J'ai testé les 5 meilleurs exemples de chatbots HubSpot pour trouver le meilleur pour le B2B en 2026

La mise en place d'un chatbot sur votre site HubSpot est un moyen puissant de commencer à automatiser vos interactions avec les clients. HubSpot fournit une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises. De nombreuses entreprises commencent par des configurations simples, qui constituent une base fantastique pour construire un assistant plus complet.

Le propre Générateur de Chatbots de HubSpot est un outil robuste pour rationaliser les interactions courantes et répétitives. À mesure que votre entreprise se développe, HubSpot offre la flexibilité de faire évoluer votre stratégie de chatbot pour gérer des scénarios encore plus complexes au sein de son impressionnant écosystème.

J'ai décidé de partir à la recherche d'entreprises B2B qui réussissent réellement dans ce domaine. Mon objectif est de vous présenter quelques exemples efficaces de chatbots HubSpot, de voir ce qui les fait fonctionner, puis de vous montrer une alternative pilotée par l'IA qui peut compléter vos conversations sur le site Web en travaillant directement au sein de l'écosystème HubSpot.

Qu'est-ce qu'un chatbot HubSpot ?

HubSpot les appelle des « Chatflows », ce qui est leur terme pour un outil qui automatise les conversations sur votre site Web. L'idée est d'engager les visiteurs, de répondre à leurs questions et de les inciter vers un objectif, qu'il s'agisse de prendre un rendez-vous ou simplement de trouver le bon article de blog.

Ils se déclinent principalement en deux variantes :

• Chatbots basés sur des règles : Ce sont ceux que vous construirez probablement avec les outils gratuits et Starter de HubSpot. Pensez-y comme à un organigramme. Si un visiteur fait X, le bot fait Y. Ils fonctionnent bien pour les tâches de base, comme demander « Quelle est la taille de votre entreprise ? » pour qualifier un lead ou proposer quelques boutons pour aider les gens à naviguer sur votre site. Vous contrôlez la conversation avec la logique que vous construisez.

• Bots alimentés par l'IA : HubSpot ajoute davantage de fonctionnalités d'IA qui peuvent extraire des réponses d'une base de connaissances (knowledge base) connectée. C'est une étape supérieure, permettant au bot de gérer un plus large éventail de questions. Pour étendre encore leurs connaissances, vous pouvez intégrer des outils supplémentaires qui les aident à accéder à diverses sources de connaissances à travers toute votre entreprise.

En fin de compte, ce que la plupart d'entre nous souhaitent, c'est donner aux clients des réponses instantanées et correctes, de jour comme de nuit. HubSpot fournit le cadre pour y parvenir, surtout lorsqu'il est associé à une IA capable de comprendre l'intention derrière une question et d'extraire des informations de chaque recoin de votre entreprise.

Comment j'ai choisi ces exemples de chatbots HubSpot

Pour m'assurer que cette liste soit réellement utile, je n'ai pas simplement pris les cinq premiers bots que j'ai vus. Je suis allé chercher des exemples qui résolvent de véritables problèmes B2B et montrent ce que vous pouvez faire à l'intérieur du monde HubSpot.

Voici ma liste de contrôle simple :

• Est-ce réellement utile ? S'attaque-t-il à un problème commercial courant comme la qualification des leads, l'aide à la navigation sur le site ou la réponse aux questions de support ?

• Est-ce une bonne expérience ? Parler avec lui semble-t-il fluide et utile pour l'utilisateur ?

• Qualifie-t-il bien les leads ? Est-il efficace pour repérer un client potentiel et le guider vers l'étape suivante ?

• Devient-il personnel ? Utilise-t-il les informations du CRM pour rendre le chat plus pertinent pour ce visiteur spécifique ?

Une comparaison rapide de nos exemples de chatbots HubSpot

Outil/Exemple	Objectif principal	Caractéristique clé	Idéal pour
eesel AI	Support autonome 24/7 & génération de leads	Unifie toutes les sources de connaissances (docs, tickets, wikis)	Les entreprises voulant un vrai chatbot IA sans remplacer leur helpdesk.
Navigation site HubSpot	Améliorer l'expérience utilisateur	Options de navigation simples et claires	Guider rapidement les nouveaux visiteurs vers le bon contenu.
Kaysun Corp. (contenu)	Nurturing de leads	Ciblage par listes intelligentes	Promouvoir du contenu pertinent auprès de contacts connus selon leur comportement passé.
Alive & Kickin' (rétention)	Satisfaction client	Contenu exclusif pour les clients	Fidéliser et apporter de la valeur aux clients existants.
Falcon Structures (ventes)	Raccourcir le cycle de vente	Prise de rendez-vous directe sur les pages à forte intention	Convertir les leads en fin de tunnel en appels de vente avec moins de friction.

5 exemples de chatbots HubSpot puissants (et une mise à niveau) pour 2026

Avant de plonger dans les exemples construits avec les outils natifs de HubSpot, je veux commencer par une mise à niveau sérieuse. Si votre objectif est un chatbot qui dépasse les simples scripts pour offrir un support intelligent et indépendant, c'est ici qu'il faut commencer.

1. eesel AI

En toute transparence, eesel AI n'est pas un produit HubSpot natif. Mais son chatbot IA peut être ajouté à n'importe quel site Web, y compris ceux fonctionnant sur HubSpot, et il est conçu pour aider à unifier les connaissances dispersées aux côtés de vos outils existants.

Alors que les bots HubSpot fournissent une excellente base avec votre base de connaissances, eesel AI complète cela en se connectant à des sources de connaissances supplémentaires de l'entreprise. Nous parlons des tickets de support passés dans Zendesk ou Freshdesk, des guides internes dans Confluence ou Google Docs, et de vos documents d'aide publics. Le résultat est un bot qui donne des réponses complètes et précises 24h/24 et 7j/7. On dirait un agent de support chevronné travaillant directement au sein de votre environnement HubSpot.

Ce qui est génial :

• Mise en ligne en quelques minutes : Toute la plateforme est conçue pour que vous puissiez l'utiliser vous-même. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et faire fonctionner un bot en quelques minutes seulement, sans démo de vente obligatoire.

• Testez sans risque : Il dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos tickets de support passés avant qu'elle ne discute avec un client réel. Cela vous donne une image très claire de ses performances et vous permet de le lancer en toute confiance.

• Vous avez le contrôle : Vous décidez exactement de ce que l'IA gère. Vous pouvez commencer par lui faire répondre à des questions simples et passer tout le reste à un humain, ou vous pouvez créer des actions personnalisées, comme lui faire rechercher un statut de commande dans Shopify ou créer un nouveau ticket dans Jira.

À prendre en compte :

• C'est une plateforme d'IA dédiée, vous la gérerez donc à partir d'un tableau de bord séparé, pas à l'intérieur de votre portail HubSpot.

Tarification : eesel AI propose une tarification simple basée sur l'utilisation, de sorte que vous n'êtes pas pénalisé pour chaque ticket qu'il résout avec succès.

• Plan Team : À partir de 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions IA et 3 bots.

• Plan Business : À partir de 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 3 000 interactions, des bots illimités et des fonctionnalités plus avancées comme l'entraînement sur les tickets passés.

• Plan Custom : Pour les plus grandes entreprises ayant des besoins uniques et des interactions illimitées.

2. Le bot de navigation sur site de HubSpot

Si vous vous rendez sur la page d'accueil de HubSpot, vous verrez un chatbot simple mais efficace en action. C'est un bot classique basé sur des règles qui utilise des boutons clairs pour aider les visiteurs à trouver les tarifs, les informations sur les produits ou le support.

C'est un excellent exemple d'un cas d'utilisation fondamental. Il améliore l'expérience du site Web, réduit les risques que les gens soient frustrés et les amène là où ils doivent aller rapidement.

Ce qui est génial :

• Super simple et intuitif pour les visiteurs.

• Fait un bon travail pour envoyer différents types de visiteurs vers les bonnes pages.

À prendre en compte :

• Il suit une logique spécifique, ce qui est parfait pour une navigation fiable et cohérente. Pour les équipes souhaitant une personnalisation plus poussée, HubSpot propose des fonctionnalités CRM avancées pour adapter l'expérience de vos visiteurs.

3. Le bot de contenu intelligent de Kaysun Corporation

Kaysun Corporation, un mouleur par injection personnalisé, dispose d'un chatbot qui cible intelligemment les personnes en fonction de ce qu'elles ont fait auparavant. Par exemple, si vous avez déjà téléchargé un guide sur un certain sujet, le bot peut apparaître sur une page liée et vous proposer le prochain élément de contenu logique à consulter.

C'est un moyen fantastique d'utiliser vos données CRM pour nourrir (nurture) les leads de manière proactive. Le bot anticipe ce dont un visiteur pourrait avoir besoin en fonction de son historique et le lui propose, le guidant doucement tout au long du parcours.

Ce qui est génial :

• La conversation semble personnelle et hautement pertinente.

• C'est un moyen fluide de nourrir les leads en offrant de la valeur au bon moment.

À prendre en compte :

• Cette approche fonctionne mieux lorsque vos données CRM HubSpot sont propres et organisées, montrant à quel point HubSpot est central dans votre stratégie.

• Ce type de personnalisation est une fonctionnalité premium, disponible dans les plans Marketing Hub Professional ou Enterprise de HubSpot.

4. Le bot de contenu exclusif d' Alive & Kickin' Pizza Crust

Cette entreprise de pâte à pizza B2B utilise son chatbot pour la rétention client. Grâce à une liste intelligente dans leur CRM HubSpot, le bot peut savoir si un visiteur est déjà un client. Si c'est le cas, il lui propose du contenu exclusif comme de nouvelles recettes ou des rapports sur l'industrie qui ne sont pas accessibles au public.

C'est un excellent rappel que les chatbots sont des outils puissants pour faire en sorte que vos clients actuels se sentent spéciaux et appréciés.

Ce qui est génial :

• Il aide à fidéliser et à renforcer les relations avec les clients.

• Il crée un sentiment « VIP » pour vos meilleurs clients.

À prendre en compte :

• Son efficacité repose sur la précision de vos données clients dans votre CRM HubSpot, soulignant l'importance de maintenir votre portail HubSpot à jour.

5. Le bot de demande de devis de Falcon Structures

Sur leur page « Demander un devis », un endroit où les visiteurs montrent clairement leur intérêt, Falcon Structures utilise un chatbot pour battre le fer tant qu'il est chaud. Au lieu d'un formulaire standard, le bot entame une conversation, qualifie le lead et peut même réserver un rendez-vous directement sur le calendrier d'un représentant commercial.

C'est un exemple parfait de l'utilisation de l'automatisation de HubSpot pour éliminer les frictions. Il transforme un formulaire statique en un chat interactif, ce qui peut accélérer considérablement le temps nécessaire pour passer d'un intérêt occasionnel à un véritable appel de vente.

Ce qui est génial :

• Il est extrêmement efficace pour capturer des leads à forte intention.

• Il comble le fossé entre une personne intéressée et le fait de parler réellement à un commercial.

À prendre en compte :

• La fonction de réservation directe de rendez-vous est plus puissante lorsqu'elle est intégrée aux sièges HubSpot Sales Hub, illustrant la valeur de l'écosystème à plusieurs niveaux de HubSpot.

3 conseils pour rendre vos exemples de chatbots HubSpot plus efficaces

Voir ces exemples est une chose, mais construire soi-même un excellent bot en est une autre. Voici trois conseils pour vous aider à vous assurer que votre chatbot ressemble à un membre de l'équipe serviable.

1. Rassemblez toutes vos connaissances

Un chatbot est plus efficace lorsqu'il peut accéder à des informations complètes. En élargissant les connaissances auxquelles votre bot peut accéder, vous vous assurez qu'il peut gérer facilement des questions techniques détaillées ou des demandes de facturation. Les meilleurs chatbots IA peuvent puiser des informations partout où votre équipe stocke ses connaissances, complétant votre centre d'aide HubSpot avec des wikis internes et des tickets de support passés.

2. Donnez à votre chatbot un but et une personnalité clairs

HubSpot facilite le fait de donner une mission claire à votre bot. Décidez de sa tâche principale — qu'il s'agisse de qualifier des leads, de répondre aux questions de support ou de réserver des démos — et laissez cet objectif façonner son flux conversationnel. Pendant que vous y êtes, donnez-lui une personnalité qui correspond à votre marque, qu'elle soit professionnelle et autoritaire ou amicale et accessible.

3. Testez votre chatbot avant la mise en ligne

Les tests sont essentiels pour s'assurer que votre bot offre la meilleure expérience. Une caractéristique qui distingue les plateformes d'IA avancées est la possibilité de tout tester sans aucun risque pour vos interactions avec les clients réels.

Passez des bots basiques à une véritable automatisation par l'IA

Les exemples de chatbots HubSpot que nous avons parcourus montrent que HubSpot est une plateforme polyvalente et puissante pour guider les visiteurs et capturer des leads. En utilisant ces outils et en y ajoutant une automatisation par l'IA avancée, vous pouvez créer une expérience client vraiment exceptionnelle.

L'avenir du service client est instantané, précis et autonome. Cela nécessite une IA capable de comprendre ce que les gens demandent réellement et d'accéder à toutes les connaissances de votre entreprise pour trouver la réponse.

C'est exactement pour cela qu'un outil comme eesel AI est conçu. Il ajoute une couche d'IA puissante en libre-service par-dessus vos outils existants, vous permettant d' automatiser votre support de première ligne et de fournir une expérience de premier ordre sans configuration compliquée.

Prêt à voir ce qu'un chatbot vraiment intelligent peut faire pour votre entreprise ? Configurez votre premier agent IA avec eesel AI en quelques minutes.