Kustomer AI: Um guia de 2025 para seus recursos, limitações e uma alternativa flexível

Você provavelmente já ouviu falar do Kustomer. Ele se destacou como um CRM de atendimento ao cliente que faz de tudo, e como muitos outros, está investindo fortemente em inteligência artificial. A resposta deles é o Kustomer AI, um conjunto de ferramentas integradas diretamente na plataforma para automatizar o suporte, ajudar os agentes a trabalharem mais rápido e manter tudo funcionando sem problemas.

Este guia irá conduzi-lo por tudo o que o Kustomer AI tem a oferecer. Vamos examinar suas principais partes, como os Agentes de IA e o AI Agent Studio sem código, analisar os preços e desvendar seu maior obstáculo: você está completamente vinculado à plataforma deles.

Escolher uma ferramenta de IA não se trata apenas de recursos legais; é sobre se os benefícios valem o esforço. Isso é especialmente verdade quando uma ferramenta pede que você mude toda a sua pilha de tecnologia, o que é uma grande decisão que não deve ser tomada de ânimo leve.

O que é o Kustomer AI?

Então, o que exatamente é o Kustomer AI? Pense nele como um conjunto de ferramentas de inteligência artificial integradas diretamente no CRM de atendimento ao cliente Kustomer. Não é algo que você pode comprar separadamente e conectar às ferramentas que já usa. Em vez disso, é feito para funcionar apenas dentro do mundo Kustomer.

Ele foi projetado para fazer duas coisas principais:

1. Agentes de IA para clientes: São bots que podem operar sozinhos, oferecendo suporte 24/7 por e-mail, chat e voz para resolver problemas sem precisar de um humano.
2. Agentes de IA para representantes: Esta é a versão do Kustomer de um copiloto de agente. Ele dá uma mão aos agentes humanos resumindo conversas, sugerindo respostas e lidando com tarefas de encerramento automaticamente.

Uma visão geral das duas principais características do Kustomer AI.

A principal conclusão aqui é que você não pode obter o Kustomer AI sem se comprometer totalmente com o Kustomer. Para usar esses recursos, o Kustomer precisa ser seu principal helpdesk. Se sua equipe já está na plataforma, é um complemento simples. Para todos os outros, significa que você precisa mudar completamente.

Vamos nos aprofundar nos três pilares de sua IA: os agentes, o estúdio para construí-los e a configuração omnichannel que une tudo.

Desmembrando os componentes principais do Kustomer AI

A IA do Kustomer é construída em torno de algumas ferramentas-chave que funcionam juntas dentro de sua plataforma. Aqui está uma visão do que são, o que fazem e onde você pode encontrar problemas.

Agentes de IA do Kustomer para clientes e representantes

Os Agentes de IA para Clientes do Kustomer são projetados para ser sua primeira linha de suporte, lidando com perguntas de clientes por conta própria. Eles podem trabalhar em diferentes canais e usar dados de outras fontes vinculadas ao CRM do Kustomer para encontrar respostas.

Ao mesmo tempo, os Agentes de IA para Representantes atuam como um ajudante para sua equipe humana. Este copiloto pode resumir longas conversas, sugerir respostas com base em sua base de conhecimento e apontar o melhor próximo passo para resolver as coisas mais rapidamente.

Kustomer AI para copiloto de Representantes sugerindo uma resposta a um agente.

O problema: Embora esses agentes sejam bastante inteligentes, eles estão presos dentro da plataforma Kustomer. Se sua equipe está feliz e trabalhando bem com um helpdesk como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, você está sem sorte. Obter a IA do Kustomer significa abandonar as ferramentas que você já está usando.

Alternativa: Uma maneira diferente de seguir é usar uma ferramenta que funcione com as plataformas que você já possui. eesel AI oferece tanto um Agente de IA autônomo para suporte ao cliente quanto um Copiloto de IA para ajudar seus agentes humanos. A grande diferença é que ele se conecta diretamente ao helpdesk que você já está usando, então você obtém uma IA poderosa sem uma mudança cara e disruptiva.

O estúdio de agentes de IA do Kustomer

O AI Agent Studio é a ferramenta sem código do Kustomer onde você pode construir, treinar e lançar seus agentes de IA. Ele permite que você molde a personalidade do agente, defina seu tom de voz, crie regras para mantê-lo no caminho certo e conecte-o às suas bases de conhecimento.

O construtor sem código no Kustomer AI Agent Studio.

O problema: O estúdio é fácil de usar, mas só constrói agentes que funcionam na plataforma Kustomer. Além disso, seu conhecimento está principalmente preso ao que você alimentou diretamente no CRM do Kustomer. Se o verdadeiro poder intelectual da sua equipe está espalhado por documentos em diferentes aplicativos, você precisará reunir tudo no Kustomer primeiro.

Alternativa: Em contraste, o eesel AI é projetado para aprender com as ferramentas que sua equipe realmente usa todos os dias. Você pode treinar sua IA com conhecimento do Confluence, Google Docs, Notion e outras fontes. Isso resulta em uma IA muito mais inteligente e útil sem obrigá-lo a centralizar todas as informações da sua empresa em um novo CRM apenas para começar.

Integração omnichannel nativa do Kustomer AI

Um dos maiores pontos de venda do Kustomer é seu suporte omnichannel nativo. Como tudo está em uma única plataforma, sua IA funciona perfeitamente em todos os canais que eles suportam, desde e-mail e chat até seu sistema de voz integrado. Isso oferece tanto aos clientes quanto aos agentes uma experiência consistente.

Recurso de suporte omnichannel nativo do Kustomer AI.

O problema: O valor aqui depende completamente de você usar os canais do Kustomer. Mas e quanto a obter ajuda internamente? Se seus agentes de suporte precisam escalar um problema ou fazer uma pergunta a um engenheiro, provavelmente estão pulando para o Slack ou Microsoft Teams. Isso interrompe o fluxo de trabalho e força os agentes a saírem de sua ferramenta principal para obter respostas.

Alternativa: Este é outro ponto onde uma ferramenta de IA em camadas realmente ajuda. eesel AI é feito para conectar seu helpdesk de clientes com suas ferramentas de chat internas. Ele pode responder perguntas e lidar com escalonamentos diretamente no Slack ou Teams, mantendo o fluxo de trabalho da sua equipe conectado e suave.

Compreendendo os preços e planos do Kustomer AI

Se você verificar a página de preços do Kustomer, verá duas opções principais: uma baseada em assentos e outra em conversas. Os preços por assento de $89/mês (Enterprise) e $139/mês (Ultimate) parecem simples o suficiente, mas o custo real está nas letras miúdas.

Os principais recursos de IA não fazem parte dos planos básicos. Para obter o pacote completo, você precisa pagar mais:

• Agentes de IA para Representantes: Começa em $40 por usuário, por mês.
• Agentes de IA para Clientes: Começa em $0,60 por conversa engajada.

O problema: Este preço misto pode se tornar confuso e caro antes que você perceba. Para calcular seu gasto total, você precisa adivinhar seu número de assentos, estimar seu volume de conversas e, em seguida, adicionar várias taxas de IA. O Kustomer oferece pacotes "tudo incluído" para facilitar isso, mas eles não são baratos, começando em $129 por usuário/mês para o Pacote Enterprise. Isso torna difícil orçar e escalar.

Alternativa: O preço do eesel AI é muito mais direto. Todos os seus principais produtos (Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA, Chatbot de IA e Chat Interno) estão incluídos em todos os planos. O preço escala com apenas um número claro: suas interações mensais de IA. Esta abordagem tudo-em-um elimina taxas surpresa, facilita o orçamento e oferece a suíte completa de ferramentas desde o primeiro dia.

Recurso	Preço do Kustomer AI	Preço do eesel AI
Modelo	Por assento ou por conversa com complementos de IA obrigatórios.	Planos tudo incluído baseados em interações mensais de IA.
Agente de IA	Complemento ($0,60/conversa).	Incluído em todos os planos.
Copiloto de IA	Complemento ($40/usuário/mês).	Incluído em todos os planos.
Complexidade	Alta. Requer cálculo do plano base + múltiplos complementos.	Baixa. Uma única métrica previsível baseada no uso.
Valor	Pague por cada recurso de IA separadamente.	Acesse toda a suíte de IA com uma assinatura.

A maior desvantagem do Kustomer AI: A abordagem de jardim murado

Isso nos leva ao maior problema. O principal obstáculo para qualquer equipe que olha para o Kustomer AI é que você está preso à plataforma deles.

O alto custo do bloqueio de plataforma do Kustomer AI

Escolher o Kustomer AI significa escolher todo o CRM do Kustomer. Não há meio-termo; é um acordo de tudo ou nada. Isso cria algumas dores de cabeça sérias para os negócios que você não pode simplesmente ignorar:

The processo de migração e custos de adoção do Kustomer AI.

• Custos de migração: Mudar toda a sua configuração de suporte de uma plataforma como Zendesk ou Freshdesk para o Kustomer é um projeto enorme. Pode levar meses de trabalho e jogar a rotina da sua equipe no caos.
• Treinamento e adoção: Uma vez que você se mudou, você precisa ensinar a todos como usar um sistema completamente novo de cima a baixo. Essa curva de aprendizado pode desacelerar sua equipe e prejudicar o desempenho.
• Perda de flexibilidade: Você está preso a uma empresa para seu CRM, canais de suporte e IA. Se eles decidirem aumentar os preços ou seus novos recursos não se encaixarem no que você precisa, você não tem muitas opções.

O poder de uma camada de IA flexível e com foco em integração

Em vez do antigo método "arrancar e substituir", há uma abordagem mais nova: usar uma camada de IA que apenas melhora suas ferramentas atuais. Esta é a ideia por trás do eesel AI. Aqui está o porquê dessa abordagem funcionar tão bem:

• Sem necessidade de migração: Você pode adicionar uma IA poderosa diretamente sobre o helpdesk que sua equipe já usa e gosta. Não há necessidade de reformular seus sistemas principais.
• Resultados mais rápidos: Você pode estar funcionando em dias, não meses. Sua equipe pode começar a desfrutar dos benefícios da automação de IA e ajuda quase imediatamente.
• Reduza o risco da sua decisão: Com o eesel AI, você pode executar uma simulação em seus tickets passados antes mesmo de ativá-lo. Isso lhe dá uma boa ideia de como ele irá performar, qual poderia ser sua taxa de desvio e como será seu retorno sobre o investimento. O Kustomer pede que você compre toda a plataforma deles antes mesmo de poder testar sua IA.

Escolhendo a estratégia de IA certa para sua equipe

O Kustomer AI é um conjunto sólido de ferramentas que estão intimamente integradas à sua plataforma. Faz mais sentido para empresas que já estão no Kustomer ou estão prontas para mover toda a sua equipe de atendimento ao cliente.

Realmente se resume a uma escolha: você quer a integração perfeita do Kustomer ou a liberdade e velocidade de uma solução de IA em camadas? Você está decidindo entre um sistema tudo-em-um que requer compromisso total e uma IA adaptável que melhora a pilha que você já possui.

Para equipes que desejam potencializar suas ferramentas existentes com IA de ponta, uma solução como eesel AI é uma maneira mais inteligente, rápida e muito menos disruptiva de seguir. Ela permite que você mantenha o helpdesk e os fluxos de trabalho que você aperfeiçoou enquanto obtém todos os benefícios da automação de IA e assistência ao agente.

Pronto para ver como a IA pode melhorar seu atual helpdesk? Agende uma demonstração do eesel AI ou comece um teste gratuito para ver por si mesmo.