Audité más de 50 chatbots de HubSpot: Aquí están las 7 mejores prácticas para 2026

Es sorprendentemente fácil poner en marcha un chatbot en HubSpot, ya que la plataforma está diseñada para ser potente y fácil de usar. Para que sea realmente efectivo, usted debe seguir algunos pasos estratégicos para asegurarse de que satisfaga perfectamente las necesidades de sus clientes.

Después de analizar docenas de configuraciones de chatbots diferentes, he comenzado a notar un patrón claro de lo que separa a un bot que realmente ayuda de uno que apenas está comenzando. Esta guía es mi intento de compartir esos patrones y brindarle las mejores prácticas esenciales para los chatbots de HubSpot que necesita para 2026. El objetivo es ayudarle a construir un bot que interactúe eficazmente con las personas, califique leads y mejore aún más su experiencia de cliente (CX).

¿Qué son los chatbots de HubSpot?

En HubSpot, los chatbots se denominan "chatflows". Son herramientas sofisticadas que le permiten automatizar conversaciones en su sitio web. Forman parte de la herramienta Conversations de HubSpot y están diseñados para manejar una amplia gama de tareas de manera confiable.

Usted puede construir bots estructurados que sigan una lógica clara, o puede utilizar las funciones de IA de HubSpot para crear algo que comprenda las preguntas con un matiz impresionante.

El objetivo principal es conectar con los visitantes de inmediato, ya sea para marketing, ventas o soporte. Piense en ellos como su equipo de primera línea disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas comunes, agendando reuniones o calificando leads, incluso cuando su equipo real no está presente. Los bots básicos están disponibles en el plan gratuito de HubSpot, mientras que los niveles de pago, como la Starter Customer Platform, ofrecen herramientas de automatización aún más potentes para escalar con su crecimiento.

¿Por qué son tan importantes las mejores prácticas de los chatbots de HubSpot?

HubSpot proporciona una base sólida, y cuando usted sigue las mejores prácticas, su chatbot se convierte en una parte central de su estrategia comercial. Un chatbot bien construido hace más que solo dar respuestas; le ayuda activamente a crecer y apoya a su equipo.

• Usted obtiene mejores leads. Al hacer preguntas de calificación inteligentes, un chatbot de HubSpot puede identificar prospectos de alta calidad y enviar a su equipo de ventas personas que están genuinamente interesadas y listas para hablar. Esto asegura que su equipo dedique su tiempo a las conversaciones más valiosas.

• Los clientes están más contentos. Las personas aprecian las respuestas rápidas. Un chatbot efectivo brinda ayuda instantánea con preguntas comunes, lo que genera confianza y demuestra que usted valora el tiempo de sus clientes.

• Su equipo puede enfocarse en tareas de alto valor. Un chatbot de HubSpot sólido puede manejar muchas preguntas repetitivas y fáciles de responder. Esto libera a sus equipos de soporte y ventas para que se concentren en problemas complejos y de alto valor donde el toque humano es más beneficioso.

Cómo elegí estas mejores prácticas

No saqué estas ideas de la nada. Estos consejos provienen de revisar una gran cantidad de chatbots del mundo real y observar qué funciona mejor en entornos profesionales.

Al auditar estos bots, busqué tres cosas:

1. ¿Se sentía útil? ¿Era la conversación natural y efectiva?

2. ¿Obtenía resultados? ¿Guiaba el bot con éxito a las personas hacia una acción significativa, como agendar una demostración?

3. ¿Facilitaba la vida? ¿Ahorraba tiempo a la empresa y mejoraba el flujo de trabajo general?

Un vistazo a las 7 mejores prácticas de los chatbots de HubSpot

Aquí tiene un resumen rápido de las prácticas que vamos a desglosar.

Mejor Práctica	Beneficio Principal	Por qué es importante
1. Defina un objetivo claro y sencillo	Enfoque y Claridad	Mantiene a su bot enfocado en brindar una experiencia de alta calidad para tareas específicas.
2. Personalice con datos profundos	Mayor Interacción	Utiliza el poder del CRM de HubSpot para que las personas se sientan reconocidas y valoradas.
3. Aporte valor antes de pedir	Genera Confianza	Las personas están más dispuestas a compartir información una vez que han visto lo útil que puede ser el bot.
4. Entrene con todo su conocimiento	Precisión y Confianza	Proporciona respuestas completas aprovechando la experiencia de toda su empresa.
5. Domine el traspaso humano	Experiencia Fluida	Utiliza el enrutamiento de HubSpot para asegurar una transición sin interrupciones cuando se necesita a una persona.
6. Sea transparente y gestione expectativas	Genera Credibilidad	Establece confianza al ser claro sobre el rol del bot y su disponibilidad.
7. Pruebe con simulaciones antes del lanzamiento	Confianza y ROI	Asegura un lanzamiento exitoso al detectar posibles mejoras de manera temprana.

Las 7 mejores prácticas de los chatbots de HubSpot para 2026

Muy bien, entremos en los detalles. HubSpot ofrece un conjunto de herramientas increíble, y ser reflexivo y estratégico con ellas dará los mejores resultados. Estas siete prácticas son la base para convertir a su chatbot de HubSpot en un miembro valioso de su equipo.

1. Comience con un objetivo claro y sencillo

Para aprovechar al máximo la plataforma, lo mejor es asignar a cada chatbot de HubSpot una sola tarea. Esto garantiza que la experiencia sea limpia y efectiva para el usuario.

Su objetivo dará forma a todo el flujo de la conversación.

• ¿Es para calificación de leads? Entonces el bot debería preguntar sobre aspectos como el tamaño de la empresa, el cargo y los puntos de dolor (pain points) para ayudar a su equipo de ventas.

• ¿Es para atención al cliente? El bot debe enfocarse en encontrar soluciones en su base de conocimientos para ayudar al usuario rápidamente.

• ¿Es para agendar reuniones? La conversación puede ir directo al grano y proporcionar un enlace al calendario para mayor comodidad.

Al darle a cada bot un solo trabajo, usted crea una experiencia mucho más enfocada. Puede aprovechar la flexibilidad de HubSpot teniendo diferentes chatbots para diferentes páginas, como un bot de soporte en las páginas de ayuda y un bot de ventas en su página de precios.

2. Personalice las conversaciones con datos profundos en tiempo real

HubSpot es de clase mundial en personalización utilizando propiedades de CRM. Usted puede saludar a los contactos recurrentes por su nombre, lo cual es una forma fantástica de generar una relación inmediata.

Para ir aún más lejos, puede integrar datos en tiempo real, como el estado de un pedido o tickets de soporte recientes. Si bien HubSpot es excelente para gestionar datos de CRM, usted puede ampliar estas capacidades conectando otras herramientas especializadas para extraer datos dinámicos de diversos sistemas como Shopify.

Para los equipos que desean proporcionar consultas específicas en tiempo real, conectar una plataforma de IA complementaria puede ser muy útil. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI funciona dentro del ecosistema de HubSpot para responder preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" consultando sus datos de comercio electrónico, creando una experiencia aún más útil.

3. Aporte valor antes de pedir información

Generar confianza es clave para una interacción exitosa. Una excelente manera de hacerlo es ofrecer ayuda primero. Permita que el usuario obtenga una respuesta o encuentre un artículo útil antes de solicitar nada. Una vez que usted ha aportado valor, los usuarios suelen sentirse mucho más cómodos compartiendo su información de contacto.

4. Entrene a su chatbot con todo el conocimiento de su empresa, no solo con el centro de ayuda

La fuerza de un chatbot proviene de la información a la que puede acceder. Los bots de IA de HubSpot hacen un trabajo fantástico aprovechando su base de conocimientos de HubSpot. Para construir un asistente que sea un verdadero experto, usted puede mejorar aún más su configuración reuniendo todas sus fuentes de conocimiento.

La información a menudo reside en Google Docs, páginas de Confluence o documentos de Notion. Integrar diversas fuentes garantiza que su bot tenga el contexto más amplio posible, aprovechando la sólida base que proporciona HubSpot.

Aquí es donde plataformas como eesel AI pueden ser un gran complemento. Usted puede conectarla a varias fuentes, incluyendo su centro de ayuda de HubSpot y wikis internos. La IA aprende de todo ello para respaldar su configuración de HubSpot, convirtiendo a su bot en un experto integral que puede ayudar con cualquier consulta.

5. Domine el traspaso humano

HubSpot es excelente para facilitar las transiciones del bot al humano. La plataforma cuenta con robustas reglas de enrutamiento que envían los chats al equipo adecuado según la disponibilidad, garantizando una experiencia fluida. Siempre es una mejor práctica dar a los usuarios una forma clara y fácil de solicitar hablar con una persona.

Para que el traspaso sea aún más efectivo, los agentes humanos deben tener el contexto completo del chat. También puede utilizar herramientas de asistencia al agente, o "copilotos" (copilots), para ayudar a su equipo. Un AI Copilot, como el de eesel AI, funciona junto a sus agentes en su helpdesk de HubSpot para redactar respuestas basadas en el conocimiento de su empresa, ayudándoles a responder aún más rápido.

6. Sea transparente y gestione las expectativas

Generar confianza es fácil cuando se es honesto desde el principio. Es una excelente práctica presentar a su bot como un asistente de IA y darle un nombre amigable. Esto gestiona las expectativas y hace que la interacción se sienta más auténtica.

También es útil gestionar las expectativas durante el horario no laboral. HubSpot facilita informar a los usuarios si el equipo está desconectado y cuándo pueden esperar una respuesta. Luego, puede ofrecer la creación de un ticket de soporte o dirigirlos hacia la base de conocimientos para que puedan seguir recibiendo ayuda mientras esperan.

7. Pruebe con simulaciones antes de salir en vivo

Las pruebas son una parte esencial de una implementación exitosa. La función de "vista previa" de HubSpot es una gran herramienta para probar sus rutas de conversación y asegurarse de que todo funcione como se espera.

Para los equipos que buscan pruebas aún más avanzadas, algunas plataformas ofrecen modos de simulación. Por ejemplo, eesel AI le permite realizar pruebas comparándolas con tickets de soporte anteriores para ver cómo la IA maneja preguntas reales. Esto le brinda una confianza adicional en sus tasas de automatización y le ayuda a perfeccionar su base de conocimientos antes de salir en vivo.

Aplicar estas mejores prácticas es un viaje, no un destino

Construir un gran chatbot de HubSpot es un proceso continuo de aprendizaje y mejora. HubSpot proporciona una plataforma líder en la industria sobre la cual construir, y al seguir estas mejores prácticas de chatbots de HubSpot, creará una experiencia que será genuinamente útil tanto para sus clientes como para su equipo. Comience con un objetivo claro, enfóquese en ser útil y disfrute viendo cómo su chatbot crece y evoluciona junto con su negocio.

Este video le guiará a través de la construcción y personalización de un chatbot en HubSpot para ayudarle a calificar leads e interactuar con sus clientes.

Potencie su chatbot de HubSpot con eesel AI

Si está buscando un asistente inteligente que pueda complementar su configuración de HubSpot aprendiendo de todo el conocimiento de su empresa, eesel AI es una excelente opción a considerar.

eesel AI funciona dentro del ecosistema de HubSpot para ayudarle a poner en marcha un agente de IA altamente capaz rápidamente. Con precios predecibles y un enfoque en ser un complemento útil para su equipo, es una forma sencilla de ampliar sus capacidades en HubSpot. Vea cómo funciona y pruébelo.

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