LiveChat es un nombre importante en el mundo de la comunicación con clientes, y con razón. Es una herramienta sólida. Pero una vez que comienzas a profundizar en el modelo de precios de LiveChat, las cosas pueden volverse... complicadas. Esa tarifa mensual aparentemente sencilla tiene la costumbre de crecer junto con tu equipo, dejándote preguntando si realmente estás obteniendo el mejor rendimiento por tu dinero.
Así que, vamos a desglosarlo. Mi objetivo es darte una visión clara y sin rodeos sobre los precios de LiveChat para 2025. Veremos qué es lo que realmente obtienes por tu dinero, descubriremos los posibles costos ocultos de su modelo por agente y determinaremos si es la mejor opción para un negocio que planea crecer.
Porque, ¿y si hay una mejor manera? En lugar de pagar por cada persona en tu equipo de soporte, imagina un modelo que se centre en automatización y que crezca con tu éxito, no con tu número de empleados. Vamos a ello.
¿Qué es LiveChat?
En esencia, LiveChat es una herramienta que permite a las empresas chatear con sus clientes en tiempo real. Seguro que lo has visto antes, es ese pequeño widget de chat que aparece en un sitio web, preguntando si necesitas ayuda. Está diseñado para ser una línea directa de comunicación, ayudando a las empresas a manejar el soporte al cliente, captar clientes potenciales y aumentar las ventas estando allí en el momento. Funciona en sitios web y en aplicaciones y se conecta a otros canales, dando a los equipos un solo lugar para gestionar todas sus conversaciones.
Un desglose de los planes de precios de LiveChat
LiveChat divide sus precios en cuatro planes principales: Starter, Team, Business y Enterprise. Lo más importante que debes entender es que pagas por agente, por mes. Cuantas más personas tengas en tu equipo de soporte, más alta será tu factura. Puedes obtener un pequeño descuento por pagar anualmente, pero el modelo básico no cambia.
Así es como se comparan los planes.
| Característica | Starter ($20/agente/mes) | Team ($41/agente/mes) | Business ($59/agente/mes) | Enterprise (Personalizado) |
|---|---|---|---|---|
| Precio Mensual (facturado anualmente) | $20 | $41 | $59 | Cotización Personalizada |
| Historial de Chat | 60 días | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Seguimiento de Visitantes | Hasta 100 | Hasta 400 | Hasta 1000 | Personalizado |
| Personalización del Widget | Básica | Completa | Completa | Completa |
| Informes | Ninguno | Básico | Básico | Avanzado |
| Características Clave de IA (Inteligencia de Texto) | Sugerencias de respuesta (3 fuentes), Insights | Sugerencias de etiquetas, Resumen de chat | Mejora de texto | Soporte dedicado |
| Gestión de Equipos | 1 usuario | Usuarios ilimitados | Programador de trabajo, Predicción de personal | Incorporación dedicada, SSO |
| Mejor Para | Emprendedores solitarios, sitios muy pequeños | Equipos de soporte en crecimiento | Departamentos de servicio establecidos | Grandes corporaciones |
Plan Starter de precios de LiveChat: Para operadores solitarios y pequeñas empresas
Este plan está realmente diseñado para el espectáculo de una sola persona o un pequeño equipo que solo está probando las aguas del chat en vivo. Por $20 por agente cada mes, obtienes lo justo para comenzar.
Obtienes cierta personalización básica del widget y puedes rastrear hasta 100 visitantes en tu sitio a la vez. El mayor inconveniente aquí es el historial de chat de 60 días. Si necesitas revisar la conversación de un cliente de hace tres meses para resolver un problema recurrente, no tienes suerte. Esa limitación por sí sola lo hace inviable para cualquier negocio que necesite mantener un verdadero pulso en el historial del cliente.
Plan Team de precios de LiveChat: La opción más popular para equipos en crecimiento
A $41 por agente, el plan Team es donde probablemente se encuentran la mayoría de las empresas. Es el primer nivel que se siente como un paquete completo.
El salto a un historial de chat ilimitado es la actualización más importante aquí. También obtienes personalización completa del widget, lo cual es clave para hacer que el cuadro de chat parezca que pertenece a tu sitio web. También introducen informes básicos, dándote un vistazo a tu volumen de chat y actividad de agentes. Este plan está destinado a equipos de soporte a tiempo completo que necesitan las herramientas estándar para hacer su trabajo.
Plan Business de precios de LiveChat: Para departamentos de servicio al cliente establecidos
El plan Business, a $59 por agente, está dirigido a empresas más grandes que necesitan herramientas más avanzadas para gestionar a su personal.
Las principales adiciones aquí son el programador de trabajo y las predicciones de personal. Estas características ayudan a los gerentes a planificar turnos y adivinar cuántos agentes necesitarán durante los momentos de mayor actividad. También obtienes informes avanzados para una visión más profunda del rendimiento. Estas son herramientas agradables de tener, sin duda, pero vienen a un precio elevado, sumándose a ese ya considerable costo por agente.
Plan Enterprise de precios de LiveChat: Una solución personalizada para grandes corporaciones
Este es el clásico plan de "llámanos para un precio". Está diseñado para empresas globales que tienen requisitos serios como cumplimiento de HIPAA, inicio de sesión único (SSO), y un gerente de cuenta dedicado para guiarlos en todo. El precio es personalizado, pero puedes apostar que es un gran salto desde el plan Business.
Los costos ocultos de los precios de LiveChat
El precio que ves en el sitio web es solo el comienzo. La forma en que LiveChat está configurado significa que fácilmente puedes terminar pagando mucho más de lo planeado, especialmente a medida que tu empresa crece.
El mayor problema con los precios de LiveChat: El modelo por agente
Este es el verdadero problema. Cada persona que agregas a tu equipo, ya sea un profesional de soporte a tiempo completo o un trabajador a tiempo parcial ayudando durante una avalancha, agrega un costo mensual fijo a tu factura. Tu factura no se preocupa por tu volumen de chat o cuánto estás usando realmente el servicio; solo refleja tu número de empleados.
Este modelo básicamente te castiga por crecer. ¿Contrataste a dos nuevos agentes para manejar más clientes? Tu factura de LiveChat acaba de aumentar en más de $80 al mes en el plan Team. Crea un obstáculo financiero para escalar tu soporte. Incluso podrías encontrarte tratando de exprimir más de tu equipo actual en lugar de contratar, lo cual es un camino rápido hacia el agotamiento y un peor servicio. Es un modelo que trabaja en tu contra, no contigo.
Los canales esenciales cuestan extra con los precios de LiveChat
A LiveChat le gusta hablar de ser una plataforma todo en uno, pero eso es un poco exagerado. Si quieres conectarte con clientes en canales populares como WhatsApp o Instagram, tienes que ir de compras en el Marketplace de LiveChat.
Estas integraciones no están integradas; son aplicaciones separadas, y muchas vienen con sus propias tarifas mensuales. Así que, además de pagar por cada agente, también estás pagando extra solo para llegar a tus clientes donde se encuentran. Los costos pueden acumularse rápidamente.
Los chatbots no están incluidos en tu precio de LiveChat
¿Quieres automatizar respuestas a preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" Es una gran idea, pero te costará. La herramienta de automatización de LiveChat, ChatBot, es un producto totalmente separado.
Tiene su propio precio, comenzando en $52 al mes. Así que, para obtener incluso una automatización básica 24/7 para las cosas simples, tienes que comprar una suscripción completamente diferente. Esto hace que el costo total de una configuración de LiveChat verdaderamente útil sea mucho más alto de lo que sugiere esa etiqueta de precio inicial por agente.
¿Vale la pena la inversión en IA de LiveChat con los precios de LiveChat?
LiveChat agrupa sus características de IA bajo el nombre "Inteligencia de Texto." Esto incluye cosas como Copilot, Sugerencias de Respuesta y Resumen de Chat. En papel, suenan bastante bien. La IA puede sugerir respuestas, resumir chats largos y ayudar a los agentes a encontrar información.
Pero seamos realistas sobre lo que estas herramientas realmente hacen. Son herramientas de asistencia al agente. Su trabajo es ayudar a tus agentes humanos a trabajar un poco más rápido. Sin embargo, no eliminan la necesidad de ese agente humano en primer lugar. Todavía estás pagando el precio completo por cada persona en tu equipo, cada mes.
El problema central no desaparece: a medida que tu negocio escala, necesitas más agentes, y tus costos se multiplican. La IA de LiveChat ayuda a que tus agentes costosos sean un poco más productivos, pero no soluciona el problema de escalabilidad.
Esta demostración rápida de LiveChat muestra sus características principales, incluidas las herramientas de asistencia al agente, en acción.
Aquí es donde un enfoque diferente a la IA realmente brilla. En lugar de solo hacer que los agentes sean más rápidos, ¿qué pasaría si pudieras evitar que los agentes tengan que manejar la mayoría de los tickets simples y repetitivos? Plataformas como eesel AI ofrecen Agentes de IA autónomos que pueden comprender y resolver completamente las preguntas de los clientes aprendiendo del conocimiento propio de tu empresa, como tickets pasados, centros de ayuda y documentos internos. Esto aborda el problema de los costos de escalabilidad de frente al reducir la cantidad de chats que un humano necesita tocar.
Una alternativa más inteligente a los precios de LiveChat: IA basada en interacciones
El modelo por agente se siente como un relicto del software de la vieja escuela. Una opción más moderna y escalable es el precio basado en interacciones, que está diseñado para la era de la IA y la automatización.
Paga por lo que usas, no por quién empleas
Con una plataforma como eesel AI, el precio se basa en el número de interacciones de IA, no en el número de agentes humanos en tu nómina. Una interacción podría ser una respuesta impulsada por IA o una acción como etiquetar un ticket. Esto significa que puedes tener tantos miembros del equipo como necesites para escalaciones complicadas y revisiones sin ver cómo tu factura explota.
Tus costos son predecibles y están directamente vinculados al valor que estás obteniendo. Es un modelo que escala con tu eficiencia, no en contra de ella. Estás pagando por resultados, problemas de clientes resueltos, no por asientos.
Unifica tu conocimiento y entra en funcionamiento en minutos
Otra gran ventaja es la configuración. eesel AI se conecta directamente al sistema de asistencia que ya usas, ya sea Zendesk, Freshdesk, Intercom, u otra plataforma. Puedes estar en funcionamiento en unos minutos, sin necesidad de una migración dolorosa.
Reúne el conocimiento de todas tus fuentes, no solo de algunos artículos de ayuda. eesel AI aprende de tus tickets de soporte pasados, wikis internos en Confluence, documentos de proyectos en Notion, e incluso Google Docs dispersos. Esto crea una IA inteligente y consciente del contexto que realmente entiende tu negocio.
Lo mejor de todo es que puedes probarlo sin riesgo. El modo de simulación de eesel AI ejecuta la IA sobre miles de tus tickets antiguos en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría funcionado y obtener una previsión precisa de tu tasa de resolución y ahorros de costos antes de activar el interruptor para clientes en vivo. Es una forma completamente transparente de demostrar el valor por adelantado.
| Criterio | LiveChat | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por Agente (costo fijo por persona) | Por Interacción (costo variable basado en el uso) |
| Capacidad de IA | Asistencia al Agente (hace que los agentes sean más rápidos) | Agente Autónomo (resuelve tickets de forma independiente) |
| Configuración | Nueva plataforma separada | Se integra con tu sistema de asistencia existente en minutos |
| Fuentes de Conocimiento | Limitado a artículos del centro de ayuda | Todas las fuentes (tickets pasados, documentos, Confluence, etc.) |
| Pruebas Pre-lanzamiento | Prueba gratuita de 14 días | Simulación completa en datos históricos con previsión de ROI |
¿Es adecuado para ti el precio de LiveChat?
LiveChat es una herramienta decente para hablar con los clientes en tiempo real. Ha estado en el mercado y tiene un conjunto sólido de características. Pero su rígido precio por agente se siente atrapado en el pasado, especialmente en una era de automatización, y puede convertirse en una verdadera carga para las finanzas de una empresa en crecimiento. Cuando consideras los costos adicionales para otros canales y una suscripción de chatbot separada, la factura total puede ser mucho más de lo que esperabas.
Para los equipos que quieren escalar su soporte sin romper el banco, una plataforma centrada en la automatización es el camino más inteligente a seguir. Un modelo basado en interacciones como el de eesel AI te ofrece previsibilidad, control y un claro retorno de tu inversión. Pagas por el trabajo que hace la IA, no por el número de sillas en tu oficina.
No te limites a preguntarte si la automatización puede funcionar para ti. Velo por ti mismo. Descubre cómo un agente de IA autónomo puede transformar tu soporte, tu presupuesto y tu capacidad para crecer.
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Preguntas frecuentes
Sí, es una consideración importante. Dado que pagas una tarifa mensual fija por cada agente, los costos del software aumentarán directamente con el tamaño de tu equipo, lo que puede castigar el crecimiento y hacer que escalar tu equipo de soporte sea muy costoso.
Tendrás que pagar extra. La herramienta de automatización de LiveChat, ChatBot, es un producto completamente separado con su propio plan de suscripción que comienza en $52 al mes, además de lo que ya pagas por tus agentes.
Sí, puede haberlos. Muchas integraciones para canales populares como WhatsApp o Instagram no están integradas y requieren que compres aplicaciones separadas del mercado, cada una con su propia tarifa mensual potencial.
No realmente. Las funciones de IA en LiveChat están diseñadas como herramientas de "asistencia al agente" que hacen que tu equipo actual sea un poco más eficiente. No resuelven problemas de los clientes por sí solas, por lo que aún necesitas un agente humano pagado para cada conversación.
Puede ser un gran inconveniente. Con solo 60 días de historial de chat, pierdes la capacidad de revisar interacciones pasadas con clientes para entender problemas recurrentes o seguir el recorrido de un cliente, lo cual es crítico para brindar un soporte de calidad.
Necesitarías suscribirte al menos al plan Team, que tiene un precio de $41 por agente al mes cuando se factura anualmente. El plan Starter es el único con un historial de chat limitado, lo que hace que el plan Team sea el punto de entrada efectivo para la mayoría de los equipos profesionales.
