7 beste Alternativen zu Jira Service Management für 2025

Seien wir ehrlich, Jira Service Management (JSM) ist ein großer Name in der Welt des IT-Service-Managements (ITSM). Aber wenn Sie dies lesen, vermuten Sie wahrscheinlich, dass "groß" nicht immer "beste Passform" bedeutet. Viele Teams beginnen nach Alternativen zu Jira Service Management zu suchen, weil sie die komplizierte Einrichtung, die steigenden Kosten satt haben oder einfach eine intelligentere KI wollen, die nicht wie ein Wissenschaftsprojekt wirkt, um sie zum Laufen zu bringen.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir haben den Lärm durchbrochen, um Ihnen einen klaren Leitfaden zu den Top 7 Alternativen zu Jira Service Management zu bieten. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, das richtige Tool für Ihren IT-Service-Desk im Jahr 2025 zu finden. Lassen Sie uns loslegen.

Was ist Jira Service Management?

Im Kern ist Jira Service Management Atlassians Tool, um IT-, Entwicklungs- und Geschäftsteams bei der Verwaltung von Serviceanfragen zu unterstützen. Es ist für alles gebaut, von täglichen IT-Tickets und Vorfallmanagement bis hin zur Koordination großer, komplizierter Änderungen. Ein großer Teil seiner Attraktivität liegt darin, wie gut es mit anderen Atlassian-Produkten wie Jira Software und Confluence funktioniert, was es zu einer natürlichen Wahl für Teams macht, die diese Software bereits verwenden.

Warum nach Alternativen zu Jira Service Management suchen?

Während JSM für viele die Arbeit erledigt, ist es definitiv keine Lösung, die für alle passt. Die Gründe, warum Teams anderswo suchen, beruhen normalerweise auf einigen häufigen Frustrationen.

• Es ist einfach kompliziert einzurichten: Seien wir ehrlich, JSM zum Laufen zu bringen, kann ein echtes Projekt sein. Für Teams, die nicht bereits tief in der Atlassian-Welt sind, kann das Herausfinden von Workflows und das Training aller wie ein Vollzeitjob erscheinen. Eine häufige Beschwerde ist seine berüchtigt steile Lernkurve, was bedeutet, dass es länger dauert, bis Ihr Team tatsächlich davon profitiert.

• Die Gesamtkosten können überraschend hoch sein: Der Preis mag auf den ersten Blick in Ordnung aussehen, aber die Kosten können sich summieren. Wenn Ihr Team wächst, steigen auch die Lizenzgebühren. Wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen, werden Sie wahrscheinlich den Marktplatz nach kostenpflichtigen Add-ons durchsuchen, die leicht das, was Sie letztendlich ausgeben, in die Höhe treiben können.

• Seine KI und Automatisierung können sich etwas angehängt anfühlen: JSM fügt mehr KI-Funktionen hinzu, aber sie fühlen sich nicht immer wie ein Kernbestandteil des Produkts an. Eine gute Automatisierung einzurichten, kann mühsam sein, und seine eingebaute KI fühlt sich manchmal einen Schritt hinter moderneren, KI-ersten Plattformen an. Sie wollen eine KI, die Ihnen von Anfang an hilft, nicht noch etwas, das verwaltet werden muss.

• Die Verbindung zu externen Tools ist mühsam: JSM ist großartig darin, mit anderen Atlassian-Produkten zu kommunizieren. Aber was ist mit allem anderen? Es kann umständlich sein, es reibungslos mit externen Tools wie Slack oder Microsoft Teams zu verbinden, was zu nervigen Informationssilos anstelle eines verbundenen Workflows führt.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Alternativen zu Jira Service Management

Um Ihnen einen fairen Vergleich zu bieten, haben wir nicht einfach Namen zufällig ausgewählt. Wir haben jede der Alternativen zu Jira Service Management anhand einiger wichtiger Dinge bewertet, die für moderne IT-Teams wirklich wichtig sind.

• KI und Automatisierung, die tatsächlich funktionieren: Es ist 2025, KI sollte ein Arbeitstier sein, kein Gimmick. Wir haben nach Tools gesucht, die nützliche, intelligente KI bieten, die Ticket-Triage bewältigen, Agenten helfen, bessere Antworten zu schreiben, und Probleme lösen können, ohne dass jemand darüber wachen muss.

• Einfach zu bedienen und einzurichten: Sie sollten keine spezielle Zertifizierung benötigen, um Ihren Service-Desk online zu bringen. Wir haben Plattformen mit klaren Oberflächen, einfacher Konfiguration und einem reibungslosen Einrichtungsprozess bevorzugt, der es Ihrem Team ermöglicht, schnell mit der Arbeit zu beginnen.

• Funktioniert gut mit Ihren anderen Tools: Ein guter Service-Desk passt in Ihren bestehenden Workflow. Wir haben überprüft, wie einfach jedes Tool sich mit dem verbindet, wo Ihr Team bereits ist, sei es in Helpdesks, Wissensdatenbanken wie Confluence oder Chat-Apps wie Slack.

• Sinnvolle Preisgestaltung, die skaliert: Das richtige Tool sollte mit Ihrem Team wachsen, ohne Sie mit versteckten Kosten zu überraschen. Wir haben nach Tools mit klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung gesucht, die unabhängig von Ihrer Größe einen guten Wert bieten.

Vergleich der besten Alternativen zu Jira Service Management

Hier ist ein schneller Vergleich unserer Top-Auswahlen.

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis	Wichtige KI-Funktion	G2-Bewertung
eesel AI	Leistungsstarke KI zu jedem Helpdesk hinzufügen	$239/Monat (jährlich)	KI-Agenten, die aus vergangenen Tickets lernen & Maßnahmen ergreifen	4.9/5
Freshservice	All-in-One ITSM für KMUs	$19/Agent/Monat	KI-gesteuerte Automatisierungen & Freddy KI-Assistent	4.6/5
ServiceNow	Große Unternehmen mit komplexen ITSM-Bedürfnissen	Individuelles Angebot	Prädiktive Intelligenz zur Vorfallvermeidung	4.4/5
Zendesk	Omnichannel-Kunden- & Mitarbeitersupport	$55/Agent/Monat (Support Pro)	KI-gesteuerte Ticketzusammenfassungen & Antwortvorschläge	4.3/5
ManageEngine	ITIL-fokussierte Teams mit kleinem Budget	$10/Techniker/Monat	KI-gesteuerter Selbstservice und Workflows	4.2/5
SolarWinds SD	Integriertes IT-Asset-Management	$39/Techniker/Monat	KI-gesteuerte Wissensdatenbankvorschläge	4.3/5
SysAid	KI-gesteuerte Automatisierung und Fernsteuerung	Individuelles Angebot	Generative KI-Copilot für Service-Orchestrierung	4.5/5

Die 7 besten Alternativen zu Jira Service Management im Jahr 2025

Diese Liste umfasst eine Mischung aus Optionen, von direkten Konkurrenten bis hin zu modernen KI-Plattformen, die einen völlig anderen Ansatz zur Lösung von ITSM-Problemen bieten.

1. eesel AI: Eine Alternative zu Jira Service Management, die Ihren Service-Desk auf ein ganz neues Niveau hebt

Beschreibung: eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt Ihr aktuelles System herauszureißen, ist es eine intelligente KI-Plattform, die sich in den Helpdesk integriert, den Sie bereits verwenden (wie Jira Service Management, Zendesk oder Freshservice) und Ihre Chat-Tools wie Slack. Es lernt aus dem tatsächlichen Wissen Ihres Unternehmens, vergangenen Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs, um Frontline-Support zu leisten, perfekte Antworten für Agenten zu entwerfen und neue Tickets zu triagieren.

Hauptmerkmale:

• KI-Agent: Denken Sie an dies als Ihren neuen autonomen Teamkollegen. Es lernt aus Ihrer Support-Historie, um Tickets ganz alleine zu lösen, von Passwortzurücksetzungen bis hin zu komplexeren Problemlösungen, indem es auf Ihre vorhandenen Dokumente verweist.

• KI-Copilot: Dies gibt Ihren menschlichen Agenten einen ernsthaften Schub. Der Copilot bietet sofortige, kontextbewusste Antwortvorschläge direkt in ihrem Helpdesk, was hilft, Antworten zu beschleunigen und sie konsistent zu halten.

• Einfache Integration: Mit über 100 One-Click-Integrationen können Sie all Ihr Wissen verbinden, ohne ein großes Migrationsprojekt. Es ist nicht nötig, Helpdesks zu wechseln oder Dokumentationen neu zu schreiben.

• Simulationsmodus: Sie können sehen, wie gut es für Sie funktionieren würde, bevor Sie es überhaupt einschalten. eesel AI kann in einem "Sandbox"-Modus auf Ihren vergangenen Tickets laufen und Ihnen genau zeigen, wie viele Probleme es gelöst hätte und wie Ihr ROI aussehen könnte.

Preisgestaltung: Preisgestaltung beginnt bei $239/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat abdeckt.

Warum es eine großartige JSM-Alternative ist: eesel AI ist eine fantastische Wahl für Teams, die im Allgemeinen mit ihrem Helpdesk zufrieden sind, aber leistungsstarke, selbstlernende KI hinzufügen möchten, ohne den Schmerz einer vollständigen Migration. Es adressiert die Komplexität und Automatisierungslücken in vielen älteren ITSM-Tools und ermöglicht es Ihnen, Ihren Support zu verbessern, anstatt einfach von einer Plattform zur anderen zu wechseln.

2. Freshservice: Eine benutzerfreundliche Alternative zu Jira Service Management

Beschreibung: Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool von Freshworks, das aus einem großen Grund beliebt ist: Es ist wirklich einfach zu bedienen. Sein klares Design und die einsatzbereiten ITIL-Prozesse machen es zu einem Favoriten für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform ohne den Aufwand wollen.

Hauptmerkmale: Vorfallmanagement, ein Servicekatalog, Asset-Management und sein eigener KI-Assistent, "Freddy AI," der bei einigen grundlegenden Automatisierungen hilft.

Preisgestaltung: Beginnt bei sehr vernünftigen $19/Agent/Monat für den Starter-Plan.

Vorteile & Nachteile: Die Leute loben durchweg seine einfache und schnelle Einrichtung. Andererseits kann sich seine eingebaute KI etwas einfach anfühlen, und Teams, die wirklich tiefe, komplexe Anpassungen benötigen, könnten sich etwas eingeschränkt fühlen.

3. ServiceNow: Eine Unternehmensalternative zu Jira Service Management

Beschreibung: ServiceNow ist die Anlaufstelle für riesige Unternehmen mit ebenso riesigen IT-Bedürfnissen. Es ist für große, komplexe Organisationen gebaut, die eine leistungsstarke Plattform benötigen, um die Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen zu verwalten, nicht nur in der IT-Abteilung.

Hauptmerkmale: Prädiktive Intelligenz, um Vorfälle zu verhindern, bevor sie passieren, fortschrittliche Workflow-Automatisierung und eine detaillierte Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB), um all Ihre Assets zu verfolgen.

Preisgestaltung: Sie müssen ein individuelles Angebot einholen, aber es ist bekannt als ein Premium-Tool mit einem entsprechenden Preisschild.

Vorteile & Nachteile: Es ist unglaublich leistungsstark und kann auf fast jede Größe skalieren. Aber diese Leistung ist nicht billig oder einfach, es wird oft als komplex und teuer beschrieben, und Sie werden wahrscheinlich ein dediziertes Team und ein großes Budget benötigen, um es zum Laufen zu bringen und so zu halten.

4. Zendesk: Eine fähige Alternative zu Jira Service Management

Beschreibung: Während die meisten Leute Zendesk für den Kundensupport kennen, ist es auch ein überraschend fähiges Tool für interne IT-Teams. Sein größter Vorteil ist, wie es die Kommunikation handhabt, indem es Anfragen aus E-Mail, Chat und Selbstbedienungsportalen in einen sauberen Arbeitsbereich für Agenten zieht.

Hauptmerkmale: Omnichannel-Ticketing, KI-gesteuerter Selbstservice, großartige Berichtsdashboards und ein riesiger Marktplatz für Drittanbieter-Apps.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei $55/Agent/Monat, wenn jährlich abgerechnet.

Vorteile & Nachteile: Das Agenten-Dashboard ist flexibel, leicht zu erlernen und im Allgemeinen ein Hit bei Support-Teams. Das Hauptaugenmerk sollte darauf liegen, dass die Kosten steigen können, wenn Sie wachsen oder mehr fortgeschrittene KI- und Automatisierungsfunktionen hinzufügen.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus: Eine ITIL-fokussierte Alternative zu Jira Service Management

Beschreibung: ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein zuverlässiger, ITIL-bereiter Helpdesk, der Ihnen eine vollständige Suite von ITSM-Tools bietet. Es ist eine großartige Wahl für Unternehmen, die ITIL-Standards ernst nehmen, aber nicht das Budget für einen Unternehmensriesen wie ServiceNow haben.

Hauptmerkmale: Starke Unterstützung für Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, plus integriertes Asset-Management und ein Selbstbedienungsportal.

Preisgestaltung: Beginnt bei einem attraktiven $10/Techniker/Monat für den Standard-Plan.

Vorteile & Nachteile: Sie erhalten viele Funktionen für Ihr Geld. Der Kompromiss? Einige Leute finden, dass die Oberfläche etwas veraltet aussieht und es kann etwas umständlich sein, sich darin zurechtzufinden.

6. SolarWinds Service Desk: Eine Alternative zu Jira Service Management mit Asset-Management

Beschreibung: SolarWinds Service Desk ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool, das IT-Asset-Management in den Mittelpunkt stellt. Es ist darauf ausgelegt, IT-Teams zu helfen, ihren Service zu verbessern und gleichzeitig den gesamten Lebenszyklus ihrer Hardware und Software von einem Ort aus zu verwalten.

Hauptmerkmale: Ein kombiniertes Service-Desk- und Asset-Management-System, automatisierte Netzwerkerkennung, um Ihr Inventar auf dem neuesten Stand zu halten, und Änderungsmanagement mit klaren Audit-Protokollen.

Preisgestaltung: Der Essentials-Plan beginnt bei $39/Techniker/Monat.

Vorteile & Nachteile: Benutzer mögen die einfache Einrichtung und die Bequemlichkeit, Asset- und Ticket-Management zusammen zu haben. Andererseits kann die Benutzeroberfläche etwas altmodisch wirken, und es könnte nicht das gleiche Maß an Anpassung wie einige andere Tools bieten.

7. SysAid: Eine KI-gesteuerte Alternative zu Jira Service Management

Beschreibung: SysAid ist eine All-in-One-ITSM-Plattform, die voll auf KI und Automatisierung setzt. Es umfasst eine breite Palette von Funktionen, von einem Standard-Helpdesk und Asset-Management bis hin zur Fernsteuerung, alles verbunden durch seine "Agentic AI."

Hauptmerkmale: KI-gesteuerte Ticket-Routing, integrierte Fernsteuerungstools, Patch-Management für Sicherheit und ein anpassbares Selbstbedienungsportal.

Preisgestaltung: Sie müssen ein individuelles Angebot von ihrem Vertriebsteam einholen.

Vorteile & Nachteile: Die KI- und Automatisierungsfunktionen der Plattform sind ein klarer Pluspunkt. Einige Benutzer haben jedoch erwähnt, dass die Benutzeroberfläche überladen wirken kann und die Qualität des Kundensupports nicht immer konsistent ist.

Tipps für einen reibungslosen Übergang zu Alternativen zu Jira Service Management

Denken Sie darüber nach, den Wechsel zu vollziehen? Ein wenig Planung kann Ihnen viele zukünftige Kopfschmerzen ersparen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten.

• Kartieren Sie Ihr aktuelles Setup. Bevor Sie irgendwohin gehen, verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, was in JSM funktioniert und was nicht. Schreiben Sie Ihre wichtigsten Prozesse, Automatisierungen und Integrationen auf. Dies wird Ihre Roadmap sein.

• Erstellen Sie Ihren Datenmigrationsplan. Fragen Sie potenzielle Anbieter, ob sie Tools oder Dienstleistungen haben, die Ihnen beim Verschieben Ihrer Daten helfen. Es ist immer klug, den Prozess zuerst mit einem kleinen, weniger kritischen Projekt zu testen.

• Führen Sie ein Pilotprogramm durch. Schalten Sie nicht alle auf einmal um. Führen Sie das neue Tool zuerst in einer kleinen Testgruppe oder einer einzelnen Abteilung ein. Sammeln Sie deren Feedback und nutzen Sie es, um eventuelle Probleme vor dem großen Start zu beheben.

• Sparen Sie nicht an der Schulung der Agenten. Ein neues Tool bedeutet eine neue Arbeitsweise. Stellen Sie sicher, dass Sie Zeit für die Schulung Ihrer Agenten einplanen, damit sie sich wohlfühlen und am ersten Tag direkt loslegen können.

Intelligenteres ITSM mit Alternativen zu Jira Service Management annehmen

Welche Alternative zu Jira Service Management ist die richtige? Es hängt wirklich von der Größe Ihres Teams, Ihrem Budget und dem ab, was Sie erledigen müssen. Während traditionelle Plattformen wie Freshservice oder ServiceNow einen vollständigen Ersatz bieten, ändert sich die Art und Weise, wie wir über ITSM denken.

Die interessanteste Verschiebung ist der Aufstieg intelligenter KI-Schichten, die Ihnen einen besseren Weg nach vorne bieten. Anstatt sich mit dem Aufwand einer vollständigen Systemmigration zu befassen, können Sie jetzt leistungsstarke, generative KI zu den Tools hinzufügen, die Sie bereits verwenden.

In solchen Situationen ist eesel AI die perfekte Wahl für Teams, die das Potenzial von KI wirklich ausschöpfen möchten, um Lösungen zu automatisieren, Agenten schneller arbeiten zu lassen und die Servicequalität zu verbessern, ohne die Störung, ihre Haupttools zu ersetzen. Die Zukunft des ITSM besteht darin, intelligenter zu arbeiten, nicht nur Plattformen zu wechseln.

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