As 10 melhores alternativas ao Jira Service Management para 2026

O Jira Service Management (JSM) é uma potência no mundo da TI, e não há como negar suas capacidades líderes no setor. Ele oferece uma profundidade de recursos nos quais muitas organizações confiam para suas operações mais críticas. Se você está procurando ferramentas especializadas para complementar sua configuração ou explorando o cenário de 2026 para diferentes necessidades, você está no lugar certo. Fizemos o trabalho pesado e filtramos as opções para trazer as 10 melhores alternativas ao Jira Service Management, focando no que realmente importa: recursos de IA úteis, um processo de configuração que se ajusta ao seu cronograma e preços que se alinham ao seu orçamento.

O que é o Jira Service Management?

Em sua essência, o Jira Service Management é a plataforma da Atlassian para Gestão de Serviços de TI (ITSM). É um centro de comando abrangente para equipes de TI, ajudando-as a lidar com tudo, desde o clássico pedido de "minha impressora atolou de novo" até um incidente de grandes proporções. Ele é carregado com recursos como um sistema de chamados (ticketing), rastreamento de acordos de nível de serviço (SLA) e um portal para os usuários registrarem suas solicitações.

Seu principal atrativo sempre foi o quão bem ele interage com o resto do ecossistema Atlassian. Se seus desenvolvedores vivem e respiram o Jira Software, usar o JSM para suporte de TI é um próximo passo lógico. Ele cria uma transição suave entre desenvolvedores e operações. E com uma camada de IA como o eesel AI, você pode tornar essa experiência ainda melhor, automatizando as respostas aos tickets e organizando-os diretamente dentro do sistema que você já usa.

Por que você pode precisar de alternativas ao Jira Service Management

Apesar de todos os seus pontos fortes, muitas equipes se veem explorando ferramentas especializadas. Pelo que ouvimos e vimos, os motivos geralmente se resumem a encontrar uma ferramenta que corresponda a um tamanho de equipe específico ou preferência de fluxo de trabalho.

Primeiro, o JSM é altamente sofisticado. Por ser tão poderoso, ele oferece um conjunto abrangente de recursos que proporciona níveis profundos de configuração. Algumas equipes, no entanto, buscam ferramentas que ofereçam uma experiência diferente pronta para uso, para começar sem precisar de um especialista dedicado em Jira à disposição.

Depois, há o investimento. O Jira oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe, e os modelos de investimento são projetados para escala. Algumas equipes descobrem que querem uma plataforma onde funcionalidades de nicho específicas estejam incluídas em seu nível inicial, ou desejam explorar opções fora do Atlassian Marketplace.

Finalmente, o JSM é conhecido por ser estruturado e consistente. Essa confiabilidade é excelente para grandes organizações, mas algumas equipes buscam plataformas mais leves e focadas em IA, projetadas para serem extremamente flexíveis em ambientes ágeis. Essas considerações abriram as portas para plataformas modernas projetadas para complementar ou fornecer uma perspectiva diferente sobre a gestão de serviços de TI.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Jira Service Management

Para criar uma lista que seja realmente útil, olhamos além das listas de recursos brilhantes. Focamos no que faz a diferença real para as equipes de suporte todos os dias. Aqui está o que priorizamos:

• Facilidade para começar: Quão rápido você consegue realmente colocá-lo em funcionamento? Procuramos ferramentas que você mesmo possa configurar ou que ofereçam caminhos claros de implementação.

• IA e automação úteis: A IA da ferramenta realmente facilita sua vida? Queríamos ver recursos inteligentes que reduzam o trabalho manual, como a classificação automática de tickets e a redação de respostas.

• Boa integração com outros: Ela consegue se conectar às ferramentas nas quais você já confia? As melhores opções melhoram seu help desk atual, bases de conhecimento e plataformas de chat.

• Personalização e controle: Você conhece o processo da sua equipe melhor do que ninguém. Escolhemos ferramentas que dão a você controle sobre as regras de automação e o comportamento da IA.

• Preços diretos: Favorecemos plataformas com modelos de preços claros para que você saiba exatamente pelo que está pagando.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Jira Service Management

Aqui está uma visão rápida comparativa de como nossas principais escolhas se saem.

Plataforma	Melhor para	Preço inicial	Principal recurso de IA	Configuração de autoatendimento
eesel AI	Equipes que querem adicionar IA poderosa ao help desk atual em minutos	$239/mês (anual)	Aprende com tickets passados para automatizar resoluções	Sim, totalmente autoatendimento
Zendesk	Equipes voltadas ao cliente que precisam de uma plataforma de suporte omnichannel sólida	$55/agente/mês (anual)	Agentes de IA avançados para deflexão de tickets e sumarização	Sim
ServiceNow	Grandes empresas que exigem uma plataforma abrangente e alinhada ao ITIL	Personalizado	Inteligência preditiva para roteamento de incidentes	Não, requer consultoria
Freshservice	Empresas de médio porte que buscam uma solução ITSM intuitiva e tudo-em-um	$19/agente/mês (anual)	Agente virtual movido a IA para autoatendimento	Sim
monday.com	Equipes que precisam de uma plataforma flexível e visual para gestão de serviços e projetos	$26/vaga/mês (anual)	Roteamento de tickets e criação de fluxo de trabalho com IA	Sim
SysAid	Equipes de TI internas focadas em automação baseada em IA e gestão de ativos	Personalizado	Chatbot de IA para abertura de chamados conversacional	Sim
Atomicwork	Organizações que desejam fornecer suporte diretamente no Slack ou MS Teams	Personalizado	Assistente de IA para resolução no chat e fluxos de trabalho	Sim, com demonstração
ManageEngine	Departamentos de TI que precisam de uma suíte abrangente com implementação flexível	$10/técnico/mês (anual)	Assistente de IA (Zia) para suporte conversacional	Sim
SolarWinds	Empresas que precisam de service desk integrado e gestão de ativos de TI	$39/técnico/mês	Roteamento de tickets e sugestões movidos a IA	Sim
HubSpot Service Hub	Equipes que já usam o HubSpot CRM e querem uma ferramenta de serviço integrada	$15/vaga/mês (anual)	Resumos de conversas e insights movidos a IA	Sim

As 10 melhores alternativas ao Jira Service Management em 2026

Cada ferramenta nesta lista tem seus próprios pontos fortes. A escolha certa para você dependerá realmente do tamanho da sua equipe, do seu orçamento e do que você precisa realizar. Vamos aos detalhes.

1. eesel AI

O eesel AI faz as coisas de forma diferente. Em vez de obrigar você a trocar de help desk, ele funciona como uma camada inteligente de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já está usando, como Jira Service Management, Zendesk ou Freshdesk. Ele se conecta a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja, seja no Confluence, no Google Docs ou nos seus tickets de suporte anteriores. Em seguida, ele usa todas essas informações para resolver tickets automaticamente, redigir respostas para seus agentes e organizar as solicitações recebidas.

Prós:

• No ar em minutos, não em meses: O eesel AI é totalmente autoatendimento. Você pode conectar seu help desk e bases de conhecimento com alguns cliques, pulando os longos processos de vendas que a maioria dos concorrentes empresariais exige.

• Teste com confiança: Seu modo de simulação é uma grande vantagem. Você pode executar a IA em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ela teria se comportado. É uma maneira livre de riscos para testar e ajustar sua automação antes que ela interaja com um cliente real.

• Unifica todo o seu conhecimento: Ele aprende com as conversas passadas da sua equipe para combinar com seu tom de voz e encontrar as respostas certas. Ele também se conecta a documentos fora da sua central de ajuda oficial, levando a respostas mais precisas e úteis.

• Controle total do fluxo de trabalho: Você decide exatamente quais tickets a IA manipula. Pode começar pequeno, automatizando perguntas comuns e fazendo com que ela passe todo o resto para um humano, ou construir regras complexas e ações personalizadas para lidar com tarefas como buscar informações de pedidos em seus sistemas internos.

Contras:

• É uma plataforma de IA, não um help desk completo, então você precisará ter um sistema de chamados existente.

• Conectar aos seus próprios sistemas internos para ações personalizadas mais avançadas pode exigir um pouco de trabalho de configuração.

Preços:

• Plano Team: Começa em $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA/mês. Inclui o AI Copilot, uma integração com Slack e treinamento em sites e documentos.

• Plano Business: Começa em $639/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA/mês. Isso desbloqueia o AI Agent completo, treinamento em tickets passados, uma integração com Microsoft Teams e ações de IA.

• O preço é previsível, sem taxas surpresa baseadas em quantos tickets ele resolve.

2. Zendesk

O Zendesk é um nome familiar no atendimento ao cliente. Ele oferece uma plataforma poderosa que é ótima para gerenciar conversas por e-mail, chat, telefone e redes sociais. Embora seja conhecido principalmente por ajudar clientes externos, também possui recursos fortes de ITSM, tornando-o uma alternativa sólida ao JSM. Você pode até aumentar seu poder com uma camada de IA como o eesel AI para Zendesk.

Prós:

• Excelente em reunir todas as conversas dos clientes de diferentes canais em um só lugar.

• Possui um enorme marketplace de aplicativos para que você possa adicionar funcionalidades extras.

• Os recursos de relatório são maduros e oferecem uma visão profunda do desempenho da sua equipe.

Contras:

• O Zendesk oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe, o que significa que você deve selecionar o plano que melhor se alinha aos seus requisitos de recursos.

• Com um ecossistema tão poderoso e maduro, algumas equipes preferem ter um administrador dedicado para aproveitar totalmente suas extensas capacidades.

Preços:

• Support Team: $19/agente/mês (faturado anualmente) para tickets básicos de e-mail e redes sociais.

• Suite Team: $55/agente/mês (faturado anualmente) adiciona voz, mensagens e uma central de ajuda.

• Suite Professional: $115/agente/mês (faturado anualmente) inclui SLAs, relatórios avançados e conformidade com HIPAA.

• Suite Enterprise: $169/agente/mês (faturado anualmente) adiciona funções personalizadas e um ambiente de sandbox. O Zendesk fornece agentes de IA dentro de suas suítes, e capacidade adicional está disponível para dar suporte a equipes de alto volume.

3. ServiceNow

Para empresas gigantes com processos complexos e orientados pelo ITIL, o ServiceNow é frequentemente a principal escolha. É uma plataforma incrivelmente poderosa que vai além de apenas ITSM, cobrindo a Gestão de Operações de TI (ITOM) e outros fluxos de trabalho empresariais. Se você precisa de uma solução que possa fazer tudo e ser personalizada sem limites, o ServiceNow é um player de peso.

Prós:

• Extremamente poderoso e escalável para necessidades de nível empresarial.

• Segue rigorosamente os padrões ITIL, o que é ótimo para organizações orientadas por processos.

• Cobre uma enorme gama de funções de TI e gestão de negócios em um só lugar.

Contras:

• Representa um investimento significativo, com um modelo de preços que requer uma cotação personalizada para necessidades específicas.

• Colocá-lo em funcionamento é um processo longo e abrangente que quase sempre exige consultores certificados.

• Geralmente é mais do que as pequenas e médias empresas precisam para suporte básico.

Preços:

• O ServiceNow não publica seus preços. Tudo é personalizado e requer uma consulta de vendas. Você pode esperar que os custos anuais sejam adaptados aos requisitos de escala empresarial.

4. Freshservice

Da mesma empresa que o Freshdesk, o Freshservice é uma ferramenta ITSM tudo-em-um conhecida por seu design limpo e amigável. Ele faz um bom trabalho ao equilibrar recursos poderosos com facilidade de uso, tornando-se uma alternativa forte ao JSM, especialmente para empresas de médio porte que querem começar rapidamente. Ele também se integra bem com ferramentas de IA como o eesel AI para Freshdesk para automatizar o suporte.

Prós:

• Muito mais intuitivo e fácil de configurar do que as ferramentas empresariais mais complexas.

• Vem com recursos fortes prontos para uso, especialmente para gerenciar ativos de TI.

• Oferece um bom custo-benefício, com um conjunto de recursos competitivo pelo seu preço.

Contras:

• Pode não ter as opções de personalização super profundas que você encontraria em uma plataforma como ServiceNow ou Jira.

• Recursos importantes como gestão de mudanças e gestão de problemas estão disponíveis apenas nos planos de preço mais alto.

Preços:

• Starter: $19/agente/mês (faturado anualmente) para gestão de incidentes e um catálogo de serviços.

• Growth: $49/agente/mês (faturado anualmente) adiciona gestão de ativos e pedidos de compra.

• Pro: $99/agente/mês (faturado anualmente) inclui gestão de problemas, mudanças e liberações.

• Enterprise: Preços personalizados. Este é o único plano que inclui o Freddy AI Agent por padrão. Outros planos exigem a compra de complementos de IA.

5. monday.com

O monday.com não é apenas um service desk; é um "Work OS" super visual e flexível. Sua ferramenta de gestão de serviços, chamada monday service, brilha na capacidade de misturar a gestão de tickets com a gestão de projetos e colaboração entre departamentos, tudo dentro de sua interface colorida baseada em quadros (boards).

Prós:

• A interface é incrivelmente fácil de aprender, mesmo para equipes não técnicas.

• É fantástico para gerenciar projetos e tarefas ao lado de seus tickets de serviço.

• A personalização sem código dá a você muita flexibilidade para construir fluxos de trabalho que realmente se adaptem à sua equipe.

Contras:

• Não é uma ferramenta ITSM pura, então pode faltar alguns dos recursos profundos e específicos de ITIL que você encontraria no Jira.

• O preço é por "assento" (seat) com um mínimo de 3 assentos, o que pode ser um obstáculo para equipes muito pequenas.

Preços:

• Basic: $9/assento/mês (faturado anualmente).

• Standard: $12/assento/mês (faturado anualmente) adiciona visualizações de linha do tempo e Gantt, além de automações.

• Pro: $19/assento/mês (faturado anualmente) adiciona quadros privados, rastreamento de tempo e mais automações.

• Enterprise: Preços personalizados para segurança e análises avançadas.

• Tenha em mente: O plano gratuito é limitado a 2 assentos e não é suficiente para um service desk completo. O "monday service" tem seu próprio preço, começando em $26/assento/mês.

6. SysAid

O SysAid é uma plataforma ITSM que aposta pesadamente em IA e automação, principalmente para suporte interno de TI. Ele vem com um conjunto completo de recursos, incluindo help desk, gestão de ativos e uma série de ferramentas de IA feitas para automatizar o tratamento de tickets e ajudar os usuários finais a se ajudarem.

Prós:

• Forte foco em recursos práticos de IA, como a categorização automática de tickets e um chatbot conversacional.

• Inclui recursos sólidos de gestão de ativos de TI desde o início.

• Oferece opções na nuvem e on-premise (local), o que é importante para empresas com regras específicas de dados.

Contras:

• Alguns usuários acham que a interface não é tão moderna ou intuitiva quanto algumas das ferramentas mais novas no mercado.

• Os preços não são públicos, então é difícil saber o custo sem falar com a equipe de vendas.

Preços:

• O SysAid tem três níveis: Standard, Pro e Enterprise. No entanto, os preços não estão listados no site e você precisa obter uma cotação personalizada.

7. Atomicwork

O Atomicwork é uma plataforma de serviço moderna construída para como as pessoas realmente trabalham agora: no chat. Ele traz o suporte diretamente para hubs como o Slack e Microsoft Teams, usando um assistente de IA chamado Atom para responder perguntas, resolver problemas e automatizar fluxos de trabalho sem obrigar as pessoas a pularem para outro aplicativo.

Prós:

• Um ajuste perfeito para empresas que usam muito o chat para tudo.

• Torna mais fácil para os funcionários obterem ajuda, encontrando-os onde eles já estão.

• Seu estilo conversacional e impulsionado por IA parece moderno e eficiente.

Contras:

• Sua eficácia depende da adoção do Slack ou MS Teams pela sua empresa.

• Pode não ser a escolha certa para organizações que ainda dependem de um portal de serviço tradicional e e-mail.

Preços:

• O preço do Atomicwork é personalizado e depende do número de funcionários e agentes. Eles listam seu plano Professional começando em $90/funcionário/ano, mas você precisará entrar em contato com as vendas para uma cotação detalhada.

8. ManageEngine ServiceDesk Plus

Parte do mundo Zoho, o ManageEngine ServiceDesk Plus é uma suíte ITSM completa que oferece uma ampla gama de ferramentas de gestão de TI. É conhecido por ter uma tonelada de recursos e ser flexível, com opções para configurações na nuvem e on-premise.

Prós:

• Uma lista massiva de recursos que cobre tudo, de ITSM a gestão de ativos.

• O preço é muito competitivo, oferecendo muito retorno pelo seu investimento.

• A escolha entre on-premise e nuvem é uma grande vantagem para muitas organizações.

Contras:

• A interface pode parecer um pouco desordenada em comparação com opções mais modernas como o Jira.

• Com tantos recursos, pode levar um tempo para aprender a usar tudo de forma eficaz.

Preços (Nuvem):

• Standard: $10/técnico/mês (faturado anualmente) para software de help desk.

• Professional: $21/técnico/mês (faturado anualmente) adiciona gestão de ativos.

• Enterprise: $50/técnico/mês (faturado anualmente) adiciona gestão de mudanças, problemas e projetos.

9. SolarWinds Service Desk

O SolarWinds Service Desk é uma plataforma alinhada ao ITIL que combina um service desk com gestão integrada de ativos de TI (ITAM). Ele foi projetado para dar às equipes de TI uma visão completa de seus serviços, ativos e infraestrutura a partir de um único painel.

Prós:

• Excelentes recursos de gestão e descoberta de ativos de TI integrados.

• Relatórios e análises fortes oferecem visibilidade profunda em suas operações de TI.

• Segue de perto as melhores práticas de ITIL, o que é ótimo para equipes focadas em processos.

Contras:

• Alguns usuários mencionaram que os tempos de resposta para solicitações de suporte específicas podem variar.

• Recursos principais como acesso à API e formulários personalizados são focados nos planos mais avançados.

Preços:

• Essentials: $39/técnico/mês. Inclui gestão de incidentes, conhecimento e ativos.

• Advanced: $79/técnico/mês. Adiciona um agente virtual, descoberta de rede e acesso à API.

• Premier: $99/técnico/mês. Adiciona um CMDB visual, runbooks e IA avançada.

10. HubSpot Service Hub

Se a sua empresa já usa o CRM da HubSpot, o HubSpot Service Hub é um ajuste natural. Ele expande a plataforma para o suporte ao cliente, oferecendo uma caixa de entrada compartilhada, ticketing, uma base de conhecimento e ferramentas de feedback do cliente que se conectam diretamente aos seus dados de vendas e marketing.

Prós:

• Conexão perfeita com o CRM, Sales Hub e Marketing Hub da HubSpot.

• A interface é limpa, moderna e fácil de usar.

• Ótimo para colocar as equipes de vendas, marketing e serviço na mesma página sobre os clientes.

Contras:

• É menos focado em processos tradicionais de ITIL e suporte interno de TI em comparação com o Jira.

• Pode representar um investimento maior à medida que você avança para espaços de trabalho mais avançados.

Preços:

• Ferramentas Gratuitas: Ticketing básico e e-mail de equipe.

• Starter: Começa em $15/assento/mês (faturado anualmente).

• Professional: Começa em $100/assento/mês (faturado anualmente), inclui help desk e espaços de trabalho para sucesso do cliente.

• Enterprise: Começa em $150/assento/mês (faturado anualmente), adiciona recursos avançados como roteamento baseado em habilidades.

Este vídeo explora algumas das melhores alternativas ao Jira Service Management disponíveis para uma gestão de projetos eficaz.

Como escolher a alternativa certa ao Jira Service Management para sua equipe

Sentindo-se um pouco soterrado por tantas opções? Isso é totalmente normal. Aqui está uma maneira simples de filtrar o ruído e encontrar a ferramenta certa para você.

Antes mesmo de assistir a uma demonstração, esboce seus fluxos de trabalho mais importantes. Você precisa de um processo de gestão de mudanças robusto e compatível com ITIL como o que o Jira oferece, ou apenas precisa de uma maneira rápida e simples de resolver tickets? Seja honesto sobre o que você realmente usará todos os dias.

Pense na velocidade para gerar valor. O Jira oferece uma profundidade imensa, o que é valioso para organizações complexas. Se você está procurando algo que ofereça uma velocidade de configuração diferente, pergunte-se: "Eu mesmo posso configurar isso ou preciso de um caminho de implementação diferente?" É aqui que uma plataforma verdadeiramente de autoatendimento como o eesel AI realmente se destaca. Você pode se inscrever e começar a ver resultados em minutos enquanto ainda usa as ferramentas que ama.

Teste com seus próprios dados. Uma demonstração chamativa parece ótima, mas o que importa é como uma ferramenta lida com seus problemas do mundo real. Procure uma ferramenta que permita testar suas habilidades em seus dados históricos reais. Com o modo de simulação do eesel AI, você pode ver exatamente quanto tempo e esforço teria economizado, dando-lhe uma imagem clara do seu retorno sobre o investimento potencial.

Não troque tudo se não for necessário. Mudar para um novo help desk é um projeto enorme. Mas e se você não precisasse? Muitas das melhores ferramentas modernas são projetadas para funcionar com o que você já tem. Adicionar uma camada de IA sobre seu sistema Jira atual pode dar a você um impulso massivo sem a dor de cabeça de uma migração completa. É o melhor dos dois mundos.

Comece hoje mesmo com alternativas mais inteligentes e rápidas ao Jira Service Management

Embora o Jira Service Management seja uma escolha sólida e líder de mercado para muitos, sua abordagem abrangente é apenas uma maneira de gerenciar seu suporte. A boa notícia é que você tem muitas opções para complementar ou estender sua configuração existente para facilitar ainda mais sua vida.

O eesel AI oferece o poder de uma solução de serviço moderna e impulsionada por IA sem forçar você a abandonar as ferramentas e fluxos de trabalho do Jira que sua equipe já conhece. Ele torna sua configuração atual mais inteligente, rápida e eficiente.

Pronto para ver a diferença por si mesmo? Descubra o quanto você pode automatizar. Simule o eesel AI em seus tickets passados gratuitamente e descubra o verdadeiro potencial de resolução da sua equipe.