J'ai testé les 5 meilleurs exemples de chatbots Hubspot pour trouver le meilleur pour le B2B en 2025

Soyons honnêtes un instant. Mettre en place un chatbot sur votre site HubSpot peut parfois donner l'impression de simplement créer un formulaire de contact un peu plus complexe. Beaucoup d'entreprises en restent là, avec des chatbots qui ressemblent plus à des obstacles qu'à des aides. Vous connaissez le genre : ils posent quelques questions rigides, puis vous affichent un « veuillez patienter pour un humain » dès que vous sortez du script.

Le Chatbot Builder de HubSpot est un outil solide pour gérer les tâches simples et répétitives. Mais si votre entreprise est en croissance, vous en ressentirez probablement les limites assez rapidement. Toute l'ambiance « assistant serviable » s'effondre dès qu'un client pose une question que votre script n'avait pas anticipée.

J'ai donc décidé de chercher des entreprises B2B qui s'y prennent vraiment bien. Mon objectif est de vous présenter quelques exemples efficaces de chatbots HubSpot, de voir ce qui les fait fonctionner, puis de vous montrer une alternative basée sur l'IA qui peut sérieusement améliorer vos conversations sur votre site web sans vous obliger à changer d'outils.

Qu'est-ce qu'un chatbot HubSpot ?

HubSpot les appelle « Chatflows », ce qui est simplement leur terme pour un outil qui automatise les conversations sur votre site web. L'idée est d'engager les visiteurs, de répondre à leurs questions et de les orienter vers un objectif, que ce soit la prise d'un rendez-vous ou simplement la recherche du bon article de blog.

Ils se déclinent principalement en deux versions :

• Chatbots basés sur des règles : Ce sont ceux que vous créerez probablement avec les outils gratuits et de base de HubSpot. Voyez-les comme un organigramme. Si un visiteur fait X, le bot fait Y. Ils fonctionnent bien pour des tâches simples, comme demander « Quelle est la taille de votre entreprise ? » pour qualifier un prospect ou proposer quelques boutons pour aider les gens à naviguer sur votre site. Vous contrôlez toute la conversation avec le script que vous créez.

• Bots alimentés par l'IA : HubSpot ajoute de plus en plus de fonctionnalités d'IA capables d'extraire des réponses d'une base de connaissances connectée. C'est une nette amélioration, permettant au bot de gérer un plus large éventail de questions. Le hic ? Ils peuvent encore sembler un peu limités, souvent parce qu'ils ne peuvent pas accéder à tous les différents endroits où les connaissances de votre entreprise sont stockées ou effectuer des tâches personnalisées en fonction de ce que dit l'utilisateur.

En fin de compte, ce que la plupart d'entre nous veulent, c'est donner aux clients des réponses instantanées et correctes, de jour comme de nuit. Et cela nécessite vraiment une IA capable de comprendre l'intention derrière une question et d'extraire des informations de tous les recoins de votre entreprise, pas seulement d'un unique centre d'aide bien peaufiné.

Comment j'ai choisi ces exemples de chatbots HubSpot

Pour m'assurer que cette liste soit réellement utile, je n'ai pas simplement pris les cinq premiers bots que j'ai vus. J'ai cherché des exemples qui résolvent de vrais problèmes B2B et qui montrent ce que vous pouvez faire dans l'univers HubSpot.

Voici ma simple checklist :

• Est-il vraiment utile ? S'attaque-t-il à un problème courant pour les entreprises comme la qualification des prospects, l'aide à la navigation sur le site ou la réponse aux questions du support ?

• L'expérience est-elle bonne ? La conversation est-elle fluide et utile, ou ressemble-t-elle plus à crier sur un distributeur automatique ?

• Qualifie-t-il bien les prospects ? À quel point est-il doué pour repérer un client potentiel et le guider vers l'étape suivante sans être insistant ?

• Est-il personnalisé ? Utilise-t-il les informations du CRM pour rendre la conversation plus pertinente pour ce visiteur spécifique ?

Comparaison rapide de nos exemples de chatbots HubSpot

5 exemples puissants de chatbots HubSpot (et une mise à niveau) pour 2025

Avant de nous plonger dans les exemples conçus avec les outils natifs de HubSpot, je veux commencer par une sérieuse mise à niveau. Si votre objectif est un chatbot qui va au-delà des scripts simples pour offrir un support intelligent et autonome, c'est par ici qu'il faut commencer.

1. eesel AI

En toute transparence, eesel AI n'est pas un produit HubSpot. Mais son chatbot IA peut être ajouté à n'importe quel site web, y compris ceux fonctionnant sur HubSpot, et il est conçu pour résoudre le plus gros problème de la plupart des constructeurs de chatbots natifs : les connaissances dispersées.

Un bot HubSpot standard ne connaît peut-être que le contenu de votre page FAQ. eesel AI est différent. Il se connecte à toutes les sources de connaissances de votre entreprise et apprend d'elles. On parle ici des anciens tickets de support dans Zendesk ou Freshdesk, des guides internes dans Confluence ou Google Docs, et de votre documentation d'aide publique. Le résultat est un bot qui donne des réponses complètes et précises 24h/24 et 7j/7. On a moins l'impression d'avoir affaire à un script qu'à un agent de support expérimenté.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances pour fournir des réponses complètes, une fonctionnalité clé des meilleurs exemples de chatbots HubSpot.

Ce qui est génial :

• Mise en service en quelques minutes : La plateforme entière est conçue pour que vous puissiez l'utiliser vous-même. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et lancer un bot en quelques minutes seulement, sans démo de vente obligatoire.

• Testez sans risque : Il dispose d'un mode de simulation génial qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets de support avant qu'elle ne discute avec un vrai client. Cela vous donne une idée très claire de ses performances et vous permet de le lancer en toute confiance.

• Vous gardez le contrôle : C'est vous qui décidez exactement ce que l'IA gère. Vous pouvez commencer petit, en lui faisant répondre à des questions simples et en transmettant tout le reste à un humain, ou vous pouvez créer des actions personnalisées, comme lui faire rechercher un statut de commande dans Shopify ou créer un nouveau ticket dans Jira.

Les points faibles :

• C'est une plateforme d'IA dédiée, vous la gérerez donc depuis un tableau de bord distinct, pas à l'intérieur de votre portail HubSpot.

Tarifs :

eesel AI propose des tarifs simples basés sur l'utilisation, vous n'êtes donc pas pénalisé pour chaque ticket qu'il résout avec succès.

• Plan Team : À partir de 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA et 3 bots.

• Plan Business : À partir de 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions, un nombre illimité de bots et des fonctionnalités plus avancées comme la formation sur les tickets passés.

• Plan Custom : Pour les grandes entreprises ayant des besoins uniques et un nombre illimité d'interactions.

Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, qui est transparente et basée sur l'utilisation, contrairement à d'autres exemples de chatbots HubSpot.

2. Le bot de navigation de site de HubSpot

Si vous vous rendez sur la page d'accueil de HubSpot, vous verrez un chatbot simple mais efficace en action. C'est un bot classique basé sur des règles qui utilise des boutons clairs pour aider les visiteurs à trouver les tarifs, les informations sur les produits ou le support.

C'est un excellent exemple d'un cas d'utilisation fondamental. Il améliore l'expérience du site web, réduit le risque que les gens soient frustrés et partent, et les amène là où ils doivent aller sans qu'ils aient à cliquer sur une multitude de menus.

Ce qui est génial :

• Super simple et intuitif pour les visiteurs.

• Fait un bon travail pour envoyer différents types de visiteurs vers les bonnes pages.

Les points faibles :

• Il est 100 % basé sur des règles. Il ne peut comprendre absolument rien de ce que vous tapez.

• Il n'est pas du tout personnalisé. Tout le monde a exactement la même expérience.

3. Le bot de contenu intelligent de Kaysun Corporation

Kaysun Corporation, un mouleur par injection sur mesure, dispose d'un chatbot qui cible intelligemment les gens en fonction de ce qu'ils ont fait auparavant. Par exemple, si vous avez déjà téléchargé un guide sur un certain sujet, le bot pourrait apparaître sur une page connexe et vous proposer le prochain contenu logique à consulter.

C'est une excellente façon d'utiliser vos données CRM pour nourrir les prospects de manière proactive. Le bot n'attend pas que vous demandiez quelque chose ; il anticipe ce dont vous pourriez avoir besoin et vous le propose, vous guidant en douceur.

Ce qui est génial :

• La conversation semble personnelle et très pertinente.

• C'est une manière fluide de nourrir les prospects en offrant de la valeur au bon moment.

Les points faibles :

• Cette approche ne fonctionne que si vous avez une stratégie de contenu solide et que vos données CRM HubSpot sont propres et organisées.

• Ce type de personnalisation n'est pas inclus dans le plan gratuit. Vous aurez besoin d'un plan HubSpot Marketing Hub Professional (800 $/mois) ou Enterprise (3 600 $/mois) pour y parvenir.

4. Le bot de contenu exclusif d'Alive & Kickin' Pizza Crust

Cette entreprise B2B de pâte à pizza utilise son chatbot pour une raison différente : la rétention client. Avec une liste intelligente dans leur CRM HubSpot, le bot peut savoir si un visiteur est déjà client. Si c'est le cas, il leur propose du contenu exclusif comme de nouvelles recettes ou des rapports sectoriels qui ne sont pas accessibles au public.

C'est un excellent rappel que les chatbots ne servent pas seulement à trouver de nouveaux clients. Ils peuvent être des outils très puissants pour que vos clients actuels se sentent spéciaux.

Ce qui est génial :

• Il aide à fidéliser et à renforcer les relations avec les clients.

• Il crée un sentiment de « VIP » pour vos meilleurs clients.

Les points faibles :

• Il n'est utile que pour un petit groupe spécifique de visiteurs de votre site web.

• Son efficacité dépend entièrement de l'exactitude des données clients dans votre CRM HubSpot.

5. Le bot de demande de devis de Falcon Structures

Sur leur page « Demander un devis », un endroit où les visiteurs montrent clairement leur intérêt, Falcon Structures utilise un chatbot pour battre le fer tant qu'il est chaud. Au lieu d'un vieux formulaire ennuyeux, le bot entame une conversation, qualifie le prospect et peut même prendre un rendez-vous directement dans l'agenda d'un commercial.

C'est un exemple parfait de l'utilisation de l'automatisation pour supprimer les frictions au moment le plus important. Il transforme un formulaire statique en une conversation interactive, ce qui peut sérieusement accélérer le temps nécessaire pour passer d'un intérêt occasionnel à un véritable appel de vente.

Ce qui est génial :

• Il est bien meilleur pour capturer les prospects à forte intention qu'un simple formulaire.

• Il comble le fossé entre une personne intéressée et le fait de parler réellement à un vendeur.

Les points faibles :

• Cela pourrait sembler un peu trop direct pour les visiteurs qui ne font que naviguer et ne sont pas prêts à s'engager dans un appel.

• La fonction de prise de rendez-vous directe fonctionne mieux si vous payez également pour des licences HubSpot Sales Hub.

3 conseils pour rendre vos exemples de chatbots HubSpot plus efficaces

Voir ces exemples est une chose, mais construire un excellent bot soi-même en est une autre. Voici trois conseils pour vous assurer que votre chatbot ressemble à un membre d'équipe utile, et non à un simple logiciel de plus.

1. Rassemblez toutes vos connaissances

Un chatbot n'est intelligent que par les informations auxquelles il peut accéder. Si votre bot ne connaît que le contenu d'une page FAQ, il échouera dès qu'un client posera une question technique détaillée ou aura un problème avec sa facture. Les meilleurs chatbots IA peuvent puiser des informations de tous les endroits où votre équipe stocke ses connaissances, non seulement votre centre d'aide mais aussi les wikis internes et les anciens tickets de support.

2. Donnez à votre chatbot un objectif clair et une personnalité

N'activez pas un chatbot juste pour voir ce qui se passe. D'abord, décidez de sa mission principale. Est-il là pour qualifier des prospects ? Répondre à des questions de support ? Planifier des démos ? Cet objectif unique doit façonner tout son flux de conversation. Et pendant que vous y êtes, donnez-lui une personnalité qui correspond à votre marque. Peut-être est-elle amicale et décontractée, ou peut-être doit-elle être plus formelle et professionnelle.

3. Testez votre chatbot avant sa mise en ligne

La dernière chose que vous voulez, c'est de découvrir que votre chatbot donne de mauvaises réponses alors qu'il parle à un prospect réel et en direct. Une fonctionnalité qui distingue vraiment les bonnes plateformes d'IA des constructeurs de base est la capacité de tout tester sans aucun risque.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, vous permettant de tester les performances de votre chatbot avant sa mise en ligne, une étape cruciale pour des exemples de chatbots HubSpot efficaces.

Allez au-delà des bots basiques pour une véritable automatisation par l'IA

Les exemples de chatbots HubSpot que nous avons examinés montrent que même les bots simples basés sur des règles peuvent être précieux pour guider les visiteurs et capturer des prospects. Mais si vous voulez vraiment transformer votre expérience client et donner un peu de répit à votre équipe, vous devez dépasser les scripts statiques.

L'avenir du service client est instantané, précis et autonome. Cela nécessite une IA capable de comprendre ce que les gens demandent vraiment, d'accéder à toutes les connaissances de votre entreprise pour trouver la réponse et de prendre des mesures intelligentes de manière autonome.

C'est exactement ce pour quoi un outil comme eesel AI est conçu. Il ajoute une couche d'IA puissante et en libre-service par-dessus vos outils existants, vous permettant d'automatiser votre support de première ligne et d'offrir une expérience de premier ordre sans une configuration massive et compliquée.

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