7 melhores alternativas ao Jira Service Management para 2025

Vamos ser honestos, o Jira Service Management (JSM) é um grande nome no mundo da gestão de serviços de TI (ITSM). Mas se você está lendo isso, provavelmente suspeita que "grande" nem sempre significa "melhor ajuste." Muitas equipes começam a procurar alternativas ao Jira Service Management porque estão cansadas da configuração complicada, dos custos crescentes, ou simplesmente querem uma IA mais inteligente que não pareça um projeto de ciência para funcionar.

Se algo disso soa familiar, você está no lugar certo. Nós cortamos o ruído para trazer um guia direto para as 7 principais alternativas ao Jira Service Management. Nosso objetivo é ajudá-lo a encontrar a ferramenta certa para o seu service desk de TI em 2025. Vamos lá.

O que é o Jira Service Management?

No seu cerne, o Jira Service Management é a ferramenta da Atlassian para ajudar equipes de TI, desenvolvimento e negócios a gerenciar solicitações de serviço. É construído para tudo, desde tickets diários de TI e gestão de incidentes até a coordenação de grandes e complicadas mudanças. Uma grande parte de seu apelo é como ele funciona bem com outros produtos Atlassian como o Jira Software e o Confluence, tornando-o uma escolha natural para equipes que já usam esse software.

Por que procurar alternativas ao Jira Service Management?

Embora o JSM faça o trabalho para muitos, definitivamente não é uma solução única para todos. As razões pelas quais as equipes começam a procurar em outro lugar geralmente se resumem a algumas frustrações comuns.

• É simplesmente complicado de configurar: Vamos encarar, colocar o JSM em funcionamento pode ser um verdadeiro projeto. Para equipes que não estão já profundamente no mundo Atlassian, descobrir fluxos de trabalho e treinar todos pode parecer um trabalho em tempo integral. Uma reclamação comum é sua curva de aprendizado notoriamente íngreme, o que significa que leva mais tempo para sua equipe realmente começar a se beneficiar dele.

• O custo total pode ser surpreendentemente alto: O preço inicial pode parecer aceitável no começo, mas os custos podem aumentar. À medida que sua equipe cresce, também crescem as taxas de licença. Se você precisar de recursos extras, provavelmente estará navegando no mercado por complementos pagos, o que pode facilmente inflacionar o que você acaba gastando.

• Sua IA e automação podem parecer um pouco improvisadas: O JSM está adicionando mais recursos de IA, mas eles nem sempre parecem uma parte central do produto. Configurar uma boa automação pode ser um incômodo, e sua IA embutida às vezes parece um passo atrás em relação a plataformas mais modernas, focadas em IA. Você quer uma IA que ajude desde o início, não mais uma coisa para gerenciar.

• Conectar-se a ferramentas externas é um problema: O JSM é ótimo para se comunicar com outros produtos Atlassian. Mas e quanto a todo o resto? Conseguir que ele se conecte suavemente com ferramentas externas como Slack ou Microsoft Teams pode ser complicado, deixando você com silos de informação irritantes em vez de um fluxo de trabalho conectado.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Jira Service Management

Para lhe dar uma comparação justa, não escolhemos nomes aleatoriamente. Avaliamos cada uma das alternativas ao Jira Service Management com base em algumas coisas chave que realmente importam para equipes de TI modernas.

• IA e automação que realmente funcionam: É 2025, a IA deve ser um cavalo de batalha, não um truque. Procuramos ferramentas com IA útil e inteligente que possam lidar com triagem de tickets, ajudar agentes a escrever melhores respostas, e resolver problemas sem precisar de alguém para supervisioná-la.

• Fácil de usar e configurar: Você não deve precisar de uma certificação especial para colocar seu service desk online. Favorecemos plataformas com interfaces limpas, configuração simples e um processo de configuração suave que permite que sua equipe comece a trabalhar rapidamente.

• Funciona bem com suas outras ferramentas: Um bom service desk se encaixa no seu fluxo de trabalho existente. Verificamos quão facilmente cada ferramenta se conecta a onde sua equipe já está, seja em help desks, bases de conhecimento como Confluence, ou aplicativos de chat como Slack.

• Preços sensatos que escalam: A ferramenta certa deve crescer com sua equipe, não surpreendê-lo com custos ocultos. Procuramos ferramentas com preços claros e previsíveis que oferecem bom valor, independentemente do seu tamanho.

Comparação das principais alternativas ao Jira Service Management

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de nossas principais escolhas.

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial	Principal Recurso de IA	Avaliação G2
eesel AI	Adicionar IA poderosa a qualquer help desk	$239/mês (anual)	Agentes de IA que aprendem com tickets passados & tomam ações	4.9/5
Freshservice	ITSM tudo-em-um para PMEs	$19/agente/mês	Automações com IA & assistente Freddy AI	4.6/5
ServiceNow	Grandes empresas com necessidades complexas de ITSM	Cotação Personalizada	Inteligência preditiva para prevenção de incidentes	4.4/5
Zendesk	Suporte ao cliente & funcionário omnicanal	$55/agente/mês (Support Pro)	Resumos de tickets com IA & sugestões de resposta	4.3/5
ManageEngine	Equipes focadas em ITIL com orçamento limitado	$10/técnico/mês	Autoatendimento e fluxos de trabalho com IA	4.2/5
SolarWinds SD	Gestão integrada de ativos de TI	$39/técnico/mês	Sugestões de base de conhecimento com IA	4.3/5
SysAid	Automação e controle remoto orientados por IA	Cotação Personalizada	Copiloto de IA generativa para orquestração de serviços	4.5/5

As 7 melhores alternativas ao Jira Service Management em 2025

Esta lista inclui uma mistura de opções, desde concorrentes diretos até plataformas modernas de IA que trazem uma abordagem totalmente diferente para resolver problemas de ITSM.

1. eesel AI: Uma alternativa ao Jira Service Management que leva seu service desk a um nível totalmente novo

Descrição: eesel AI adota uma abordagem diferente. Em vez de fazer você arrancar seu sistema atual, é uma plataforma de IA inteligente que se conecta ao help desk que você já usa (como Jira Service Management, Zendesk, ou Freshservice) e suas ferramentas de chat como Slack. Ele aprende com o conhecimento real da sua empresa, tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs, para lidar com suporte de linha de frente, redigir respostas perfeitas para agentes, e triagem de novos tickets.

Principais Recursos:

• Agente de IA: Pense nisso como seu novo colega autônomo. Ele aprende com seu histórico de suporte para resolver tickets por conta própria, lidando com tudo, desde redefinições de senha até soluções de problemas mais complexos, referenciando seus documentos existentes.

• Copiloto de IA: Isso dá aos seus agentes humanos um impulso sério. O copiloto oferece sugestões de resposta instantâneas e conscientes do contexto diretamente no help desk deles, o que ajuda a acelerar as respostas e mantê-las consistentes.

• Integração Sem Dor: Com mais de 100 integrações com um clique, você pode conectar todo o seu conhecimento sem um projeto de migração massivo. Não há necessidade de trocar de help desk ou reescrever documentação.

• Modo de Simulação: Você pode ver como funcionaria para você antes mesmo de ativá-lo. O eesel AI pode rodar em seus tickets passados em um modo "sandbox", mostrando exatamente quantos problemas ele teria resolvido e como poderia ser seu ROI.

Preços: Preços começam em $239/mês (cobrados anualmente) para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA por mês.

Por que é uma ótima alternativa ao JSM: O eesel AI é uma escolha fantástica para equipes que estão geralmente satisfeitas com seu help desk, mas querem adicionar uma IA poderosa e autoaprendente sem a dor de uma migração completa. Ele aborda a complexidade e as lacunas de automação em muitas ferramentas de ITSM mais antigas, permitindo que você melhore seu suporte em vez de apenas trocar de uma plataforma para outra.

2. Freshservice: Uma alternativa ao Jira Service Management fácil de usar

Descrição: Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem da Freshworks que é popular por um grande motivo: é realmente fácil de usar. Seu design limpo e processos ITIL prontos para uso a tornam uma favorita para pequenas e médias empresas que querem uma plataforma tudo-em-um sem complicações.

Principais Recursos: Gestão de incidentes, um catálogo de serviços, gestão de ativos, e seu próprio assistente de IA, "Freddy AI," que ajuda com algumas automações básicas.

Preços: Começa a um preço muito razoável de $19/agente/mês para o plano Starter.

Prós & Contras: As pessoas consistentemente elogiam sua configuração simples e rápida. Por outro lado, sua IA embutida pode parecer um pouco básica, e equipes que precisam de personalizações realmente profundas e complexas podem se sentir um pouco restritas.

3. ServiceNow: Uma alternativa ao Jira Service Management para empresas

Descrição: ServiceNow é a escolha para empresas enormes com necessidades de TI igualmente enormes. É construído para grandes organizações complexas que precisam de uma plataforma poderosa para gerenciar a entrega de serviços em todo o negócio, não apenas no departamento de TI.

Principais Recursos: Inteligência preditiva para evitar incidentes antes que aconteçam, automação avançada de fluxos de trabalho, e um Banco de Dados de Gestão de Configuração (CMDB) detalhado para rastrear todos os seus ativos.

Preços: Você precisa obter uma cotação personalizada, mas é bem conhecido como uma ferramenta premium com um preço correspondente.

Prós & Contras: É incrivelmente poderoso e pode escalar para quase qualquer tamanho. Mas esse poder não vem barato ou fácil, é frequentemente descrito como complexo e caro, e você provavelmente precisará de uma equipe dedicada e um grande orçamento para colocá-lo em funcionamento e mantê-lo assim.

4. Zendesk: Uma alternativa ao Jira Service Management capaz

Descrição: Embora a maioria das pessoas conheça o Zendesk para suporte ao cliente, também é uma ferramenta surpreendentemente capaz para equipes internas de TI. Sua maior vantagem é como ele lida com a comunicação, reunindo pedidos de e-mail, chat e portais de autoatendimento em um único espaço de trabalho limpo para agentes.

Principais Recursos: Ticketing omnicanal, autoatendimento com IA, ótimos painéis de relatórios, e um enorme mercado de aplicativos de terceiros.

Preços: O plano Suite Team começa em $55/agente/mês quando cobrado anualmente.

Prós & Contras: O painel do agente é flexível, fácil de aprender, e geralmente um sucesso com equipes de suporte. A principal coisa a observar é que os custos podem aumentar à medida que você cresce ou adiciona mais recursos avançados de IA e automação.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus: Uma alternativa ao Jira Service Management focada em ITIL

Descrição: ManageEngine ServiceDesk Plus é um help desk confiável e pronto para ITIL que oferece um conjunto completo de ferramentas de ITSM. É uma ótima escolha para empresas que levam os padrões ITIL a sério, mas não têm orçamento para um gigante empresarial como o ServiceNow.

Principais Recursos: Forte suporte para gestão de incidentes, problemas e mudanças, além de gestão de ativos embutida e um portal de autoatendimento.

Preços: Começa a um atraente $10/técnico/mês para o plano Standard.

Prós & Contras: Você obtém muitos recursos pelo seu dinheiro. A desvantagem? Algumas pessoas sentem que a interface parece um pouco desatualizada e pode ser um pouco complicada de navegar.

6. SolarWinds Service Desk: Uma alternativa ao Jira Service Management com gestão de ativos

Descrição: SolarWinds Service Desk é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que coloca a gestão de ativos de TI no centro. É construída para ajudar equipes de TI a melhorar seu serviço enquanto também gerenciam o ciclo de vida completo de seu hardware e software do mesmo lugar.

Principais Recursos: Um sistema combinado de service desk e gestão de ativos, descoberta automática de rede para manter seu inventário atualizado, e gestão de mudanças com logs de auditoria claros.

Preços: O plano Essentials começa em $39/técnico/mês.

Prós & Contras: Os usuários gostam da configuração simples e da conveniência de ter gestão de ativos e tickets juntos. Por outro lado, a interface pode parecer um pouco antiquada, e pode não ter o mesmo nível de personalização que algumas outras ferramentas.

7. SysAid: Uma alternativa ao Jira Service Management orientada por IA

Descrição: SysAid é uma plataforma de ITSM tudo-em-um que aposta tudo em IA e automação. Inclui uma ampla gama de recursos, desde um help desk padrão e gestão de ativos até controle remoto, tudo amarrado por sua "Agentic AI."

Principais Recursos: Roteamento de tickets com IA, ferramentas de controle remoto embutidas, gestão de patches para segurança, e um portal de autoatendimento personalizável.

Preços: Você precisará obter uma cotação personalizada da equipe de vendas deles.

Prós & Contras: Os recursos de IA e automação da plataforma são um claro ponto positivo. No entanto, alguns usuários mencionaram que a interface pode parecer ocupada e que a qualidade do suporte ao cliente nem sempre é consistente.

Dicas para uma transição suave para alternativas ao Jira Service Management

Pensando em fazer a mudança? Um pouco de planejamento pode economizar muitos problemas futuros. Aqui estão algumas coisas a ter em mente.

• Mapeie sua configuração atual. Antes de ir a qualquer lugar, obtenha uma imagem clara do que funciona no JSM e o que não funciona. Anote seus processos mais críticos, automações e integrações. Este será seu roteiro.

• Descubra seu plano de migração de dados. Pergunte aos fornecedores potenciais se eles têm ferramentas ou serviços para ajudá-lo a mover seus dados. É sempre inteligente testar o processo com um projeto pequeno e menos crítico primeiro.

• Execute um programa piloto. Não mude todos de uma vez. Implante a nova ferramenta para um pequeno grupo de teste ou um único departamento primeiro. Colete o feedback deles e use-o para corrigir quaisquer problemas antes do grande lançamento.

• Não economize no treinamento de agentes. Uma nova ferramenta significa uma nova maneira de trabalhar. Certifique-se de reservar tempo para treinar seus agentes para que se sintam confortáveis e possam começar a trabalhar no primeiro dia.

Abraçando um ITSM mais inteligente com alternativas ao Jira Service Management

Então, qual alternativa ao Jira Service Management é a certa? Realmente se resume ao tamanho da sua equipe, orçamento, e o que você precisa fazer. Enquanto plataformas tradicionais como Freshservice ou ServiceNow oferecem uma substituição completa, a maneira como pensamos sobre ITSM está mudando.

A mudança mais interessante é o surgimento de camadas de IA inteligentes que oferecem um caminho melhor para frente. Em vez de lidar com o incômodo de migrar todo o seu sistema, você pode agora adicionar uma IA poderosa e generativa às ferramentas que já está usando.

Em situações como esta, o eesel AI é a escolha perfeita para equipes que querem desbloquear o que a IA pode realmente fazer, automatizando resoluções, ajudando agentes a trabalhar mais rápido, e melhorando a qualidade do serviço, sem a interrupção de substituir suas principais ferramentas. O futuro do ITSM é sobre trabalhar de forma mais inteligente, não apenas trocar de plataformas.

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