Revisei uma dúzia de plataformas para encontrar os 5 melhores sistemas de bilhetagem de código aberto em 2025.

Então, você está procurando uma maneira melhor de lidar com o suporte ao cliente. Você precisa de algo que seja flexível, que não pese no bolso e que não te prenda a um contrato caro e rígido só para responder algumas perguntas de clientes. Se isso soa certo, você provavelmente começou a explorar o mundo dos sistemas de ticketing de código aberto. É um caminho comum para equipes que querem mais controle sobre suas ferramentas e dados.

Este post é minha análise honesta das cinco principais opções de código aberto disponíveis para 2025. Vamos entrar no que elas fazem bem, onde tropeçam, e falar sobre os custos reais que se escondem por trás do software "gratuito". Também vamos olhar para uma abordagem mais moderna que oferece a inteligência e automação que você precisa, sem os pesadelos de configuração.

O que é um sistema de ticketing de código aberto?

Vamos alinhar primeiro. Um "sistema de ticketing" é apenas um nome sofisticado para uma ferramenta que organiza todas as suas perguntas de clientes (ou "tickets") em um só lugar. Ele pega e-mails, envios de formulários e outras mensagens e os transforma em conversas organizadas e rastreáveis para que nada passe despercebido.

A parte "código aberto" simplesmente significa que o código que executa o software está disponível para qualquer um ver, usar e até mesmo modificar. Isso é o oposto da maioria dos softwares pagos, onde o código é uma caixa preta trancada. A maioria desses sistemas também são "auto-hospedados", o que significa que você os executa em seus próprios servidores. Isso te dá as chaves do reino e controle total sobre como tudo é configurado.

Por que as empresas procuram um sistema de ticketing de código aberto

Ok, então por que passar por esse trabalho? Normalmente se resume a alguns desejos centrais por liberdade e controle.

• Você não pode superar o software gratuito. O maior atrativo é abandonar as taxas mensais por agente que podem realmente doer à medida que sua equipe cresce. Para startups e equipes que cuidam do orçamento, isso é um grande negócio.

• Você pode personalizá-lo infinitamente. Como você tem o código-fonte, pode mexer nele à vontade. Se você tem um fluxo de trabalho único ou precisa de um recurso que nenhuma ferramenta pronta oferece, você tem o poder de simplesmente construí-lo.

• Você é dono dos seus dados, ponto final. Quando você auto-hospeda, todas as suas informações de clientes ficam em seus servidores. Para empresas em indústrias com regras rígidas de conformidade de dados, isso não é apenas um diferencial; é uma necessidade.

• Você não está preso. Você não está preso às decisões de uma empresa sobre preços, recursos ou o que eles decidem eliminar no próximo trimestre. Você tem a liberdade de mudar o sistema ou seguir em frente sem que um fornecedor torne isso doloroso.

Os desafios ocultos de um sistema de ticketing de código aberto "gratuito"

Mas sejamos realistas, "gratuito" raramente é verdadeiramente gratuito. A promessa de controle total tem um lado negativo, e é onde muitas equipes tropeçam. Esses desafios ocultos podem rapidamente apagar todos os benefícios que você estava animado.

• A configuração não é fácil. Esses não são ferramentas plug-and-play. Você precisará de alguém com habilidades técnicas reais para instalá-los, configurá-los e fazê-los funcionar sem problemas. Isso muitas vezes significa tirar seus desenvolvedores de outros projetos, o que tem seu próprio custo. Atualizações e solução de problemas? Isso também é com você.

• Você é a equipe de suporte. Quando as coisas quebram às 2 da manhã, e elas vão, não há linha direta de emergência para ligar. Você está contando com fóruns da comunidade e as habilidades de solução de problemas da sua própria equipe, o que pode significar tempo de inatividade estressante quando você menos pode pagar.

• Você perde recursos modernos. O básico geralmente está coberto, mas as coisas legais como respostas impulsionadas por AI, roteamento inteligente de tickets, e fáceis integrações com suas fontes de conhecimento? Normalmente não estão incluídos. Você teria que construir isso sozinho, se for possível.

• A segurança é toda sua responsabilidade. Ter controle total dos seus dados significa que você também é totalmente responsável por protegê-los. Uma atualização de segurança perdida ou uma configuração incorreta pode colocar todos os seus dados de clientes em risco. É uma responsabilidade pesada.

Como escolhemos as melhores plataformas de sistema de ticketing de código aberto

Para garantir que esta lista fosse realmente útil, estabeleci algumas regras básicas para qualquer plataforma ser incluída. Eu não estava apenas procurando por qualquer projeto de código aberto; eu estava procurando por ferramentas que uma equipe real pudesse realmente usar sem arrancar todos os cabelos.

• Faz o básico bem? Primeiro e mais importante, tem que ser bom em gerenciar tickets.

• Há ajuda quando você precisa? Uma comunidade ativa e documentação decente são críticas.

• Uma pessoa normal pode usá-lo? A interface tem que ser moderna o suficiente para que seus agentes não precisem de um mês de treinamento.

• Você pode adicionar a ele? Precisa ser extensível com plugins ou módulos para que possa crescer com você.

Comparação das principais plataformas de sistema de ticketing de código aberto

Recurso	osTicket	Zammad	FreeScout	UVdesk	Faveo Helpdesk
Melhor Para	Simplicidade & confiabilidade	UI moderna & multicanal	Pequenas equipes que precisam de uma ferramenta leve	Integrações de e-commerce	Recursos de nível empresarial
Ponto Forte Principal	Conversão automática de e-mail para ticket	Suporte multicanal	Interface semelhante ao Gmail	Plugins Shopify/Magento	SLA & automação de fluxo de trabalho
Habilidade Técnica	Baixa-Média	Média	Baixa-Média	Média	Média-Alta
Modelo de Preço	Gratuito (nuvem/suporte pago)	Gratuito (nuvem/suporte pago)	Gratuito (módulos pagos)	Gratuito (planos pagos)	Edição Comunitária Gratuita

As 5 principais plataformas de sistema de ticketing de código aberto em 2025

Certo, vamos mergulhar nas cinco plataformas que passaram no corte. Cada uma tem sua própria personalidade e é construída para diferentes tipos de equipes.

1. osTicket

Pense no osTicket como o veterano comprovado do grupo. Está por aí há muito tempo, e por uma razão simples: ele simplesmente funciona. Seu trabalho principal é transformar e-mails em tickets e ajudá-lo a gerenciá-los, e ele faz esse trabalho de forma confiável. Se você só precisa de um sistema sólido e sem frescuras, este é provavelmente onde você deve começar.

Prós:

• É incrivelmente estável. Graças a anos de desenvolvimento e uma enorme base de usuários, é uma ferramenta em que você pode confiar.

• Recursos úteis como prevenção de colisão de agentes (para que duas pessoas não respondam ao mesmo ticket) estão embutidos desde o início.

Contras:

• A interface do usuário parece bastante datada. Comparado a ferramentas modernas, parece um passo atrás no tempo.

• Está faltando o tipo de automação avançada e relatórios detalhados que muitas equipes de suporte dependem hoje.

Preço: O software auto-hospedado é totalmente gratuito. osTicket também vende uma versão hospedada na nuvem que começa em $12 por agente por mês se você não quiser gerenciar servidores.

2. Zammad

Zammad parece uma lufada de ar fresco no espaço de código aberto. Tem uma interface limpa e moderna e foi projetado desde o início para lidar com suporte de múltiplos canais. Ele pode reunir conversas de e-mail, telefone e mídia social, dando aos seus agentes um lugar unificado para ver tudo.

Prós:

• A UI moderna é uma grande vantagem. É genuinamente fácil para os agentes começarem a usar sem muito alarde.

• É perfeito para equipes que precisam lidar com perguntas de clientes vindas de todos os lugares.

Contras:

• É uma aplicação mais poderosa, o que significa que pode ser um pouco pesado em recursos de servidor e mais complicado de configurar.

• A biblioteca de integrações não é tão grande quanto a que você obteria com os principais players comerciais.

Preço: Zammad é gratuito para auto-hospedar. Eles também têm planos pagos na nuvem que variam de €5 a €24 por agente por mês.

3. FreeScout

FreeScout foi construído para ser uma versão gratuita e de código aberto de helpdesks populares como Zendesk e HelpScout. É leve, e sua interface se parece muito com o Gmail, então a maioria das pessoas acha instantaneamente familiar.

Prós:

• É tão leve que pode rodar em hospedagem compartilhada barata, tornando-o uma das opções mais fáceis e acessíveis para começar.

• O sistema é modular, então você só adiciona os recursos que precisa (geralmente como complementos pagos). Isso mantém a ferramenta principal leve e rápida.

Contras:

• A versão gratuita é bastante básica. Coisas que você pode considerar padrão, como uma base de conhecimento ou acesso à API, custarão extra.

• O portal do cliente funciona, mas não é uma ótima experiência de autoatendimento comparado a outras plataformas.

Preço: O software principal do FreeScout é gratuito. Módulos são vendidos como compras únicas, geralmente por um preço bastante razoável.

4. UVdesk

UVdesk é um helpdesk repleto de recursos, mas realmente brilha com suas integrações de e-commerce. Ele tem conexões prontas para plataformas como Shopify, Magento e WooCommerce, que permitem que seus agentes de suporte vejam detalhes de pedidos de clientes diretamente dentro do ticket de suporte.

Prós:

• Uma escolha incrível para lojas de e-commerce. Vincular tickets de suporte diretamente a pedidos e histórico de clientes é uma grande economia de tempo.

• Vem com ferramentas úteis como automação de fluxo de trabalho e uma base de conhecimento integrada para ajudar os clientes a encontrar suas próprias respostas.

Contras:

• Configurá-lo inicialmente pode ser um pouco complicado se você não estiver super confortável com configuração de servidor.

• O design é funcional, mas não tem o toque polido e premium das ferramentas SaaS de primeira linha.

Preço: A versão de código aberto do UVdesk é gratuita. Eles também oferecem planos pagos que vêm com mais recursos e suporte dedicado.

5. Faveo Helpdesk

Faveo é um sistema sério voltado para empresas que precisam de mais do que apenas o básico. Oferece recursos avançados como gerenciamento detalhado de SLA e fluxos de trabalho que exigem aprovações, tornando-o uma boa opção para operações de suporte mais complexas. A Edição Comunitária Gratuita é um bom ponto de partida.

Prós:

• Suas versões pagas são construídas para necessidades de nível empresarial, incluindo processos ITIL para gerenciar problemas e mudanças.

• Os fluxos de trabalho são realmente flexíveis, o que é ótimo para gerenciar processos que envolvem vários departamentos.

Contras:

• A Edição Comunitária Gratuita não é atualizada com tanta frequência quanto as versões pagas, então você pode ficar para trás em novos recursos e correções de segurança.

• Com tantas configurações e opções, a interface pode parecer um pouco desordenada e avassaladora quando você está começando.

Preço: A Edição Comunitária é gratuita. Faveo também tem planos pagos, incluindo licenças vitalícias que começam em torno de $930.

Uma maneira melhor: Por que uma camada de AI é a alternativa moderna a um sistema de ticketing de código aberto independente

Depois de explorar todas essas ferramentas, você começa a notar uma tendência. Você pode obter um sistema "gratuito", mas acaba pagando por ele com horas de desenvolvedor, manutenção constante e uma sensação incômoda de que está perdendo as ferramentas mais inteligentes e impulsionadas por AI que todos os outros estão usando.

Então, e se houvesse outra maneira? Em vez de arrancar sua configuração atual ou construir uma nova do zero, e se você pudesse simplesmente adicionar uma camada de inteligência em cima do que já tem? Em minutos?

Essa é a ideia por trás do eesel AI. Não é outro sistema de ticketing para gerenciar. É uma plataforma de AI que se conecta ao seu helpdesk existente (como Zendesk ou Freshdesk), bases de conhecimento, e outras ferramentas para automatizar o suporte sem dores de cabeça.

• Entre em operação em minutos, não meses. Esqueça as configurações complicadas de servidor. O eesel AI usa integrações com um clique e é construído para ser autoatendimento. Você pode colocá-lo em funcionamento agora mesmo sem precisar falar com um vendedor.

• Reúna todo o seu conhecimento. Um sistema de ticketing só conhece tickets. O eesel AI se conecta a tudo o mais, seus tickets passados, seu site Confluence, aqueles Google Docs aleatórios com informações importantes, e mais. Isso permite que ele forneça respostas completas e precisas que um sistema simples nunca poderia.

• Teste sem risco. Com uma ferramenta de código aberto, você a configura e cruza os dedos. O eesel AI tem um modo de simulação que testa a AI em milhares de seus tickets reais passados. Ele mostra exatamente quanto trabalho pode automatizar antes de você ativá-lo para os clientes. Chega de adivinhações.

Qual é o melhor sistema de ticketing de código aberto para você?

Sistemas de ticketing de código aberto prometem controle e baixos custos, mas essa promessa vem com um preço próprio: seu tempo, o esforço técnico da sua equipe, e a falta de recursos modernos. Para muitas equipes de suporte hoje, o apelo inicial desaparece uma vez que estão presas com manutenção constante e uma ferramenta que simplesmente não consegue acompanhar.

Para equipes que se importam com velocidade, eficiência e automação inteligente, a melhor escolha não é apenas uma ferramenta gratuita, mas uma solução que oferece um retorno imediato. Uma camada de AI como o eesel AI oferece os benefícios de um sistema de suporte profundamente personalizado e inteligente, sem nenhuma das bagagens tradicionais. É o melhor dos dois mundos.

Pronto para ver o que a AI pode realmente fazer pela sua equipe de suporte? Comece um teste gratuito com o eesel AI ou agende uma demonstração e você pode ter seu suporte de linha de frente automatizado em minutos.