exploiter les données de votre CRM pour générer automatiquement des e-mails de vente et vous fournir les points essentiels des appels enregistrés. Imaginez un commercial qui clique sur un bouton pour rédiger une relance ou qui obtient les points clés d’un appel d’une heure sans avoir à tout réécouter.
C’est pratique, mais c’est principalement limité aux données de votre CRM. Que se passe-t-il lorsque les meilleures réponses aux questions d’un prospect sont enfouies dans vos wikis internes ou vos anciens tickets de support ? Des outils comme eesel AI apprennent à partir de l’ensemble des connaissances de votre entreprise, y compris votre service d’assistance, vos pages Confluence et vos Google Docs, pour rédiger des réponses avec un contexte beaucoup plus riche et pertinent.
L’IA pour le service client : résumés de cas et assistance aux agents
Pour les équipes de support client, une démo se concentrera sur la manière dont l’IA peut résumer de longs fils de discussion de tickets, suggérer des réponses aux agents, et même construire une base de connaissances à partir des cas que vous avez déjà résolus. L’objectif est de réduire les temps de traitement et d’accélérer la formation des nouveaux agents.
Le problème, c’est que faire fonctionner l’IA de Salesforce avec votre configuration actuelle signifie souvent soit de supprimer votre installation actuelle pour la remplacer, soit de vous lancer dans des projets d’API complexes. En revanche, un outil comme eesel AI offre une intégration en un clic qui s’adapte parfaitement aux services d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk. Son Copilote IA rédige des réponses en se basant sur vos conversations passées réelles, de sorte que le ton et les solutions correspondent à votre marque dès le départ.
Le Copilote eesel AI rédigeant une réponse au sein d'un service d'assistance, une alternative plus simple à ce qui est montré dans une démo de Salesforce AI.Le créateur d’agents et de prompts : personnalisation des flux de travail
Salesforce aime aussi mettre en avant son Agent Builder et son Prompt Builder, qui sont des outils pour créer vos propres actions et modèles d’IA personnalisés. Cela vous donne un certain contrôle, vous permettant de dire à l’IA comment gérer des situations spécifiques.
Bien que cela semble puissant, pour le faire fonctionner, des connaissances techniques sont généralement requises. On est loin de l’expérience simple et autonome que d’autres plateformes offrent. Avec eesel AI, vous obtenez tout le contrôle dont vous avez besoin grâce à un moteur de flux de travail simple. Vous pouvez définir la personnalité de l’IA, créer des actions personnalisées avec des appels API et décider exactement quels tickets automatiser, le tout sans écrire une seule ligne de code ni suivre de formation obligatoire.
Un aperçu des paramètres de personnalisation d'eesel AI, une fonctionnalité conviviale qui n'est pas toujours mise en avant dans une démo de Salesforce AI.Le processus de configuration et de mise en œuvre
C’est la partie qu’une démo commerciale a tendance à survoler rapidement, mais c’est quelque chose que chaque équipe doit comprendre. Mettre en place Salesforce AI n’est pas une simple solution « plug-and-play ». C’est un projet d’entreprise à part entière qui demande beaucoup de temps et d’argent.
Voici à quoi ressemble généralement le parcours :
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Une série d’appels commerciaux et de démos : Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et commencer à explorer. L’ensemble du processus est contrôlé par leur équipe commerciale.
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Tarification personnalisée et contrats à long terme : Le prix est rarement simple et est souvent intégré dans des contrats coûteux et pluriannuels.
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Faire appel à des professionnels : Pour que l’IA fonctionne avec vos données et vos flux de travail, vous devrez probablement embaucher des experts Salesforce ou des partenaires certifiés.
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Une longue attente avant de voir des résultats : En raison de sa complexité, la plupart des entreprises passent des mois rien que pour la mise en œuvre avant de constater un réel avantage.
Ce processus lent et coûteux est un obstacle rédhibitoire pour les équipes qui ont besoin d’agir rapidement.
L’alternative : une IA en libre-service que vous pouvez lancer en quelques minutes
Pour les équipes qui n’ont pas des mois à perdre, une plateforme en libre-service comme eesel AI est une bouffée d’air frais. L’ensemble de la configuration est conçu pour que vous puissiez le faire vous-même, en quelques minutes seulement.
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Véritablement en libre-service : Pas d’appels commerciaux ni de démos obligatoires. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et configurer votre agent IA entièrement par vous-même.
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Intégrations en un clic : Connectez-vous instantanément à des sources de connaissances comme Confluence et Google Docs, et déployez l’outil dans votre service d’assistance sans avoir besoin d’un développeur.
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Simulation sans risque : Avant de lancer la solution, vous pouvez tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous montre exactement comment elle se comportera et quel pourrait être votre taux d’automatisation, vous donnant une confiance totale avant que l’IA n’interagisse avec un vrai client.
La fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui permet aux équipes de tester les performances avant la mise en service, une étape que vous ne verrez pas dans une démo de Salesforce AI.Tarifs et forfaits de Salesforce AI
La tarification est un autre domaine où l’accent mis par Salesforce sur les grandes entreprises est limpide. L’accès à leurs fonctionnalités d’IA est généralement réservé aux forfaits les plus chers, et les coûts peuvent être difficiles à prévoir.
Il suffit de regarder les tarifs de Sales Cloud pour s’en convaincre. Les fonctionnalités d’IA intéressantes n’apparaissent vraiment que dans les forfaits les plus chers, et le modèle par utilisateur peut devenir incroyablement coûteux à mesure que votre équipe s’agrandit.
| Forfait | Prix (par utilisateur/mois, facturé annuellement) | Principales fonctionnalités d’IA incluses |
|---|---|---|
| Starter Suite | 25 $ | Intégration e-mail de base |
| Pro Suite | 100 $ | Gestion des prévisions |
| Enterprise | 175 $ | Agentforce, Intelligence conversationnelle |
| Unlimited | 350 $ | IA prédictive, Intelligence conversationnelle complète |
| Agentforce 1 Sales | 550 $ | Suite complète d’IA, Agentforce illimité |
Comme vous pouvez le voir, les vraies fonctionnalités d’IA commencent à 175 $ par utilisateur et par mois. Si vous voulez la « suite complète », vous devrez débourser 550 $ par utilisateur. Pour une équipe de support ou de vente de taille correcte, la facture grimpe vite.
Une approche plus simple : des tarifs transparents et prévisibles
En revanche, eesel AI propose des tarifs transparents et prévisibles qui ne vous pénalisent pas pour l’ajout de nouveaux membres à votre équipe.
| Forfait | Prix mensuel (facturé annuellement) | Interactions IA/mois | Principales fonctionnalités |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Jusqu’à 1 000 | Entraînement sur documents, intégration Slack, Copilote |
| Business | 639 $ | Jusqu’à 3 000 | Entraînement sur tickets passés, Actions IA, Simulation |
| Personnalisé | Contacter le service commercial | Illimité | Intégrations avancées, actions personnalisées |
Quelques avantages clés de ce modèle :
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Pas de frais par résolution : Vous payez un tarif forfaitaire basé sur l’utilisation, donc pas de facture surprise après un mois chargé.
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Tous les produits inclus : L'Agent IA, le Copilote, Triage, et le Chatbot font tous partie de votre forfait dès le départ.
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Options mensuelles flexibles : Vous pouvez commencer avec un forfait mensuel et annuler quand vous le souhaitez, ce qui vous offre une flexibilité que la plupart des contrats d’entreprise n’offrent tout simplement pas.
Une démo de Salesforce AI vaut-elle votre temps ?
Soyons clairs, Salesforce AI est une plateforme puissante pour les très grandes entreprises qui sont déjà profondément engagées dans son écosystème. Si toute votre entreprise vit et respire Salesforce et que vous avez le budget et le temps pour une mise en œuvre majeure, cela pourrait être le bon choix.
Pour la plupart des équipes, cependant, la complexité, les tarifs flous et la longue attente avant d’obtenir des résultats sont de sérieux inconvénients. Le monde de l’IA est aujourd’hui rempli de solutions plus agiles, abordables et simples d’utilisation. Au lieu de vous enfermer dans l’univers d’une seule entreprise, vous pouvez choisir un outil qui fonctionne avec toutes les sources de connaissances et les applications que vous utilisez déjà.
Pour les équipes qui privilégient la rapidité, la transparence et le contrôle, une plateforme comme eesel AI offre un chemin bien plus rapide et clair pour tirer profit de l’IA. Vous pouvez obtenir une automatisation puissante du support sans les maux de tête d’un projet d’envergure.
Prêt à sauter la démo et à voir par vous-même ? Essayez eesel AI et lancez dès aujourd’hui une simulation gratuite et sans risque sur vos propres tickets de support.
Foire aux questions
Une démo typique met en lumière la manière dont Salesforce AI s’intègre à votre CRM pour automatiser des tâches, générer du contenu et fournir des prédictions aux équipes de vente et de service. Elle présente des outils comme Einstein et Agentforce, visant à augmenter la productivité au sein de l’écosystème Salesforce.
La démo se concentre principalement sur les fonctionnalités d’IA qui exploitent les données au sein des produits Salesforce comme Sales Cloud ou Service Cloud. Elle est conçue pour les entreprises profondément engagées dans leur écosystème et, en général, elle ne met pas l’accent sur l’intégration avec des sources de connaissances externes.
La mise en œuvre est un projet d’envergure professionnelle impliquant de multiples appels commerciaux, une tarification personnalisée, et nécessite souvent de faire appel à des experts Salesforce. C’est un processus complexe qui peut prendre plusieurs mois avant de donner des résultats significatifs.
La tarification de Salesforce AI est souvent personnalisée et réservée aux forfaits les plus chers de Salesforce, comme les niveaux Entreprise ou Illimité, ce qui la rend peu transparente. Le modèle par utilisateur peut entraîner des coûts élevés, surtout pour les suites complètes d’IA.
Oui, des plateformes en libre-service comme eesel AI offrent une alternative bien plus rapide, transparente et conviviale. Elles vous permettent de configurer et d’intégrer l’IA à vos sources de connaissances et services d’assistance existants en quelques minutes, sans appels commerciaux obligatoires ni projets complexes.
Pour les ventes, vous verriez probablement la génération automatisée d’e-mails et les résumés d’appels basés sur les données du CRM. Pour le service client, la démo présente souvent le résumé de cas, des suggestions de réponses pour les agents et la création de bases de connaissances pilotée par l’IA.
