Parece que hoje em dia todo software tem um assistente de IA, e por um bom motivo. Um bom assistente pode ser como um superpoder para a sua equipa, tratando de tarefas repetitivas e encontrando informações em segundos. No mundo da gestão de relacionamento com o cliente (CRM), a Salesforce foi uma das primeiras grandes empresas a criar a sua própria solução nativa, o Salesforce AI Copilot.
Mas o mundo da IA move-se a uma velocidade incrível. Essa ferramenta foi, desde então, renomeada e absorvida por um projeto maior chamado "Agentforce". Se está a coçar a cabeça a tentar perceber o que é, o que faz e se é realmente a solução certa para si, está no sítio certo. Vamos dar-lhe uma visão clara e honesta das suas funcionalidades, do processo de configuração, dos seus preços confusos e de algumas limitações importantes que deve conhecer.
O que é o Salesforce AI Copilot?
"Salesforce AI Copilot" era o nome original do assistente de IA em formato de chat da empresa, criado para funcionar diretamente dentro das suas diferentes aplicações na nuvem. Pense nele como um ajudante com quem podia conversar para obter respostas, resumir informações ou iniciar fluxos de trabalho para os seus representantes de vendas e agentes de suporte.
No entanto, no início de 2025, a Salesforce retirou oficialmente a marca "Einstein Copilot". A ferramenta agora continua a existir como o agente padrão dentro da plataforma maior "Agentforce". O nome é diferente, mas a ideia central de um assistente de IA para os utilizadores permanece. Isto não foi apenas uma simples troca de nome; mostra que a Salesforce está a mudar o seu foco de "copilotos" que ajudam pessoas para agentes mais "autónomos" que conseguem tratar de tarefas sozinhos.
Portanto, se hoje em dia ouvir "Salesforce AI Copilot", as pessoas estão, na verdade, a falar do agente de IA conversacional dentro do Agentforce, que foi concebido para ajudar as equipas de vendas, serviços e marketing a realizar tarefas usando linguagem natural.
Funcionalidades e capacidades principais do Salesforce AI Copilot
O principal argumento de venda do Salesforce AI Copilot (agora Agentforce) é a sua profunda integração no mundo da Salesforce. Foi construído para viver e respirar os dados do seu CRM.
Este vídeo oferece uma excelente visão geral de como o Salesforce AI Copilot funciona como uma IA conversacional baseada nos dados da sua empresa.
Baseado nos seus dados de CRM
O assistente liga-se diretamente à Salesforce Data Cloud. Isto significa que pode extrair informações de todos os seus dados de cliente exclusivos (contas, contactos, oportunidades, casos) para lhe dar respostas que são realmente relevantes para o seu negócio. Esta ligação aos seus próprios dados ajuda-o a evitar o tipo de respostas genéricas e padronizadas que poderia obter de outras ferramentas. Ele sabe quem são os seus clientes e o histórico deles consigo.
Mas, embora estar baseado nos dados do CRM seja ótimo, muitas vezes significa que o conhecimento que existe fora da Salesforce é ignorado. As suas wikis internas, documentos de engenharia e até mesmo tickets antigos de um helpdesk diferente ficam completamente isolados. Plataformas modernas como a eesel AI são projetadas para conectar todas as suas fontes de conhecimento, incluindo Confluence, Google Docs e conversas passadas de qualquer helpdesk, dando à sua IA a história completa.
"Ações" padrão e personalizadas
"Ações" são o que permite à IA fazer mais do que apenas conversar. São tarefas pré-construídas que ela pode executar quando lhe pede. Por exemplo, um representante de vendas poderia pedir-lhe para "resumir a atividade mais recente na oportunidade da Acme", e a IA usaria uma ação padrão para reunir essa informação. Um agente de suporte poderia pedir-lhe para "redigir um e-mail para o caso #12345", e ela geraria uma resposta.
A Salesforce oferece-lhe uma biblioteca destas ações padrão para começar. Mas o verdadeiro poder (e a verdadeira dor de cabeça) vem da criação de ações personalizadas com ferramentas como o Flow Builder e o código Apex. Isto permite-lhe adaptar a IA aos seus processos de negócio específicos, mas não é para os fracos de coração.
O Einstein Trust Layer
Com qualquer IA, tem de se preocupar com a privacidade dos dados. A resposta da Salesforce é o Einstein Trust Layer, uma estrutura de segurança que se situa entre os seus dados e os modelos de IA. Ele desempenha tarefas importantes como ocultar informações sensíveis de clientes, verificar as respostas da IA em busca de preconceitos ou linguagem tóxica, e garantir que os dados da sua empresa não são usados para treinar o modelo de IA de outra empresa.
Configuração, personalização e complexidade
Colocar o Salesforce AI Copilot a funcionar definitivamente não é algo que se faça com "um clique". A sua utilidade depende inteiramente de quão bem o consegue configurar dentro do gigantesco universo da Salesforce.
Tem de viver no ecossistema Salesforce
Para que o assistente funcione realmente, precisa de estar à vontade com um conjunto completo de ferramentas específicas da Salesforce. Os administradores usam o Copilot Builder para adicionar ou remover ações e o Prompt Builder para criar os modelos que moldam as respostas da IA.
graph TD A[Configuração Básica] --> B(Copilot Builder); A --> C(Prompt Builder); D[Ações Personalizadas] --> E{Salesforce Flow}; D --> F(Apex Code); D --> G(MuleSoft); subgraph Conhecimento Técnico Necessário E; F; G; end
Se quiser criar ações personalizadas que se conectem a outros sistemas ou façam algo único, provavelmente precisará de alguém com sérios conhecimentos técnicos. Criar estas ações muitas vezes significa saber usar o Salesforce Flow, escrever código Apex ou usar o MuleSoft para integrações maiores. Isso traduz-se em muito tempo e dinheiro de desenvolvimento.
Uma curva de aprendizagem íngreme para administradores
Embora toda essa personalização seja poderosa, vem com uma grande dose de complexidade. Esta não é uma ferramenta simples, do tipo "plug-and-play", que se pode implementar durante uma pausa para o almoço. Geralmente, são necessários administradores de Salesforce dedicados ou até mesmo consultores externos para a configurar, lançar e manter adequadamente.
Esse tipo de complexidade é um grande obstáculo para equipas que não têm essas pessoas disponíveis. Em contraste, ferramentas como a eesel AI são construídas para serem incrivelmente fáceis de usar. Pode conectar o seu helpdesk, seja o Zendesk ou o Freshdesk, com um único clique e estar a funcionar em minutos, não em meses, tudo sem precisar de um programador.
Preços e limitações do Salesforce AI Copilot (Agentforce)
Ok, é aqui que as coisas se complicam. Para a maioria das empresas, as duas maiores questões são "Quanto é que isto vai custar?" e "Quais são as armadilhas escondidas?".
O modelo de preços
A Salesforce não costuma ter preços simples e transparentes para os seus produtos de IA. Não encontrará uma página de preços onde possa simplesmente escolher um plano. Em vez disso, o acesso ao assistente de IA é geralmente incluído nas suas edições premium "Einstein 1" ou vendido como um extra caro para os seus planos de topo Enterprise ou Unlimited.
O problema é que tem de contactar a equipa de vendas deles para obter um orçamento. Isto torna quase impossível fazer um orçamento, e muito menos comparar o seu custo com outras ferramentas no mercado. Esta falta de clareza pode levar a custos imprevisíveis presos a um contrato massivo e de longo prazo. Para equipas que querem apenas saber o que estão a pagar, os preços da eesel AI são claros e flexíveis, sem taxas ocultas ou cobranças por resolução. Sabe exatamente o que está a receber desde o primeiro dia.
| Funcionalidade | Salesforce AI Copilot (Agentforce) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Incluído num pacote ou como extra. Requer contacto com a equipa de vendas. | Planos mensais/anuais transparentes baseados no uso. |
| Preços Públicos | Não | Sim, a partir de $299/mês. |
| Custos Previsíveis | Não, os custos estão ocultos em contratos maiores. | Sim, sem taxas por resolução. |
| Teste Gratuito | Parte de um teste maior da plataforma Salesforce. | Sim, configure e simule gratuitamente. |
Limitações principais a considerar
Além dos preços pouco claros, existem algumas outras grandes limitações a ter em mente.
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Fica 'preso' à plataforma: A ferramenta foi construída para funcionar com dados que residem na Salesforce. Se a sua equipa depende de outras ferramentas para conhecimento, como uma wiki interna no Confluence, especificações de produtos no Google Docs, ou uma plataforma de suporte separada, levar essa informação até à IA é um projeto complexo e caro.
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Não há uma forma fácil de a testar: Embora a Salesforce tenha ambientes de teste para programadores (sandboxes), não possui um modo de simulação simples e poderoso para pessoas não técnicas. Não consegue testar facilmente a IA em milhares dos seus antigos tickets de suporte para ver como se teria saído antes de a deixar chegar a um cliente real. Isto torna muito difícil prever o seu ROI ou sentir-se confiante de que está pronta para ser usada.
Isso é um problema enorme para qualquer equipa que não se pode dar ao luxo de arriscar a experiência do cliente com uma ferramenta não comprovada. A eesel AI resolve isto com um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares de tickets passados. Obtém uma previsão real, baseada em dados, da sua taxa de resolução e consegue ver facilmente onde a sua base de conhecimento tem lacunas, tudo antes de entrar em produção.
O Salesforce AI Copilot é a escolha certa para si?
Então, qual é o veredito? O Salesforce AI Copilot, agora parte do Agentforce, é um assistente poderoso para empresas que já estão totalmente comprometidas com o ecossistema Salesforce. Se todos os seus dados estão na Salesforce e tem a equipa técnica (e o orçamento) para o personalizar e manter, pode ser uma ótima adição ao seu fluxo de trabalho.
Mas esse poder vem com contrapartidas: é complexo, mantém-no preso ao mundo da Salesforce e os seus preços são um mistério. Para empresas que querem uma solução de IA mais ágil, transparente e fácil de usar que se conecte a todas as suas ferramentas existentes, e não apenas ao seu CRM, outras opções podem fazer muito mais sentido.
Uma alternativa mais simples e poderosa
Para equipas que querem automação de IA poderosa sem a complexidade e o aprisionamento a um fornecedor de uma ferramenta específica de plataforma, a eesel AI é uma opção muito melhor. Foi construída de raiz para ser fácil, flexível e transparente.
Eis o que torna a eesel AI diferente:
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Comece a usar em minutos: É uma plataforma verdadeiramente 'self-service' com integrações de um clique para as ferramentas que a sua equipa já adora.
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Unifique todo o seu conhecimento: Conecte facilmente os seus helpdesks, wikis, documentos e ferramentas de chat internas, não importa onde estejam.
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Teste com confiança: Use o modo de simulação para ver exatamente como irá funcionar e obtenha uma previsão real do ROI antes de lançar.
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Preços transparentes: Planos claros e previsíveis que não o surpreenderão com taxas inesperadas.
Pronto para ver como a IA pode ser fácil? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI e veja-a em ação em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
O Salesforce AI Copilot era o assistente de IA original da Salesforce, em formato de chat, projetado para funcionar dentro das suas aplicações na nuvem. Desde então, foi renomeado e integrado na plataforma mais ampla Agentforce, servindo como o agente de IA conversacional principal para várias equipas.
O Salesforce AI Copilot conecta-se diretamente à Salesforce Data Cloud, permitindo-lhe extrair dados únicos dos seus clientes, como contas, contactos, oportunidades e casos. Esta integração profunda garante que as suas respostas sejam altamente relevantes e específicas para o seu negócio e histórico de clientes.
A configuração do Salesforce AI Copilot requer familiaridade com ferramentas específicas da Salesforce, como o Copilot Builder e o Prompt Builder. A criação de ações personalizadas muitas vezes exige competências técnicas em Salesforce Flow, código Apex ou MuleSoft, tornando-o um processo complexo que geralmente envolve administradores dedicados ou consultores externos.
Os preços transparentes para o Salesforce AI Copilot não estão disponíveis publicamente. O acesso é normalmente incluído nas edições premium "Einstein 1" ou vendido como um extra dispendioso para os planos Enterprise ou Unlimited, exigindo o contacto direto com a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado.
Uma limitação fundamental é o aprisionamento ao fornecedor (vendor lock-in); a ferramenta funciona principalmente com dados que residem na Salesforce, negligenciando fontes de conhecimento externas como wikis ou outros helpdesks. Além disso, não existe um modo de simulação fácil e poderoso para que utilizadores não técnicos possam testar exaustivamente o seu desempenho antes da implementação.
Apesar de estar profundamente integrado com os dados da Salesforce, o Salesforce AI Copilot tem dificuldade em aceder a informações de fontes de conhecimento externas, como wikis do Confluence, Google Docs ou plataformas de suporte separadas. A integração destes sistemas externos geralmente envolve esforços de desenvolvimento personalizados, complexos e caros.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
