2025年のJira Service Managementの7つのベスト代替案

正直に言って、Jira Service Management (JSM) は、ITサービス管理 (ITSM) の世界で大きな名前です。しかし、これを読んでいるということは、「大きい」が必ずしも「最適」とは限らないと疑っているのではないでしょうか。多くのチームがJira Service Managementの代替を探し始めるのは、設定が難しい、コストが増える、または科学プロジェクトのように感じることなく動作する賢いAIを求めているからです。

もしこれに心当たりがあるなら、あなたは正しい場所に来ました。私たちはノイズを切り抜け、2025年にあなたのITサービスデスクに最適なツールを見つけるための、Jira Service Managementのトップ7の代替案を紹介します。それでは始めましょう。

Jira Service Managementとは？

Jira Service Managementは、Atlassianが提供するIT、開発、ビジネスチームがサービスリクエストを管理するためのツールです。日常のITチケットやインシデント管理から、大規模で複雑な変更の調整まで、あらゆることに対応しています。その魅力の大部分は、Jira SoftwareやConfluenceなどの他のAtlassian製品とどれだけうまく連携するかにあります。すでにそのソフトウェアを使用しているチームにとっては自然な選択です。

なぜJira Service Managementの代替を探すのか？

JSMは多くの人にとって仕事をこなしますが、決して万能ではありません。チームが他の選択肢を探し始める理由は、通常、いくつかの一般的な不満に帰着します。

• 設定がとにかく複雑: 正直に言って、JSMを稼働させるのは本当にプロジェクトです。すでにAtlassianの世界に深く入り込んでいないチームにとって、ワークフローを理解し、全員を訓練することはフルタイムの仕事のように感じることがあります。よくある不満は、その悪名高い急な学習曲線で、チームが実際にそれから利益を得るまでに時間がかかるということです。

• 総コストが意外に高い: ステッカープライスは最初は大丈夫に見えるかもしれませんが、コストは積み重なります。チームが成長するにつれて、ライセンス料も増えます。追加機能が必要な場合、市場で有料のアドオンを探すことになり、最終的に支出が膨らむことがあります。

• AIと自動化が少し付け足しのように感じる: JSMはAI機能を追加していますが、それらが製品のコア部分のように感じられないことがあります。良い自動化を設定するのは手間であり、組み込みのAIは、より現代的なAIファーストプラットフォームに比べて一歩遅れているように感じることがあります。箱から出してすぐに役立つAIが欲しいのであって、管理するための別のものではありません。

• 外部ツールとの接続が面倒: JSMは他のAtlassian製品と話すのが得意です。しかし、他のすべてはどうでしょうか？SlackやMicrosoft Teamsなどの外部ツールとスムーズに接続するのは面倒で、接続されたワークフローの代わりに煩わしい情報のサイロが残ります。

最良のJira Service Management代替を選ぶための基準

公平な比較を提供するために、ランダムに名前を選んだわけではありません。現代のITチームにとって本当に重要ないくつかの重要な点で、Jira Service Managementの代替を評価しました。

• 実際に機能するAIと自動化: 2025年、AIはギミックではなく、働き馬であるべきです。チケットのトリアージを処理し、エージェントがより良い返信を書くのを助け、誰かが監視することなく問題を解決できる、役立つインテリジェントなAIを備えたツールを探しました。

• 使いやすく設定が簡単: サービスデスクをオンラインにするために特別な認定が必要であるべきではありません。クリーンなインターフェース、シンプルな構成、スムーズなセットアッププロセスを備えたプラットフォームを優先しました。

• 他のツールとうまく連携する: 良いサービスデスクは既存のワークフローにフィットします。チームがすでにいる場所、たとえばヘルプデスク、知識ベース（Confluenceなど）、またはSlackのようなチャットアプリにどれだけ簡単に接続できるかを確認しました。

• スケールする合理的な価格設定: 適切なツールは、チームと共に成長し、隠れたコストで驚かせることはありません。サイズに関係なく、明確で予測可能な価格設定で良い価値を提供するツールを探しました。

トップJira Service Management代替の比較

こちらが私たちのトップピックの簡単なサイドバイサイドの比較です。

ツール	最適な用途	開始価格	主要なAI機能	G2評価
eesel AI	強力なAIを任意のヘルプデスクに追加	$239/月（年間）	過去のチケットから学び行動するAIエージェント	4.9/5
Freshservice	SMB向けのオールインワンITSM	$19/エージェント/月	AI駆動の自動化とFreddy AIアシスタント	4.6/5
ServiceNow	複雑なITSMニーズを持つ大企業	カスタム見積もり	インシデント予防のための予測インテリジェンス	4.4/5
Zendesk	オムニチャネルの顧客および従業員サポート	$55/エージェント/月（サポートプロ）	AI駆動のチケット要約と応答提案	4.3/5
ManageEngine	予算に優しいITIL重視のチーム	$10/技術者/月	AI駆動のセルフサービスとワークフロー	4.2/5
SolarWinds SD	統合IT資産管理	$39/技術者/月	AI駆動の知識ベース提案	4.3/5
SysAid	AI駆動の自動化とリモートコントロール	カスタム見積もり	サービスオーケストレーションのための生成AIコパイロット	4.5/5

2025年の7つの最高のJira Service Management代替

このリストには、直接の競合からITSM問題を解決するための全く異なるアプローチを提供する現代のAIプラットフォームまで、さまざまなオプションが含まれています。

1. eesel AI: サービスデスクを全く新しいレベルに引き上げるJira Service Managementの代替

説明: eesel AIは異なるアプローチを取ります。現在のシステムを取り除くのではなく、すでに使用しているヘルプデスク（Jira Service Management、Zendesk、またはFreshserviceなど）やSlackのようなチャットツールに接続するインテリジェントなAIプラットフォームです。会社の実際の知識、過去のチケット、Confluenceページ、Google Docsから学び、フロントラインサポートを処理し、エージェントのために完璧な返信を作成し、新しいチケットをトリアージします。

主要機能:

• AIエージェント: これを新しい自律的なチームメイトと考えてください。サポート履歴から学び、既存のドキュメントを参照して、パスワードリセットからより複雑なトラブルシューティングまで、チケットを自動的に解決します。

• AIコパイロット: これは人間のエージェントに大きなブーストを与えます。コパイロットは、ヘルプデスク内で即座にコンテキストに応じた返信提案を提供し、応答を迅速化し、一貫性を保ちます。

• 簡単な統合: 100以上のワンクリック統合で、大規模な移行プロジェクトなしにすべての知識を接続できます。ヘルプデスクを切り替えたり、ドキュメントを書き直したりする必要はありません。

• シミュレーションモード: 実際にオンにする前に、どれだけうまく機能するかを見ることができます。eesel AIは過去のチケットで「サンドボックス」モードで実行でき、どれだけの問題を解決したか、ROIがどのように見えるかを正確に示します。

価格: 価格は、月1,000のAIインタラクションをカバーするチームプランで年間請求で$239/月から始まります。

なぜ素晴らしいJSMの代替なのか: eesel AIは、ヘルプデスクに概ね満足しているが、フル移行の痛みを伴わずに強力な自己学習AIを追加したいチームにとって素晴らしい選択です。多くの古いITSMツールの複雑さと自動化のギャップに対処し、単にプラットフォームを切り替えるのではなく、サポートをアップグレードすることができます。

2. Freshservice: 使いやすいJira Service Managementの代替

説明: Freshserviceは、FreshworksからのクラウドベースのITSMツールで、1つの大きな理由で人気があります：使いやすいことです。そのクリーンなデザインとすぐに使えるITILプロセスは、手間をかけずにオールインワンプラットフォームを求める中小企業にとってお気に入りです。

主要機能: インシデント管理、サービスカタログ、資産管理、基本的な自動化を助ける独自のAIアシスタント「Freddy AI」。

価格: スタータープランで非常にリーズナブルな$19/エージェント/月から始まります。

長所と短所: シンプルで迅速なセットアップが一貫して称賛されています。一方で、組み込みのAIは少し基本的に感じることがあり、本当に深く複雑なカスタマイズが必要なチームは少し制限されていると感じるかもしれません。

3. ServiceNow: エンタープライズ向けのJira Service Management代替

説明: ServiceNowは、同様に大規模なITニーズを持つ巨大企業のための定番です。IT部門だけでなく、ビジネス全体でサービス提供を管理するための強力なプラットフォームを必要とする大規模で複雑な組織向けに構築されています。

主要機能: インシデントが発生する前に予防する予測インテリジェンス、高度なワークフロー自動化、すべての資産を追跡する詳細な構成管理データベース（CMDB）。

価格: カスタム見積もりが必要ですが、プレミアムツールとして知られており、それに見合った価格が設定されています。

長所と短所: 信じられないほど強力で、ほぼどんなサイズにもスケールできます。しかし、その力は安価でも簡単でもなく、複雑で高価とよく言われ、稼働させ続けるために専任のチームと大きな予算が必要になるでしょう。

4. Zendesk: 有能なJira Service Management代替

説明: 多くの人がZendeskを顧客サポートで知っていますが、内部ITチームにとっても驚くほど有能なツールです。その最大の利点は、メール、チャット、セルフサービスポータルからのリクエストを1つのクリーンなエージェントのワークスペースにきれいにまとめる方法です。

主要機能: オムニチャネルのチケッティング、AI駆動のセルフサービス、優れたレポートダッシュボード、サードパーティアプリの巨大なマーケットプレイス。

価格: スイートチームプランは年間請求で$55/エージェント/月から始まります。

長所と短所: エージェントダッシュボードは柔軟で学びやすく、サポートチームに一般的に好評です。注意すべき主な点は、成長したり、高度なAIと自動化機能を追加したりすると、コストが増える可能性があることです。

5. ManageEngine ServiceDesk Plus: ITIL重視のJira Service Management代替

説明: ManageEngine ServiceDesk Plusは、ITIL対応の信頼できるヘルプデスクで、ITSMツールのフルスイートを提供します。ITIL基準を真剣に受け止めているが、ServiceNowのような企業の巨人に予算がない企業にとって素晴らしい選択です。

主要機能: インシデント、問題、変更管理の強力なサポート、組み込みの資産管理、セルフサービスポータル。

価格: スタンダードプランで魅力的な$10/技術者/月から始まります。

長所と短所: お金に対して多くの機能を得ることができます。トレードオフは、インターフェースが少し古く見えると感じる人がいることと、少し使いにくいことです。

6. SolarWinds Service Desk: 資産管理を備えたJira Service Management代替

説明: SolarWinds Service Deskは、IT資産管理を中心に据えたクラウドベースのITSMツールです。ITチームがサービスを改善しながら、同じ場所からハードウェアとソフトウェアのライフサイクル全体を管理するのを支援するために構築されています。

主要機能: サービスデスクと資産管理システムの統合、自動ネットワーク検出で在庫を最新に保ち、明確な監査ログを備えた変更管理。

価格: エッセンシャルプランは$39/技術者/月から始まります。

長所と短所: ユーザーはシンプルなセットアップと資産とチケット管理を一緒に持つ便利さを好みます。一方で、UIは少し古風に感じることがあり、他のツールと同じレベルのカスタマイズがないかもしれません。

7. SysAid: AI駆動のJira Service Management代替

説明: SysAidは、AIと自動化に全力を注ぐオールインワンITSMプラットフォームです。標準のヘルプデスクと資産管理からリモートコントロールまで、幅広い機能を備え、「Agentic AI」で結びつけられています。

主要機能: AI駆動のチケットルーティング、組み込みのリモートコントロールツール、セキュリティのためのパッチ管理、カスタマイズ可能なセルフサービスポータル。

価格: 営業チームからカスタム見積もりを取得する必要があります。

長所と短所: プラットフォームのAIと自動化機能は明らかなプラスです。しかし、インターフェースが忙しく感じることがあり、カスタマーサポートの質が一貫していないことがあると一部のユーザーが指摘しています。

Jira Service Management代替へのスムーズな移行のためのヒント

切り替えを考えていますか？少しの計画が将来の頭痛を大幅に軽減します。いくつかのことを心に留めておいてください。

• 現在のセットアップをマッピングする。 どこに行く前に、JSMで何がうまくいっているか、何がうまくいっていないかを明確に把握してください。最も重要なプロセス、自動化、統合を書き留めてください。これがあなたのロードマップになります。

• データ移行計画を立てる。 潜在的なベンダーにデータを移動するためのツールやサービスがあるかどうかを尋ねてください。常に小さく、あまり重要でないプロジェクトでプロセスをテストするのが賢明です。

• パイロットプログラムを実行する。 全員を一度に切り替えないでください。新しいツールを小さなテストグループまたは単一の部門に展開し、フィードバックを収集し、大規模な導入前に問題を修正します。

• エージェントトレーニングを惜しまない。 新しいツールは新しい作業方法を意味します。エージェントが快適に感じ、初日からすぐに仕事を始められるように、トレーニングの時間を確保してください。

Jira Service Management代替を使用したスマートなITSMの受け入れ

では、どのJira Service Management代替が適しているのでしょうか？それは本当にチームのサイズ、予算、達成したいことに依存します。FreshserviceやServiceNowのような従来のプラットフォームが完全な代替を提供する一方で、ITSMの考え方は変わりつつあります。

最も興味深い変化は、より良い道を提供するスマートなAIレイヤーの台頭です。システム全体を移行する手間をかける代わりに、すでに使用しているツールに強力な生成AIを追加することができます。

このような状況では、eesel AIは、AIが本当にできることを解き放ち、解決を自動化し、エージェントがより速く作業するのを助け、サービスの質を向上させるために、主要なツールを置き換えることなく、完璧な選択です。ITSMの未来は、プラットフォームを切り替えるだけでなく、よりスマートに働くことにあります。

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