Las 10 mejores alternativas a Jira Service Management para 2026

Jira Service Management (JSM) es una potencia en el mundo de la TI, y no se puede negar su liderazgo en la industria. Ofrece una profundidad de funciones en las que muchas organizaciones confían para sus operaciones más críticas. Si usted está buscando herramientas especializadas para complementar su configuración o explorando el panorama de 2026 para diferentes necesidades, está en el lugar correcto. Hemos hecho el trabajo pesado y analizado las opciones para traerle las 10 mejores alternativas a Jira Service Management, centrándonos en lo que realmente importa: funciones de IA útiles, un proceso de configuración que se ajuste a sus tiempos y precios que se alineen con su presupuesto.

¿Qué es Jira Service Management?

En su núcleo, Jira Service Management es la plataforma de Atlassian para la Gestión de Servicios de TI (ITSM - IT Service Management). Es un centro de mando integral para los equipos de TI, que les ayuda a gestionar todo, desde la clásica solicitud de "mi impresora se ha vuelto a atascar" hasta un incidente a gran escala. Está repleto de funciones como un sistema de tickets, seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA - Service Level Agreements) y un portal para que los usuarios registren sus solicitudes.

Su principal atractivo siempre ha sido lo bien que interactúa con el resto del ecosistema de Atlassian. Si sus desarrolladores viven por y para Jira Software, usar JSM para el soporte de TI es el siguiente paso lógico. Crea una transición fluida entre los desarrolladores y las operaciones. Y con una capa de IA como eesel AI, usted puede mejorar esa experiencia aún más automatizando las respuestas a los tickets y clasificándolos directamente dentro del sistema que ya utiliza.

Por qué podría necesitar alternativas a Jira Service Management

A pesar de todas sus fortalezas, muchos equipos se encuentran explorando herramientas especializadas. Por lo que hemos escuchado y visto, los motivos suelen reducirse a encontrar una herramienta que coincida con un tamaño de equipo específico o una preferencia de flujo de trabajo.

En primer lugar, JSM es altamente sofisticado. Debido a que es tan potente, ofrece un conjunto de funciones integral que proporciona niveles profundos de configuración. Algunos equipos, sin embargo, buscan herramientas que ofrezcan una experiencia diferente lista para usar (out-of-the-box) para comenzar sin necesidad de tener a mano un experto dedicado en Jira.

Luego está la inversión. Jira ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, y los modelos de inversión están diseñados para la escala. Algunos equipos descubren que desean una plataforma donde funcionalidades de nicho específicas estén incluidas en su nivel inicial, o quieren explorar opciones fuera del Atlassian Marketplace.

Finalmente, JSM es conocido por ser estructurado y consistente. Esta fiabilidad es excelente para las grandes organizaciones, pero algunos equipos buscan plataformas más ligeras y centradas en la IA, diseñadas para ser extremadamente flexibles en entornos ágiles. Estas consideraciones han abierto la puerta a plataformas modernas diseñadas para complementar o proporcionar una perspectiva diferente sobre la gestión de servicios de TI.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Jira Service Management

Para crear una lista que sea realmente útil, miramos más allá de las brillantes listas de funciones. Nos centramos en las cosas que marcan una diferencia real para los equipos de soporte cada día. Aquí está lo que priorizamos:

• Facilidad para comenzar: ¿Qué tan rápido puede ponerlo en marcha realmente? Buscamos herramientas que pueda configurar usted mismo o que ofrezcan rutas de despliegue claras.

• IA y automatización útiles: ¿Realmente la IA de la herramienta le facilita la vida? Queríamos ver funciones inteligentes que reduzcan el trabajo manual, como la clasificación automática de tickets y la redacción de respuestas.

• Buena integración: ¿Puede conectarse con las herramientas en las que ya confía? Las mejores opciones mejoran su centro de soporte actual, bases de conocimientos y plataformas de chat.

• Personalización y control: Usted conoce el proceso de su equipo mejor que nadie. Elegimos herramientas que le dan control sobre las reglas de automatización y el comportamiento de la IA.

• Precios transparentes: Favorecimos plataformas con modelos de precios claros para que sepa exactamente por qué está pagando.

Una comparación rápida de las principales alternativas a Jira Service Management

Aquí tiene una mirada rápida comparativa de cómo se posicionan nuestras mejores elecciones.

Plataforma	Ideal para	Precio inicial	Función clave de IA	Configuración de autoservicio
eesel AI	Equipos que quieren añadir IA potente a su centro de soporte actual en minutos	$239/mes (anual)	Aprende de tickets pasados para automatizar resoluciones	Sí, totalmente autoservicio
Zendesk	Equipos orientados al cliente que necesitan una plataforma de soporte omnicanal sólida	$55/agente/mes (anual)	Agentes de IA avanzados para la desviación de tickets y resúmenes	Sí
ServiceNow	Grandes empresas que requieren una plataforma integral alineada con ITIL	Personalizado	Inteligencia predictiva para el enrutamiento de incidentes	No, requiere consultoría
Freshservice	Empresas de mercado medio que buscan una solución ITSM intuitiva y todo en uno	$19/agente/mes (anual)	Agente virtual impulsado por IA para el autoservicio	Sí
monday.com	Equipos que necesitan una plataforma flexible y visual para la gestión de servicios y proyectos	$26/asiento/mes (anual)	Enrutamiento de tickets y creación de flujos de trabajo con IA	Sí
SysAid	Equipos de TI internos enfocados en la automatización impulsada por IA y gestión de activos	Personalizado	Chatbot de IA para tickets conversacionales	Sí
Atomicwork	Organizaciones que desean ofrecer soporte directamente en Slack o MS Teams	Personalizado	Asistente de IA para resolución en el chat y flujos de trabajo	Sí, con demo
ManageEngine	Departamentos de TI que necesitan una suite completa con despliegue flexible	$10/técnico/mes (anual)	Asistente de IA (Zia) para soporte conversacional	Sí
SolarWinds	Negocios que necesitan un centro de servicio integrado y gestión de activos de TI	$39/técnico/mes	Enrutamiento de tickets y sugerencias impulsadas por IA	Sí
HubSpot Service Hub	Equipos que ya usan HubSpot CRM y quieren una herramienta de servicio integrada	$15/asiento/mes (anual)	Resúmenes de conversaciones e información impulsada por IA	Sí

Las 10 mejores alternativas a Jira Service Management en 2026

Cada herramienta de esta lista tiene sus propias fortalezas. La adecuada para usted dependerá realmente del tamaño de su equipo, presupuesto y lo que necesite lograr. Entremos en los detalles.

1. eesel AI

eesel AI hace las cosas de manera diferente. En lugar de obligarle a cambiar de centro de soporte, funciona como una capa inteligente de IA que se conecta directamente a las herramientas que ya está usando, como Jira Service Management, Zendesk o Freshdesk. Se conecta a todo el conocimiento de su empresa, sin importar dónde resida, ya sea en Confluence, Google Docs o sus tickets de soporte pasados. Luego usa toda esa información para resolver tickets automáticamente, redactar respuestas para sus agentes y clasificar las solicitudes entrantes.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos, no meses: eesel AI es completamente de autoservicio. Puede conectar su centro de soporte y bases de conocimientos con unos pocos clics, saltándose los largos procesos de ventas que requieren la mayoría de los competidores empresariales.

• Pruebe con confianza: Su modo de simulación es un gran punto a favor. Puede ejecutar la IA en miles de sus tickets antiguos para ver exactamente cómo habría funcionado. Es una forma libre de riesgos de probar y ajustar su automatización antes de que interactúe con un cliente real.

• Unifica todo su conocimiento: Aprende de las conversaciones pasadas de su equipo para igualar su tono y encontrar las respuestas correctas. También se conecta a documentos fuera de su centro de ayuda oficial, lo que conduce a respuestas más precisas y útiles.

• Control total del flujo de trabajo: Usted decide exactamente qué tickets gestiona la IA. Puede empezar poco a poco automatizando preguntas comunes y haciendo que pase todo lo demás a un humano, o crear reglas complejas y acciones personalizadas para gestionar tareas como buscar información de pedidos en sus sistemas internos.

Contras:

• Es una plataforma de IA, no un centro de soporte completo, por lo que necesitará tener un sistema de tickets existente.

• Conectar sus propios sistemas internos para acciones personalizadas más avanzadas podría requerir un poco de trabajo de configuración.

Precios:

• Plan Team: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA/mes. Incluye el Copiloto de IA, una integración con Slack y entrenamiento en sitios web y documentos.

• Plan Business: Comienza en $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA/mes. Esto desbloquea el Agente de IA completo, entrenamiento en tickets pasados, una integración con Microsoft Teams y acciones de IA.

• El precio es predecible, sin tarifas sorpresa basadas en cuántos tickets resuelve.

2. Zendesk

Zendesk es un nombre muy conocido en el servicio al cliente. Ofrece una plataforma potente que es excelente para gestionar conversaciones a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Aunque es más conocido por ayudar a clientes externos, también tiene sólidas funciones de ITSM, lo que lo convierte en una sólida alternativa a JSM. Incluso puede potenciarlo con una capa de IA como eesel AI para Zendesk.

Pros:

• Excelente para reunir todas las conversaciones de los clientes de diferentes canales en un solo lugar.

• Tiene un mercado de aplicaciones masivo para que pueda añadir funcionalidad adicional.

• Las funciones de informes son maduras y le brindan una mirada profunda al rendimiento de su equipo.

Contras:

• Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, lo que significa que querrá seleccionar el plan que mejor se alinee con sus requisitos de funciones.

• Con un ecosistema tan potente y maduro, algunos equipos prefieren tener un administrador dedicado para aprovechar al máximo sus amplias capacidades.

Precios:

• Support Team: $19/agente/mes (facturado anualmente) para tickets básicos por correo electrónico y redes sociales.

• Suite Team: $55/agente/mes (facturado anualmente) añade voz, mensajería y un centro de ayuda.

• Suite Professional: $115/agente/mes (facturado anualmente) incluye SLAs, informes avanzados y cumplimiento con HIPAA.

• Suite Enterprise: $169/agente/mes (facturado anualmente) añade roles personalizados y un entorno de sandbox. Zendesk proporciona agentes de IA dentro de sus suites, y hay capacidad adicional disponible para dar soporte a equipos de alto volumen.

3. ServiceNow

Para empresas enormes con procesos complejos impulsados por ITIL, ServiceNow suele ser la mejor opción. Es una plataforma increíblemente potente que va más allá de la simple ITSM, cubriendo la Gestión de Operaciones de TI (ITOM - IT Operations Management) y otros flujos de trabajo empresariales. Si necesita una solución que pueda hacerlo todo y pueda personalizarse sin fin, ServiceNow es un actor principal.

Pros:

• Extremadamente potente y escalable para necesidades de nivel empresarial.

• Se adhiere estrechamente a los estándares ITIL, lo cual es excelente para organizaciones impulsadas por procesos.

• Cubre una amplia gama de funciones de gestión empresarial y de TI en un solo lugar.

Contras:

• Representa una inversión significativa, con un modelo de precios que requiere una cotización personalizada para necesidades específicas.

• Ponerlo en marcha es un proceso largo e integral que casi siempre requiere consultores certificados.

• Suele ser más de lo que las pequeñas y medianas empresas necesitan para un soporte básico.

Precios:

• ServiceNow no publica sus precios. Todo es personalizado y requiere una consulta de ventas. Puede esperar que los costos anuales se adapten a los requisitos de escala empresarial.

4. Freshservice

De la misma empresa que Freshdesk, Freshservice es una herramienta ITSM todo en uno conocida por su diseño limpio y fácil de usar. Hace un buen trabajo equilibrando funciones potentes con facilidad de uso, lo que la convierte en una fuerte alternativa a JSM, especialmente para empresas medianas que quieren empezar rápidamente. También se integra bien con herramientas de IA como eesel AI para Freshdesk para automatizar el soporte.

Pros:

• Mucho más intuitivo y fácil de configurar que las herramientas empresariales más complejas.

• Viene con funciones sólidas listas para usar, especialmente para la gestión de activos de TI.

• Ofrece una buena relación calidad-precio, con un conjunto de funciones competitivo para su precio.

Contras:

• Puede que no tenga las opciones de personalización súper profundas que encontraría en una plataforma como ServiceNow o Jira.

• Funciones importantes como la gestión de cambios y la gestión de problemas solo están disponibles en los planes de mayor precio.

Precios:

• Starter: $19/agente/mes (facturado anualmente) para la gestión de incidentes y un catálogo de servicios.

• Growth: $49/agente/mes (facturado anualmente) añade gestión de activos y pedidos de compra.

• Pro: $99/agente/mes (facturado anualmente) incluye gestión de problemas, cambios y versiones.

• Enterprise: Precios personalizados. Este es el único plan que incluye su Agente Freddy AI por defecto. Otros planes requieren la compra de complementos de IA.

5. monday.com

monday.com no es solo un centro de servicio; es un "Work OS" súper visual y flexible. Su herramienta de gestión de servicios, llamada monday service, realmente brilla por su capacidad para combinar la gestión de tickets con la gestión de proyectos y la colaboración entre departamentos, todo dentro de su interfaz colorida basada en tableros.

Pros:

• La interfaz es increíblemente fácil de aprender, incluso para equipos no técnicos.

• Es fantástico para gestionar proyectos y tareas directamente junto a sus tickets de servicio.

• La personalización sin código le da una gran flexibilidad para crear flujos de trabajo que realmente se ajusten a su equipo.

Contras:

• No es una herramienta ITSM pura, por lo que podría faltar algunas de las funciones profundas específicas de ITIL que encontraría en Jira.

• El precio es por "asiento" con un mínimo de 3 asientos, lo que puede ser un obstáculo para equipos muy pequeños.

Precios:

• Basic: $9/asiento/mes (facturado anualmente).

• Standard: $12/asiento/mes (facturado anualmente) añade vistas de cronograma y Gantt y automatizaciones.

• Pro: $19/asiento/mes (facturado anualmente) añade tableros privados, seguimiento de tiempo y más automatizaciones.

• Enterprise: Precios personalizados para seguridad y análisis avanzados.

• Tenga en cuenta: El plan gratuito está limitado a 2 asientos y no es suficiente para un centro de servicio completo. "monday service" tiene sus propios precios, comenzando desde $26/asiento/mes.

6. SysAid

SysAid es una plataforma ITSM que se apoya fuertemente en la IA y la automatización, principalmente para el soporte de TI interno. Está repleta de un conjunto completo de funciones, incluyendo un centro de soporte, gestión de activos y un montón de herramientas de IA creadas para automatizar la gestión de tickets y ayudar a los usuarios finales a ayudarse a sí mismos.

Pros:

• Un fuerte enfoque en funciones prácticas de IA como la categorización automática de tickets y un chatbot conversacional.

• Incluye funciones sólidas de gestión de activos de TI desde el principio.

• Ofrece opciones tanto en la nube como locales (on-premise), lo cual es un gran punto a favor para empresas con reglas de datos específicas.

Contras:

• Algunos usuarios sienten que la interfaz no es tan moderna o intuitiva como algunas de las herramientas más nuevas del mercado.

• Los precios no son públicos, por lo que es difícil saber cuánto cuesta sin hablar con su equipo de ventas.

Precios:

• SysAid tiene tres niveles: Standard, Pro y Enterprise. Sin embargo, los precios no figuran en su sitio web y debe obtener una cotización personalizada.

7. Atomicwork

Atomicwork es una plataforma de servicio moderna construida para la forma en que la gente trabaja realmente ahora: en el chat. Lleva el soporte directamente a centros como Slack y Microsoft Teams, usando un asistente de IA llamado Atom para responder preguntas, resolver problemas y automatizar flujos de trabajo sin obligar a la gente a saltar a otra aplicación.

Pros:

• Un ajuste perfecto para empresas que apuestan fuerte por el uso del chat para todo.

• Facilita la obtención de ayuda para los empleados al encontrarse con ellos donde ya están.

• Su estilo conversacional impulsado por IA se siente moderno y eficiente.

Contras:

• Es tan bueno como la adopción que tenga su empresa de Slack o MS Teams.

• Podría no ser la elección correcta para organizaciones que todavía dependen de un portal de servicio tradicional y el correo electrónico.

Precios:

• El precio de Atomicwork es personalizado y depende de su número de empleados y agentes. Listan su plan Professional comenzando desde $90/empleado/año, pero deberá contactar con ventas para una cotización detallada.

8. ManageEngine ServiceDesk Plus

Parte del mundo de Zoho, ManageEngine ServiceDesk Plus es una suite ITSM completa que ofrece una amplia gama de herramientas de gestión de TI. Es conocida por tener una gran cantidad de funciones y ser flexible, con opciones tanto para configuraciones en la nube como locales.

Pros:

• Una lista masiva de funciones que cubre todo, desde ITSM hasta gestión de activos.

• El precio es muy competitivo, dándole mucho por su dinero.

• La elección entre local y nube es una ventaja importante para muchas organizaciones.

Contras:

• La interfaz puede sentirse un poco saturada en comparación con opciones más modernas como Jira.

• Con tantas funciones, puede llevar un tiempo aprender a usarlo todo de manera efectiva.

Precios (Nube):

• Standard: $10/técnico/mes (facturado anualmente) para software de centro de soporte.

• Professional: $21/técnico/mes (facturado anualmente) añade gestión de activos.

• Enterprise: $50/técnico/mes (facturado anualmente) añade gestión de cambios, problemas y proyectos.

9. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es una plataforma alineada con ITIL que combina un centro de servicio con una gestión de activos de TI (ITAM - IT Asset Management) integrada. Está diseñada para dar a los equipos de TI una imagen completa de sus servicios, activos e infraestructura desde un solo panel.

Pros:

• Excelentes funciones de descubrimiento y gestión de activos de TI integradas directamente.

• Informes y análisis potentes que le brindan una visibilidad profunda de sus operaciones de TI.

• Sigue de cerca las mejores prácticas de ITIL, lo cual es excelente para equipos enfocados en procesos.

Contras:

• Algunos usuarios han mencionado que los tiempos de respuesta para solicitudes de soporte específicas pueden variar.

• Las funciones clave como el acceso a la API y los formularios personalizados se centran en los planes más avanzados.

Precios:

• Essentials: $39/técnico/mes. Incluye gestión de incidentes, conocimiento y activos.

• Advanced: $79/técnico/mes. Añade un agente virtual, descubrimiento de red y acceso a la API.

• Premier: $99/técnico/mes. Añade una CMDB visual, runbooks e IA avanzada.

10. HubSpot Service Hub

Si su empresa ya está usando el CRM de HubSpot, entonces HubSpot Service Hub es un ajuste natural. Expande la plataforma al soporte al cliente, ofreciendo una bandeja de entrada compartida, sistema de tickets, una base de conocimientos y herramientas de retroalimentación de clientes que se vinculan directamente con sus datos de ventas y marketing.

Pros:

• Conexión fluida con el CRM de HubSpot, Sales Hub y Marketing Hub.

• La interfaz es limpia, moderna y fácil de usar.

• Excelente para que los equipos de ventas, marketing y servicio estén en la misma página sobre los clientes.

Contras:

• Está menos enfocado en los procesos tradicionales de ITIL y el soporte interno de TI en comparación con Jira.

• Puede representar una inversión más alta a medida que se mueve a espacios de trabajo más avanzados.

Precios:

• Herramientas gratuitas: Ticketing básico y correo electrónico de equipo.

• Starter: Comienza en $15/asiento/mes (facturado anualmente).

• Professional: Comienza en $100/asiento/mes (facturado anualmente), incluye espacios de trabajo para el centro de soporte y éxito del cliente (customer success).

• Enterprise: Comienza en $150/asiento/mes (facturado anualmente), añade funciones avanzadas como el enrutamiento basado en habilidades.

Este video explora algunas de las mejores alternativas a Jira Service Management disponibles para una gestión de proyectos efectiva.

Cómo elegir la alternativa a Jira Service Management adecuada para su equipo

¿Se siente un poco enterrado entre tantas opciones? Es totalmente normal. Aquí tiene una forma sencilla de filtrar el ruido y encontrar la herramienta adecuada para usted.

Antes de ver una demo, esboce sus flujos de trabajo más importantes. ¿Necesita un proceso de gestión de cambios robusto y compatible con ITIL como el que ofrece Jira, o solo necesita una forma rápida y sencilla de resolver tickets? Sea honesto sobre lo que realmente usará cada día.

Piense en la rapidez para obtener valor. Jira proporciona una inmensa profundidad, lo cual es valioso para organizaciones complejas. Si está buscando algo que ofrezca una velocidad de configuración diferente, pregúntese: "¿Puedo configurar esto yo mismo o necesito una ruta de despliegue diferente?" Aquí es donde una plataforma verdaderamente de autoservicio como eesel AI realmente destaca. Puede registrarse y empezar a ver resultados en minutos mientras sigue usando las herramientas que le encantan.

Pruebe con sus propios datos. Una demo llamativa se ve genial, pero lo que importa es cómo funciona una herramienta con sus problemas del mundo real. Busque una herramienta que le permita probar sus habilidades con sus datos históricos reales. Con el modo de simulación de eesel AI, puede ver exactamente cuánto tiempo y esfuerzo habría ahorrado, dándole una imagen clara de su potencial retorno de inversión.

No desinstale y reemplace si no es necesario. Cambiar a un nuevo centro de soporte es un proyecto enorme. ¿Pero qué pasaría si no tuviera que hacerlo? Muchas de las mejores herramientas modernas están diseñadas para trabajar con lo que ya tiene. Añadir una capa de IA encima de su sistema Jira actual puede darle un impulso masivo sin el dolor de cabeza de una migración completa. Es lo mejor de ambos mundos.

Comience hoy mismo con alternativas a Jira Service Management más inteligentes y rápidas

Aunque Jira Service Management es una opción sólida y un líder del mercado para muchos, su enfoque integral es solo una forma de gestionar su soporte. La buena noticia es que tiene muchas opciones para complementar o ampliar su configuración actual y facilitarle aún más la vida.

eesel AI le brinda el poder de una solución de servicio moderna impulsada por IA sin obligarle a abandonar las herramientas y flujos de trabajo de Jira que su equipo ya conoce. Hace que su configuración actual sea más inteligente, rápida y eficiente.

¿Listo para ver la diferencia por usted mismo? Descubra cuánto puede automatizar. Simule eesel AI en sus tickets pasados de forma gratuita y descubra el verdadero potencial de resolución de su equipo.