Testei os 5 melhores exemplos de chatbot do Hubspot para encontrar o melhor para B2B em 2025

Vamos ser sinceros por um segundo. Configurar um chatbot no seu site HubSpot pode, por vezes, parecer que está apenas a construir um formulário de contacto um pouco mais complicado. Muitas empresas ficam presas aqui, com chatbots que parecem mais obstáculos do que ajudantes. Sabe do que estou a falar: fazem algumas perguntas rígidas e, assim que sai do guião, apresentam a mensagem "por favor, aguarde por um humano".

O próprio Construtor de Chatbots do HubSpot é uma ferramenta sólida para lidar com tarefas simples e repetitivas. Mas se o seu negócio está a crescer, provavelmente sentirá as suas limitações mais cedo ou mais tarde. Toda a ideia de "assistente prestável" desmorona-se no momento em que um cliente faz uma pergunta que o seu guião não previu.

Por isso, decidi procurar algumas empresas B2B que estão realmente a fazer as coisas bem. O meu objetivo é guiá-lo por alguns exemplos eficazes de chatbots do HubSpot, ver o que os faz funcionar e, em seguida, mostrar-lhe uma alternativa impulsionada por IA que pode seriamente elevar o nível das conversas no seu site sem o obrigar a mudar de ferramentas.

O que é um chatbot do HubSpot?

O HubSpot chama-lhes "Chatflows", que é apenas o termo que usam para uma ferramenta que automatiza conversas no seu site. A ideia é interagir com os visitantes, responder às suas perguntas e encaminhá-los para um objetivo, seja marcar uma reunião ou simplesmente encontrar o artigo de blog certo.

Eles vêm principalmente em dois tipos:

• Chatbots Baseados em Regras: São estes que provavelmente construirá com as ferramentas gratuitas e de iniciação do HubSpot. Pense neles como um fluxograma. Se um visitante faz X, o bot faz Y. Funcionam bem para tarefas simples, como perguntar "Qual é o tamanho da sua empresa?" para qualificar um lead ou oferecer alguns botões para ajudar as pessoas a navegar no seu site. Você controla toda a conversa com o guião que constrói.

• Bots Impulsionados por IA: O HubSpot está a adicionar mais funcionalidades de IA que podem extrair respostas de uma base de conhecimento conectada. Este é definitivamente um passo em frente, permitindo que o bot lide com uma gama mais ampla de perguntas. O senão? Ainda podem parecer um pouco limitados, muitas vezes porque não conseguem aceder a todos os diferentes locais onde o conhecimento da sua empresa está armazenado ou realizar tarefas personalizadas com base no que o utilizador diz.

Em última análise, o que a maioria de nós quer é dar aos clientes respostas instantâneas e corretas, dia e noite. E isso requer realmente uma IA que consiga entender a intenção por trás de uma pergunta e extrair informações de todos os cantos e recantos da sua empresa, não apenas de um único e polido centro de ajuda.

Como escolhi estes exemplos de chatbots do HubSpot

Para garantir que esta lista fosse realmente útil, não peguei nos primeiros cinco bots que vi. Fui à procura de exemplos que resolvem problemas genuínos de B2B e mostram o que se pode fazer dentro do mundo do HubSpot.

Eis a minha lista de verificação simples:

• É realmente útil? Aborda uma dor de cabeça comum nos negócios, como qualificar leads, ajudar as pessoas a navegar no site ou responder a perguntas de suporte?

• É uma boa experiência? Falar com ele parece fluído e útil, ou mais como gritar com uma máquina de venda automática?

• Qualifica bem os leads? Quão bom é a identificar um cliente potencial e a guiá-lo para o próximo passo sem ser insistente?

• Torna-se pessoal? Usa informações do CRM para tornar a conversa mais relevante para aquele visitante específico?

Uma comparação rápida dos nossos exemplos de chatbots do HubSpot

5 exemplos poderosos de chatbots do HubSpot (e uma melhoria) para 2025

Antes de mergulharmos nos exemplos construídos com as ferramentas nativas do HubSpot, quero começar com uma melhoria séria. Se o seu objetivo é um chatbot que vai além de guiões simples para oferecer suporte inteligente e independente, este é o lugar para começar.

1. eesel AI

Divulgação completa: eesel AI não é um produto do HubSpot. Mas o seu chatbot de IA pode ser adicionado a qualquer site, incluindo os que funcionam no HubSpot, e foi construído para resolver o maior problema da maioria dos construtores de chatbots nativos: conhecimento disperso.

Um bot padrão do HubSpot pode saber apenas o que está na sua página de FAQ. O eesel AI é diferente. Ele conecta-se a todas as fontes de conhecimento da sua empresa e aprende com elas. Estamos a falar de tickets de suporte passados no Zendesk ou Freshdesk, guias internos no Confluence ou Google Docs, e os seus documentos de ajuda públicos. O resultado é um bot que dá respostas completas e precisas 24/7. Parece menos um guião e mais um agente de suporte experiente.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, uma característica fundamental nos melhores exemplos de chatbots do HubSpot.

O que tem de bom:

• Fica online em minutos: Toda a plataforma é construída para que a possa usar você mesmo. Pode conectar as suas fontes de conhecimento e ter um bot a funcionar em apenas alguns minutos, sem necessidade de uma demonstração de vendas obrigatória.

• Teste sem riscos: Tem um modo de simulação interessante que lhe permite testar a IA em milhares dos seus tickets de suporte passados antes de interagir com um cliente real. Isto dá-lhe uma imagem muito clara de como irá funcionar e permite que o lance com confiança.

• Você está no controlo: Você decide exatamente o que a IA trata. Pode começar pequeno, fazendo com que responda a perguntas simples e passe tudo o resto para um humano, ou pode criar ações personalizadas, como fazer com que procure o estado de uma encomenda no Shopify ou crie um novo ticket no Jira.

O que não é tão bom:

• É uma plataforma de IA dedicada, por isso irá geri-la a partir de um painel separado, não dentro do seu portal do HubSpot.

Preços:

A eesel AI tem preços diretos baseados na utilização, para que não seja penalizado por cada ticket que resolve com sucesso.

• Plano Team: A partir de $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots.

• Plano Business: A partir de $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações, bots ilimitados e funcionalidades mais avançadas como treino em tickets passados.

• Plano Custom: Para empresas maiores com necessidades únicas e interações ilimitadas.

Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, que é transparente e baseada no uso, ao contrário de outros exemplos de chatbots do HubSpot.

2. Bot de navegação do site do HubSpot

Se for à página inicial do HubSpot, verá um chatbot simples mas eficaz em ação. É um bot clássico baseado em regras que usa botões claros para ajudar os visitantes a encontrar preços, informações sobre produtos ou suporte.

É um ótimo exemplo de um caso de uso fundamental. Melhora a experiência do site, reduz a probabilidade de as pessoas se frustrarem e saírem, e leva-as para onde precisam de ir sem que tenham de clicar em vários menus.

O que tem de bom:

• Super simples e intuitivo para os visitantes.

• Faz um bom trabalho a encaminhar diferentes tipos de visitantes para as páginas certas.

O que não é tão bom:

• É 100% baseado em regras. Não consegue entender uma única coisa que escreva.

• Não é nada pessoal. Toda a gente tem exatamente a mesma experiência.

3. Bot de conteúdo inteligente da Kaysun Corporation

A Kaysun Corporation, uma empresa de moldagem por injeção personalizada, tem um chatbot que inteligentemente se dirige às pessoas com base no que fizeram anteriormente. Por exemplo, se já descarregou um guia sobre um determinado tópico, o bot pode aparecer numa página relacionada e oferecer-lhe a próxima peça de conteúdo lógica para consultar.

Esta é uma forma fantástica de usar os seus dados de CRM para nutrir leads de forma proativa. O bot não espera que peça algo; antecipa o que pode precisar e oferece-o, guiando-o suavemente.

O que tem de bom:

• A conversa parece pessoal e altamente relevante.

• É uma forma suave de nutrir leads, oferecendo valor no momento certo.

O que não é tão bom:

• Esta abordagem só funciona se tiver uma estratégia de conteúdo sólida e os dados do seu CRM do HubSpot estiverem limpos e organizados.

• Este tipo de personalização não está no plano gratuito. Precisará de um plano Marketing Hub Professional ($800/mês) ou Enterprise ($3.600/mês) do HubSpot para o conseguir.

4. Bot de conteúdo exclusivo da Alive & Kickin' Pizza Crust

Esta empresa de massa de pizza B2B usa o seu chatbot por uma razão diferente: retenção de clientes. Com uma lista inteligente no seu CRM do HubSpot, o bot consegue saber se um visitante já é cliente. Se for, oferece-lhe conteúdo exclusivo como novas receitas ou relatórios da indústria que não estão disponíveis para o público.

É um ótimo lembrete de que os chatbots não servem apenas para encontrar novos clientes. Podem ser ferramentas muito poderosas para fazer com que os seus clientes atuais se sintam especiais.

O que tem de bom:

• Ajuda a construir lealdade e a fortalecer as relações com os clientes.

• Cria uma sensação de "VIP" para os seus melhores clientes.

O que não é tão bom:

• Só é útil para um grupo pequeno e específico de visitantes do seu site.

• Depende inteiramente da precisão dos dados dos clientes no seu CRM do HubSpot.

5. Bot de pedido de orçamento da Falcon Structures

Na sua página "Pedir um Orçamento", um local onde os visitantes estão claramente a mostrar interesse, a Falcon Structures usa um chatbot para bater no ferro enquanto está quente. Em vez de um formulário antigo e aborrecido, o bot inicia uma conversa, qualifica o lead e pode até marcar uma reunião diretamente no calendário de um representante de vendas.

Este é um exemplo perfeito de como usar a automação para remover atrito quando é mais importante. Transforma um formulário estático numa conversa interativa, o que pode acelerar seriamente o tempo que leva para passar de um interesse casual para uma chamada de vendas real.

O que tem de bom:

• É muito melhor a capturar leads de alta intenção do que um simples formulário.

• Reduz o intervalo entre alguém estar interessado e efetivamente falar com um vendedor.

O que não é tão bom:

• Isto pode parecer um pouco demasiado direto para visitantes que ainda estão apenas a navegar e não estão prontos para se comprometerem com uma chamada.

• A funcionalidade de agendamento direto de reuniões funciona melhor se também estiver a pagar por licenças do HubSpot Sales Hub.

3 dicas para tornar os seus exemplos de chatbot do HubSpot mais eficazes

Ver estes exemplos é uma coisa, mas construir um ótimo bot você mesmo é outra. Aqui ficam três dicas para o ajudar a garantir que o seu chatbot parece um membro útil da equipa, e não apenas mais uma peça de software.

1. Reúna todo o seu conhecimento

Um chatbot é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Se o seu bot só sabe o que está numa página de FAQ, vai falhar assim que um cliente fizer uma pergunta técnica detalhada ou tiver um problema com a fatura. Os melhores chatbots de IA conseguem aceder a informações de todos os locais onde a sua equipa armazena conhecimento, não apenas o seu centro de ajuda, mas também wikis internas e tickets de suporte passados.

2. Dê ao seu chatbot um propósito e personalidade claros

Não se limite a ligar um chatbot e ver o que acontece. Primeiro, decida qual é a sua principal função. Está aqui para qualificar leads? Responder a perguntas de suporte? Marcar demonstrações? Esse único objetivo deve moldar todo o seu fluxo de conversação. E já que está nisso, dê-lhe alguma personalidade que se adeque à sua marca. Talvez seja amigável e casual, ou talvez precise de ser mais formal e profissional.

3. Teste o seu chatbot antes de o lançar

A última coisa que quer é descobrir que o seu chatbot está a dar respostas erradas enquanto fala com um potencial cliente real. Uma funcionalidade que realmente distingue as boas plataformas de IA dos construtores básicos é a capacidade de testar tudo sem qualquer risco.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, permitindo-lhe testar o desempenho do seu chatbot antes de o lançar, um passo crucial para exemplos eficazes de chatbots do HubSpot.

Vá além dos bots básicos para a verdadeira automação com IA

Os exemplos de chatbots do HubSpot que analisámos mostram que mesmo bots simples, baseados em regras, podem ser valiosos para guiar visitantes e capturar leads. Mas se quer realmente mudar a experiência do seu cliente e dar algum fôlego à sua equipa, tem de ir além dos guiões estáticos.

O futuro do atendimento ao cliente é instantâneo, preciso e autónomo. Isso requer uma IA que consiga entender o que as pessoas estão realmente a perguntar, aceder a todo o conhecimento da sua empresa para encontrar a resposta e tomar ações inteligentes por conta própria.

É exatamente para isso que uma ferramenta como a eesel AI foi construída. Adiciona uma camada de IA poderosa e de autoatendimento sobre as suas ferramentas existentes, permitindo-lhe automatizar o seu suporte de linha da frente e proporcionar uma experiência de topo sem uma configuração massiva e complicada.

Pronto para ver o que um chatbot verdadeiramente inteligente pode fazer pelo seu negócio? Configure o seu primeiro agente de IA com a eesel AI em minutos.