LiveChat ist ein großer Name in der Welt der Kundenkommunikation, und das aus gutem Grund. Es ist ein solides Werkzeug. Aber sobald man sich das Preismodell von LiveChat genauer ansieht, können die Dinge... kompliziert werden. Diese scheinbar einfache monatliche Gebühr hat die Angewohnheit, zusammen mit Ihrem Team zu wachsen, sodass Sie sich fragen, ob Sie wirklich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
Also, lassen Sie uns das aufschlüsseln. Mein Ziel ist es, Ihnen einen klaren, unverblümten Blick auf die LiveChat-Preise für 2025 zu geben. Wir werden uns ansehen, was Ihr Geld Ihnen tatsächlich bringt, die potenziellen versteckten Kosten ihres Pro-Agenten-Modells aufdecken und herausfinden, ob es der richtige Schritt für ein Unternehmen ist, das wachsen möchte.
Denn was, wenn es einen besseren Weg gibt? Anstatt für jede einzelne Person in Ihrem Support-Team zu zahlen, stellen Sie sich ein Modell vor, das sich um Automatisierung dreht und mit Ihrem Erfolg skaliert, nicht mit Ihrer Mitarbeiterzahl. Lassen Sie uns darauf eingehen.
Was ist LiveChat?
Im Kern ist LiveChat ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Kunden zu chatten. Sie haben es definitiv schon einmal gesehen, es ist das kleine Chat-Widget, das auf einer Website auftaucht und fragt, ob Sie Hilfe benötigen. Es ist darauf ausgelegt, eine direkte Kommunikationslinie zu sein, die Unternehmen dabei hilft, Kundensupport zu leisten, Leads zu gewinnen und den Umsatz zu steigern, indem sie im Moment präsent sind. Es funktioniert auf Websites und in Apps und verbindet sich mit einigen anderen Kanälen, sodass Teams alle ihre Gespräche an einem Ort verwalten können.
Eine Aufschlüsselung der LiveChat-Preismodelle
LiveChat teilt seine Preise in vier Hauptpläne auf: Starter, Team, Business und Enterprise. Das Wichtigste, was Sie verstehen müssen, ist, dass Sie auf einer pro-Agent, pro-Monat Basis zahlen. Je mehr Personen Sie in Ihrem Support-Team haben, desto höher wird Ihre Rechnung. Sie können einen kleinen Rabatt erhalten, wenn Sie jährlich zahlen, aber das Kernmodell ändert sich nicht.
Hier ist, wie die Pläne im Vergleich stehen.
| Funktion | Starter ($20/Agent/Monat) | Team ($41/Agent/Monat) | Business ($59/Agent/Monat) | Enterprise (Individuell) |
|---|---|---|---|---|
| Monatlicher Preis (jährlich abgerechnet) | $20 | $41 | $59 | Individuelles Angebot |
| Chat-Verlauf | 60 Tage | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Besucher-Tracking | Bis zu 100 | Bis zu 400 | Bis zu 1000 | Individuell |
| Widget-Anpassung | Grundlegend | Vollständig | Vollständig | Vollständig |
| Berichterstattung | Keine | Grundlegend | Grundlegend | Erweitert |
| Wichtige KI-Funktionen (Text Intelligence) | Antwortvorschläge (3 Quellen), Einblicke | Tag-Vorschläge, Chat-Zusammenfassung | Textverbesserung | Dedizierter Support |
| Team-Management | 1 Benutzer | Unbegrenzte Benutzer | Arbeitsplaner, Personalprognose | Dedizierte Einführung, SSO |
| Am besten geeignet für | Solo-Unternehmer, sehr kleine Seiten | Wachsende Support-Teams | Etablierte Serviceabteilungen | Große Unternehmen |
LiveChat-Preismodell Starter-Plan: Für Einzelbetreiber und kleine Unternehmen
Dieser Plan ist wirklich für die Ein-Mann-Show oder ein kleines Team gedacht, das gerade die Live-Chat-Gewässer testet. Für $20 pro Agent und Monat erhalten Sie gerade genug, um loszulegen.
Sie erhalten einige grundlegende Widget-Anpassungen und können bis zu 100 Besucher gleichzeitig auf Ihrer Website verfolgen. Der größte Nachteil hier ist der 60-tägige Chat-Verlauf. Wenn Sie ein Kundengespräch von vor drei Monaten überprüfen müssen, um ein wiederkehrendes Problem zu lösen, haben Sie Pech. Diese Einschränkung allein macht es für jedes Unternehmen, das einen echten Überblick über die Kundenhistorie behalten muss, zu einem No-Go.
LiveChat-Preismodell Team-Plan: Die beliebteste Wahl für wachsende Teams
Bei $41 pro Agent ist der Team-Plan dort, wo sich die meisten Unternehmen wahrscheinlich wiederfinden. Es ist die erste Stufe, die sich wie ein komplettes Paket anfühlt.
Der Sprung zu unbegrenztem Chat-Verlauf ist hier das wichtigste Upgrade. Sie erhalten auch vollständige Widget-Anpassungen, was entscheidend ist, um das Chat-Fenster so aussehen zu lassen, als gehöre es zu Ihrer Website. Sie führen auch grundlegende Berichterstattung ein, die Ihnen einen Einblick in Ihr Chat-Volumen und die Aktivität der Agenten gibt. Dieser Plan ist für Vollzeit-Support-Teams gedacht, die die Standardwerkzeuge benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen.
LiveChat-Preismodell Business-Plan: Für etablierte Kundenservice-Abteilungen
Der Business-Plan, bei $59 pro Agent, richtet sich an größere Unternehmen, die fortschrittlichere Werkzeuge benötigen, um ihre Mitarbeiter zu verwalten.
Die Hauptzusätze hier sind der Arbeitsplaner und die Personalprognosen. Diese Funktionen helfen Managern, Schichten zu planen und zu erraten, wie viele Agenten sie während geschäftiger Zeiten benötigen werden. Sie erhalten auch erweiterte Berichterstattung für einen tieferen Einblick in die Leistung. Diese sind sicherlich nützliche Werkzeuge, aber sie kommen zu einem hohen Preis, der sich auf die ohnehin schon hohe Pro-Agenten-Kosten aufaddiert.
LiveChat-Preismodell Enterprise-Plan: Eine individuelle Lösung für große Unternehmen
Dies ist der klassische "Rufen Sie uns für einen Preis an"-Plan. Er ist für globale Unternehmen konzipiert, die ernsthafte Anforderungen wie HIPAA-Compliance, Single Sign-On (SSO) und einen dedizierten Account-Manager haben, der sie durch alles führt. Die Preise sind individuell, aber Sie können darauf wetten, dass es ein großer Sprung vom Business-Plan ist.
Die versteckten Kosten des LiveChat-Preismodells
Der Preis, den Sie auf der Website sehen, ist nur der Anfang. Die Art und Weise, wie LiveChat eingerichtet ist, bedeutet, dass Sie leicht viel mehr zahlen können, als Sie geplant haben, besonders wenn Ihr Unternehmen wächst.
Das größte Problem mit dem LiveChat-Preismodell: Das Pro-Agenten-Modell
Das ist der eigentliche Knackpunkt. Jede einzelne Person, die Sie zu Ihrem Team hinzufügen, sei es ein Vollzeit-Support-Profi oder ein Teilzeitmitarbeiter, der während eines Ansturms aushilft, fügt Ihrer Rechnung einen festen monatlichen Kostenpunkt hinzu. Ihre Rechnung kümmert sich nicht um Ihr Chat-Volumen oder wie viel Sie den Dienst tatsächlich nutzen; sie spiegelt nur Ihre Mitarbeiterzahl wider.
Dieses Modell bestraft Sie im Grunde für Wachstum. Haben Sie zwei neue Agenten eingestellt, um mehr Kunden zu betreuen? Ihre LiveChat-Rechnung ist gerade um über $80 pro Monat im Team-Plan gestiegen. Es schafft ein finanzielles Hindernis für die Skalierung Ihres Supports. Sie könnten sich sogar dabei ertappen, mehr aus Ihrem aktuellen Team herauszuholen, anstatt einzustellen, was ein schneller Weg zu Burnout und schlechterem Service ist. Es ist ein Modell, das gegen Sie arbeitet, nicht mit Ihnen.
Wesentliche Kanäle kosten extra mit dem LiveChat-Preismodell
LiveChat spricht gerne davon, eine All-in-One-Plattform zu sein, aber das ist ein bisschen übertrieben. Wenn Sie mit Kunden auf beliebten Kanälen wie WhatsApp oder Instagram in Kontakt treten möchten, müssen Sie im LiveChat-Marktplatz einkaufen.
Diese Integrationen sind nicht eingebaut; sie sind separate Apps, und viele kommen mit eigenen monatlichen Gebühren. Also, zusätzlich zur Zahlung für jeden Agenten, zahlen Sie auch extra, nur um Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten. Die Kosten können schnell steigen.
Chatbots sind nicht in Ihrem LiveChat-Preismodell enthalten
Möchten Sie Antworten auf häufige Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" automatisieren? Es ist eine großartige Idee, aber es wird Sie etwas kosten. Das Automatisierungstool von LiveChat, ChatBot, ist ein völlig separates Produkt.
Es hat seine eigenen Preise, beginnend bei $52 pro Monat. Um also selbst für einfache 24/7-Automatisierung für die einfachen Dinge zu sorgen, müssen Sie ein ganz anderes Abonnement kaufen. Dies macht die Gesamtkosten eines wirklich nützlichen LiveChat-Setups viel höher, als der anfängliche Pro-Agenten-Preis vermuten lässt.
Ist die KI von LiveChat die Investition wert bei den LiveChat-Preisen?
LiveChat bündelt seine KI-Funktionen unter dem Namen "Text Intelligence." Dazu gehören Dinge wie Copilot, Antwortvorschläge und Chat-Zusammenfassungen. Auf dem Papier klingen sie ziemlich cool. Die KI kann Antworten vorschlagen, lange Chats zusammenfassen und Agenten bei der Informationssuche helfen.
Aber lassen Sie uns realistisch sein, was diese Tools tatsächlich tun. Sie sind Agenten-Unterstützungs-Tools. Ihre Aufgabe ist es, Ihren menschlichen Agenten zu helfen, ein wenig schneller zu arbeiten. Sie beseitigen jedoch nicht die Notwendigkeit für diesen menschlichen Agenten überhaupt. Sie zahlen immer noch den vollen Preis für jede einzelne Person in Ihrem Team, jeden einzelnen Monat.
Das Kernproblem bleibt bestehen: Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie mehr Agenten, und Ihre Kosten vervielfachen sich. Die KI von LiveChat hilft Ihren teuren Agenten, ein wenig produktiver zu sein, aber sie löst das Skalierungsproblem nicht.
Dieses kurze Demo-Video von LiveChat zeigt seine Kernfunktionen, einschließlich der Agenten-Unterstützungs-Tools, in Aktion.
Hier kommt ein anderer Ansatz zur KI wirklich zur Geltung. Anstatt nur Agenten schneller zu machen, was wäre, wenn Sie verhindern könnten, dass Agenten die meisten einfachen, sich wiederholenden Tickets überhaupt bearbeiten müssen? Plattformen wie eesel AI bieten autonome KI-Agenten, die Kundenfragen vollständig verstehen und lösen können, indem sie aus dem Wissen Ihres Unternehmens lernen, wie aus vergangenen Tickets, Hilfecentern und internen Dokumenten. Dies geht das Skalierungskostenproblem direkt an, indem es die Anzahl der Chats reduziert, die ein Mensch jemals berühren muss.
Eine intelligentere Alternative zum LiveChat-Preismodell: Interaktionsbasierte KI
Das Pro-Agenten-Modell fühlt sich an wie ein Relikt aus der alten Software-Ära. Eine modernere, skalierbare Option ist interaktionsbasierte Preisgestaltung, die für das Zeitalter der KI und Automatisierung entwickelt wurde.
Zahlen Sie für das, was Sie nutzen, nicht für die, die Sie beschäftigen
Mit einer Plattform wie eesel AI basiert die Preisgestaltung auf der Anzahl der KI-Interaktionen, nicht auf der Anzahl der menschlichen Agenten auf Ihrer Gehaltsliste. Eine Interaktion könnte eine KI-gestützte Antwort oder eine Aktion wie das Taggen eines Tickets sein. Das bedeutet, dass Sie so viele Teammitglieder haben können, wie Sie für knifflige Eskalationen und Überprüfungen benötigen, ohne dass Ihre Rechnung explodiert.
Ihre Kosten sind vorhersehbar und direkt an den Wert gebunden, den Sie erhalten. Es ist ein Modell, das mit Ihrer Effizienz skaliert, nicht dagegen. Sie zahlen für Ergebnisse, gelöste Kundenprobleme, nicht für Plätze.
Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen und gehen Sie in Minuten live
Ein weiterer großer Vorteil ist die Einrichtung. eesel AI integriert sich direkt in das Helpdesk, das Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk, Intercom oder eine andere Plattform. Sie können in wenigen Minuten einsatzbereit sein, ohne schmerzhafte Migration.
Es vereint Wissen aus allen Ihren Quellen, nicht nur aus einigen Hilfeartikeln. eesel AI lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, internen Wikis in Confluence, Projektdokumenten in Notion und sogar verstreuten Google Docs. Dies schafft eine intelligente, kontextbewusste KI, die Ihr Geschäft wirklich versteht.
Das Beste ist, dass Sie es ohne Risiko ausprobieren können. Der Simulationsmodus von eesel AI führt die KI über Tausende Ihrer alten Tickets in einer sicheren Umgebung aus. Sie können genau sehen, wie es funktioniert hätte, und eine genaue Prognose Ihrer Lösungsrate und Kosteneinsparungen erhalten, bevor Sie jemals den Schalter für Live-Kunden umlegen. Es ist eine völlig transparente Möglichkeit, den Wert im Voraus zu beweisen.
| Kriterien | LiveChat | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Agent (feste Kosten pro Person) | Pro Interaktion (variable Kosten basierend auf Nutzung) |
| KI-Fähigkeit | Agenten-Unterstützung (macht Agenten schneller) | Autonomer Agent (löst Tickets unabhängig) |
| Einrichtung | Neue, separate Plattform | Integriert sich in Ihr bestehendes Helpdesk in Minuten |
| Wissensquellen | Begrenzt auf Hilfeartikel | Alle Quellen (vergangene Tickets, Dokumente, Confluence, etc.) |
| Vorab-Test | 14-tägige kostenlose Testversion | Vollständige Simulation mit historischen Daten und ROI-Prognose |
Ist das LiveChat-Preismodell das Richtige für Sie?
LiveChat ist ein anständiges Tool, um in Echtzeit mit Kunden zu sprechen. Es ist schon eine Weile auf dem Markt und hat eine solide Reihe von Funktionen. Aber seine starre Pro-Agenten-Preisgestaltung fühlt sich in der Vergangenheit festgefahren an, besonders in einem Zeitalter der Automatisierung, und es kann zu einer echten Belastung für die Finanzen eines wachsenden Unternehmens werden. Wenn man die zusätzlichen Kosten für andere Kanäle und ein separates Chatbot-Abonnement berücksichtigt, kann die Gesamtrechnung viel höher ausfallen, als man erwartet hat.
Für Teams, die ihren Support skalieren möchten, ohne die Bank zu sprengen, ist eine Automatisierungsplattform der klügere Weg. Ein interaktionsbasiertes Modell wie das von eesel AI bietet Ihnen Vorhersehbarkeit, Kontrolle und eine klare Rendite Ihrer Investition. Sie zahlen für die Arbeit, die die KI leistet, nicht für die Anzahl der Stühle in Ihrem Büro.
Fragen Sie sich nicht nur, ob Automatisierung für Sie funktionieren kann. Sehen Sie es selbst. Entdecken Sie, wie ein autonomer KI-Agent Ihren Support, Ihr Budget und Ihre Wachstumsfähigkeit transformieren kann.
Sehen Sie, wie eesel AI Ihrem Team helfen kann, ihre beste Arbeit zu leisten, starten Sie eine kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo.
Häufig gestellte Fragen
Ja, das ist eine bedeutende Überlegung. Da Sie eine feste monatliche Gebühr für jeden einzelnen Agenten zahlen, steigen Ihre Softwarekosten direkt mit der Größe Ihres Teams, was das Wachstum bestrafen und das Skalieren Ihres Support-Teams sehr teuer machen kann.
Sie müssen extra bezahlen. Das Automatisierungstool von LiveChat, ChatBot, ist ein völlig separates Produkt mit einem eigenen Abonnementplan, der bei 52 $ pro Monat beginnt, zusätzlich zu dem, was Sie bereits für Ihre Agenten zahlen.
Ja, es kann welche geben. Viele Integrationen für beliebte Kanäle wie WhatsApp oder Instagram sind nicht integriert und erfordern den Kauf separater Apps aus dem Marktplatz, die jeweils möglicherweise ihre eigene monatliche Gebühr haben.
Nicht wirklich. Die KI-Funktionen in LiveChat sind als "Agenten-Unterstützungs"-Tools konzipiert, die Ihr aktuelles Team etwas effizienter machen. Sie lösen Kundenprobleme nicht eigenständig, sodass Sie weiterhin einen bezahlten menschlichen Agenten für jedes Gespräch benötigen.
Es kann ein großer Nachteil sein. Mit nur 60 Tagen Chatverlauf verlieren Sie die Möglichkeit, vergangene Kundeninteraktionen zu überprüfen, um wiederkehrende Probleme zu verstehen oder die Reise eines Kunden nachzuverfolgen, was entscheidend für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support ist.
Sie müssten sich mindestens für den Team-Plan anmelden, der bei jährlicher Abrechnung 41 $ pro Agent und Monat kostet. Der Starter-Plan ist der einzige mit einem begrenzten Chatverlauf, was den Team-Plan zum effektiven Einstiegspunkt für die meisten professionellen Teams macht.
