Ich habe über 50 HubSpot-Chatbots geprüft: Hier sind die 7 Best Practices für 2026

Es ist überraschend einfach, einen Chatbot in HubSpot einzurichten und in Betrieb zu nehmen, da die Plattform benutzerfreundlich und leistungsstark konzipiert ist. Um ihn jedoch wirklich effektiv zu machen, müssen Sie einige strategische Schritte befolgen, damit er die Bedürfnisse Ihrer Kunden perfekt erfüllt.

Nachdem ich Dutzende verschiedener Chatbot-Setups analysiert habe, zeichnet sich ein klares Muster ab, das einen Bot, der wirklich hilft, von einem unterscheidet, der gerade erst am Anfang steht. Dieser Leitfaden ist mein Versuch, diese Muster zu teilen und Ihnen die essenziellen Best Practices für HubSpot-Chatbots (HubSpot chatbots best practices) an die Hand zu geben, die Sie für 2026 benötigen. Das Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, einen Bot zu bauen, der Menschen effektiv einbindet, Leads qualifiziert und Ihre Customer Experience (CX) noch besser macht.

Was sind HubSpot-Chatbots?

In HubSpot werden Chatbots als „Chatflows“ bezeichnet. Es handelt sich dabei um hochentwickelte Tools, mit denen Sie Konversationen auf Ihrer Website automatisieren können. Sie sind Teil des Conversations-Tools von HubSpot und darauf ausgelegt, eine Vielzahl von Aufgaben zuverlässig zu erledigen.

Sie können strukturierte Bots erstellen, die einer klaren Logik folgen, oder die KI-Funktionen von HubSpot nutzen, um etwas zu erschaffen, das Fragen mit beeindruckender Nuancierung versteht.

Der Kernpunkt ist es, sofort mit Besuchern in Kontakt zu treten, sei es für Marketing, Vertrieb oder Support. Betrachten Sie sie als Ihr Frontline-Team, das rund um die Uhr verfügbar ist, häufige Fragen beantwortet, Termine bucht oder Leads qualifiziert – selbst wenn Ihr eigentliches Team gerade nicht erreichbar ist. Einfache Bots sind im kostenlosen Plan von HubSpot verfügbar, während kostenpflichtige Stufen wie die „Starter Customer Platform“ noch leistungsstärkere Automatisierungstools bieten, die mit Ihrem Wachstum skalieren.

Warum sind Best Practices für HubSpot-Chatbots so wichtig?

HubSpot bietet eine starke Grundlage. Wenn Sie Best Practices befolgen, wird Ihr Chatbot zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie. Ein gut gebauter Chatbot bietet mehr als nur Antworten; er hilft Ihnen aktiv beim Wachsen und unterstützt Ihr Team.

• Sie erhalten bessere Leads. Durch das Stellen intelligenter Qualifizierungsfragen kann ein HubSpot-Chatbot hochwertige Interessenten identifizieren und Ihrem Vertriebsteam Personen zuleiten, die wirklich interessiert sind und bereit für ein Gespräch sind. Dies stellt sicher, dass Ihr Team seine Zeit mit den wertvollsten Konversationen verbringt.

• Kunden sind zufriedener. Menschen schätzen schnelle Antworten. Ein effektiver Chatbot bietet sofortige Hilfe bei häufigen Fragen, was Vertrauen aufbaut und zeigt, dass Sie die Zeit Ihrer Kunden wertschätzen.

• Ihr Team kann sich auf hochwertige Aufgaben konzentrieren. Ein solider HubSpot-Chatbot kann viele repetitive, leicht zu beantwortende Fragen übernehmen. Dies macht Ihre Support- und Vertriebsteams frei, damit sie sich auf komplexe, hochwertige Probleme konzentrieren können, bei denen eine menschliche Note am vorteilhaftesten ist.

Wie ich diese Best Practices ausgewählt habe

Ich habe mir diese Ideen nicht einfach aus den Fingern gesogen. Diese Tipps stammen aus der Überprüfung einer Vielzahl realer Chatbots und der Beobachtung dessen, was in professionellen Umgebungen am besten funktioniert.

Bei der Prüfung dieser Bots habe ich auf drei Dinge geachtet:

1. Fühlte es sich hilfreich an? War die Konversation natürlich und effektiv?

2. Hat es Ergebnisse geliefert? Hat der Bot die Menschen erfolgreich dazu geführt, eine sinnvolle Handlung vorzunehmen, wie z. B. eine Demo zu buchen?

3. Hat es das Leben einfacher gemacht? Hat es dem Unternehmen Zeit gespart und den gesamten Workflow verbessert?

Die 7 wichtigsten Best Practices für HubSpot-Chatbots auf einen Blick

Hier ist eine kurze Übersicht über die Praktiken, die wir gleich im Detail besprechen werden.

Best Practice	Hauptvorteil	Warum es wichtig ist
1. Ein klares, einfaches Ziel definieren	Fokus & Klarheit	Hält Ihren Bot darauf konzentriert, ein hochwertiges Erlebnis für spezifische Aufgaben zu liefern.
2. Mit tiefgehenden Daten personalisieren	Höheres Engagement	Nutzt die CRM-Power von HubSpot, damit sich Personen erkannt und geschätzt fühlen.
3. Mehrwert bieten, bevor Sie fragen	Baut Vertrauen auf	Menschen sind eher bereit, Informationen zu teilen, wenn sie gesehen haben, wie hilfreich der Bot sein kann.
4. Mit dem gesamten Wissen trainieren	Genauigkeit & Vertrauen	Bietet vollständige Antworten, indem die Expertise Ihres gesamten Unternehmens genutzt wird.
5. Die Übergabe an Menschen meistern	Reibungsloses Erlebnis	Nutzt das HubSpot-Routing, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten, wenn eine Person benötigt wird.
6. Transparent sein & Erwartungen steuern	Schafft Glaubwürdigkeit	Schafft Vertrauen durch Klarheit über die Rolle und Verfügbarkeit des Bots.
7. Vor dem Start mit Simulationen testen	Sicherheit & ROI	Gewährleistet einen erfolgreichen Start, indem potenzielle Verbesserungen frühzeitig erkannt werden.

Die 7 wichtigsten Best Practices für HubSpot-Chatbots für 2026

Kommen wir nun zu den Details. HubSpot bietet ein unglaubliches Toolkit, und wenn Sie dieses bedacht und strategisch einsetzen, werden Sie die besten Ergebnisse erzielen. Diese sieben Praktiken sind das Fundament, um Ihren HubSpot-Chatbot zu einem wertvollen Mitglied Ihres Teams zu machen.

1. Starten Sie mit einem klaren und einfachen Ziel

Um das Beste aus der Plattform herauszuholen, ist es am besten, jedem HubSpot-Chatbot genau eine Aufgabe zu geben. Dies stellt sicher, dass das Erlebnis für den Benutzer sauber und effektiv ist.

Ihr Ziel wird den gesamten Konversationsfluss prägen.

• Dient er der Lead-Qualifizierung? Dann sollte der Bot nach Dingen wie Unternehmensgröße, Rolle und Schwachstellen (Pain Points) fragen, um Ihr Vertriebsteam zu unterstützen.

• Dient er dem Kundensupport? Der Bot sollte sich darauf konzentrieren, Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) zu finden, um dem Benutzer schnell zu helfen.

• Dient er der Terminbuchung? Die Konversation kann direkt zum Punkt kommen und einen Kalenderlink für den Komfort bereitstellen.

Indem Sie jedem Bot eine einzige Aufgabe zuweisen, schaffen Sie ein viel fokussierteres Erlebnis. Sie können die Flexibilität von HubSpot nutzen, indem Sie verschiedene Chatbots für verschiedene Seiten einsetzen, z. B. einen Support-Bot auf Hilfeseiten und einen Sales-Bot auf Ihrer Preisseite.

2. Personalisieren Sie Konversationen mit tiefgehenden Echtzeitdaten

HubSpot ist Weltklasse bei der Personalisierung unter Verwendung von CRM-Eigenschaften. Sie können wiederkehrende Kontakte namentlich begrüßen, was eine fantastische Möglichkeit ist, sofort eine Beziehung aufzubauen.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie Echtzeitdaten integrieren, wie den Bestellstatus oder aktuelle Support-Tickets. Während HubSpot hervorragend für die Verwaltung von CRM-Daten geeignet ist, können Sie diese Funktionen erweitern, indem Sie andere spezialisierte Tools anbinden, um dynamische Daten aus verschiedenen Systemen wie Shopify einzubinden.

Für Teams, die hochspezifische Echtzeit-Abfragen anbieten möchten, kann die Anbindung einer ergänzenden KI-Plattform sehr hilfreich sein. Zum Beispiel arbeitet ein Tool wie eesel AI innerhalb des HubSpot-Ökosystems, um Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu beantworten, indem es Ihre E-Commerce-Daten prüft und so ein noch hilfreicheres Erlebnis schafft.

3. Bieten Sie Mehrwert, bevor Sie nach Informationen fragen

Der Aufbau von Vertrauen ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Interaktion. Ein großartiger Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst Hilfe anzubieten. Lassen Sie den Benutzer zuerst eine Antwort erhalten oder einen nützlichen Artikel finden. Sobald Sie einen Mehrwert geboten haben, sind Benutzer oft viel eher bereit, ihre Kontaktinformationen zu teilen.

4. Trainieren Sie Ihren Chatbot auf Ihrem gesamten Unternehmenswissen, nicht nur auf dem Hilfe-Center

Die Stärke eines Chatbots resultiert aus den Informationen, auf die er zugreifen kann. Die KI-Bots von HubSpot leisten fantastische Arbeit bei der Nutzung Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank. Um einen Assistenten zu bauen, der ein echter Experte ist, können Sie Ihr Setup weiter verbessern, indem Sie alle Ihre Wissensquellen zusammenführen.

Informationen befinden sich oft in Google Docs, Confluence-Seiten oder Notion-Dokumenten. Die Integration verschiedener Quellen stellt sicher, dass Ihr Bot den größtmöglichen Kontext hat und auf dem starken Fundament aufbaut, das HubSpot bietet.

Hier können Plattformen wie eesel AI eine großartige Ergänzung sein. Sie können es mit verschiedenen Quellen verbinden, einschließlich Ihres HubSpot Hilfe-Centers und interner Wikis. Die KI lernt aus all diesen Quellen, um Ihr HubSpot-Setup zu unterstützen und Ihren Bot in einen umfassenden Experten zu verwandeln, der bei jeder Anfrage helfen kann.

5. Meistern Sie die Übergabe an Menschen

HubSpot ist exzellent darin, Übergänge vom Bot zum Menschen zu erleichtern. Die Plattform verfügt über robuste Routing-Regeln, die Chats basierend auf der Verfügbarkeit an das richtige Team senden und so ein reibungsloses Erlebnis gewährleisten. Es gehört zu den Best Practices, Benutzern einen klaren und einfachen Weg zu geben, eine Person anzufordern.

Um die Übergabe (Handover) noch effektiver zu gestalten, sollten menschliche Agenten den vollen Kontext des Chats haben. Sie können auch Agent-Assist-Tools oder „Copilots“ einsetzen, um Ihr Team zu unterstützen. Ein KI-Copilot, wie der von eesel AI, arbeitet direkt neben Ihren Agenten in Ihrem HubSpot-Helpdesk, um Antwortentwürfe basierend auf Ihrem Unternehmenswissen zu erstellen, was ihnen hilft, noch schneller zu reagieren.

6. Seien Sie transparent und steuern Sie Erwartungen

Vertrauen aufzubauen ist einfach, wenn Sie aufrichtig sind. Es ist eine bewährte Praxis, Ihren Bot als KI-Assistenten vorzustellen und ihm einen freundlichen Namen zu geben. Dies steuert die Erwartungen und lässt die Interaktion authentischer wirken.

Es ist auch hilfreich, Erwartungen während der Nebenzeiten zu managen. HubSpot macht es einfach, Benutzer wissen zu lassen, wenn das Team offline ist und wann sie mit einer Antwort rechnen können. Sie können dann anbieten, ein Support-Ticket zu erstellen oder sie auf die Wissensdatenbank zu verweisen, damit sie während der Wartezeit weiterhin Hilfe erhalten können.

7. Testen Sie mit Simulationen, bevor Sie live gehen

Das Testen ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Rollouts. Die „Vorschau“-Funktion von HubSpot ist ein großartiges Werkzeug, um Ihre Konversationspfade zu testen und sicherzustellen, dass alles wie beabsichtigt funktioniert.

Für Teams, die noch fortschrittlichere Tests suchen, bieten einige Plattformen Simulationsmodi an. Zum Beispiel ermöglicht eesel AI Tests gegen vergangene Support-Tickets, um zu sehen, wie die KI mit echten Fragen umgeht. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit bei Ihren Automatisierungsraten und hilft Ihnen, Ihre Wissensdatenbank vor dem Live-Gang zu verfeinern.

Die Anwendung dieser Best Practices ist eine Reise, kein Ziel

Der Aufbau eines großartigen HubSpot-Chatbots ist ein kontinuierlicher Prozess des Lernens und Verbesserns. HubSpot bietet eine branchenführende Plattform, auf der Sie aufbauen können. Indem Sie diese Best Practices für HubSpot-Chatbots befolgen, schaffen Sie ein Erlebnis, das sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Team wirklich hilfreich ist. Beginnen Sie mit einem klaren Ziel, konzentrieren Sie sich darauf, nützlich zu sein, und genießen Sie es, Ihrem Chatbot dabei zuzusehen, wie er gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

Dieses Video führt Sie durch den Aufbau und die Anpassung eines Chatbots in HubSpot, um Ihnen bei der Qualifizierung von Leads und der Interaktion mit Ihren Kunden zu helfen.

Optimieren Sie Ihren HubSpot-Chatbot mit eesel AI

Wenn Sie nach einem intelligenten Assistenten suchen, der Ihr HubSpot-Setup ergänzen kann, indem er aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen lernt, ist eesel AI eine hervorragende Option.

eesel AI arbeitet innerhalb des HubSpot-Ökosystems, um Ihnen zu helfen, schnell einen hochgradig fähigen KI-Agenten live zu schalten. Mit planbaren Preisen und dem Fokus darauf, eine hilfreiche Ergänzung für Ihr Team zu sein, ist es ein einfacher Weg, Ihre HubSpot-Funktionen zu erweitern. Sehen Sie sich an, wie es funktioniert, und probieren Sie es aus.

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