Auditei mais de 50 chatbots da HubSpot: Aqui estão as 7 melhores práticas para 2025

É surpreendentemente fácil colocar um chatbot a funcionar no HubSpot, mas é muito mais difícil fazê-lo ser bom. Com demasiada frequência, parecem robóticos, não entendem o ponto da pergunta de um cliente e acabam por criar mais dores de cabeça do que as que resolvem.

Depois de analisar dezenas de configurações de chatbots diferentes, comecei a ver um padrão claro do que separa um bot que realmente ajuda de um que apenas atrapalha. Este guia é a minha tentativa de partilhar esses padrões e dar-lhe as melhores práticas essenciais de chatbots do HubSpot que precisa para 2025. O objetivo é ajudá-lo a construir um bot que realmente interage com as pessoas, qualifica leads e melhora a sua experiência do cliente.

O que são os chatbots do HubSpot?

No HubSpot, os chatbots são chamados de "chatflows". São basicamente ferramentas que lhe permitem automatizar conversas no seu site. Fazem parte da ferramenta Conversations do HubSpot e podem lidar com uma variedade de tarefas.

Uma captura de ecrã da página de destino da ferramenta HubSpot Conversations, uma ferramenta essencial para aplicar as melhores práticas de chatbots do HubSpot.::/scrn_HubSpot Conversations tool

Pode construir bots simples que seguem um guião rigoroso (se um utilizador clicar no botão A, o bot mostra a mensagem B). Ou pode usar as funcionalidades de IA do HubSpot para criar algo que entende as perguntas de uma forma um pouco mais humana.

O objetivo é conectar-se com os visitantes imediatamente, seja para marketing, vendas ou suporte. Pense neles como a sua equipa de linha da frente 24/7, a responder a perguntas comuns, a agendar reuniões ou a qualificar leads, mesmo quando a sua equipa real está a dormir. Os bots básicos estão disponíveis no plano gratuito do HubSpot, mas precisará de um plano pago, como o Starter Customer Platform, para desbloquear as ferramentas de automação mais poderosas.

Porque são tão importantes as melhores práticas de chatbots do HubSpot?

Apenas ligar um chatbot não é suficiente. Quando segue realmente as melhores práticas, ele passa de um pequeno widget no canto do seu site para uma parte central da sua estratégia de negócio. Um chatbot bem construído faz mais do que apenas dar respostas; ajuda ativamente o seu crescimento.

• Consegue leads de melhor qualidade. Ao fazer perguntas de qualificação inteligentes, um bom chatbot pode filtrar os curiosos e enviar à sua equipa de vendas pessoas que estão genuinamente interessadas e prontas para conversar. Isso significa menos tempo desperdiçado em conversas sem futuro.

• Os clientes ficam mais satisfeitos. Ninguém gosta de esperar por uma resposta. Um chatbot eficaz oferece ajuda instantânea com perguntas comuns, o que faz com que as pessoas se sintam ouvidas. Esse suporte imediato cria muita confiança na sua marca.

• A sua equipa pode finalmente respirar. Um chatbot sólido pode lidar com uma grande parte daquelas perguntas repetitivas e fáceis de responder. Isto liberta as suas equipas de suporte e vendas para se concentrarem nos problemas complicados e de alto valor, onde um toque humano realmente importa.

Como escolhi estas melhores práticas

Não tirei estas ideias do nada. Estas dicas vêm da análise de imensos chatbots do mundo real e de ver o que realmente funciona (e o que realmente, mesmo, não funciona).

Quando estava a auditar estes bots, procurava três coisas:

1. Parecia útil? A conversa era natural ou parecia que estava a falar com uma parede?

2. Obteve resultados? O bot realmente guiava as pessoas para uma ação significativa, como agendar uma demonstração?

3. Tornou a vida mais fácil? Parecia que estava a poupar tempo à empresa ou apenas a criar mais trabalho?

As 7 melhores práticas de chatbots do HubSpot em resumo

Aqui está uma visão rápida das práticas que vamos analisar.

As 7 melhores práticas de chatbots do HubSpot para 2025

Vamos aos detalhes. Construir um ótimo chatbot tem menos a ver com tecnologia sofisticada e mais com ser ponderado e estratégico. Estas sete práticas são a base para tornar o seu chatbot do HubSpot uma parte valiosa da sua equipa.

1. Comece com um objetivo claro e simples

Este é provavelmente o maior erro que vejo. As pessoas tentam construir um "mega-bot" que faz tudo: agenda demonstrações de vendas, responde a perguntas de suporte e recolhe subscrições de newsletter. O resultado é quase sempre uma confusão que frustra os utilizadores.

Em vez disso, dê a cada chatbot uma única tarefa.

O seu objetivo irá moldar todo o fluxo da conversa.

• É para qualificação de leads? Então o bot deve fazer perguntas sobre coisas como o tamanho da empresa, o cargo e os pontos de dor.

• É para suporte ao cliente? O bot precisa de se focar em descobrir o problema do utilizador e encontrar uma solução na sua base de conhecimento.

• É para agendar reuniões? A conversa deve ir direta ao ponto e apresentar um link de calendário.

Ao dar a cada bot uma única tarefa, cria uma experiência muito mais limpa e eficaz. Pode (e deve!) ter chatbots diferentes para páginas diferentes. Coloque um bot focado em suporte nas suas páginas de ajuda e um bot focado em vendas na sua página de preços.

2. Personalize as conversas com dados aprofundados e em tempo real

"Olá!" é uma saudação bastante fraca de um chatbot. O HubSpot permite-lhe personalizar mensagens com propriedades do CRM, o que é um bom ponto de partida. Por exemplo, pode saudar um contacto que regressa pelo seu primeiro nome.

Mas a verdadeira personalização vai mais fundo. Hoje em dia, as pessoas esperam que saiba o que elas têm andado a fazer, como o estado da sua última encomenda ou o seu ticket de suporte mais recente. Embora o HubSpot seja ótimo para informações de CRM, obter esse tipo de dados em tempo real de outros sistemas (como a base de dados da sua própria empresa ou uma plataforma de e-commerce como o Shopify) pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

Uma captura de ecrã da página de destino do Shopify, que é uma plataforma de e-commerce que pode ser integrada para melhores práticas de chatbots do HubSpot.::/scrn_Shopify landing page

É aqui que conectar uma plataforma de IA dedicada pode fazer uma enorme diferença. Por exemplo, uma ferramenta como a eesel AI pode ligar-se às suas outras aplicações e realizar pesquisas em tempo real. Pode responder a uma pergunta como "Onde está a minha encomenda?" verificando o Shopify para a atualização mais recente, o que cria uma conversa muito mais útil e pessoal.

Uma captura de ecrã da página de destino da eesel AI, uma ferramenta que ajuda com as melhores práticas de chatbots do HubSpot.::/scrn_eesel AI landing page

3. Adicione valor antes de pedir informações

Pense nisto em termos humanos. Seria muito estranho abordar alguém e pedir imediatamente o nome, e-mail e número de telefone. No entanto, imensos chatbots fazem exatamente isso.

A melhor maneira é oferecer ajuda primeiro. Deixe o utilizador fazer uma pergunta. Indique-lhe um artigo útil. Depois de ter realmente fornecido algum valor, então pode pedir as suas informações de contacto.

4. Treine o seu chatbot em todo o conhecimento da sua empresa, não apenas no centro de ajuda

Um chatbot é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Os bots de IA do HubSpot são treinados na sua base de conhecimento do HubSpot, o que é ótimo. Mas e todos os outros lugares onde o conhecimento da sua empresa reside?

Informações cruciais estão muitas vezes escondidas em Google Docs, páginas do Confluence, documentos do Notion ou até mesmo em conversas antigas do Slack. Quando o seu chatbot não consegue ver essa informação, leva àquelas temidas mensagens de "Desculpe, não consigo ajudar com isso".

Esta é uma grande limitação se estiver a usar apenas um bot que está preso dentro de um único sistema. Para construir um assistente que seja um verdadeiro especialista, tem de reunir todas as suas fontes de conhecimento.

É exatamente para isto que plataformas como a eesel AI foram concebidas. Pode conectá-la a mais de 100 fontes diferentes em poucos cliques, incluindo o seu centro de ajuda do HubSpot, wikis internos e tickets de suporte passados. A IA aprende com tudo instantaneamente, para que possa dar respostas precisas, não importa onde o documento original esteja armazenado. Transforma o seu bot de uma simples máquina de perguntas frequentes num verdadeiro especialista.

Um infográfico mostrando como a eesel AI pode integrar-se com múltiplas fontes de conhecimento para melhorar as melhores práticas de chatbots do HubSpot.::/img_04 - Infographic - eeselAI - Knowledge Integration Infographic

5. Domine a transição para humanos

Olhe, nenhum bot consegue responder a tudo, e não há problema nenhum com isso. O importante é tornar a transição de bot para humano o mais suave possível. Dê sempre aos utilizadores uma forma clara e fácil de dizer: "Gostaria de falar com uma pessoa".

O HubSpot tem regras de encaminhamento que podem enviar os chats para a equipa certa com base em quem está disponível. Isso é um bom primeiro passo.

Mas uma boa transição é mais do que apenas encaminhamento. O agente humano precisa do contexto completo da conversa para que o cliente não tenha de se repetir. Melhor ainda, o agente deve ter ferramentas que o ajudem a resolver o problema rapidamente. É aqui que uma ferramenta de assistência ao agente, ou "copilot", pode ser incrivelmente útil. Um Copiloto de IA, como o da eesel AI, funciona lado a lado com a sua equipa no seu helpdesk. Depois de um bot transferir um chat, ele pode redigir instantaneamente uma resposta com base em todo o conhecimento da sua empresa, ajudando os seus agentes a responder de forma mais rápida e consistente.

6. Seja transparente e gira as expectativas

Não tente enganar as pessoas para que pensem que o seu bot é humano. Isso soa estranho e quebra a confiança quando descobrem. Seja direto sobre isso. Dê ao seu bot um nome óbvio como "Bot de Ajuda" e faça com que ele se apresente como um assistente de IA.

Também é muito importante gerir as expectativas, especialmente fora do horário de expediente. Se alguém iniciar um chat às 22h de uma sexta-feira, o bot deve informá-lo imediatamente que a equipa está offline e quando pode esperar uma resposta. Por exemplo: "A nossa equipa já saiu por hoje, mas responderemos logo na segunda-feira de manhã." Depois, pode oferecer-se para criar um ticket de suporte ou deixá-los pesquisar na base de conhecimento enquanto esperam.

7. Teste com simulações antes de entrar em funcionamento

Nunca lançaria uma nova funcionalidade no seu site sem a testar primeiro, certo? O seu chatbot deve ser tratado da mesma forma. O HubSpot tem uma funcionalidade de "pré-visualização" que lhe permite clicar nos caminhos da conversa, o que é bom para detetar erros óbvios.

Mas para se sentir realmente confiante, precisa de saber como o seu bot lidará com perguntas do mundo real. É aqui que entra a simulação. Plataformas de IA mais avançadas como a eesel AI têm um modo de simulação que lhe permite testar o seu agente de IA contra milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Irá mostrar-lhe exatamente como a IA teria respondido a cada um deles, dando-lhe uma previsão clara da sua taxa de automação e apontando quaisquer lacunas na sua base de conhecimento, tudo antes que um único cliente fale com ele. É a melhor maneira de garantir um lançamento suave.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que é uma das melhores práticas de chatbots do HubSpot para testes.::/img_03 - eeselAI - Test Simulation

Aplicar estas melhores práticas é uma jornada, não um destino

Construir um ótimo chatbot do HubSpot não é algo que se faz uma vez e depois se esquece. É um ciclo contínuo de ouvir, ajustar e melhorar. Ao seguir estas melhores práticas de chatbots do HubSpot, terá um ponto de partida sólido para criar uma experiência que é genuinamente útil para os seus clientes e para a sua equipa. Comece de forma simples, foque-se em ser útil e nunca pare de procurar maneiras de o melhorar. O seu chatbot deve crescer e evoluir juntamente com o seu negócio.

Este vídeo irá guiá-lo na construção e personalização de um chatbot no HubSpot para o ajudar a qualificar leads e a interagir com os seus clientes.

Potencie o seu chatbot do HubSpot com a eesel AI

Se está pronto para construir um assistente inteligente que aprende com todo o conhecimento disperso da sua empresa, dá respostas verdadeiramente personalizadas e pode ser testado com confiança, talvez queira dar uma vista de olhos na eesel AI.

A eesel AI conecta-se com o HubSpot e todas as suas outras ferramentas, para que possa ter um agente de IA muito mais inteligente a funcionar em minutos, não em meses. Além disso, com preços simples e previsíveis e sem taxas por resolução, não terá surpresas na fatura. Veja como funciona e experimente.