Kustomer AI: Una guía 2025 sobre sus características, limitaciones y una alternativa flexible

Probablemente hayas oído hablar de Kustomer. Se ha hecho un nombre como un CRM de servicio al cliente que lo hace todo, y como muchos otros, está invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial. Su respuesta es Kustomer AI, un conjunto de herramientas integradas directamente en la plataforma para automatizar el soporte, ayudar a los agentes a trabajar más rápido y mantener todo funcionando sin problemas.

Esta guía te llevará a través de todo lo que Kustomer AI tiene para ofrecer. Veremos sus partes principales, como los Agentes de IA y el Estudio de Agentes de IA sin código, analizaremos los precios y desentrañaremos su mayor inconveniente: estás completamente atado a su plataforma.

Elegir una herramienta de IA no se trata solo de características geniales; se trata de si los beneficios valen la pena. Eso es especialmente cierto cuando una herramienta te pide que muevas toda tu pila tecnológica, lo cual es una gran decisión que no debes tomar a la ligera.

¿Qué es Kustomer AI?

Entonces, ¿qué es exactamente Kustomer AI? Piénsalo como un conjunto de herramientas de inteligencia artificial integradas directamente en el CRM de servicio al cliente de Kustomer. No es algo que puedas comprar por separado e integrar en las herramientas que ya usas. En cambio, está hecho para funcionar solo dentro del mundo de Kustomer.

Está diseñado para hacer dos cosas principales:

1. Agentes de IA para clientes: Estos son bots que pueden funcionar por sí solos, ofreciendo soporte 24/7 a través de correo electrónico, chat y voz para resolver problemas sin necesidad de un humano.
2. Agentes de IA para representantes: Esta es la versión de Kustomer de un copiloto de agente. Ayuda a los agentes humanos resumiendo conversaciones, sugiriendo respuestas y manejando tareas de cierre automáticamente.

Una visión general de las dos características principales de Kustomer AI.

La conclusión principal aquí es que no puedes obtener Kustomer AI sin comprometerte completamente con Kustomer. Para usar estas características, Kustomer tiene que ser tu principal mesa de ayuda. Si tu equipo ya está en la plataforma, es un complemento simple. Para todos los demás, significa que tienes que cambiar completamente.

Vamos a profundizar en los tres pilares de su IA: los agentes, el estudio para construirlos y la configuración omnicanal que lo une todo.

Desglosando los componentes principales de Kustomer AI

La IA de Kustomer se construye alrededor de algunas herramientas clave que trabajan juntas dentro de su plataforma. Aquí tienes un vistazo a lo que son, lo que hacen y dónde podrías encontrar problemas.

Agentes de Kustomer AI para clientes y representantes

Los Agentes de IA para Clientes de Kustomer están diseñados para ser tu primera línea de soporte, manejando preguntas de clientes por su cuenta. Pueden trabajar a través de diferentes canales y usar datos de otras fuentes vinculadas al CRM de Kustomer para encontrar respuestas.

Al mismo tiempo, los Agentes de IA para Representantes actúan como un compañero para tu equipo humano. Este copiloto puede resumir chats largos, sugerir respuestas basadas en tu base de conocimiento, y señalar el mejor siguiente paso para resolver las cosas más rápido.

Kustomer AI para Representantes sugiriendo una respuesta a un agente.

El inconveniente: Aunque estos agentes son bastante inteligentes, están atrapados dentro de la plataforma Kustomer. Si tu equipo está contento y trabajando bien con una mesa de ayuda como Zendesk, Freshdesk o Intercom, no tienes suerte. Obtener la IA de Kustomer significa abandonar las herramientas que ya estás usando.

Alternativa: Una forma diferente de proceder es usar una herramienta que funcione con las plataformas que ya tienes. eesel AI te ofrece tanto un Agente de IA autónomo para el soporte al cliente como un Copiloto de IA para ayudar a tus agentes humanos. La gran diferencia es que se conecta directamente a la mesa de ayuda que ya estás usando, por lo que obtienes una IA poderosa sin un cambio costoso y disruptivo.

El estudio de agentes de Kustomer AI

El Estudio de Agentes de IA es la herramienta sin código de Kustomer donde puedes construir, entrenar y lanzar tus agentes de IA. Te permite dar forma a la personalidad del agente, establecer su tono de voz, crear reglas para mantenerlo en el camino correcto y conectarlo a tus bases de conocimiento.

El constructor sin código en el Estudio de Agentes de IA de Kustomer.

El inconveniente: El estudio es fácil de usar, pero solo construye agentes que funcionan en la plataforma Kustomer. Además, su conocimiento está mayormente limitado a lo que has alimentado directamente en el CRM de Kustomer. Si el verdadero poder intelectual de tu equipo está distribuido en documentos en diferentes aplicaciones, primero tendrás que integrarlo todo en Kustomer.

Alternativa: En contraste, eesel AI está diseñado para aprender de las herramientas que tu equipo realmente usa todos los días. Puedes entrenar a tu IA con conocimiento de Confluence, Google Docs, Notion y otras fuentes. Esto resulta en una IA mucho más inteligente y útil sin hacerte centralizar toda la información de tu empresa en un nuevo CRM solo para comenzar.

La integración omnicanal nativa de Kustomer AI

Uno de los mayores puntos de venta de Kustomer es su soporte omnicanal nativo. Dado que todo está en una plataforma, su IA funciona sin problemas en todos los canales que soportan, desde correo electrónico y chat hasta su sistema de voz integrado. Esto ofrece tanto a los clientes como a los agentes una experiencia consistente.

La función de soporte omnicanal nativo de Kustomer AI.

El inconveniente: El valor aquí depende completamente de que uses los canales de Kustomer. Pero, ¿qué pasa con obtener ayuda internamente? Si tus agentes de soporte necesitan escalar un problema o hacer una pregunta a un ingeniero, probablemente estén saltando a Slack o Microsoft Teams. Esto rompe el flujo de trabajo y obliga a los agentes a salir de su herramienta principal para obtener respuestas.

Alternativa: Este es otro punto donde una herramienta de IA en capas realmente ayuda. eesel AI está hecha para conectar tu mesa de ayuda al cliente con tus herramientas de chat internas. Puede responder preguntas y manejar escalaciones directamente dentro de Slack o Teams, manteniendo el flujo de trabajo de tu equipo conectado y fluido.

Comprendiendo los precios y planes de Kustomer AI

Si revisas la página de precios de Kustomer, verás dos opciones principales: una basada en asientos y otra en conversaciones. Los precios por asiento de $89/mes (Enterprise) y $139/mes (Ultimate) parecen bastante simples, pero el costo real está en la letra pequeña.

Las características clave de IA no son parte de los planes base. Para obtener el paquete completo, tienes que pagar más:

• Agentes de IA para Representantes: Comienza en $40 por usuario, por mes.
• Agentes de IA para Clientes: Comienza en $0.60 por conversación comprometida.

El inconveniente: Esta estructura de precios combinada puede volverse confusa y costosa antes de que te des cuenta. Para calcular tu gasto total, tienes que adivinar tu número de asientos, estimar tu volumen de conversaciones y luego sumar múltiples tarifas de IA. Kustomer ofrece paquetes "todo incluido" para facilitar esto, pero no son baratos, comenzando en $129 por usuario/mes para el Paquete Enterprise. Esto hace que sea difícil presupuestar y escalar.

Alternativa: Los precios de eesel AI son mucho más sencillos. Todos sus productos principales (Agente de IA, Copiloto de IA, Triage de IA, Chatbot de IA y Chat Interno) están incluidos en cada plan. El precio escala con solo un número claro: tus interacciones mensuales de IA. Este enfoque todo en uno elimina tarifas sorpresa, facilita el presupuesto y te da toda la suite de herramientas desde el primer día.

Característica	Precios de Kustomer AI	Precios de eesel AI
Modelo	Por asiento o por conversación con complementos de IA requeridos.	Planes todo incluido basados en interacciones mensuales de IA.
Agente de IA	Complemento ($0.60/conversación).	Incluido en todos los planes.
Copiloto de IA	Complemento ($40/usuario/mes).	Incluido en todos los planes.
Complejidad	Alta. Requiere calcular plan base + múltiples complementos.	Baja. Un solo, predecible, métrica basada en uso.
Valor	Paga por cada característica de IA por separado.	Accede a toda la suite de IA con una suscripción.

El mayor inconveniente de Kustomer AI: El enfoque de jardín amurallado

Esto nos lleva al mayor inconveniente. El principal obstáculo para cualquier equipo que considere Kustomer AI es que estás encerrado en su plataforma.

El alto costo del bloqueo de plataforma de Kustomer AI

Elegir Kustomer AI significa elegir todo el CRM de Kustomer. No hay un término medio; es un trato de todo o nada. Esto crea algunos dolores de cabeza empresariales serios que no puedes simplemente ignorar:

The proceso de migración y costos de adoptar Kustomer AI.

• Costos de migración: Mover toda tu configuración de soporte de una plataforma como Zendesk o Freshdesk a Kustomer es un proyecto enorme. Puede tomar meses de trabajo y desorganizar la rutina de tu equipo.
• Entrenamiento y adopción: Una vez que te has mudado, tienes que enseñar a todos cómo usar un sistema completamente nuevo de arriba a abajo. Esa curva de aprendizaje puede ralentizar a tu equipo y afectar el rendimiento.
• Pérdida de flexibilidad: Estás atado a una sola empresa para tu CRM, canales de soporte y IA. Si deciden subir los precios o sus nuevas características no se ajustan a lo que necesitas, no tienes muchas opciones.

El poder de una capa de IA flexible y centrada en la integración

En lugar del antiguo método de "arrancar y reemplazar", hay un enfoque más nuevo: usar una capa de IA que simplemente mejore tus herramientas actuales. Esta es toda la idea detrás de eesel AI. Aquí está por qué este enfoque funciona tan bien:

• No se necesita migración: Puedes agregar una IA poderosa justo encima de la mesa de ayuda que tu equipo ya usa y le gusta. No hay necesidad de renovar tus sistemas principales.
• Resultados más rápidos: Puedes estar en funcionamiento en días, no meses. Tu equipo puede comenzar a disfrutar de los beneficios de la automatización de IA y la ayuda casi de inmediato.
• Reduce el riesgo de tu decisión: Con eesel AI, puedes ejecutar una simulación en tus tickets pasados antes de siquiera activarlo. Esto te da una buena idea de cómo funcionará, cuál podría ser tu tasa de desvío y cómo se verá tu retorno de inversión. Kustomer te pide que compres toda su plataforma antes de que puedas siquiera probar su IA.

Elegir la estrategia de IA adecuada para tu equipo

Kustomer AI es un conjunto sólido de herramientas que están estrechamente integradas en su plataforma. Tiene más sentido para las empresas que ya están en Kustomer o están listas para mover a todo su equipo de servicio al cliente.

Realmente se reduce a una elección: ¿quieres la integración perfecta de Kustomer o la libertad y velocidad de una solución de IA en capas? Estás decidiendo entre un sistema todo en uno que requiere un compromiso total y una IA adaptable que mejora la pila que ya tienes.

Para los equipos que quieren potenciar sus herramientas existentes con IA de primer nivel, una solución como eesel AI es una forma más inteligente, rápida y mucho menos disruptiva de proceder. Te permite mantener la mesa de ayuda y los flujos de trabajo que has perfeccionado mientras obtienes todos los beneficios de la automatización de IA y la asistencia a agentes.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar tu actual mesa de ayuda? Reserva una demostración de eesel AI o comienza una prueba gratuita para verlo por ti mismo.