2026年最新 Jira Service Management 代替ツール10選

Jira Service Management (JSM) はIT界の有力なツール（パワーハウス）であり、その業界をリードする能力に疑いの余地はありません。多くの組織が最も重要な業務において、JSMが提供する奥深い機能を活用しています。現在のセットアップを補完する専門的なツールを探している場合でも、異なるニーズのために2026年の市場動向を調査している場合でも、ここが最適な場所です。私たちは皆さんに代わって詳細な調査を行い、実用的なAI機能、スケジュールに合ったセットアッププロセス、そして予算に見合った価格設定という、実際に重要となる点に焦点を当てて、上位10件の Jira Service Management 代替ツール を厳選しました。

Jira Service Management とは何ですか？

その核心において、Jira Service Management は Atlassian（アトラシアン）社による ITサービスマネジメント (ITSM) プラットフォームです。ITチームのための包括的な司令塔として機能し、「プリンターがまた詰まった」というお決まりの依頼から、本格的なインシデント（事故・障害）への対応まで、あらゆる事象の処理を支援します。チケット管理システム、サービスレベル合意 (SLA) の追跡、ユーザーがリクエストを記録するためのポータルなど、豊富な機能が搭載されています。

JSMの最大の魅力は、常にAtlassianエコシステムの他のツールといかにうまく連携できるかという点にありました。開発者が日常的に Jira Software を使用している場合、ITサポートに JSM を採用するのは論理的なステップです。これにより、開発チームと運用チームの間の受け渡しがスムーズになります。さらに、eesel AI のようなAIレイヤーを追加すれば、すでに使用しているシステム内でチケットの回答を自動化し、分類を行うことで、その体験をさらに向上させることができます。

なぜ Jira Service Management の代替ツールが必要になる場合があるのですか？

多くの強みがある一方で、多くのチームが 専門的なツールの探索 を行っています。私たちが耳にし、目にしてきた限りでは、その理由は通常、特定のチーム規模やワークフローの好みに合致するツールを見つけたいという点に集約されます。

まず、JSMは 非常に洗練されています。非常に強力であるため、深いレベルの構成を可能にする 包括的な機能セット を提供しています。しかし、一部のチームは、専任のJiraエキスパートを配置することなく使い始めることができる、異なる「箱出し（アウトオブザボックス）」体験を提供するツールを探しています。

次に、投資コストの問題があります。Jiraはチームの規模に合わせて階層化されたプランを提供しており、その 投資モデル は拡張性を重視して設計されています。一部のチームは、特定のニッチな機能が開始プランに含まれているプラットフォームを求めたり、Atlassian Marketplace 以外のオプションを検討したいと考えたりしています。

最後に、JSMは 構造化されており、一貫性がある ことで知られています。この信頼性は大規模組織にとっては素晴らしいものですが、アジャイルな環境向けに極めて柔軟に設計された、より軽量なAIファーストのプラットフォームを求めるチームもあります。こうした考慮事項が、ITサービスマネジメントを補完したり、異なる視点を提供したりするために設計された現代的なプラットフォームへの扉を開いています。

最良の Jira Service Management 代替ツールを選ぶための基準

実際に役立つリストを作成するために、私たちは表面的な機能リスト以上のものに注目しました。サポートチームが日々直面する課題において、真の違いを生み出す要素を優先しました。

• 導入のしやすさ: 実際にどれくらい早く稼働させることができますか？自分たちでセットアップできるツールや、明確な導入パスが用意されているツールを探しました。

• 実用的なAIと自動化: そのツールのAIは、実際に業務を楽にしてくれますか？チケットの自動分類や回答案の作成など、手作業を削減するスマートな機能を重視しました。

• 他のツールとの親和性: すでに頼りにしているツールと接続できますか？優れたオプションは、現在のヘルプデスク、ナレッジベース、チャットプラットフォームを強化します。

• カスタマイズとコントロール: チームのプロセスを誰よりも知っているのはあなた自身です。自動化ルールやAIの挙動を自由にコントロールできるツールを選びました。

• 明確な料金体系: 何に対して支払っているのかが正確にわかるよう、明確な料金モデルを持つプラットフォームを優先しました。

主要な Jira Service Management 代替ツールのクイック比較

以下は、私たちが選んだトップツールの比較表です。

プラットフォーム	最適な用途	開始価格	主要なAI機能	セルフセットアップ
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なAIを数分で追加したいチーム	$239/月（年払い）	過去のチケットから学習し解決を自動化	はい、完全にセルフ
Zendesk	堅牢なオムニチャネル対応を必要とする顧客向けチーム	$55/エージェント/月（年払い）	チケット削減と要約のための高度なAIエージェント	はい
ServiceNow	包括的なITIL準拠プラットフォームを必要とする大企業	カスタム	インシデントルーティングのための予測インテリジェンス	いいえ（要相談）
Freshservice	直感的でオールインワンのITSMを求める中堅企業	$19/エージェント/月（年払い）	セルフサービス用AI搭載バーチャルエージェント	はい
monday.com	柔軟で視覚的なサービス・プロジェクト管理を必要とするチーム	$26/シート/月（年払い）	AIによるチケットルーティングとワークフロー作成	はい
SysAid	AI主導の自動化と資産管理に注力する社内ITチーム	カスタム	対話型チケット発行のためのAIチャットボット	はい
Atomicwork	SlackやMS Teams内で直接サポートを提供したい組織	カスタム	チャット内での解決とワークフローのためのAIアシスタント	はい（デモあり）
ManageEngine	柔軟な展開と包括的スイートを必要とするIT部門	$10/技術者/月（年払い）	対話型サポート用AIアシスタント (Zia)	はい
SolarWinds	サービスデスクとIT資産管理の統合を必要とする企業	$39/技術者/月	AIによるチケットルーティングと提案	はい
HubSpot Service Hub	統合されたサービスツールを求める既存HubSpot CRMユーザー	$15/シート/月（年払い）	AIによる会話の要約とインサイト	はい

2026年における Jira Service Management 代替ツール・トップ10

このリストにあるすべてのツールには独自の強みがあります。自分に適したものは、チームの規模、予算、そして達成すべき目標によって決まります。詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AI はアプローチが異なります。ヘルプデスクを切り替えさせるのではなく、Jira Service Management、Zendesk、Freshdesk など、すでに使用しているツールに直接プラグインする「スマートなAIレイヤー」として機能します。Confluence、Google ドキュメント、あるいは過去のサポートチケットなど、場所を問わず社内のあらゆるナレッジ（知識）に接続します。そして、そのすべての情報を活用してチケットを自動解決し、エージェントのための返信案を作成し、届いたリクエストの分類 (Triage) を行います。

長所:

• 数ヶ月ではなく数分で稼働可能: eesel AIは完全にセルフサービスです。数クリックでヘルプデスクやナレッジベースを接続でき、多くのエンタープライズ競合他社が必要とする長い営業プロセスをスキップできます。

• 自信を持ってテストできる: シミュレーションモードは大きな利点です。何千もの古いチケットでAIを動かし、実際にどのように機能したかを正確に確認できます。本物の顧客とやり取りする前に、自動化をテストし微調整するためのリスクのない方法です。

• すべてのナレッジを統合: チームの過去の会話から学習し、トーンを合わせ、正しい答えを見つけ出します。また、公式のヘルプセンター以外のドキュメントにも接続できるため、より正確で役立つ回答が得られます。

• ワークフローの完全なコントロール: どのチケットをAIが処理するかを正確に決定できます。一般的な質問を自動化し、それ以外は人間に渡すという小規模な開始も、社内システムから注文情報を検索するなどのタスクを処理するための複雑なルールやカスタムアクションの構築も可能です。

短所:

• これはAIプラットフォームであり、フル機能のヘルプデスクではないため、既存のチケット管理システムが必要です。

• より高度なカスタムアクションのために独自の社内システムに接続する場合、多少のセットアップ作業が必要になることがあります。

価格:

• チームプラン: 月額239ドルから（年払い）。月間最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。AI Copilot、Slack統合、Webサイトやドキュメントによる学習が含まれます。

• ビジネスプラン: 月額639ドルから（年払い）。月間最大3,000回のAIインタラクションが含まれます。これにより、フル機能の AI Agent、過去のチケットによる学習、Microsoft Teams統合、AIアクションが解放されます。

• 価格体系は予測可能で、解決されたチケット数に基づく予期せぬ料金は発生しません。

2. Zendesk

Zendesk はカスタマーサービスの分野で誰もが知る名前です。メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じた会話を管理するための強力なプラットフォームを提供しています。主に外部顧客向けとして知られていますが、強力なITSM機能も備えており、堅牢なJSM代替ツール となります。Zendesk用eesel AI のようなAIレイヤーでさらにパワーアップさせることも可能です。

長所:

• さまざまなチャネルからのすべての顧客会話を1か所に集約することに長けています。

• 膨大なアプリマーケットプレイス があり、追加機能を追加できます。

• レポート機能 が成熟しており、チームのパフォーマンスを深く把握できます。

短所:

• Zendeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しているため、機能要件に最も適したプランを選択する必要があります。

• これほど強力で成熟したエコシステムであるため、その広範な機能を完全に活用するために専任の管理者を置くことを好むチームもあります。

価格:

• Support Team: $19/エージェント/月（年払い）。基本的なメールとソーシャルチケット管理。

• Suite Team: $55/エージェント/月（年払い）。音声、メッセージング、ヘルプセンターが追加されます。

• Suite Professional: $115/エージェント/月（年払い）。SLA、高度なレポート、HIPAAコンプライアンスが含まれます。

• Suite Enterprise: $169/エージェント/月（年払い）。カスタムロールとサンドボックス環境が追加されます。Zendeskはスイート内でAIエージェントを提供しており、大量のチケットを処理するチーム向けに追加のキャパシティも利用可能です。

3. ServiceNow

複雑で ITIL主導のプロセス を持つ巨大企業にとって、ServiceNow はしばしば第一の選択肢となります。これは 単なるITSMを超えた 驚異的に強力なプラットフォームで、IT運用管理 (ITOM) やその他のビジネスワークフローをカバーしています。あらゆることを実行でき、際限なくカスタマイズできるソリューションが必要な場合、ServiceNowは主要な選択肢です。

長所:

• エンタープライズレベルのニーズに対して非常に強力で拡張性が高い。

• ITIL標準に厳格に準拠しており、プロセス主導の組織に最適です。

• ITおよびビジネス管理機能の膨大な範囲を1か所でカバーします。

短所:

• 相当な投資が必要であり、特定のニーズに対してカスタム見積もりが必要な料金モデルとなっています。

• 稼働させるまでのプロセスは長く包括的で、ほぼ常に認定コンサルタントを必要とします。

• 通常、中小企業が基本的なサポートに必要とする以上の機能を持っています。

価格:

• ServiceNowは価格を公開していません。すべてがカスタムであり、営業担当者との相談が必要です。年間コストはエンタープライズ規模の要件に合わせて調整されることが予想されます。

4. Freshservice

Freshdeskと同じ会社の製品である Freshservice は、クリーンでユーザーフレンドリーなデザインで知られるオールインワンITSMツールです。強力な機能と使いやすさのバランスが取れており、特に迅速に導入したい中堅企業にとってJSMの強力な代替品となります。また、Freshdesk用eesel AI のようなAIツールともうまく統合し、サポートを自動化できます。

長所:

• 複雑なエンタープライズツールよりもはるかに直感的でセットアップが簡単です。

• 特にIT資産管理に関して、最初から強力な機能が備わっています。

• 価格に対して競争力のある機能セットを提供しており、コストパフォーマンスに優れています。

短所:

• ServiceNowやJiraのようなプラットフォームに見られる非常に深いカスタマイズオプションはないかもしれません。

• 変更管理や問題管理のような重要な機能は、上位プランでしか利用できません。

価格:

• Starter: $19/エージェント/月（年払い）。インシデント管理とサービスカタログ。

• Growth: $49/エージェント/月（年払い）。資産管理と発注書が追加されます。

• Pro: $99/エージェント/月（年払い）。問題、変更、リリース管理が含まれます。

• Enterprise: カスタム価格。このプランには Freddy AI Agent がデフォルトで含まれています。他のプランではAIアドオンの購入が必要です。

5. monday.com

monday.com は単なるサービスデスクではありません。非常に視覚的で柔軟な「ワークOS (Work OS)」です。彼らのサービス管理ツールである monday service は、カラフルなボード形式のインターフェース内で、チケット管理とプロジェクト管理、そして部門を超えたコラボレーションを融合させる能力に長けています。

長所:

• インターフェースが非常に分かりやすく、非技術的なチームでもすぐに使いこなせます。

• サービスチケットのすぐ横でプロジェクトやタスクを管理するのに最適です。

• ノーコードのカスタマイズにより、チームに実際に適したワークフローを構築するための高い柔軟性が得られます。

短所:

• 純粋なITSMツールではないため、Jiraにあるような深いITIL固有の機能の一部が欠けている可能性があります。

• 料金は「シート（席）」単位で最低3シートからとなっており、非常に小規模なチームにとってはハードルになる可能性があります。

価格:

• Basic: $9/シート/月（年払い）。

• Standard: $12/シート/月（年払い）。タイムラインとガントチャートビュー、自動化が追加されます。

• Pro: $19/シート/月（年払い）。プライベートボード、時間追跡、さらに多くの自動化が追加されます。

• Enterprise: 高度なセキュリティと分析のためのカスタム価格。

• 注意：無料プランは2シートまでで、フル機能のサービスデスクとしては不十分です。「monday service」には独自の料金設定があり、月額26ドル/シート からとなっています。

6. SysAid

SysAid は、主に社内ITサポート向けのAIと自動化を重視したITSMプラットフォームです。ヘルプデスク、資産管理、チケット処理を自動化しエンドユーザーの自己解決を支援する多数のAIツールなど、フルセットの機能が満載されています。

長所:

• チケットの自動分類や 対話型チャットボット など、実用的なAI機能に重点を置いています。

• 最初から堅牢なIT資産管理機能が含まれています。

• クラウドとオンプレミスの両方のオプションを提供しており、特定のデータ規制がある企業にとって重要です。

短所:

• 一部のユーザーは、インターフェースが市場にある新しいツールほど現代的でも直感的でもないと感じています。

• 価格が公開されていないため、営業チームと話すまでコストを把握するのが困難です。

価格:

• SysAidには Standard、Pro、Enterprise の3つの階層があります。ただし、価格はウェブサイトに記載されておらず、カスタム見積もりを取得する必要があります。

7. Atomicwork

Atomicwork は、人々が実際に働いている場所、つまり「チャット」内での作業のために構築された現代的なサービスプラットフォームです。Slack や Microsoft Teams のようなハブに直接サポートを持ち込み、「Atom」という名前のAIアシスタントを使用して、別のアプリに移動させることなく、質問に答え、問題を解決し、ワークフローを自動化します。

長所:

• 何でもチャットで済ませる文化の企業に最適です。

• 従業員がすでにいる場所で対応することで、助けを求めることを容易にします。

• AI主導の会話スタイルは、現代的で効率的に感じられます。

短所:

• その効果は、社内での Slack や MS Teams の普及度に左右されます。

• 伝統的なサービスポータルやメールに依然として依存している組織には、適していない可能性があります。

価格:

• Atomicworkの価格はカスタムであり、従業員数とエージェント数によって異なります。プロフェッショナルプランは 年間90ドル/従業員 からと記載されていますが、詳細な見積もりについては営業への問い合わせが必要です。

8. ManageEngine ServiceDesk Plus

Zoho（ゾーホー）のエコシステムの一部 である ManageEngine ServiceDesk Plus は、幅広いIT管理ツールを提供するフルITSMスイートです。豊富な機能と柔軟性で知られており、クラウドとオンプレミスの両方のセットアップに対応しています。

長所:

• ITSMから資産管理まで、あらゆるものをカバーする膨大な機能リスト。

• 価格競争力が非常に高く、コストパフォーマンスが優れています。

• オンプレミスとクラウドの選択肢があることは、多くの組織にとって大きなプラスです。

短所:

• インターフェースは、Jiraのような現代的なオプションと比較すると、少し煩雑に感じられるかもしれません。

• 非常に多くの機能があるため、すべてを効果的に使いこなせるようになるまで時間がかかる場合があります。

価格 (クラウド):

• Standard: $10/技術者/月（年払い）。ヘルプデスクソフトウェア。

• Professional: $21/技術者/月（年払い）。資産管理が追加されます。

• Enterprise: $50/技術者/月（年払い）。変更、問題、プロジェクト管理が追加されます。

9. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk は、サービスデスク と統合されたIT資産管理 (ITAM) を組み合わせたITIL準拠のプラットフォームです。ITチームが単一のダッシュボードからサービス、資産、インフラの全体像を把握できるように設計されています。

長所:

• 優れたIT資産管理およびディスカバリ（検出）機能が組み込まれています。

• 強力なレポートと分析により、IT運用を深く可視化できます。

• ITILのベストプラクティスに厳格に従っており、プロセス重視のチームに適しています。

短所:

• 一部のユーザーから、特定のサポートリクエストに対する回答時間にばらつきがあるという指摘があります。

• APIアクセスやカスタムフォームなどの主要機能は、上位プランに限定されています。

価格:

• Essentials: $39/技術者/月。インシデント、ナレッジ、資産管理が含まれます。

• Advanced: $79/技術者/月。バーチャルエージェント、ネットワークディスカバリ、APIアクセスが追加されます。

• Premier: $99/技術者/月。視覚的なCMDB、ランブック、高度なAIが追加されます。

10. HubSpot Service Hub

もし会社ですでに HubSpot CRM を使用しているなら、HubSpot Service Hub は自然な選択肢です。プラットフォームをカスタマーサポートまで拡張し、共有インボックス、チケット管理、ナレッジベース、顧客フィードバックツールを提供し、これらすべてが販売およびマーケティングデータに直接結びつきます。

長所:

• HubSpotの CRM、Sales Hub、Marketing Hub とのシームレスな連携。

• インターフェースがクリーンで現代的、かつ使いやすい。

• 販売、マーケティング、サービスの各チームが顧客について同じ認識を持つのに最適です。

短所:

• Jiraと比較すると、伝統的なITILプロセスや社内ITサポートへの焦点は低いです。

• より高度なワークスペースに移行するにつれて、投資額が高くなる可能性があります。

価格:

• 無料ツール: 基本的なチケット管理とチームメール。

• Starter: 月額15ドル/シートから（年払い）。

• Professional: 月額100ドル/シートから（年払い）。ヘルプデスクとカスタマーサクセスワークスペースが含まれます。

• Enterprise: 月額150ドル/シートから（年払い）。スキルベースのルーティングなどの高度な機能が追加されます。

このビデオでは、効果的なプロジェクト管理のために利用可能な、最良の Jira Service Management 代替ツールの一部を紹介しています。

チームに最適な Jira Service Management 代替ツールの選び方

選択肢が多すぎて迷っていませんか？それは全く普通の反応です。ここでは、ノイズを切り分けて自分に合ったツールを見つけるためのシンプルな方法を紹介します。

デモを見る前に、最も重要なワークフロー を書き出してみてください。Jiraが提供するような堅牢でITIL準拠の変更管理プロセスが必要ですか？それとも、チケットを解決するための迅速でシンプルな方法が必要なだけですか？毎日実際に何を使用するかについて、正直になってみてください。

価値創出までのスピード（Speed to Value）を考える。 Jiraは非常に奥が深く、複雑な組織にとっては価値があります。異なるセットアップ速度を求めている場合は、「自分たちでセットアップできるか、それとも別の導入パスが必要か」と自問してみてください。ここで、真にセルフサービスなプラットフォームである eesel AI が際立ちます。お気に入りのツールを使い続けながら、サインアップして数分で結果を見始めることができます。

自社のデータでテストする。 派手なデモは魅力的に見えますが、実世界の課題に対してツールがどう機能するかが重要です。実際の履歴データでその能力をテストできるツールを探してください。eesel AI のシミュレーションモードを使えば、どれだけの時間と労力を節約できたかを正確に確認でき、潜在的な投資収益率 (ROI) を明確に把握できます。

無理に既存システムをすべて入れ替えない。 ヘルプデスクの切り替えは巨大なプロジェクトです。しかし、もし切り替える必要がなかったらどうでしょうか？現代の優れたツールの多くは、既存の環境と連携するように設計されています。現在のJiraシステムの上に AIレイヤーを追加する ことで、全面移行の頭痛の種なしに、大幅なパワーアップを実現できます。これは「いいとこ取り」の解決策です。

今すぐ、よりスマートで迅速な Jira Service Management 代替ツールを使い始めましょう

Jira Service Management は多くの企業にとって堅牢な選択肢であり、市場のリーダーですが、その包括的なアプローチはサポート管理の一つの方法に過ぎません。幸いなことに、既存のセットアップを補完したり拡張したりして、業務をさらに楽にするための選択肢はたくさんあります。

eesel AI は、チームがすでに使い慣れている Jira のツールやワークフローを捨てることなく、最新のAI主導型サービスソリューションの力を提供します。既存のセットアップをよりスマートに、より速く、そしてより効率的に変えます。

その違いを自分の目で確かめる準備はできましたか？どれくらい自動化できるかを確認してみてください。過去のチケットで eesel AI を無料でシミュレーション して、チームの真の解決ポテンシャルを発見しましょう。