Dieser Leitfaden ist als Ihr zentraler Wissensknotenpunkt für alles rund um AI + Zendesk konzipiert. Egal, ob Sie nach spezifischen Einrichtungsanleitungen oder weiteren Informationen über Zendesk AI-Funktionen und -Möglichkeiten suchen, wir haben alles für Sie vorbereitet.
Mit eesel AI und Zendesk erhalten Sie den Komfort von ChatGPT mit der Vertrautheit Ihres eigenen Helpdesks, Team-Chats oder Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base). Das bedeutet alle Vorteile einer neuen Technologie, integriert in eine zuverlässige Plattform. Ihre Support-Mitarbeiter werden leistungsstarke Werkzeuge zur Hand haben und Ihre Kunden werden den schnellen Service zu schätzen wissen.
Lassen Sie uns zu Beginn klären, worin der Unterschied zwischen den KI-Optionen von Zendesk und anderer Bot-Automatisierung besteht.
Was ist ein Zendesk-Bot und was ist Zendesk AI?
Zendesk hat eigene native KI-Lösungen innerhalb seiner branchenführenden Plattform implementiert. Oft betrachten Nutzer, wie Zendesk-Bots zusammen mit Zendesk AI funktionieren. Ein KI-Bot und ein regulärer Bot dienen unterschiedlichen, aber wichtigen Zwecken in einer Kundenservicestrategie.
Bots sind speziell darauf programmiert, Aufgaben basierend auf vorgegebenen Abläufen zu automatisieren. KI-Bots sind in der Lage, Dinge zu interpretieren, zu entscheiden und auszuführen, die nicht unbedingt vorprogrammiert wurden, indem sie eine dynamischere Intelligenz nutzen.
Zendesk bietet verschiedene Optionen wie Bots, Chatbots, Answer Bots und KI-Bots. Ihre KI-Fähigkeiten sind leistungsstarke Funktionen, die für die Bot-Einstellungen aktiviert werden können. Wenn Sie einen der Bots von Zendesk verwenden, können Sie zwischen einem automatisierten Bot oder einem Bot mit aktivierter fortgeschrittener KI-Funktionalität wählen.
Lesen Sie mehr über Zendesk KI-Bots für den Kundensupport
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Generative AI und Advanced AI: Was ist der Unterschied?
Funktionen und Möglichkeiten von Zendesk AI
Es ist wichtig, die verfügbaren Optionen zu kennen, wenn Sie sich für Zendesk AI anmelden. Benötigen Sie den Professional-Plan oder den Growth-Plan? Ist Advanced AI notwendig, oder reichen Bots und Generative AI für Ihren Anwendungsfall aus? Wenn Sie einen breiten Überblick über die umfassenden Funktionen und Möglichkeiten von Zendesk suchen, wird Ihnen unser Blog zu Funktionen und Möglichkeiten Klarheit verschaffen.
Intelligente Triage mit und ohne Zendesk AI
Support-Mitarbeiter sortieren Tickets basierend auf Dringlichkeit und Auswirkung. Die drei wichtigsten Arten, wie Support-Mitarbeiter dies tun, sind als manuelle Organisation, automatische Ticket-Triage und intelligente Triage bekannt.
Die automatische Ticket-Triage ist eine Steigerung gegenüber der manuellen Organisation von Tickets, aber das wahre Juwel ist die intelligente Triage. KI kann Tickets über das hinaus lesen, erkennen und handhaben, was automatisches Routing erreichen kann.
Intelligente Triage erspart Ihrem Team das eigenhändige Zuweisen von Tickets und reduziert die Zeit bis zur Lösung (Time to Resolution, TTR).
Automatische Ticketbearbeitung in Zendesk
Jedes neue Ticket, das Sie erhalten, kann zu einem neuen Arbeitsstrang führen. Menschliche Agenten benötigen Zeit, um ein Problem zu verstehen, Informationen zu beschaffen und die perfekte Antwort zu formulieren. KI hingegen besitzt die Intelligenz eines Menschen gepaart mit der Geschwindigkeit eines Bots.
KI kann die Ticketbearbeitung auf verschiedene Weise verbessern. Sie kann Tickets für Ihr Team kategorisieren, zusammenführen und zusammenfassen. Die Triage von Tickets ist eine der wichtigsten Methoden hierfür. Beispielsweise kann KI Ihre Tickets so sortieren, dass die wichtigsten und dringlichsten zuerst bearbeitet werden.
KI kann Ihnen auch dabei helfen, Tickets mit hoher Genauigkeit zu analysieren – um sicherzustellen, dass sie korrekt und schnell kategorisiert werden. So landen Abrechnungsanfragen genau dort, wo sie hinmüssen.
Entwürfe für Antworten mit einem intelligenten KI-Assistenten erstellen
Support-Mitarbeiter verbringen den größten Teil ihres Tages damit, auf Anfragen zu antworten. Aber wir alle wissen, dass es Zeit braucht, die perfekte Antwort zu formulieren, die praktisch und leicht verständlich ist.
Mit eesel AI als ergänzendem Tool können Sie Antwortentwürfe direkt in Ihrem Helpdesk erstellen.
Agenten öffnen einfach ein Ticket und nutzen dann den Bot, um eine Antwort zu analysieren, zu interpretieren und vorzuschlagen – das spart ihnen Stunden, die sie sonst mit dem Umschreiben von Antworten und der Informationsbeschaffung verbracht hätten.
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Was ist ein intelligenter Assistent in Zendesk?
Zendesk AI Preise
Zendesk ist eine ausgereifte, umfassende Plattform, die KI als leistungsstarke Ergänzung für ihre Kunden anbietet. Sie bieten rationalisierten Service und moderne Technologie durch diese spezialisierten Funktionen.
Zendesk bietet verschiedene gestufte Tarife an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Diese Struktur ermöglicht es Teams, die spezifischen Funktionen auszuwählen, die sie bei ihrer Skalierung benötigen. Obwohl es viele Optionen zu berücksichtigen gibt, stellt diese Auswahl sicher, dass Sie die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden.
eesel AI ist als flexible Option konzipiert, die parallel zu Ihrem Unternehmens-Setup funktioniert, einschließlich Confluence, Zendesk, Teams, Google Docs und Slack. Egal wo Sie sie benötigen, Ihre KI wird konsistent sein. Das bedeutet, dass Sie zusätzliche Optionen für KI über Ihre Apps hinweg haben und eesel AI Sie überallhin begleiten kann.
Um einen umfassenden Blick auf die anfallenden Kosten und Ihre Optionen zu werfen, schauen Sie sich unsere Ressourcen zur Preisgestaltung von Zendesk an.
- Zendesk Preise erklärt
Berichte und Analysen für Zendesk KI-Bots
Es hilft immer, den Wert zu sehen, den man erhält. Das bedeutet, dass Sie Analysen benötigen. Zendesk ist eine robuste Plattform, die eine hervorragende Sichtbarkeit Ihrer Leistung bietet.
Zendesk hat vier Hauptwege, um seine KI zu messen:
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Datensätze und ein Dashboard für generative KI-Agenten: Bietet Ihnen umfassende Einblicke in die Nutzung der Ticket-Tools für generative KI-Agenten. Zendesk AI enthält außerdem ein vorgefertigtes Dashboard für einfache Visualisierung und Analyse.
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Vorhersagen der intelligenten Triage und Konfidenzberichte: Diese umfassen Analysen von Absicht (Intent), Sprache und Stimmung (Sentiment) sowie deren jeweilige Konfidenzniveaus.
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Analysen zum Agenten-Engagement: Verfolgen Sie, wie Agenten die KI-Tools nutzen, und erhalten Sie detaillierte Informationen über die Nutzungshäufigkeit und -muster im gesamten Support-Team.
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Ticket-Metriken im Zusammenhang mit der Nutzung von KI-Tools: Diese Metriken ermöglichen den Vergleich zwischen Tickets, bei denen KI-Tools verwendet wurden, und solchen, bei denen dies nicht der Fall war. Dies hilft dabei, den positiven Einfluss der KI-Unterstützung auf wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) zu quantifizieren.
Wie implementiere ich KI in Zendesk?
Die Implementierung von KI ist einfacher als Sie denken, und es gibt viele Möglichkeiten, dies innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu tun. Mit eesel AI als ergänzendem Partner können Sie KI so einrichten, dass sie automatisch auf Tickets reagiert, Ihren Agenten beim Entwerfen von Antworten hilft und vieles mehr.
Schauen Sie sich einige dieser praktischen Leitfäden an:
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Anpassung Ihrer KI in Zendesk mit eesel
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Verbindung von ChatGPT mit Zendesk über eesel AI
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Ein praktischer Leitfaden zu Zendesk ChatGPT für den Kundensupport
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Berichte für Zendesk AI mit eesel AI
So verbinden Sie Zendesk mit Ihren Wissensdatenbanken und Unternehmensdokumenten
Zendesk AI ist eine exzellente Lösung, um die in Ihrer Zendesk-Umgebung gespeicherten Informationen zu nutzen.
Mit eesel AI können Sie zusätzlich Daten aus Zendesk und externen Quellen verbinden. Beispielsweise können Ihr Confluence-Wiki, Ihre Website und interne Schulungsunterlagen als zusätzliche Quellen genutzt werden, auf die eesel AI zugreifen kann, um Ihr Zendesk-Setup zu unterstützen.
Mehr Quellen zur Verfügung zu haben, kann zu sehr umfassenden Antworten und nuancierten Entwürfen führen.
Erfahren Sie, wie Sie Zendesk AI und Ihre Quellen verbinden:
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So verbinden Sie Zendesk mit Ihrem Confluence-Wiki
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So verbinden Sie Zendesk mit Ihren Google Docs
KI-Tools und Tipps für Zendesk
Wir haben eine praktische Liste mit ein paar Zendesk-Tipps zusammengestellt.
- Top 6 Zendesk KI-Chatbots
Möchten Sie mehr über KI und Zendesk erfahren?
Hoffentlich haben wir Ihnen alles gegeben, was Sie brauchen. Aber für den Fall, dass Sie noch mehr wissen möchten, gibt es ein paar weitere Ressourcen, auf die Sie zurückgreifen können. Zunächst einmal können Sie über Zendesk AI auf deren Website und in deren Blogs lesen.
Wenn Sie jemand sind, der lieber praktisch arbeitet, warum melden Sie sich nicht noch heute für eine 7-tägige kostenlose Testversion von eesel AI an? Es ist ein großartiger Ort für den Einstieg und bietet eine vielseitige Ergänzung zum Zendesk-Ökosystem.
Häufig gestellte Fragen
Das hängt wirklich davon ab, was Sie unter einem Bot verstehen. Die erste Kategorie wird am häufigsten als Chatbot bezeichnet. Chatbots befinden sich normalerweise in einem Chat-Fenster, das erscheint, wenn jemand die Hilfeseite Ihrer Website besucht. Sie stellen dem Benutzer nacheinander Fragen, und diese Person wählt dann ihre Antwort meist über eine Schaltfläche aus. Der Chat ähnelt ein wenig dem Folgen eines Flussdiagramms, bei dem Ihre Entscheidungen die nächste Frage bestimmen, die Ihnen gestellt wird. Wenn Sie das Ende des Flusses erreichen, erhalten Sie entweder einen Artikel, der Ihr Problem löst, oder Sie werden an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Das ausgereifte Ökosystem von Zendesk macht die Einrichtung dieser Bots zum Kinderspiel.
Die zweite Kategorie von Bots wird typischerweise als „KI-Bot“ bezeichnet. Der Unterschied besteht darin, dass dieser eine KI verwendet, die auf einem Large Language Model (LLM) basiert. Das bedeutet, dass ein Benutzer auf eine Website kommen und eine Frage eintippen kann, die der Bot versteht und auf natürliche Weise beantwortet.
Um diese Bots zu trainieren, stellen Sie ihnen einfach Ihr Trainingsmaterial zur Verfügung. Er wird dann jede Frage effizient beantworten. Sie geben ihnen das Material, das sie benötigen, legen einige Regeln fest, wie sie reagieren sollen, und schon kann es losgehen.
Wir haben hier einen umfassenden Artikel zusammengestellt, der Sie durch alle Details führt. Im Wesentlichen unterscheiden sich Advanced AI und Generative AI dadurch, wie Zendesk seine professionellen Stufen von KI-Funktionen differenziert.
Auf einen Blick werden Sie feststellen, dass Advanced AI darauf ausgelegt ist, Ihren Agenten zu helfen, Tickets effizienter zu lösen, indem leistungsstarke interne Tools bereitgestellt werden. Generative AI erweitert dies durch anspruchsvolle, kundenorientierte Funktionen für die Konversation mit Ihren Kunden. Dies ist ein weiterer Punkt, an dem eesel AI als großartige Ergänzung zu Zendesk fungiert und ähnlich wie die Generative AI von Zendesk arbeitet, um noch mehr Optionen zu bieten.
Unsere Homepage ist ein großartiger Ort für den Einstieg. Wenn Sie jemand sind, der durch Ausprobieren lernt, können Sie sich auch für eine kostenlose 7-Tage-Testversion anmelden. Obwohl KI eine leistungsstarke Technologie ist, ist die Einrichtung von eesel für die Zusammenarbeit mit Zendesk wirklich einfach. Wir haben auch ein Hilfe-Center voller großartiger Informationen. Dort finden Sie alles, was Sie brauchen. Aber wenn Sie wirklich nicht weiterkommen, können Sie uns gerne eine E-Mail an hi@eesel.app senden.
Unser Support-Team beantwortet gerne Ihre Fragen. Senden Sie eine E-Mail an hi@eesel.app und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Resonanz erzeugen. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
