Kustomer AI: Ein Leitfaden für 2025 zu seinen Funktionen, Einschränkungen und einer flexiblen Alternative

Sie haben wahrscheinlich schon von Kustomer gehört. Es hat sich einen Namen als Alleskönner-CRM für den Kundenservice gemacht und investiert, wie viele andere, stark in künstliche Intelligenz. Ihre Antwort darauf ist Kustomer AI, eine Reihe von Tools, die direkt in die Plattform integriert sind, um den Support zu automatisieren, Agenten schneller arbeiten zu lassen und den Betrieb reibungslos zu halten.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Kustomer AI zu bieten hat. Wir werden uns seine Hauptbestandteile ansehen, wie die AI Agents und das No-Code AI Agent Studio, die Preisgestaltung betrachten und den größten Haken aufdecken: Sie sind vollständig an ihre Plattform gebunden.

Die Wahl eines KI-Tools dreht sich nicht nur um coole Funktionen; es geht darum, ob die Vorteile den Aufwand wert sind. Das gilt besonders, wenn ein Tool von Ihnen verlangt, Ihren gesamten Tech-Stack zu wechseln, was eine große Entscheidung ist, die Sie nicht leichtfertig treffen sollten.

Was ist Kustomer AI?

Was genau ist also Kustomer AI? Stellen Sie es sich als eine Reihe von KI-Tools vor, die direkt in das Kustomer Kundenservice-CRM integriert sind. Es ist nichts, was Sie separat kaufen und in die bereits verwendeten Tools einfügen können. Stattdessen ist es so konzipiert, dass es nur innerhalb der Kustomer-Welt funktioniert.

Es ist darauf ausgelegt, zwei Hauptaufgaben zu erfüllen:

1. KI-Agenten für Kunden: Dies sind Bots, die eigenständig arbeiten können und rund um die Uhr Unterstützung per E-Mail, Chat und Sprache bieten, um Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
2. KI-Agenten für Vertreter: Dies ist Kustomers Version eines Agenten-Copiloten. Es unterstützt menschliche Agenten, indem es Gespräche zusammenfasst, Antwortvorschläge macht und Abschlussaufgaben automatisch erledigt.

Ein Überblick über die beiden Hauptfunktionen von Kustomer AI.

Die Hauptaussage hier ist, dass Sie Kustomer AI nicht bekommen können, ohne sich vollständig auf Kustomer einzulassen. Um diese Funktionen zu nutzen, muss Kustomer Ihr Haupt-Helpdesk sein. Wenn Ihr Team bereits auf der Plattform ist, ist es ein einfaches Add-on. Für alle anderen bedeutet es, dass Sie komplett umsteigen müssen.

Lassen Sie uns in die drei Säulen ihrer KI eintauchen: die Agenten, das Studio zum Erstellen dieser und das Omnichannel-Setup, das alles zusammenführt.

Aufschlüsselung der Kernkomponenten von Kustomer AI

Die KI von Kustomer basiert auf einigen wichtigen Tools, die innerhalb ihrer Plattform zusammenarbeiten. Hier ist ein Blick darauf, was sie sind, was sie tun und wo Sie auf Probleme stoßen könnten.

Kustomer AI-Agenten für Kunden und Vertreter

Die KI-Agenten für Kunden von Kustomer sollen Ihre erste Unterstützungslinie sein und Kundenanfragen eigenständig bearbeiten. Sie können über verschiedene Kanäle arbeiten und Daten aus anderen mit dem Kustomer CRM verknüpften Quellen nutzen, um Antworten zu finden.

Gleichzeitig agieren die KI-Agenten für Vertreter als Helfer für Ihr menschliches Team. Dieser Copilot kann lange Chats zusammenfassen, Antwortvorschläge basierend auf Ihrer Wissensdatenbank machen und den besten nächsten Schritt vorschlagen, um Probleme schneller zu lösen.

Kustomer AI für Vertreter Copilot schlägt einem Agenten eine Antwort vor.

Der Haken: Obwohl diese Agenten ziemlich intelligent sind, sind sie innerhalb der Kustomer-Plattform gefangen. Wenn Ihr Team mit einem Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom zufrieden und gut arbeitet, haben Sie Pech. Um die KI von Kustomer zu nutzen, müssen Sie die bereits verwendeten Tools aufgeben.

Alternative: Ein anderer Weg ist die Verwendung eines Tools, das mit den Plattformen funktioniert, die Sie bereits haben. eesel AI bietet Ihnen sowohl einen autonomen KI-Agenten für den kundenorientierten Support als auch einen KI-Copilot, um Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen. Der große Unterschied ist, dass es sich direkt in das bereits verwendete Helpdesk integriert, sodass Sie leistungsstarke KI ohne einen kostspieligen und störenden Wechsel erhalten.

Das Kustomer AI Agent Studio

Das AI Agent Studio ist Kustomers No-Code-Tool, in dem Sie Ihre KI-Agenten erstellen, trainieren und starten können. Es ermöglicht Ihnen, die Persönlichkeit des Agenten zu gestalten, seinen Tonfall festzulegen, Regeln zu erstellen, um ihn auf Kurs zu halten, und ihn mit Ihren Wissensdatenbanken zu verbinden.

Der No-Code-Builder im Kustomer AI Agent Studio.

Der Haken: Das Studio ist einfach zu bedienen, aber es erstellt nur Agenten, die auf der Kustomer-Plattform funktionieren. Darüber hinaus ist sein Wissen größtenteils auf das beschränkt, was Sie direkt in das Kustomer CRM eingespeist haben. Wenn das eigentliche Wissen Ihres Teams über Dokumente in verschiedenen Apps verteilt ist, müssen Sie alles zuerst in Kustomer integrieren.

Alternative: Im Gegensatz dazu ist eesel AI darauf ausgelegt, aus den Tools zu lernen, die Ihr Team tatsächlich täglich verwendet. Sie können Ihre KI mit Wissen aus Confluence, Google Docs, Notion und anderen Quellen trainieren. Dies führt zu einer viel intelligenteren und hilfreicheren KI, ohne dass Sie alle Informationen Ihres Unternehmens in einem neuen CRM zentralisieren müssen, nur um loszulegen.

Kustomer AIs native Omnichannel-Integration

Einer der größten Verkaufsargumente von Kustomer ist seine native Omnichannel-Unterstützung. Da alles in einer Plattform ist, funktioniert ihre KI reibungslos über alle von ihnen unterstützten Kanäle hinweg, von E-Mail und Chat bis hin zu ihrem integrierten Sprachsystem. Dies bietet sowohl Kunden als auch Agenten ein konsistentes Erlebnis.

Kustomer AIs native Omnichannel-Unterstützungsfunktion.

Der Haken: Der Wert hier hängt vollständig davon ab, dass Sie die Kanäle von Kustomer nutzen. Aber was ist mit interner Hilfe? Wenn Ihre Support-Agenten ein Problem eskalieren oder einem Ingenieur eine Frage stellen müssen, wechseln sie wahrscheinlich zu Slack oder Microsoft Teams. Dies unterbricht den Arbeitsablauf und zwingt Agenten, ihr Hauptwerkzeug zu verlassen, um Antworten zu erhalten.

Alternative: Dies ist ein weiterer Punkt, an dem ein geschichtetes KI-Tool wirklich hilft. eesel AI ist darauf ausgelegt, Ihr Kunden-Helpdesk mit Ihren internen Chat-Tools zu verbinden. Es kann Fragen beantworten und Eskalationen direkt in Slack oder Teams bearbeiten, sodass der Arbeitsablauf Ihres Teams verbunden und reibungslos bleibt.

Verständnis der Preisgestaltung und Pläne von Kustomer AI

Wenn Sie sich die Preisseite von Kustomer ansehen, sehen Sie zwei Hauptoptionen: eine basierend auf Sitzen und eine andere auf Gesprächen. Die Preise pro Sitzplatz von 89 $/Monat (Enterprise) und 139 $/Monat (Ultimate) sehen einfach genug aus, aber die tatsächlichen Kosten liegen im Kleingedruckten.

Die wichtigsten KI-Funktionen sind nicht Teil der Basispläne. Um das vollständige Paket zu erhalten, müssen Sie mehr bezahlen:

• KI-Agenten für Vertreter: Beginnt bei 40 $ pro Benutzer und Monat.
• KI-Agenten für Kunden: Beginnt bei 0,60 $ pro engagiertem Gespräch.

Der Haken: Diese Mix-and-Match-Preisgestaltung kann verwirrend und kostspielig werden, bevor Sie es merken. Um Ihre Gesamtausgaben zu berechnen, müssen Sie Ihre Anzahl an Sitzen schätzen, Ihr Gesprächsvolumen abschätzen und dann mehrere KI-Gebühren oben drauf stapeln. Kustomer bietet "all-inclusive"-Pakete an, um dies zu erleichtern, aber sie sind nicht billig und beginnen bei 129 $ pro Benutzer/Monat für das Enterprise-Bundle. Dies macht es schwierig, das Budget zu planen und zu skalieren.

Alternative: eesel AIs Preisgestaltung ist viel einfacher. Alle seine Hauptprodukte (KI-Agent, KI-Copilot, KI-Triage, KI-Chatbot und Interner Chat) sind in jedem Plan enthalten. Der Preis skaliert mit nur einer klaren Zahl: Ihren monatlichen KI-Interaktionen. Dieser All-in-One-Ansatz beseitigt Überraschungsgebühren, erleichtert die Budgetierung und gibt Ihnen die gesamte Suite von Tools von Tag eins an.

Funktion	Kustomer AI Preisgestaltung	eesel AI Preisgestaltung
Modell	Pro Sitzplatz oder pro Gespräch mit erforderlichen KI-Add-ons.	All-inclusive-Pläne basierend auf monatlichen KI-Interaktionen.
KI-Agent	Add-on (0,60 $/Gespräch).	In allen Plänen enthalten.
KI-Copilot	Add-on (40 $/Benutzer/Monat).	In allen Plänen enthalten.
Komplexität	Hoch. Erfordert Berechnung des Basisplans + mehrere Add-ons.	Niedrig. Eine einzige, vorhersehbare, nutzungsbasierte Metrik.
Wert	Zahlen Sie für jede KI-Funktion separat.	Greifen Sie mit einem Abonnement auf die gesamte KI-Suite zu.

Der größte Nachteil von Kustomer AI: Der abgeschottete Ansatz

Dies bringt uns zum größten Haken. Das Hauptproblem für jedes Team, das Kustomer AI in Betracht zieht, ist, dass Sie an ihre Plattform gebunden sind.

Die hohen Kosten der Plattformbindung von Kustomer AI

Die Wahl von Kustomer AI bedeutet die Wahl des gesamten Kustomer CRM. Es gibt kein Zwischendrin; es ist ein Alles-oder-Nichts-Deal. Dies schafft einige ernsthafte geschäftliche Kopfschmerzen, die Sie nicht einfach ignorieren können:

TDer Migrationsprozess und die Kosten der Einführung von Kustomer AI.

• Migrationskosten: Der Umzug Ihres gesamten Support-Setups von einer Plattform wie Zendesk oder Freshdesk zu Kustomer ist ein riesiges Projekt. Es kann Monate dauern und die Routine Ihres Teams ins Chaos stürzen.
• Schulung und Einführung: Sobald Sie umgezogen sind, müssen Sie jedem beibringen, wie man ein völlig neues System von Grund auf benutzt. Diese Lernkurve kann Ihr Team verlangsamen und die Leistung beeinträchtigen.
• Verlust der Flexibilität: Sie sind an ein Unternehmen für Ihr CRM, Ihre Support-Kanäle und Ihre KI gebunden. Wenn sie sich entscheiden, die Preise zu erhöhen oder ihre neuen Funktionen nicht zu Ihren Bedürfnissen passen, haben Sie nicht viele Optionen.

Die Stärke einer flexiblen, integrationsorientierten KI-Schicht

Anstelle der alten "Reiß und ersetze"-Methode gibt es einen neueren Ansatz: die Verwendung einer KI-Schicht, die einfach Ihre aktuellen Tools verbessert. Dies ist die ganze Idee hinter eesel AI. Hier ist, warum dieser Ansatz so gut funktioniert:

• Keine Migration erforderlich: Sie können leistungsstarke KI direkt auf das Helpdesk hinzufügen, das Ihr Team bereits verwendet und mag. Es ist keine Überholung Ihrer Hauptsysteme erforderlich.
• Schnellere Ergebnisse: Sie können in Tagen und nicht in Monaten einsatzbereit sein. Ihr Team kann fast sofort die Vorteile von KI-Automatisierung und Unterstützung genießen.
• Reduzieren Sie das Risiko Ihrer Entscheidung: Mit eesel AI können Sie eine Simulation Ihrer vergangenen Tickets durchführen, bevor Sie es überhaupt einschalten. Dies gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie es funktionieren wird, wie Ihre Ablenkungsrate aussehen könnte und wie Ihre Rendite aussehen wird. Kustomer verlangt von Ihnen, dass Sie sich in ihre gesamte Plattform einkaufen, bevor Sie ihre KI überhaupt testen können.

Die richtige KI-Strategie für Ihr Team wählen

Kustomer AI ist ein solides Set von Tools, die eng in seine Plattform integriert sind. Es macht am meisten Sinn für Unternehmen, die bereits auf Kustomer sind oder bereit sind, ihr gesamtes Kundenserviceteam zu wechseln.

Es läuft wirklich auf eine Wahl hinaus: Möchten Sie die nahtlose Integration von Kustomer oder die Freiheit und Geschwindigkeit einer geschichteten KI-Lösung? Sie entscheiden sich zwischen einem All-in-One-System, das totale Verpflichtung erfordert, und einer anpassungsfähigen KI, die den bereits vorhandenen Stack verbessert.

Für Teams, die ihre bestehenden Tools mit erstklassiger KI aufladen möchten, ist eine Lösung wie eesel AI ein klügerer, schnellerer und viel weniger störender Weg. Es ermöglicht Ihnen, das Helpdesk und die Arbeitsabläufe, die Sie perfektioniert haben, beizubehalten und gleichzeitig alle Vorteile von KI-Automatisierung und Agentenunterstützung zu erhalten.

Bereit zu sehen, wie KI Ihr aktuelles Helpdesk verbessern kann? Buchen Sie eine Demo von eesel AI oder starten Sie eine kostenlose Testversion, um es selbst zu sehen.