2025年における5つのベストなオープンソースチケッティングシステムを見つけるために、12のプラットフォームをレビューしました。

では、カスタマーサポートを改善する方法を探しているのですね。柔軟性があり、コストを抑え、顧客の質問に答えるために高額で硬直した契約に縛られないものが必要です。それがあなたの求めるものなら、オープンソースのチケットシステムの世界に興味を持ち始めたことでしょう。これは、ツールやデータに対する発言権を求めるチームにとって一般的な道です。

この投稿では、2025年におけるトップ5のオープンソースオプションを正直に分析します。彼らが得意とすること、つまずくところ、そして「無料」ソフトウェアの背後に隠された実際のコストについて話します。また、セットアップの悪夢なしに必要な知識と自動化を提供する、より現代的なアプローチについても見ていきます。

オープンソースのチケットシステムとは？

まずは同じページに立ちましょう。「チケットシステム」とは、すべての顧客の質問（または「チケット」）を一か所に整理するツールのことです。メール、フォーム送信、その他のメッセージを受け取り、それらを整然とした追跡可能な会話に変換し、何も見逃さないようにします。

「オープンソース」とは、ソフトウェアを動かすコードが誰でも見たり、使ったり、変更したりできることを意味します。これは、コードがロックされたブラックボックスであるほとんどの有料ソフトウェアとは対照的です。これらのシステムの多くは「セルフホスト型」でもあり、自分のサーバーで実行します。これにより、すべての設定に対する完全なコントロールが得られます。

企業がオープンソースのチケットシステムを探す理由

では、なぜわざわざ手間をかけるのでしょうか？それは通常、自由とコントロールに対するいくつかの基本的な欲求に帰着します。

• 無料ソフトウェアに勝るものはありません。 最大の魅力は、チームが成長するにつれて本当に痛手となるエージェントごとの月額料金を廃止することです。スタートアップや予算を気にするチームにとって、これは大きな問題です。

• 無限にカスタマイズできます。 ソースコードを持っているので、好きなだけいじることができます。独自のワークフローがある場合や、市販のツールが提供しない機能が必要な場合は、それを構築する力があります。

• データは完全にあなたのものです。 セルフホストすることで、すべての顧客情報があなたのサーバーに保存されます。厳しいデータコンプライアンス規則がある業界の企業にとって、これは単なる「nice-to-have」ではなく、「must-have」です。

• ロックインされません。 価格、機能、次の四半期に廃止することを決定するものについて、1つの会社の決定に縛られることはありません。システムを変更したり、ベンダーが痛みを伴うことなく移行する自由があります。

「無料」のオープンソースチケットシステムの隠れた課題

しかし、現実を見てみましょう。「無料」はめったに本当に無料ではありません。完全なコントロールの約束には裏側があり、多くのチームがつまずくところです。これらの隠れた課題は、あなたが楽しみにしていたすべての利点をすぐに消し去る可能性があります。

• セットアップは簡単ではありません。 これらはプラグアンドプレイツールではありません。インストール、設定、スムーズな運用を行うためには、実際の技術的なスキルを持った人が必要です。これには、他のプロジェクトから開発者を引き離すことが必要であり、それ自体にコストがかかります。更新やトラブルシューティング？それもすべてあなたの責任です。

• あなたがサポートチームです。 午前2時に何かが壊れたとき、そしてそれは起こります、緊急ホットラインに電話することはできません。あなたはコミュニティフォーラムとあなた自身のチームのトラブルシューティングスキルに頼ることになります。これは、最も余裕がないときにストレスの多いダウンタイムを意味することがあります。

• 現代的な機能を逃します。 基本的な機能は通常カバーされていますが、AIによる回答、インテリジェントなチケットルーティング、および知識ソースとの簡単な統合のようなクールなものは通常含まれていません。それを自分で構築する必要がありますが、それが可能かどうかは別問題です。

• セキュリティはすべてあなたの責任です。 データの完全なコントロールを持つことは、データを保護する完全な責任も負うことを意味します。1つのセキュリティパッチの見逃しや設定ミスが、すべての顧客データを危険にさらす可能性があります。これは重い責任です。

最高のオープンソースチケットシステムプラットフォームを選ぶ方法

このリストが実際に役立つようにするために、いくつかの基本ルールを設定しました。単なるオープンソースプロジェクトを探していたわけではなく、実際のチームがすべての髪を引き抜かずに使用できるツールを探していました。

• 基本をしっかりと行うか？ まず第一に、チケット管理が得意でなければなりません。

• 必要なときに助けがあるか？ 活発なコミュニティとまともなドキュメントが重要です。

• 普通の人が使えるか？ インターフェースは現代的で、エージェントが1か月のトレーニングを必要としないものでなければなりません。

• 追加できるか？ プラグインやモジュールで拡張可能で、成長に応じて拡張できる必要があります。

トップオープンソースチケットシステムプラットフォームの比較

機能	osTicket	Zammad	FreeScout	UVdesk	Faveo Helpdesk
最適な用途	シンプルさと信頼性	モダンなUIとオムニチャネル	軽量ツールを必要とする小規模チーム	Eコマース統合	エンタープライズグレードの機能
主な強み	自動メールからチケットへの変換	マルチチャネルサポート	Gmailのようなインターフェース	Shopify/Magentoプラグイン	SLAとワークフローの自動化
技術スキル	低-中	中	低-中	中	中-高
価格モデル	無料（有料クラウド/サポート）	無料（有料クラウド/サポート）	無料（有料モジュール）	無料（有料プラン）	無料コミュニティエディション

2025年のトップ5オープンソースチケットシステムプラットフォーム

さて、選ばれた5つのプラットフォームを見ていきましょう。それぞれが独自の個性を持ち、異なる種類のチーム向けに構築されています。

1. osTicket

osTicketは、このグループの中で信頼できるベテランと考えてください。長年にわたって存在しており、その理由はシンプルです：それはただ機能します。主な仕事はメールをチケットに変換し、それを管理することです。そして、それを信頼性を持って行います。もし、堅実で飾り気のないシステムが必要なら、ここから始めるべきでしょう。

長所：

• 非常に安定しています。長年の開発と大規模なユーザーベースのおかげで、信頼できるツールです。

• エージェントの衝突回避（2人が同じチケットに回答しないようにする）などの便利な機能が最初から組み込まれています。

短所：

• ユーザーインターフェースはかなり古く見えます。現代のツールと比べると、時代遅れのように感じます。

• 今日の多くのサポートチームが頼りにしている高度な自動化や詳細なレポートが欠けています。

価格： セルフホスト型ソフトウェアは完全に無料です。osTicketは、サーバーを管理したくない場合、エージェント1人あたり月額12ドルから始まるクラウドホスト版も販売しています。

2. Zammad

Zammadは、オープンソースの世界に新鮮な空気をもたらします。クリーンでモダンなインターフェースを持ち、複数のチャネルからのサポートを処理するためにゼロから設計されました。メール、電話、ソーシャルメディアからの会話を取り込み、エージェントにすべてを一元的に表示します。

長所：

• モダンなUIは大きなプラスです。エージェントが簡単に使い始めることができ、あまり手間がかかりません。

• 様々な場所からの顧客の質問を処理する必要があるチームに最適です。

短所：

• より強力なアプリケーションであるため、サーバーリソースに負担がかかり、セットアップが少し難しいことがあります。

• 統合ライブラリは、主要な商用プレーヤーと比べてそれほど大きくありません。

価格： Zammadはセルフホストで無料です。また、エージェント1人あたり月額€5から€24の有料クラウドプランもあります。

3. FreeScout

FreeScoutは、人気のあるヘルプデスクであるZendeskやHelpScoutの無料オープンソース版として構築されました。軽量で、そのインターフェースはGmailに非常に似ています、多くの人がすぐに親しみを感じます。

長所：

• 非常に軽量で、安価な共有ホスティングでも実行できるため、最も簡単で手頃なオプションの1つです。

• システムはモジュール式で、必要な機能だけを追加します（多くの場合、有料アドオンとして）。これにより、メインツールは軽量で高速です。

短所：

• 無料版は非常に基本的です。知識ベースやAPIアクセスなど、標準と考えるかもしれないものは追加料金がかかります。

• 顧客ポータルは機能しますが、他のプラットフォームと比べて優れたセルフサービス体験ではありません。

価格： メインのFreeScoutソフトウェアは無料です。モジュールは一度の購入として販売され、通常は非常に手頃な価格です。

4. UVdesk

UVdeskは機能が豊富なヘルプデスクですが、特にEコマース統合で際立っています。Shopify、Magento、WooCommerceなどのプラットフォーム用の接続が用意されており、サポートエージェントがサポートチケット内で顧客の注文詳細を確認できます。

長所：

• Eコマースショップに最適です。サポートチケットを注文や顧客履歴に直接結びつけることは大きな時間節約になります。

• ワークフローの自動化や組み込みの知識ベースなど、便利なツールが付属しており、顧客が自分で回答を見つけるのに役立ちます。

短所：

• 初期設定は、サーバー設定にあまり慣れていない場合、少し複雑です。

• デザインは機能的ですが、トップクラスのSaaSツールのような洗練されたプレミアム感はありません。

価格： UVdeskのオープンソース版は無料です。より多くの機能と専用サポートを提供する有料プランもあります。

5. Faveo Helpdesk

Faveoは、基本以上のものを必要とする企業向けの本格的なシステムです。詳細なSLA管理や承認を必要とするワークフローなどの高度な機能を提供しており、より複雑なサポート運用に適しています。無料のコミュニティエディションは、始めるのに最適な場所です。

長所：

• 有料版は、問題や変更を管理するためのITILプロセスを含む、エンタープライズレベルのニーズに対応しています。

• ワークフローは非常に柔軟で、複数の部門が関与するプロセスを管理するのに最適です。

短所：

• 無料のコミュニティエディションは、有料版ほど頻繁に更新されないため、新機能やセキュリティ修正に遅れをとる可能性があります。

• 設定やオプションが多いため、初めて使用する際にはインターフェースが少し混雑して圧倒されることがあります。

価格： コミュニティエディションは無料です。Faveoは有料プランも提供しており、約930ドルから始まるライセンスもあります。

より良い方法：スタンドアロンのオープンソースチケットシステムの代わりにAIレイヤーを選ぶ理由

これらのツールを掘り下げると、ある傾向に気づきます。「無料」のシステムを手に入れることはできますが、開発者の時間、継続的なメンテナンス、そして他の人が使っているスマートなAI駆動のツールを逃しているという感覚で代償を払うことになります。

では、別の方法があるとしたらどうでしょうか？現在のセットアップを取り壊したり、新しいものをゼロから構築したりする代わりに、既存のものの上に知識のレイヤーを追加するだけで済むとしたら？それを数分で？

それがeesel AIのアイデアです。これは管理する別のチケットシステムではありません。既存のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）、知識ベース、および他のツールに接続して、サポートを自動化するAIプラットフォームです。

• 数分でライブに。 複雑なサーバーセットアップを忘れてください。eesel AIはワンクリック統合を使用し、セルフサービス用に構築されています。営業担当者と話すことなく、今すぐ実行できます。

• すべての知識を一つにまとめる。 チケットシステムはチケットのことしか知りません。eesel AIは、過去のチケット、Confluenceサイト、重要な情報を含むランダムなGoogle Docsなど、他のすべてに接続します。これにより、単純なシステムでは決してできない完全で正確な回答を提供できます。

• リスクゼロで試す。 オープンソースツールでは、セットアップして指をクロスします。eesel AIには、過去の実際のチケット数千件でAIをテストするシミュレーションモードがあります。顧客に対してオンにする前に、どれだけの作業を自動化できるかを正確に示します。もう推測は必要ありません。

あなたに最適なオープンソースチケットシステムはどれですか？

オープンソースのチケットシステムは、コントロールと低コストを約束しますが、その約束には独自の代償があります：あなたの時間、チームの技術的な努力、そして現代的な機能の欠如です。今日の多くのサポートチームにとって、最初の魅力は、継続的なメンテナンスと追いつけないツールに縛られると、すぐに消えてしまいます。

スピード、効率、スマートな自動化を重視するチームにとって、より良い選択は単なる無料ツールではなく、即座にリターンをもたらすソリューションです。eesel AIのようなAIレイヤーは、従来の負担なしに、深くカスタマイズされたインテリジェントなサポートシステムの利点を提供します。両方の世界の最高のものです。

AIがあなたのサポートチームに実際に何ができるかを見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始するか、デモを予約することで、数分でフロントラインサポートを自動化できます。