2025年にB2Bに最適なHubSpotチャットボットの例トップ5をテストしました

正直なところ、HubSpotサイトにチャットボットを設置することは、時に少し複雑な問い合わせフォームを作っているだけのように感じられることがあります。多くの企業がここで立ち止まってしまい、チャットボットが助けになるどころか、むしろ障害物のように感じられてしまうのです。ご存知の通り、いくつかの決まりきった質問をした後、スクリプトから少しでも外れるとすぐに「担当者をお待ちください」と表示されてしまうタイプです。

HubSpot独自のチャットボットビルダーは、単純で反復的なタスクを処理するための堅実なツールです。しかし、ビジネスが成長するにつれて、その限界をすぐに感じるようになるでしょう。顧客がスクリプトで想定されていなかった質問をした途端、「頼りになるアシスタント」という雰囲気が崩れ去ってしまいます。

そこで、私は実際にこれをうまくやっているB2B企業を探し出すことにしました。この記事の目的は、効果的なHubSpotチャットボットの事例をいくつか紹介し、それらが成功している理由を分析し、そしてツールを切り替えることなくウェブサイト上の会話を本格的にレベルアップできるAI駆動の代替案をお見せすることです。

HubSpotチャットボットとは？

HubSpotはこれを「チャットフロー」と呼んでいます。これは、ウェブサイト上の会話を自動化するツールを指す同社の用語です。その目的は、訪問者と関わり、彼らの質問に答え、ミーティングの予約や適切なブログ記事の検索といった目標に向かって彼らを後押しすることです。

主に2つのタイプがあります：

• ルールベースのチャットボット： これらは、HubSpotの無料およびスターターツールで構築する可能性が高いものです。フローチャートのようなものだと考えてください。訪問者がXをすれば、ボットはYをします。リードの質を判定するために「会社の規模は？」と尋ねたり、サイト内を移動しやすくするためにいくつかのボタンを提供したりといった、単純なタスクに適しています。あなたが作成したスクリプトで会話全体を制御します。

• AI搭載ボット： HubSpotは、接続されたナレッジベースから回答を引き出すことができるAI機能を増やしています。これは間違いなく一歩前進であり、ボットがより広範な質問に対応できるようになります。しかし、問題点もあります。会社のナレッジが保存されているさまざまな場所にアクセスできなかったり、ユーザーの発言に基づいてカスタムタスクを実行できなかったりするため、依然として少し窮屈に感じられることがあります。

最終的に、私たちのほとんどが望んでいるのは、昼夜を問わず、顧客に即座に正しい回答を提供することです。そして、それを実現するには、単一の洗練されたヘルプセンターだけでなく、会社の隅々から情報を引き出し、質問の背後にある意図を理解できるAIが本当に必要です。

これらのHubSpotチャットボット事例をどのように選んだか

このリストが本当に役立つものになるように、目についた最初の5つのボットを適当に選んだわけではありません。B2Bの真の問題を解決し、HubSpotの世界で何ができるかを示す事例を探しました。

これが私のシンプルなチェックリストです：

• 本当に役立つか？ リードの質を見極める、サイト内ナビゲーションを助ける、サポートの質問に答えるといった、一般的なビジネスの悩みに取り組んでいるか？

• 良い体験を提供しているか？ 会話はスムーズで役に立つか、それとも自動販売機に怒鳴っているような感じか？

• リードの質をうまく見極めているか？ 潜在的な顧客を見つけ出し、強引にならずに次のステップへ導く能力はどの程度か？

• パーソナライズされているか？ CRMからの情報を使用して、その特定の訪問者にとってより関連性の高いチャットにしているか？

HubSpotチャットボット事例の簡単な比較

2025年に向けた5つの強力なHubSpotチャットボット事例（と1つのアップグレード）

HubSpotのネイティブツールで構築された事例を掘り下げる前に、本格的なアップグレードから始めたいと思います。もしあなたの目標が、単純なスクリプトを超えて、賢く独立したサポートを提供するチャットボットであるなら、ここから始めるのが最適です。

1. eesel AI

率直に言うと、eesel AIはHubSpotの製品ではありません。しかし、そのAIチャットボットは、HubSpotで運営されているサイトを含むあらゆるウェブサイトに設置可能で、ほとんどのネイティブチャットボットビルダーが抱える最大の問題、つまり「散在するナレッジ」を解決するために作られています。

標準的なHubSpotのボットは、FAQページに書かれていることしか知らないかもしれません。eesel AIは違います。会社のすべてのナレッジソースに接続し、そこから学習します。これには、ZendeskやFreshdeskの過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docsの社内ガイド、そして公開されているヘルプドキュメントなどが含まれます。その結果、24時間365日、完全で正確な回答を提供するボットが生まれます。これはスクリプトというより、経験豊富なサポートエージェントのように感じられます。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続して包括的な回答を提供する方法を示すインフォグラフィック。これは優れたHubSpotチャットボット事例の重要な特徴です。

優れた点：

• 数分で利用開始： プラットフォーム全体がセルフサービスで使えるように設計されています。ナレッジソースを接続し、わずか数分でボットを稼働させることができ、必須のセールスデモは必要ありません。

• リスクなしでテスト： 実際に顧客とチャットする前に、AIを過去の何千ものサポートチケットでテストできる優れたシミュレーションモードがあります。これにより、AIがどのように機能するかを非常に明確に把握でき、自信を持って導入できます。

• コントロールはあなた次第： AIが何を処理するかを正確に決定できます。簡単な質問に答え、それ以外はすべて人間に引き継ぐといった小さなことから始めることも、Shopifyで注文状況を検索したり、Jiraで新しいチケットを作成したりといったカスタムアクションを作成することも可能です。

あまり良くない点：

• これは専用のAIプラットフォームなので、HubSpotポータル内ではなく、別のダッシュボードから管理することになります。

価格：

eesel AIは、使用量に基づいた分かりやすい価格設定を採用しているため、チケットを正常に解決するたびにペナルティを受けることはありません。

• チームプラン： 月額$299から（年払いの場合は月額$239）。最大1,000回のAIインタラクションと3つのボットが含まれます。

• ビジネスプラン： 月額$799から（年払いの場合は月額$639）。最大3,000回のインタラクション、無制限のボット、過去のチケットでのトレーニングなど、より高度な機能が含まれます。

• カスタムプラン： 独自のニーズと無制限のインタラクションを必要とする大企業向け。

eesel AIの価格ページのスクリーンショット。他のHubSpotチャットボット事例とは異なり、透明性が高く使用量に基づいています。

2. HubSpotのサイトナビゲーションボット

HubSpotのホームページにアクセスすると、シンプルかつ効果的なチャットボットが動作しているのを見ることができます。これは、明確なボタンを使って訪問者が価格、製品情報、またはサポートを見つけるのを助ける、古典的なルールベースのボットです。

これは基本的なユースケースの素晴らしい例です。ウェブサイトの体験を向上させ、人々が不満を感じて離脱する可能性を減らし、たくさんのメニューをクリックすることなく必要な場所にたどり着けるようにします。

優れた点：

• 訪問者にとって非常にシンプルで直感的。

• さまざまなタイプの訪問者を適切なページに誘導するのに優れている。

あまり良くない点：

• 100%ルールベースです。入力した内容を一切理解できません。

• まったくパーソナライズされていません。誰もが全く同じ体験をします。

3. Kaysun Corporationのスマートコンテンツボット

カスタム射出成形メーカーであるKaysun Corporationは、人々が以前に何をしたかに基づいて巧みにターゲットを絞るチャットボットを持っています。例えば、あるトピックに関するガイドをすでにダウンロードしている場合、関連ページでボットがポップアップし、次にチェックすべき論理的なコンテンツを提案してくれるかもしれません。

これは、CRMデータを活用して積極的にリードを育成するための素晴らしい方法です。ボットはあなたが何かを求めるのを待つのではなく、あなたが必要とするかもしれないものを予測して提供し、優しくあなたを導きます。

優れた点：

• 会話がパーソナルで非常に関連性が高いと感じられる。

• 適切なタイミングで価値を提供することで、スムーズにリードを育成できる。

あまり良くない点：

• このアプローチは、しっかりとしたコンテンツ戦略があり、HubSpot CRMのデータがクリーンで整理されている場合にのみ機能します。

• この種のパーソナライゼーションは無料プランには含まれていません。これを実現するには、HubSpotのMarketing Hub Professional（月額$800）またはEnterprise（月額$3,600）プランが必要です。

4. Alive & Kickin' Pizza Crustの限定コンテンツボット

このB2Bピザ生地会社は、チャットボットを別の理由、つまり顧客維持のために使用しています。HubSpot CRMのスマートリストを使えば、ボットは訪問者が既存の顧客であるかどうかを判断できます。もしそうなら、一般には公開されていない新しいレシピや業界レポートなどの限定コンテンツを提供します。

これは、チャットボットが新規顧客を見つけるためだけのものではないことを思い出させてくれる素晴らしい例です。現在の顧客に特別な気分を味わってもらうための非常に強力なツールになり得ます。

優れた点：

• ロイヤルティを構築し、顧客関係を強化するのに役立つ。

• 優良顧客に「VIP」感を与えることができる。

あまり良くない点：

• ウェブサイト訪問者のうち、特定の小規模なグループにしか役立たない。

• HubSpot CRM内の顧客データの正確性に依存する。

5. Falcon Structuresの見積もり依頼ボット

訪問者が明らかに興味を示している場所、つまり「見積もり依頼」ページで、Falcon Structuresはチャットボットを使って機を逃しません。退屈な古いフォームの代わりに、ボットが会話を開始し、リードの質を見極め、さらにはセールス担当者のカレンダーに直接ミーティングを予約することもできます。

これは、最も重要な瞬間に摩擦を取り除くために自動化を使用する完璧な例です。静的なフォームをインタラクティブなチャットに変えることで、気軽な興味から実際のセールスコールに至るまでの時間を大幅に短縮できます。

優れた点：

• 単純なフォームよりも、関心の高いリードを獲得するのにずっと優れている。

• 興味を持った人が実際に営業担当者と話すまでのギャップを埋める。

あまり良くない点：

• まだ閲覧しているだけで、電話を約束する準備ができていない訪問者にとっては、少し押しつけがましく感じられるかもしれない。

• 直接ミーティングを予約する機能は、HubSpot Sales Hubのシートにも料金を支払っている場合に最も効果的に機能します。

HubSpotチャットボット事例をより効果的にするための3つのヒント

これらの事例を見るのと、自分で優れたボットを構築するのとでは話が別です。ここでは、あなたのチャットボットが単なるソフトウェアの一部ではなく、頼りになるチームメンバーのように感じられるようにするための3つのヒントを紹介します。

1. すべてのナレッジを一つにまとめる

チャットボットの賢さは、アクセスできる情報量に依存します。もしボットが1つのFAQページの内容しか知らなければ、顧客が詳細な技術的な質問をしたり、請求書に関する問題を抱えたりした途端に機能しなくなります。最高のAIチャットボットは、ヘルプセンターだけでなく、社内のWikiや過去のサポートチケットなど、チームがナレッジを保存しているすべての場所から情報を引き出すことができます。

2. チャットボットに明確な目的と個性を持たせる

ただチャットボットをオンにして様子を見るだけではいけません。まず、その主な仕事を決めましょう。リードの質を見極めるためですか？サポートの質問に答えるためですか？デモを予約するためですか？その一つの目標が、会話全体のフローを形作るはずです。そして、ついでに、あなたのブランドに合った個性も与えましょう。それはフレンドリーでカジュアルなものかもしれませんし、もっとフォーマルでプロフェッショナルなものである必要があるかもしれません。

3. 稼働前にチャットボットをテストする

最も避けたいのは、実際の見込み客と話している最中にチャットボットが間違った答えを出していることに気づくことです。優れたAIプラットフォームを基本的なビルダーと一線を画す機能は、リスクなしにすべてをテストできる能力です。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。これにより、稼働前にチャットボットのパフォーマンスをテストでき、効果的なHubSpotチャットボット事例にとって重要なステップとなります。

基本的なボットから真のAIオートメーションへ

ここまで見てきたHubSpotチャットボットの事例は、シンプルでルールベースのボットでさえ、訪問者を誘導しリードを獲得するために価値があることを示しています。しかし、本当に顧客体験を変革し、チームに一息つく時間を与えたいのであれば、静的なスクリプトを超えなければなりません。

カスタマーサービスの未来は、即時性、正確性、そして自律性にあります。そのためには、人々が本当に何を尋ねているのかを理解し、会社のすべてのナレッジにアクセスして答えを見つけ、自ら賢明な行動を取ることができるAIが必要です。

これこそが、eesel AIのようなツールが作られた目的です。既存のツールの上に強力なセルフサービスAIレイヤーを追加し、大規模で複雑な設定なしに最前線のサポートを自動化し、最高レベルの体験を提供することができます。

本当に賢いチャットボットがあなたのビジネスに何をもたらすか、見てみませんか？eesel AIで最初のAIエージェントを数分でセットアップしましょう。