2026年のB2Bに最適なHubSpotチャットボット事例5選を実際にテストして検証

HubSpotサイトにチャットボットを設置することは、顧客とのやり取りの自動化を開始するための強力な方法です。HubSpotは、何千もの企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供しています。多くの企業はシンプルな設定から始めますが、それはより包括的なアシスタントを構築するための素晴らしい基盤となります。

HubSpot独自のチャットボットビルダー（Chatbot Builder）は、一般的で繰り返しの多い対話を効率化するための堅牢なツールです。ビジネスが成長するにつれ、HubSpotはその印象的なエコシステム内で、さらに複雑なシナリオを処理できるようにチャットボット戦略を拡張できる柔軟性を提供します。

今回、私は実際に成果を上げているB2B企業をいくつか調査しました。その目的は、効果的なHubSpotチャットボット事例を紹介し、それらがなぜうまく機能しているのかを探り、HubSpotエコシステム内で動作しながらウェブサイトの会話を補完できるAI駆動の代替案を提示することです。

HubSpotチャットボットとは何か？

HubSpotはこれらを「チャットフロー（Chatflows）」と呼んでいます。これはウェブサイト上の会話を自動化するツールのことです。その目的は、訪問者とエンゲージし、質問に答え、会議の予約や適切なブログ記事の案内といったゴールへと誘導することです。

主に次の2つのタイプがあります：

• ルールベースのチャットボット: HubSpotの無料ツールやスターターツールで構築する場合、多くはこのタイプになります。フローチャートのようなものだと考えてください。訪問者がXをしたら、ボットはYをする。リードを選別するために「会社の規模は？」と尋ねたり、サイト内の回遊を助けるためにいくつかのボタンを表示したりといった基本タスクに最適です。構築したロジックによって会話をコントロールします。

• AI搭載型ボット: HubSpotは、接続されたナレッジベースから回答を引き出すことができるAI機能を追加し続けています。これは確実なステップアップであり、ボットがより幅広い質問に対応できるようになります。知識をさらに広げるために、社内の多様なナレッジソースにアクセスできる追加ツールを統合することも可能です。

結局のところ、私たちの多くが望んでいるのは、昼夜を問わず顧客に即座に正確な回答を提供することです。HubSpotはそのための枠組みを提供しており、質問の意図を理解し、ビジネスのあらゆる隅々から情報を引き出せるAIと組み合わせることで、その真価を発揮します。

事例の選定基準

このリストが実際に役立つものにするために、単に最初に見つけた5つのボットを選んだわけではありません。B2Bにおける真の課題を解決し、HubSpotの世界で何ができるかを示している事例を探しました。

選定のチェックリストは以下の通りです：

• 実際に有用か？ リードの選別、サイトナビゲーションの補助、サポートへの回答など、一般的なビジネスの悩みに取り組んでいるか？

• 優れた体験を提供しているか？ ユーザーにとって、スムーズで役立つ対話に感じられるか？

• リードをうまく選別できているか？ 潜在顧客を特定し、次のステップへ導く能力はどの程度か？

• パーソナライズされているか？ CRMの情報を使用して、その特定の訪問者に関連性の高いチャットにしているか？

HubSpotチャットボット事例のクイック比較

ツール/事例	主な目的	主な機能	最適な対象
eesel AI	24時間365日の自律型サポート & リード獲得	あらゆるナレッジソース（ドキュメント、チケット、Wiki）を統合	ヘルプデスクを置き換えることなく、真のAIチャットボットを求める企業。
HubSpot サイトナビゲーション	ユーザー体験の向上	シンプルで明確なナビゲーションオプション	新規訪問者を適切なコンテンツへ素早く誘導。
Kaysun Corp. (コンテンツ)	リードの育成（ナーチャリング）	スマートリストによるターゲティング	過去の行動に基づき、既知のコンタクトに関連コンテンツを推奨。
Alive & Kickin' (リテンション)	顧客満足度の向上	顧客限定のコンテンツ提供	ロイヤリティの構築と既存顧客への価値提供。
Falcon Structures (セールス)	商談サイクルの短縮	検討度の高いページでの直接会議予約	ボトムオブファネルのリードを摩擦なく営業電話へ転換。

パワフルなHubSpotチャットボット事例5選（およびアップグレード案）

HubSpotのネイティブツールで構築された事例を掘り下げる前に、まずは本格的なアップグレードから紹介したいと思います。もし、単純な台本を超えて、スマートで自律的なサポートを提供するチャットボットを目指すなら、ここが出発点になります。

1. eesel AI

正直に申し上げますと、eesel AIはHubSpotのネイティブ製品ではありません。しかし、そのAIチャットボットはHubSpot上で動作するものを含むあらゆるウェブサイトに設置でき、既存のツールの横で分散した知識を統合するように構築されています。

HubSpotのボットはナレッジベースを活用した優れた基盤を提供しますが、eesel AIは追加の社内ナレッジソースに接続することでこれを補完します。例えば、ZendeskやFreshdeskの過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogleドキュメント内の内部ガイド、そして公開されているヘルプドキュメントなどです。その結果、24時間365日、完全かつ正確な回答を提供するボットが実現します。HubSpot環境の中で、経験豊富なサポート担当者が働いているような感覚です。

優れたポイント:

• 数分で公開可能: プラットフォーム全体がセルフサービス向けに構築されています。営業担当者とのデモを挟むことなく、ナレッジソースを接続するだけで数分でボットを稼働させられます。

• リスクなしでテスト: シミュレーションモードがあり、実際の顧客とチャットさせる前に、数千件の過去のサポートチケットでAIをテストできます。これにより、パフォーマンスを明確に把握し、自信を持ってローンチできます。

• コントロール可能: AIが何を処理するかを正確に決定できます。まずはシンプルな質問に答えさせ、それ以外は人間に引き継ぐことから始めることもできますし、Shopifyで注文状況を確認したり、Jiraで新しいチケットを作成したりといったカスタムアクションを作成することも可能です。

考慮すべき点:

• 独立したAIプラットフォームであるため、HubSpotポータル内ではなく、専用のダッシュボードから管理します。

料金: eesel AIは分かりやすい料金体系を採用しており、使用量に基づいているため、チケットが解決されるたびにペナルティ（追加費用）が発生することはありません。

• Teamプラン: 月額299ドルから（年払いの場合、月額239ドル相当）。最大1,000回のAI対話と3つのボット。

• Businessプラン: 月額799ドルから（年払いの場合、月額639ドル相当）。最大3,000回の対話、ボット作成無制限、過去のチケットによる学習などの高度な機能。

• Customプラン: 独自のニーズを持つ大規模企業向け。対話回数無制限。

2. HubSpot（ハブスポット） 自社のサイトナビゲーションボット

HubSpotのホームページを訪れると、シンプルながら効果的なチャットボットが稼働しているのがわかります。これは典型的なルールベースのボットで、明確なボタンを使用して、訪問者が料金表、製品情報、またはサポートを見つけられるように手助けしています。

これは基礎的なユースケースの素晴らしい例です。ウェブサイトの体験を向上させ、ユーザーの離脱を防ぎ、必要な場所に素早く誘導します。

優れたポイント:

• 訪問者にとって非常にシンプルで直感的。

• さまざまなタイプの訪問者を適切なページに送り出す役割をしっかり果たしている。

考慮すべき点:

• 特定のロジックに従っており、信頼性が高く一貫したナビゲーションには最適です。より深いパーソナライゼーションを求めるチームのために、HubSpotは訪問者に合わせた体験をカスタマイズできる高度なCRM機能も提供しています。

3. Kaysun Corporation（ケイサン・コーポレーション） のスマートコンテンツボット

カスタム射出成形メーカーであるKaysun Corporationは、過去の行動に基づいてユーザーを賢くターゲットにするチャットボットを導入しています。例えば、特定のトピックに関するガイドをすでにダウンロードしている場合、関連ページでボットが表示され、次に読むべき論理的なコンテンツを提案します。

これは、CRMデータを使用してリードを積極的に育成（ナーチャリング）する素晴らしい方法です。ボットは訪問者の履歴からニーズを先読みして提案し、優しくガイドします。

優れたポイント:

• 会話が個人的（パーソナル）で、非常に関連性が高いと感じられる。

• 適切なタイミングで価値を提供することで、リードを育成するスムーズな方法である。

考慮すべき点:

• このアプローチはHubSpot CRMのデータが整理されている場合に最も効果を発揮し、戦略の中心にHubSpotがあることを示しています。

• この種のパーソナライゼーションはプレミアム機能であり、HubSpotのMarketing Hub ProfessionalまたはEnterpriseプランで利用可能です。

4. Alive & Kickin' Pizza Crust（アライブ＆キッキン） の限定コンテンツボット

このB2Bピザ生地メーカーは、顧客維持（リテンション）のためにチャットボットを活用しています。HubSpot CRMのスマートリストを使用することで、ボットは訪問者が既存顧客かどうかを判別できます。もし顧客であれば、一般には公開されていない新しいレシピや業界レポートなどの限定コンテンツを提供します。

これは、チャットボットが既存顧客に「特別感」を感じてもらうための強力なツールであることを思い出させてくれます。

優れたポイント:

• ロイヤリティを構築し、顧客関係を強化するのに役立つ。

• 優良顧客に対して「VIP」のような体験を提供できる。

考慮すべき点:

• その効果はHubSpot CRM内の顧客データの正確性に依存するため、HubSpotポータルを常に最新の状態に保つ重要性が強調されます。

5. Falcon Structures（ファルコン・ストラクチャーズ） の見積もり依頼ボット

訪問者が明確に関心を示している「見積もり依頼」ページで、Falcon Structuresは鉄が熱いうちに打つためにチャットボットを使用しています。標準的なフォームの代わりに、ボットが会話を開始し、リードを選別し、さらには営業担当者のカレンダーに直接会議を予約することも可能です。

これは、HubSpotの自動化を使用して摩擦を取り除く完璧な例です。静的なフォームをインタラクティブなチャットに変えることで、単なる関心から実際の営業電話に至るまでの時間を大幅に短縮できます。

優れたポイント:

• 検討度の高いリードを捕らえるのに非常に効果的。

• 興味を持った段階と、実際に営業担当者と話す段階のギャップを埋めることができる。

考慮すべき点:

• 直接の会議予約機能は、HubSpot Sales Hubのシートと統合したときに最も威力を発揮し、HubSpotの階層型エコシステムの価値を示しています。

HubSpotチャットボットをより効果的にするための3つのヒント

事例を見ることは一つのステップですが、自分自身で優れたボットを構築することはまた別のステップです。あなたのチャットボットが役立つチームメンバーのように感じられるようにするための3つのヒントをご紹介します。

1. すべての知識を統合する

チャットボットは、包括的な情報にアクセスできるときに最も効果的です。ボットがアクセスできる知識を広げることで、詳細な技術的質問や請求に関する問い合わせにも簡単に対応できるようになります。最高のAIチャットボットは、チームが知識を保存しているあらゆる場所から情報を引き出し、HubSpotヘルプセンターを内部Wikiや過去のサポートチケットで補完できます。

2. 明確な目的とパーソナリティを与える

HubSpotを使えば、ボットに明確な使命を簡単に与えることができます。リードの選別、サポートへの回答、デモの予約など、主な役割を決定し、その目標に合わせて会話フローを形成しましょう。それと同時に、ブランドに合ったパーソナリティを与えてください。プロフェッショナルで権威のあるトーンでも、フレンドリーで親しみやすいトーンでも構いません。

3. 公開前にテストを行う

ボットが最高の体験を提供しているかを確認するために、テストは不可欠です。高度なAIプラットフォームを際立たせる機能の一つは、実際の顧客対応にリスクを与えることなく、すべてをテストできる機能です。

基本的なボットを超えて、真のAI自動化へ

今回見てきたHubSpotチャットボット事例は、HubSpotが訪問者をガイドし、リードを捕らえるための多目的で強力なプラットフォームであることを示しています。これらのツールを活用し、高度なAI自動化を重ねることで、真に例外的な顧客体験を創出できます。

カスタマーサービスの未来は、即座で、正確で、自律的なものです。それには、人々が本当に何を尋ねているのかを理解し、回答を見つけるために社内のあらゆる知識にアクセスできるAIが必要です。

これこそが、eesel AIのようなツールが構築された目的です。既存のツールのトップに強力なセルフサービスAIレイヤーを追加し、フロントラインのサポートを自動化して、複雑な設定なしで最高レベルの体験を提供できるようにします。

真にスマートなチャットボットがあなたのビジネスに何をもたらすか、見てみませんか？eesel AIで最初のAIエージェントを数分でセットアップしましょう。