Sejamos realistas: todas as equipas estão sob pressão para criar conteúdo excelente, e rapidamente. Está a tentar escrever artigos de blogue, personalizar e-mails de vendas, criar textos para anúncios e responder a perguntas de clientes sem perder o ritmo. É muita coisa.
_A resposta da HubSpot é a sua suite de ferramentas de IA, que agora foi batizada de "Breeze". A promessa é um assistente tudo-em-um que o ajuda a gerar praticamente qualquer conteúdo de que precisa, diretamente na plataforma. Mas será a decisão certa para a sua equipa?
Este guia oferece uma visão honesta sobre o HubSpot AI Content Assistance. Vamos analisar as funcionalidades, para que é realmente utilizado, quanto custa (alerta de spoiler: não é simples) e algumas grandes limitações que precisa de conhecer antes de mergulhar de cabeça. Estamos aqui para o ajudar a perceber se é a combinação perfeita ou se uma ferramenta mais flexível e poderosa seria uma escolha melhor.
O que é o HubSpot AI Content Assistance?
Primeiro, é preciso saber: o "HubSpot AI Content Assistance" não é uma ferramenta única que se pode comprar. É um conjunto de funcionalidades de IA generativa integradas diretamente na plataforma da HubSpot, todas sob o nome "Breeze". Não pode adquiri-lo separadamente; faz parte do Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub da HubSpot.
A ideia principal é ajudar a sua equipa a fazer brainstorming, criar e aperfeiçoar a escrita sem ter de saltar para outra aplicação. Inclui o Breeze Assistant para edições rápidas, como encurtar texto ou alterar o tom, os Breeze Agents para tarefas mais automatizadas e geradores específicos para coisas como artigos de blogue ou legendas para redes sociais. Pense nele como um parceiro de escrita que vive exatamente onde já trabalha.
Principais funcionalidades e casos de uso do HubSpot AI Content Assistance
As ferramentas de IA da HubSpot estão integradas em toda a plataforma, pelo que diferentes equipas podem usá-las de maneiras distintas. Aqui está um resumo rápido do que pode realmente fazer.
HubSpot AI Content Assistance para equipas de marketing
Para os profissionais de marketing, o mais importante é a velocidade. A IA da HubSpot foi concebida para reduzir o tempo que leva para transformar uma ideia na sua cabeça numa página publicada.
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Conteúdo de IA para blogue e site: Pode usá-lo para criar rapidamente esboços de artigos de blogue, gerar primeiros rascunhos e fazer brainstorming de títulos cativantes. Também pode ajudá-lo a escrever meta descrições otimizadas para SEO para atrair mais atenção para o seu conteúdo ou gerar texto para uma nova landing page com o seu Gerador de Sites com IA.
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Textos para redes sociais e anúncios: A IA pode escrever publicações para redes sociais e criar diferentes versões de textos para anúncios para plataformas como Facebook, LinkedIn e Google. Isto pode, sem dúvida, ajudar a lançar campanhas mais rapidamente.
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Remix de conteúdo: Tem um artigo de blogue que teve muito sucesso? A IA pode ajudá-lo a dividi-lo e a reaproveitá-lo numa série de atualizações para redes sociais ou numa newsletter, tirando mais proveito do seu melhor trabalho.
HubSpot AI Content Assistance para equipas de vendas
Os representantes de vendas podem usar a IA para tornar os seus contactos e seguimentos um pouco menos penosos, eliminando parte do trabalho manual de comunicação com potenciais clientes.
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Escritor de e-mails com IA: Esta é uma funcionalidade importante. Um representante de vendas pode dar à IA um comando simples, como "escreve um e-mail de seguimento para um potencial cliente que não apareceu na nossa demonstração", e obter um rascunho completo em segundos. É útil para personalizar e-mails de prospeção e manter um tom consistente e profissional.
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Inteligência de conversação: Após uma chamada de vendas, a IA pode criar um resumo, extrair os principais pontos de ação e assinalar momentos importantes. Isto é ótimo para coaching, manter bons registos e garantir que os seguimentos não são esquecidos.
HubSpot AI Content Assistance para equipas de serviço
Para as equipas de suporte, a IA da HubSpot foca-se em ajudar os agentes a responder aos clientes de forma mais rápida e consistente.
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Assistente da caixa de entrada de conversas: Os agentes podem usar a IA para redigir respostas a perguntas comuns, resumir longas conversas de tickets para se atualizarem rapidamente, ou simplesmente dar um polimento rápido à sua própria escrita para garantir que está clara.
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Geração de base de conhecimento: Se um agente resolve um problema difícil para um cliente, a IA pode ajudar a transformar essa conversa num rascunho para um novo artigo da base de conhecimento. É uma forma inteligente de expandir o seu centro de ajuda usando problemas reais de clientes.
Embora as ferramentas da HubSpot sejam úteis para muitas tarefas diferentes, são um conjunto bastante generalista. São ótimas para ajudar com o conteúdo, mas se a sua equipa precisa de automação de suporte séria e especializada, provavelmente vai querer uma ferramenta construída para esse trabalho específico. É aqui que uma plataforma como a eesel AI realmente se destaca. A eesel AI foi construída para uma única coisa: automação de suporte ao cliente. Oferece funcionalidades avançadas como agentes autónomos que podem realmente resolver tickets conectando-se a ferramentas externas para verificar o estado de uma encomenda ou até mesmo processar um reembolso — isso está a um nível completamente diferente de simplesmente redigir texto.
Limitações e considerações sobre o HubSpot AI Content Assistance
A IA da HubSpot é bastante boa dentro do seu próprio mundo, mas esse mundo tem muros altos. Antes de dar o salto, é muito importante compreender as desvantagens e onde pode ficar preso.
O ecossistema tudo-ou-nada da HubSpot
A maior armadilha da IA da HubSpot é que só funciona se toda a sua operação de contacto com o cliente for executada na HubSpot. Se os seus profissionais de marketing estão na HubSpot, mas a sua equipa de suporte usa um helpdesk como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, simplesmente não pode usar estas funcionalidades de IA para o suporte. Estão bloqueadas.
Isto praticamente força-o a uma situação de "arrancar e substituir". Se quer a IA, tem de migrar toda a sua equipa para uma nova plataforma, o que é muitas vezes uma dor de cabeça enorme e dispendiosa.
Em contraste, a eesel AI foi construída de raiz para ser agnóstica em relação à plataforma. Conecta-se ao helpdesk e às fontes de conhecimento que já utiliza e pode estar a funcionar em minutos. Não tem de forçar a sua equipa a abandonar ferramentas que conhecem só para obter os benefícios da IA.
Funcionalidades generalistas vs. controlo especializado
A IA da HubSpot é um ótimo ponto de partida. Pode dar-lhe um primeiro rascunho decente ou ajudá-lo a encontrar uma forma melhor de dizer algo. Mas não tem o controlo refinado de que precisa para uma automação séria de suporte ao cliente. A plataforma está focada em ajudá-lo a criar conteúdo, não em resolver autonomamente os problemas dos clientes.
É aqui que se sente a diferença entre uma ferramenta pau-para-toda-a-obra e um especialista. Com a filosofia de "controlo total" da eesel AI, pode decidir exatamente que tipos de tickets a IA trata. Pode criar ações personalizadas, como procurar informações de encomendas no Shopify ou atualizar um campo no Zendesk, e até definir uma personalidade e um tom de voz únicos para a sua IA, tudo a partir de um painel de controlo simples.
O risco de um lançamento "big bang"
Carregar num botão e libertar uma IA poderosa para toda a sua base de clientes sem testar é um pouco assustador. E se der a resposta errada a um cliente importante ou interpretar mal uma questão de vendas crítica? Os guias da HubSpot focam-se no que as funcionalidades fazem, mas não enfatizam realmente um plano de implementação seguro e passo a passo.
Este é outro ponto onde uma ferramenta especializada lhe dá uma rede de segurança. A eesel AI tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre a sua taxa de resolução e ajustar o seu comportamento antes de alguma vez falar com um cliente real. Isso, mais a capacidade de implementar a IA primeiro em canais específicos, permite-lhe lançar com confiança, e não apenas com esperança.
Preços do HubSpot AI Content Assistance
É o seguinte: não pode simplesmente comprar as funcionalidades de IA da HubSpot. Elas estão incluídas nos seus planos de nível superior, por isso tem de se comprometer com toda a plataforma para as obter. Isto significa que o custo real não é apenas uma mensalidade por uma ferramenta de IA; é o preço de uma suite completa de CRM e marketing.
E com base nos seus preços públicos, é um investimento sério.
| Plano | Preço Inicial (por mês) | Taxa de Implementação Obrigatória |
|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | $800 | $3,000 |
| Marketing Hub Enterprise | $3,600 | $7,000 |
Para ter acesso à IA da HubSpot, terá de gastar milhares de dólares todos os meses, além de algumas taxas de configuração pesadas e obrigatórias.
Isso está a um mundo de distância dos preços simples e previsíveis de uma ferramenta como a eesel AI.
| Plano eesel AI | Preço Mensal | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|
| Equipa | $299/mês | Treino com documentos, Copiloto de IA, integração com Slack. |
| Negócios | $799/mês | Treino com tickets passados, Ações de IA, Modo de Simulação. |
Com a eesel AI, não há taxas por resolução, por isso não precisa de se preocupar com a sua fatura a disparar após um mês movimentado. Também tem a liberdade de um plano mensal, o que é muito melhor do que o compromisso de longo prazo e de alto custo de uma plataforma tudo-em-um.
HubSpot AI Content Assistance: Uma ferramenta poderosa, mas só se estiver totalmente comprometido
Olhe, o HubSpot AI Content Assistance é um conjunto impressionante de ferramentas. Se a sua equipa já vive e respira HubSpot e não tem planos de sair, é uma ótima adição que pode tornar o seu fluxo de trabalho de conteúdo muito mais fluído.
Mas o seu valor está completamente acorrentado a essa plataforma. O custo real é alto e está embrulhado num pacote muito maior. E simplesmente não tem o controlo profundo, as integrações com outros helpdesks ou as funcionalidades de implementação segura que obtém de plataformas dedicadas de automação de suporte.
Para empresas que valorizam a flexibilidade, querem manter o seu helpdesk atual e precisam de um agente de IA poderoso que possam realmente testar e confiar, olhar para outras opções não é apenas uma boa ideia, é uma obrigação.
Preparado para uma IA que trabalha com as suas ferramentas, não contra elas?
Se a ideia de automatizar o suporte, capacitar os seus agentes e unificar o seu conhecimento, tudo sem ter de mudar a sua pilha de tecnologia, lhe soa bem, então a eesel AI foi feita para si.
Pode estar a funcionar em minutos, não em meses. Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para ver como funciona.
Perguntas frequentes
É utilizado para gerar e aperfeiçoar conteúdo diretamente na plataforma da HubSpot. As equipas de marketing usam-no para artigos de blogue, atualizações de redes sociais e textos para anúncios, enquanto as equipas de vendas o consideram útil para redigir e-mails personalizados e resumir informações de chamadas. As equipas de serviço utilizam-no para respostas rápidas e para criar artigos para a base de conhecimento.
Não, não está disponível como um produto autónomo. O HubSpot AI Content Assistance é um conjunto de funcionalidades de IA generativa profundamente integradas nos planos de nível superior do Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub da HubSpot. É necessário subscrever um destes planos abrangentes para aceder às suas capacidades.
O custo envolve um compromisso financeiro significativo com os planos de nível superior da HubSpot, que começam em centenas a milhares de dólares por mês. Além disso, existem taxas de implementação substanciais e obrigatórias. Representa um investimento em todo o ecossistema da plataforma HubSpot, não apenas numa ferramenta de IA autónoma.
Embora forneça assistência útil para a criação de conteúdo, o HubSpot AI Content Assistance é principalmente uma ferramenta generalista. Não foi concebido para o controlo refinado e as capacidades de resolução autónoma necessárias para a automação avançada de suporte ao cliente, que ferramentas especializadas dedicadas oferecem.
O principal risco é implementar funcionalidades de IA poderosas em toda uma base de clientes sem testes adequados, o que pode levar a respostas incorretas ou mal interpretadas para os clientes. O blogue sugere que a documentação da HubSpot não enfatiza suficientemente uma estratégia de implementação segura e faseada, o que pode ser problemático para interações críticas com clientes.
Não, uma limitação fundamental do HubSpot AI Content Assistance é a sua integração exclusiva dentro do ecossistema HubSpot. Se o seu suporte ou outras equipas de contacto com o cliente utilizam plataformas de helpdesk externas, estas funcionalidades de IA estarão inacessíveis, forçando potencialmente uma migração disruptiva para a HubSpot.
