LiveChatの価格2025：あなたのチームにとって価値があるか？

LiveChatは顧客コミュニケーションの世界で大きな名前を持ち、それには理由があります。それは堅実なツールです。しかし、LiveChatの価格モデルを掘り下げ始めると、物事は...複雑になることがあります。その一見シンプルな月額料金は、チームの成長とともに増加する傾向があり、実際にお金の価値を得ているのか疑問に思うことがあります。

そこで、これを分解してみましょう。私の目標は、2025年のLiveChatの価格について、明確で無駄のない見解を提供することです。お金が実際に何を買っているのか、エージェントごとのモデルの潜在的な隠れたコストを明らかにし、成長を計画しているビジネスにとってそれが正しい選択かどうかを見極めます。

なぜなら、もっと良い方法があるかもしれないからです。サポートチームの全員に支払う代わりに、自動化に基づいたモデルを想像してみてください。それはあなたの成功とともにスケールし、人数ではなく成果に基づいています。それでは始めましょう。

LiveChatとは何ですか？

本質的に、LiveChatは企業が顧客とリアルタイムでチャットできるようにするツールです。あなたも見たことがあるでしょう、それはウェブサイトにポップアップする小さなチャットウィジェットで、助けが必要かどうかを尋ねます。それは直接のコミュニケーションラインとして構築されており、企業がカスタマーサポートを処理し、リードを獲得し、販売を促進するのを助けます。それはウェブサイトやアプリで動作し、いくつかの他のチャネルに接続し、チームがすべての会話を管理するための一つの場所を提供します。

LiveChatの価格プランの内訳

LiveChatはその価格を4つの主要なプランに分けています：スターター、チーム、ビジネス、エンタープライズ。最も重要なことは、エージェントごと、月ごとに支払うということです。サポートチームにいる人が多ければ多いほど、請求額は高くなります。年間払いで少し割引を受けることができますが、基本的なモデルは変わりません。

プランを比較してみましょう。

機能	スターター ($20/エージェント/月)	チーム ($41/エージェント/月)	ビジネス ($59/エージェント/月)	エンタープライズ (カスタム)
月額料金 (年間請求)	$20	$41	$59	カスタム見積もり
チャット履歴	60日	無制限	無制限	無制限
訪問者追跡	最大100	最大400	最大1000	カスタム
ウィジェットカスタマイズ	基本	フル	フル	フル
レポート	なし	基本	基本	高度
主要AI機能 (テキストインテリジェンス)	返信提案 (3つのソース)、インサイト	タグ提案、チャット要約	テキスト強化	専用サポート
チーム管理	1ユーザー	無制限のユーザー	作業スケジューラー、スタッフ予測	専用オンボーディング、SSO
最適な対象	個人事業主、非常に小規模なサイト	成長中のサポートチーム	確立されたサービス部門	大企業

LiveChatの価格 スタータープラン: 個人事業主と小規模ビジネス向け

このプランは、1人のショーやライブチャットを試している小さなチームのために本当に作られています。$20/エージェント/月で、始めるのに十分なものが得られます。

基本的なウィジェットカスタマイズができ、サイト上で最大100人の訪問者を追跡できます。ここでの最大の欠点は、60日間のチャット履歴です。3か月前の顧客の会話を確認して再発する問題を解決する必要がある場合、運が悪いです。この制限だけで、顧客履歴をしっかりと把握する必要があるビジネスにとっては、スタート地点にもなりません。

LiveChatの価格 チームプラン: 成長中のチームに最も人気のある選択肢

$41/エージェントで、チームプランはほとんどの企業が自分たちを見つける場所です。これは完全なパッケージのように感じる最初の階層です。

ここでの最も重要なアップグレードは、無制限のチャット履歴へのジャンプです。また、チャットボックスをウェブサイトに合うように見せるためのフルウィジェットカスタマイズも得られます。基本的なレポートも導入され、チャットボリュームやエージェントの活動を垣間見ることができます。このプランは、仕事をするための標準的なツールを必要とするフルタイムのサポートチーム向けです。

LiveChatの価格 ビジネスプラン: 確立されたカスタマーサービス部門向け

ビジネスプランは、$59/エージェントで、より大きな企業が人々を管理するためのより高度なツールを必要とする場合に向けられています。

ここでの主な追加機能は、作業スケジューラーとスタッフ予測です。これらの機能は、マネージャーがシフトを計画し、忙しい時期に何人のエージェントが必要かを予測するのに役立ちます。また、パフォーマンスをより深く見るための高度なレポートも得られます。これらは確かに便利なツールですが、すでに高額なエージェントごとのコストに加えて高額です。

LiveChatの価格 エンタープライズプラン: 大企業向けのカスタムソリューション

これはクラシックな「価格についてはお問い合わせください」プランです。これは、HIPAAコンプライアンス、シングルサインオン (SSO)などの厳しい要件を持つグローバル企業向けに設計されています。価格はカスタムですが、ビジネスプランからの大きな飛躍であることは間違いありません。

LiveChatの価格の隠れたコスト

ウェブサイトで見る価格は始まりに過ぎません。LiveChatの設定方法では、特に会社が大きくなるにつれて、計画以上に支払うことが簡単にできます。

LiveChatの価格の最大の問題: エージェントごとのモデル

これが本当のキッカーです。チームに追加するすべての人、フルタイムのサポートプロであろうと、ラッシュ時に手伝うパートタイマーであろうと、請求書に固定の月額費用が追加されます。請求書はチャットボリュームやサービスの実際の使用量を気にせず、人数を反映します。

このモデルは基本的に成長を罰します。顧客をより多く処理するために新しいエージェントを2人雇った場合、チームプランでのLiveChatの請求書は月額$80以上に急上昇します。これはサポートをスケールするための財政的な障害を作り出します。現在のチームからより多くを絞り出そうとするかもしれませんが、それは燃え尽き症候群と悪化したサービスへの早道です。それはあなたに対して働くモデルであり、あなたと共に働くものではありません。

LiveChatの価格で必須のチャネルは追加料金がかかる

LiveChatはオールインワンプラットフォームであることを話すのが好きですが、それは少し誇張です。WhatsAppやInstagramのような人気のあるチャネルで顧客とつながりたい場合、LiveChatマーケットプレイスで買い物をする必要があります。

これらの統合は組み込まれておらず、別々のアプリであり、多くは独自の月額料金がかかります。したがって、各エージェントに支払うことに加えて、顧客がいる場所に到達するために追加料金を支払う必要があります。コストはすぐに積み重なります。

LiveChatの価格にはチャットボットが含まれていない

「注文はどこですか？」のような一般的な質問に自動で答えたいですか？それは素晴らしいアイデアですが、費用がかかります。LiveChatの自動化ツールであるChatBotは、完全に別の製品です。

それには独自の価格があり、月額$52から始まります。したがって、基本的な24/7の自動化を得るためには、別のサブスクリプションを購入する必要があります。これにより、実際に役立つLiveChatセットアップの総コストは、最初のエージェントごとの価格タグが示唆するよりもはるかに高くなります。

LiveChatのAIはLiveChatの価格に見合う価値があるか？

LiveChatはそのAI機能を「テキストインテリジェンス」という名前でまとめています。これには、Copilot、返信提案、チャット要約などが含まれます。紙の上では、かなりクールに聞こえます。AIは返信を提案し、長いチャットを要約し、エージェントが情報を見つけるのを助けることができます。

しかし、これらのツールが実際に何をするのかについて現実的になりましょう。それらはエージェント支援ツールです。それらの仕事は、人間のエージェントが少し速く働くのを助けることです。しかし、それらは最初にその人間のエージェントが必要であるという必要性を取り除くわけではありません。あなたはまだチームのすべての人に毎月のフルプライスを支払っています。

コアの問題は解決されません：ビジネスが拡大するにつれて、より多くのエージェントが必要になり、コストが増加します。LiveChatのAIは高価なエージェントを少し生産的にするのを助けますが、スケーリングの問題を解決するわけではありません。

このLiveChatのクイックデモは、エージェント支援ツールを含むコア機能をアクションで示しています。

ここでAIへの異なるアプローチが本当に輝きます。エージェントを速くするだけでなく、エージェントがほとんどの単純で反復的なチケットを処理する必要がないようにすることができたらどうでしょうか？eesel AIのようなプラットフォームは、自律型AIエージェントを提供し、過去のチケット、ヘルプセンター、内部文書など、会社の独自の知識から学ぶことで顧客の質問を完全に理解し解決できます。これにより、人間が触れる必要のあるチャットの数を減らすことで、スケーリングコストの問題に直接取り組みます。

LiveChatの価格に対する賢い代替案: インタラクションベースのAI

エージェントごとのモデルは、古いソフトウェアの遺物のように感じます。より現代的でスケーラブルなオプションは、AIと自動化の時代に合わせて構築されたインタラクションベースの価格設定です。

雇用する人ではなく、使用するものに対して支払う

eesel AIのようなプラットフォームでは、価格は人間のエージェントの数ではなく、AIインタラクションの数に基づいています。インタラクションは、AIによる返信やチケットのタグ付けなどのアクションです。これにより、難しいエスカレーションやレビューのために必要なだけのチームメンバーを持つことができ、請求書が爆発することはありません。

コストは予測可能で、得ている価値に直接結びついています。それは効率とともにスケールするモデルであり、逆ではありません。あなたは結果、解決された顧客の問題に対して支払っているのであり、席の数に対してではありません。

知識を統合し、数分でライブにする

もう一つの大きな利点はセットアップです。eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、すでに使用しているヘルプデスクに直接接続します。痛みを伴う移行は必要なく、数分で稼働できます。

それは、いくつかのヘルプ記事だけでなく、すべてのソースからの知識を統合します。eesel AIは、過去のサポートチケット、Confluenceの内部ウィキ、Notionのプロジェクトドキュメント、さらには散在するGoogle Docsから学びます。これにより、ビジネスを本当に理解するスマートでコンテキストに敏感なAIが作成されます。

何よりも、リスクゼロで試すことができます。eesel AIのシミュレーションモードは、数千の古いチケットにAIを実行し、安全な環境で実行します。実際にライブ顧客にスイッチを切り替える前に、解決率とコスト削減の正確な予測を確認できます。それは価値を事前に証明する完全に透明な方法です。

基準	LiveChat	eesel AI
価格モデル	エージェントごと (人ごとの固定コスト)	インタラクションごと (使用量に基づく可変コスト)
AI能力	エージェント支援 (エージェントを速くする)	自律型エージェント (チケットを独立して解決)
セットアップ	新しい、別のプラットフォーム	既存のヘルプデスクに数分で統合
知識ソース	ヘルプセンターの記事に限定	すべてのソース (過去のチケット、ドキュメント、Confluenceなど)
事前テスト	14日間の無料トライアル	過去のデータでの完全なシミュレーションとROI予測

LiveChatの価格はあなたに合っているか？

LiveChatはリアルタイムで顧客と話すためのまともなツールです。それは経験豊富で、堅実な機能セットを持っています。しかし、その厳格なエージェントごとの価格設定は、特に自動化の時代において過去に取り残されたように感じられ、成長する企業の財政にとって本当の負担になる可能性があります。他のチャネルの追加コストや別のチャットボットサブスクリプションを考慮に入れると、総請求額は予想以上に高くなることがあります。

サポートをスケールしながら予算を壊さないチームにとって、自動化を最初に考えるプラットフォームが賢い選択です。eesel AIのようなインタラクションベースのモデルは、予測可能性、コントロール、投資の明確なリターンを提供します。AIが行う作業に対して支払い、オフィスの椅子の数に対してではありません。

自動化があなたにとって機能するかどうかをただ考えるのではなく、自分で見てください。自律型AIエージェントがあなたのサポート、予算、成長能力をどのように変革できるかを発見してください。

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