LiveChat é um grande nome no mundo da comunicação com clientes, e por boas razões. É uma ferramenta sólida. Mas, uma vez que você começa a explorar o modelo de preços do LiveChat, as coisas podem ficar... complicadas. Aquela taxa mensal aparentemente simples tem o hábito de crescer junto com sua equipe, deixando você se perguntando se realmente está obtendo o melhor custo-benefício.
Então, vamos destrinchar isso. Meu objetivo é dar a você uma visão clara e direta sobre os preços do LiveChat para 2025. Vamos ver o que seu dinheiro realmente compra, descobrir os custos ocultos potenciais do modelo por agente e descobrir se é a escolha certa para um negócio que planeja crescer.
Porque e se houver uma maneira melhor? Em vez de pagar por cada pessoa da sua equipe de suporte, imagine um modelo que seja todo sobre automação e que cresça com seu sucesso, não com o número de funcionários. Vamos lá.
O que é o LiveChat?
No seu cerne, o LiveChat é uma ferramenta que permite que as empresas conversem com seus clientes em tempo real. Você definitivamente já o viu antes, é aquele pequeno widget de chat que aparece em um site, perguntando se você precisa de ajuda. Ele foi criado para ser uma linha direta de comunicação, ajudando as empresas a lidar com suporte ao cliente, captar leads e aumentar as vendas estando presente no momento certo. Funciona em sites e aplicativos e se conecta a alguns outros canais, dando às equipes um único local para gerenciar todas as suas conversas.
Uma análise dos planos de preços do LiveChat
O LiveChat divide seus preços em quatro planos principais: Starter, Team, Business e Enterprise. A coisa mais importante a entender é que você paga por agente, por mês. Quanto mais pessoas você tiver na sua equipe de suporte, maior será sua conta. Você pode obter um pequeno desconto pagando anualmente, mas o modelo básico não muda.
Aqui está como os planos se comparam.
| Recurso | Starter ($20/agente/mês) | Team ($41/agente/mês) | Business ($59/agente/mês) | Enterprise (Personalizado) |
|---|---|---|---|---|
| Preço Mensal (cobrado anualmente) | $20 | $41 | $59 | Cotação Personalizada |
| Histórico de Chat | 60 dias | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Rastreamento de Visitantes | Até 100 | Até 400 | Até 1000 | Personalizado |
| Personalização de Widget | Básico | Completo | Completo | Completo |
| Relatórios | Nenhum | Básico | Básico | Avançado |
| Principais Recursos de IA (Inteligência de Texto) | Sugestões de resposta (3 fontes), Insights | Sugestões de tags, Resumo de chat | Aprimoramento de texto | Suporte dedicado |
| Gestão de Equipe | 1 usuário | Usuários ilimitados | Agendador de trabalho, Previsão de pessoal | Onboarding dedicado, SSO |
| Melhor Para | Empreendedores solo, sites muito pequenos | Equipes de suporte em crescimento | Departamentos de serviço estabelecidos | Grandes corporações |
Preço do plano Starter do LiveChat: Para operadores solo e pequenas empresas
Este plano é realmente feito para o show de uma pessoa só ou uma pequena equipe apenas testando as águas do chat ao vivo. Por $20 por agente a cada mês, você obtém apenas o suficiente para começar.
Você obtém alguma personalização básica do widget e pode rastrear até 100 visitantes em seu site ao mesmo tempo. A maior desvantagem aqui é o histórico de chat de 60 dias. Se você precisar verificar a conversa de um cliente de três meses atrás para resolver um problema recorrente, você está sem sorte. Essa limitação por si só torna-o inviável para qualquer empresa que precise manter um verdadeiro controle sobre o histórico do cliente.
Preço do plano Team do LiveChat: A escolha mais popular para equipes em crescimento
Por $41 por agente, o plano Team é onde a maioria das empresas provavelmente se encontra. É o primeiro nível que parece um pacote completo.
O salto para o histórico de chat ilimitado é a atualização mais importante aqui. Você também obtém personalização completa do widget, o que é fundamental para fazer o chat parecer que pertence ao seu site. Eles também introduzem relatórios básicos, dando a você uma visão do volume de chat e da atividade dos agentes. Este plano é destinado a equipes de suporte em tempo integral que precisam das ferramentas padrão para fazer seu trabalho.
Preço do plano Business do LiveChat: Para departamentos de serviço ao cliente estabelecidos
O plano Business, por $59 por agente, é voltado para empresas maiores que precisam de ferramentas mais avançadas para gerenciar suas equipes.
As principais adições aqui são o agendador de trabalho e as previsões de pessoal. Esses recursos ajudam os gerentes a planejar turnos e prever quantos agentes eles precisarão durante os horários de pico. Você também obtém relatórios avançados para uma visão mais profunda do desempenho. Estas são ferramentas agradáveis de se ter, com certeza, mas vêm a um preço alto, somando-se ao já pesado custo por agente.
Preço do plano Enterprise do LiveChat: Uma solução personalizada para grandes corporações
Este é o clássico plano "ligue para nós para um preço". É projetado para empresas globais que têm requisitos sérios como conformidade com HIPAA, single sign-on (SSO), e um gerente de conta dedicado para guiá-los em tudo. O preço é personalizado, mas você pode apostar que é um grande salto em relação ao plano Business.
Os custos ocultos dos preços do LiveChat
O preço que você vê no site é apenas o começo. A forma como o LiveChat é configurado significa que você pode facilmente acabar pagando muito mais do que planejou, especialmente à medida que sua empresa cresce.
O maior problema com os preços do LiveChat: O modelo por agente
Este é o verdadeiro problema. Cada pessoa que você adiciona à sua equipe, seja um profissional de suporte em tempo integral ou um temporário ajudando durante um pico, adiciona um custo mensal fixo à sua conta. Sua conta não se importa com o volume de chat ou quanto você realmente está usando o serviço; ela apenas reflete o número de funcionários.
Este modelo basicamente pune você por crescer. Contratou dois novos agentes para lidar com mais clientes? Sua conta do LiveChat acabou de aumentar em mais de $80 por mês no plano Team. Isso cria um obstáculo financeiro para escalar seu suporte. Você pode até se encontrar tentando extrair mais da sua equipe atual em vez de contratar, o que é um caminho rápido para o esgotamento e um serviço pior. É um modelo que trabalha contra você, não com você.
Canais essenciais custam extra com os preços do LiveChat
O LiveChat gosta de falar sobre ser uma plataforma tudo-em-um, mas isso é um pouco exagerado. Se você quiser se conectar com clientes em canais populares como WhatsApp ou Instagram, você tem que ir às compras no LiveChat Marketplace.
Essas integrações não são integradas; são aplicativos separados, e muitos vêm com suas próprias taxas mensais. Então, além de pagar por cada agente, você também está pagando extra apenas para alcançar seus clientes onde eles estão. Os custos podem se acumular rapidamente.
Chatbots não estão incluídos no seu preço do LiveChat
Quer automatizar respostas para perguntas comuns como "Onde está meu pedido?" É uma ótima ideia, mas vai custar. A ferramenta de automação do LiveChat, ChatBot, é um produto totalmente separado.
Ela tem seu próprio preço, começando em $52 por mês. Então, para obter automação básica 24/7 para as coisas simples, você tem que comprar uma assinatura totalmente separada. Isso torna o custo total de uma configuração realmente útil do LiveChat muito mais alto do que aquele preço inicial por agente sugere.
Vale a pena investir na IA do LiveChat com os preços do LiveChat?
O LiveChat agrupa seus recursos de IA sob o nome "Inteligência de Texto". Isso inclui coisas como Copilot, Sugestões de Resposta e Resumo de Chat. No papel, eles parecem bem legais. A IA pode sugerir respostas, resumir longos chats e ajudar os agentes a encontrar informações.
Mas vamos ser realistas sobre o que essas ferramentas realmente fazem. Elas são ferramentas de assistência ao agente. Seu trabalho é ajudar seus agentes humanos a trabalharem um pouco mais rápido. Elas não, no entanto, eliminam a necessidade daquele agente humano em primeiro lugar. Você ainda está pagando o preço total por cada pessoa da sua equipe, todo mês.
O problema central não desaparece: à medida que seu negócio cresce, você precisa de mais agentes, e seus custos se multiplicam. A IA do LiveChat ajuda seus agentes caros a serem um pouco mais produtivos, mas não resolve o problema de escalabilidade.
Este rápido demo do LiveChat mostra seus recursos principais, incluindo ferramentas de assistência ao agente, em ação.
É aqui que uma abordagem diferente para IA realmente brilha. Em vez de apenas tornar os agentes mais rápidos, e se você pudesse impedir que os agentes tivessem que lidar com a maioria dos tickets simples e repetitivos? Plataformas como eesel AI oferecem Agentes Autônomos de IA que podem entender completamente e resolver perguntas de clientes aprendendo com o conhecimento da sua própria empresa, como tickets passados, centros de ajuda e documentos internos. Isso aborda o problema de custo de escalabilidade de frente, reduzindo o número de chats que um humano precisa tocar.
Uma alternativa mais inteligente aos preços do LiveChat: IA baseada em interações
O modelo por agente parece um resquício de software antigo. Uma opção mais moderna e escalável é o preço baseado em interações, que é construído para a era da IA e automação.
Pague pelo que você usa, não por quem você emprega
Com uma plataforma como eesel AI, o preço é baseado no número de interações de IA, não no número de agentes humanos na sua folha de pagamento. Uma interação pode ser uma resposta alimentada por IA ou uma ação como marcar um ticket. Isso significa que você pode ter quantos membros de equipe precisar para escalonamentos complicados e revisões sem ver sua conta explodir.
Seus custos são previsíveis e diretamente ligados ao valor que você está obtendo. É um modelo que escala com sua eficiência, não contra ela. Você está pagando por resultados, problemas de clientes resolvidos, não por assentos.
Unifique seu conhecimento e entre em operação em minutos
Outro grande ponto positivo é a configuração. O eesel AI se conecta diretamente ao helpdesk que você já usa, seja Zendesk, Freshdesk, Intercom ou outra plataforma. Você pode estar funcionando em poucos minutos, sem necessidade de migração dolorosa.
Ele reúne conhecimento de todas as suas fontes, não apenas alguns artigos de ajuda. O eesel AI aprende com seus tickets de suporte passados, wikis internos no Confluence, documentos de projeto no Notion e até Google Docs espalhados. Isso cria uma IA inteligente e ciente do contexto que realmente entende seu negócio.
O melhor de tudo, você pode experimentá-lo sem risco. O modo de simulação do eesel AI executa a IA em milhares de seus tickets antigos em um ambiente seguro. Você pode ver exatamente como ele teria se saído e obter uma previsão precisa de sua taxa de resolução e economia de custos antes de ativar para clientes ao vivo. É uma maneira completamente transparente de provar o valor antecipadamente.
| Critério | LiveChat | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por Agente (custo fixo por pessoa) | Por Interação (custo variável baseado no uso) |
| Capacidade de IA | Assistência ao Agente (torna os agentes mais rápidos) | Agente Autônomo (resolve tickets de forma independente) |
| Configuração | Nova plataforma separada | Integra-se ao seu helpdesk existente em minutos |
| Fontes de Conhecimento | Limitado a artigos do centro de ajuda | Todas as fontes (tickets passados, documentos, Confluence, etc.) |
| Teste Pré-lançamento | Teste gratuito de 14 dias | Simulação completa em dados históricos com previsão de ROI |
Os preços do LiveChat são adequados para você?
O LiveChat é uma ferramenta decente para conversar com clientes em tempo real. Ele já está no mercado há um tempo e tem um conjunto sólido de recursos. Mas seu rígido preço por agente parece preso no passado, especialmente em uma era de automação, e pode se tornar um verdadeiro peso nas finanças de uma empresa em crescimento. Quando você considera os custos extras para outros canais e uma assinatura de chatbot separada, a conta total pode ser muito mais do que você esperava.
Para equipes que querem escalar seu suporte sem quebrar o banco, uma plataforma focada em automação é o caminho mais inteligente a seguir. Um modelo baseado em interações como o do eesel AI oferece previsibilidade, controle e um retorno claro sobre seu investimento. Você paga pelo trabalho que a IA faz, não pelo número de cadeiras no seu escritório.
Não se pergunte apenas se a automação pode funcionar para você. Veja por si mesmo. Descubra como um agente autônomo de IA pode transformar seu suporte, seu orçamento e sua capacidade de crescer.
Veja como o eesel AI pode ajudar sua equipe a fazer seu melhor trabalho, comece um teste gratuito ou agende uma demonstração.
Perguntas frequentes
Sim, é uma consideração significativa. Como você paga uma taxa mensal fixa para cada agente, seus custos com software aumentarão diretamente com o tamanho da sua equipe, o que pode punir o crescimento e tornar a expansão da sua equipe de suporte muito cara.
Você terá que pagar a mais. A ferramenta de automação do LiveChat, ChatBot, é um produto completamente separado com seu próprio plano de assinatura a partir de $52 por mês, além do que você já paga pelos seus agentes.
Sim, pode haver. Muitas integrações para canais populares como WhatsApp ou Instagram não são integradas e exigem que você compre aplicativos separados no marketplace, cada um podendo ter sua própria taxa mensal.
Não realmente. As funcionalidades de IA no LiveChat são projetadas como ferramentas de "assistência ao agente" que tornam sua equipe atual um pouco mais eficiente. Elas não resolvem problemas dos clientes por conta própria, então você ainda precisa de um agente humano pago para cada conversa.
Pode ser uma grande desvantagem. Com apenas 60 dias de histórico de chat, você perde a capacidade de revisar interações passadas com clientes para entender problemas recorrentes ou acompanhar a jornada de um cliente, o que é crítico para fornecer um suporte de qualidade.
Você precisaria assinar pelo menos o plano Team, com preço de $41 por agente por mês quando cobrado anualmente. O plano Starter é o único com histórico de chat limitado, tornando o plano Team o ponto de entrada efetivo para a maioria das equipes profissionais.
