LiveChat est un grand nom dans le monde de la communication client, et pour de bonnes raisons. C'est un outil solide. Mais une fois que vous commencez à creuser dans le modèle de tarification de LiveChat, les choses peuvent devenir... compliquées. Ce tarif mensuel apparemment simple a tendance à augmenter en même temps que votre équipe, vous laissant vous demander si vous obtenez vraiment le meilleur rapport qualité-prix.
Alors, décomposons cela. Mon objectif est de vous donner un aperçu clair et sans fioritures de la tarification de LiveChat pour 2025. Nous verrons ce que votre argent vous achète réellement, découvrirons les coûts cachés potentiels de leur modèle par agent, et déterminerons si c'est le bon choix pour une entreprise qui prévoit de croître.
Parce que, et s'il y avait une meilleure façon ? Au lieu de payer pour chaque personne de votre équipe de support, imaginez un modèle qui repose sur l'automatisation et qui évolue avec votre succès, pas avec votre effectif. Allons-y.
Qu'est-ce que LiveChat ?
Au fond, LiveChat est un outil qui permet aux entreprises de discuter avec leurs clients en temps réel. Vous l'avez certainement déjà vu, c'est ce petit widget de chat qui apparaît sur un site web, vous demandant si vous avez besoin d'aide. Il est conçu pour être une ligne de communication directe, aidant les entreprises à gérer le support client, à capter des prospects, et à augmenter les ventes en étant présent au bon moment. Il fonctionne sur les sites web et dans les applications et se connecte à quelques autres canaux, offrant aux équipes un seul endroit pour gérer toutes leurs conversations.
Une décomposition des plans tarifaires de LiveChat
LiveChat divise sa tarification en quatre plans principaux : Starter, Team, Business, et Enterprise. La chose la plus importante à comprendre est que vous payez sur une base par agent, par mois. Plus vous avez de personnes dans votre équipe de support, plus votre facture est élevée. Vous pouvez obtenir une petite réduction en payant annuellement, mais le modèle de base ne change pas.
Voici comment les plans se comparent.
| Fonctionnalité | Starter (20 $/agent/mois) | Team (41 $/agent/mois) | Business (59 $/agent/mois) | Enterprise (Personnalisé) |
|---|---|---|---|---|
| Prix Mensuel (facturé annuellement) | 20 $ | 41 $ | 59 $ | Devis personnalisé |
| Historique des Chats | 60 jours | Illimité | Illimité | Illimité |
| Suivi des Visiteurs | Jusqu'à 100 | Jusqu'à 400 | Jusqu'à 1000 | Personnalisé |
| Personnalisation du Widget | Basique | Complète | Complète | Complète |
| Rapports | Aucun | Basique | Basique | Avancé |
| Principales Fonctionnalités AI (Intelligence Textuelle) | Suggestions de réponse (3 sources), Insights | Suggestions de tags, Résumé de chat | Amélioration du texte | Support dédié |
| Gestion d'Équipe | 1 utilisateur | Utilisateurs illimités | Planificateur de travail, Prédiction de personnel | Intégration dédiée, SSO |
| Idéal Pour | Entrepreneurs solo, très petits sites | Équipes de support en croissance | Départements de service établis | Grandes entreprises |
Tarification LiveChat plan Starter : Pour les opérateurs solo et les petites entreprises
Ce plan est vraiment conçu pour le spectacle d'une seule personne ou une petite équipe qui teste juste les eaux du chat en direct. Pour 20 $ par agent chaque mois, vous obtenez juste assez pour commencer.
Vous obtenez une personnalisation de widget basique et pouvez suivre jusqu'à 100 visiteurs sur votre site à la fois. Le plus gros inconvénient ici est l'historique des chats de 60 jours. Si vous devez vérifier la conversation d'un client d'il y a trois mois pour comprendre un problème récurrent, vous n'avez pas de chance. Cette limitation à elle seule en fait un non-démarreur pour toute entreprise qui a besoin de garder un véritable pouls sur l'historique client.
Tarification LiveChat plan Team : Le choix le plus populaire pour les équipes en croissance
À 41 $ par agent, le plan Team est là où la plupart des entreprises se retrouvent probablement. C'est le premier niveau qui ressemble à un package complet.
Le passage à un historique de chat illimité est la mise à niveau la plus importante ici. Vous obtenez également une personnalisation complète du widget, ce qui est essentiel pour faire en sorte que la boîte de chat ressemble à ce qu'elle appartient à votre site web. Ils introduisent également des rapports basiques, vous donnant un aperçu de votre volume de chat et de l'activité des agents. Ce plan est destiné aux équipes de support à plein temps qui ont besoin des outils standard pour faire leur travail.
Tarification LiveChat plan Business : Pour les départements de service client établis
Le plan Business, à 59 $ par agent, est destiné aux grandes entreprises qui ont besoin d'outils plus avancés pour gérer leur personnel.
Les principales additions ici sont le planificateur de travail et les prédictions de personnel. Ces fonctionnalités aident les managers à planifier les horaires et à deviner combien d'agents ils auront besoin pendant les périodes de forte affluence. Vous obtenez également des rapports avancés pour un aperçu plus approfondi des performances. Ce sont des outils agréables à avoir, bien sûr, mais ils viennent à un prix élevé, s'ajoutant à ce coût déjà élevé par agent.
Tarification LiveChat plan Enterprise : Une solution personnalisée pour les grandes entreprises
C'est le classique "appelez-nous pour un prix". Il est conçu pour les entreprises mondiales qui ont des exigences sérieuses comme la conformité HIPAA, l'authentification unique (SSO), et un gestionnaire de compte dédié pour les accompagner. La tarification est personnalisée, mais vous pouvez parier que c'est un grand saut par rapport au plan Business.
Les coûts cachés de la tarification de LiveChat
Le prix que vous voyez sur le site web n'est que le début. La façon dont LiveChat est configuré signifie que vous pouvez facilement finir par payer beaucoup plus que prévu, surtout à mesure que votre entreprise grandit.
Le plus gros problème avec la tarification de LiveChat : Le modèle par agent
C'est le vrai coup de grâce. Chaque personne que vous ajoutez à votre équipe, qu'elle soit un pro du support à plein temps ou un temps partiel aidant pendant une période de pointe, ajoute un coût mensuel fixe à votre facture. Votre facture ne se soucie pas de votre volume de chat ou de combien vous utilisez réellement le service ; elle reflète simplement votre effectif.
Ce modèle vous punit essentiellement pour croître. Vous avez embauché deux nouveaux agents pour gérer plus de clients ? Votre facture LiveChat vient d'augmenter de plus de 80 $ par mois sur le plan Team. Cela crée un obstacle financier à l'échelle de votre support. Vous pourriez même vous retrouver à essayer de tirer plus de votre équipe actuelle au lieu d'embaucher, ce qui est un chemin rapide vers l'épuisement professionnel et un service de moins bonne qualité. C’est un modèle qui travaille contre vous, pas avec vous.
Les canaux essentiels coûtent plus cher avec la tarification de LiveChat
LiveChat aime parler d'être une plateforme tout-en-un, mais c'est un peu exagéré. Si vous voulez vous connecter avec des clients sur des canaux populaires comme WhatsApp ou Instagram, vous devez faire vos courses dans le LiveChat Marketplace.
Ces intégrations ne sont pas intégrées ; ce sont des applications séparées, et beaucoup viennent avec leurs propres frais mensuels. Donc, en plus de payer pour chaque agent, vous payez également un supplément juste pour atteindre vos clients là où ils se trouvent. Les coûts peuvent s'accumuler rapidement.
Les chatbots ne sont pas inclus dans votre tarification LiveChat
Vous voulez automatiser les réponses aux questions courantes comme "Où est ma commande ?" C'est une excellente idée, mais cela vous coûtera. L'outil d'automatisation de LiveChat, ChatBot, est un produit totalement séparé.
Il a sa propre tarification, à partir de 52 $ par mois. Donc, pour obtenir même une automatisation de base 24/7 pour les choses simples, vous devez acheter un tout autre abonnement. Cela rend le coût total d'une configuration LiveChat vraiment utile beaucoup plus élevé que ce que le prix initial par agent suggère.
L'IA de LiveChat vaut-elle l'investissement avec la tarification de LiveChat ?
LiveChat regroupe ses fonctionnalités d'IA sous le nom "Intelligence Textuelle." Cela inclut des choses comme Copilot, Suggestions de Réponses, et Résumé de Chat. Sur le papier, elles semblent plutôt cool. L'IA peut suggérer des réponses, résumer de longs chats, et aider les agents à trouver des informations.
Mais soyons réalistes sur ce que ces outils font réellement. Ce sont des outils d'assistance aux agents. Leur travail est d'aider vos agents humains à travailler un peu plus vite. Ils ne suppriment pas, cependant, le besoin de cet agent humain en premier lieu. Vous payez toujours le prix fort pour chaque personne de votre équipe, chaque mois.
Le problème de base ne disparaît pas : à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin de plus d'agents, et vos coûts se multiplient. L'IA de LiveChat aide vos agents coûteux à être un peu plus productifs, mais elle ne résout pas le problème de l'échelle.
Cette démo rapide de LiveChat montre ses fonctionnalités principales, y compris les outils d'assistance aux agents, en action.
C'est là qu'une approche différente de l'IA brille vraiment. Au lieu de simplement rendre les agents plus rapides, et si vous pouviez empêcher les agents de devoir gérer la plupart des tickets simples et répétitifs ? Des plateformes comme eesel AI offrent des Agents AI autonomes qui peuvent comprendre et résoudre complètement les questions des clients en apprenant à partir des connaissances propres à votre entreprise, comme les tickets passés, les centres d'aide, et les documents internes. Cela aborde directement le problème des coûts d'échelle en réduisant le nombre de chats qu'un humain doit toucher.
Une alternative plus intelligente à la tarification de LiveChat : L'IA basée sur les interactions
Le modèle par agent ressemble à une relique des logiciels d'ancienne génération. Une option plus moderne et évolutive est la tarification basée sur les interactions, qui est conçue pour l'ère de l'IA et de l'automatisation.
Payez pour ce que vous utilisez, pas pour qui vous employez
Avec une plateforme comme eesel AI, la tarification est basée sur le nombre d'interactions AI, pas sur le nombre d'agents humains sur votre liste de paie. Une interaction peut être une réponse alimentée par l'IA ou une action comme le marquage d'un ticket. Cela signifie que vous pouvez avoir autant de membres d'équipe que vous le souhaitez pour les escalades difficiles et les révisions sans voir votre facture exploser.
Vos coûts sont prévisibles et directement liés à la valeur que vous obtenez. C'est un modèle qui évolue avec votre efficacité, pas contre elle. Vous payez pour les résultats, les problèmes clients résolus, pas pour les sièges.
Unifiez vos connaissances et allez en direct en quelques minutes
Un autre énorme avantage est la configuration. eesel AI se branche directement dans le helpdesk que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou une autre plateforme. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, sans migration douloureuse requise.
Il rassemble les connaissances de toutes vos sources, pas seulement quelques articles d'aide. eesel AI apprend de vos tickets de support passés, des wikis internes dans Confluence, des documents de projet dans Notion, et même des Google Docs éparpillés. Cela crée une IA intelligente et consciente du contexte qui comprend vraiment votre entreprise.
Le meilleur de tout, vous pouvez l'essayer sans risque. Le mode simulation d'eesel AI exécute l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait performé et obtenir une prévision précise de votre taux de résolution et des économies de coûts avant de jamais activer le service pour les clients en direct. C'est une façon complètement transparente de prouver la valeur à l'avance.
| Critères | LiveChat | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de Tarification | Par Agent (coût fixe par personne) | Par Interaction (coût variable basé sur l'utilisation) |
| Capacité AI | Assistance aux Agents (rend les agents plus rapides) | Agent Autonome (résout les tickets indépendamment) |
| Configuration | Nouvelle plateforme séparée | S'intègre à votre helpdesk existant en quelques minutes |
| Sources de Connaissances | Limité aux articles du centre d'aide | Toutes les sources (tickets passés, docs, Confluence, etc.) |
| Test Avant Lancement | Essai gratuit de 14 jours | Simulation complète sur données historiques avec prévision de ROI |
La tarification de LiveChat est-elle faite pour vous ?
LiveChat est un outil décent pour parler aux clients en temps réel. Il a fait ses preuves et dispose d'un ensemble solide de fonctionnalités. Mais sa tarification rigide par agent semble coincée dans le passé, surtout à l'ère de l'automatisation, et elle peut devenir un véritable frein pour les finances d'une entreprise en croissance. Lorsque vous prenez en compte les coûts supplémentaires pour d'autres canaux et un abonnement chatbot séparé, la facture totale peut être beaucoup plus élevée que prévu.
Pour les équipes qui veulent faire évoluer leur support sans se ruiner, une plateforme axée sur l'automatisation est la voie la plus intelligente. Un modèle basé sur les interactions comme celui de eesel AI vous offre prévisibilité, contrôle, et un retour sur investissement clair. Vous payez pour le travail que l'IA fait, pas pour le nombre de chaises dans votre bureau.
Ne vous contentez pas de vous demander si l'automatisation peut fonctionner pour vous. Voyez-le par vous-même. Découvrez comment un agent AI autonome peut transformer votre support, votre budget, et votre capacité à croître.
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Questions fréquemment posées
Oui, c'est une considération importante. Étant donné que vous payez un tarif mensuel fixe pour chaque agent, vos coûts logiciels augmenteront directement avec la taille de votre équipe, ce qui peut freiner la croissance et rendre l'expansion de votre équipe de support très coûteuse.
Vous devrez payer un supplément. L'outil d'automatisation de LiveChat, ChatBot, est un produit entièrement séparé avec son propre plan d'abonnement à partir de 52 $ par mois, en plus de ce que vous payez déjà pour vos agents.
Oui, il peut y en avoir. De nombreuses intégrations pour des canaux populaires comme WhatsApp ou Instagram ne sont pas intégrées et nécessitent l'achat d'applications séparées sur le marché, chacune pouvant avoir ses propres frais mensuels.
Pas vraiment. Les fonctionnalités d'IA de LiveChat sont conçues comme des outils d'assistance aux agents qui rendent votre équipe actuelle légèrement plus efficace. Elles ne résolvent pas les problèmes des clients de manière autonome, vous avez donc toujours besoin d'un agent humain rémunéré pour chaque conversation.
Cela peut être un inconvénient majeur. Avec seulement 60 jours d'historique de chat, vous perdez la capacité de revoir les interactions passées avec les clients pour comprendre les problèmes récurrents ou suivre le parcours d'un client, ce qui est essentiel pour fournir un support de qualité.
Vous devrez souscrire au moins au plan Team, au prix de 41 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Le plan Starter est le seul avec un historique de chat limité, ce qui fait du plan Team le point d'entrée efficace pour la plupart des équipes professionnelles.
