Soyons réalistes : chaque équipe est sous pression pour créer rapidement du contenu de qualité. Vous essayez de rédiger des articles de blog, de personnaliser des e-mails de vente, de concocter des textes publicitaires et de répondre aux questions des clients sans perdre le rythme. C'est beaucoup de travail.
La réponse de HubSpot est sa suite d'outils d'IA, qu'ils ont maintenant baptisée « Breeze ». La promesse est un assistant tout-en-un qui vous aide à générer à peu près n'importe quel contenu dont vous avez besoin, directement au sein de leur plateforme. Mais est-ce le bon choix pour votre équipe ?
Ce guide vous propose un aperçu honnête de l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot. Nous passerons en revue les fonctionnalités, ses utilisations concrètes, son coût (spoiler : ce n'est pas simple), et quelques limitations importantes que vous devez connaître avant de vous lancer à corps perdu. Nous sommes là pour vous aider à déterminer si c'est la solution parfaite ou si un outil plus flexible et puissant serait un meilleur choix.
Qu'est-ce que l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot ?
Première chose à savoir : l'« assistance de contenu par l'IA de HubSpot » n'est pas un outil unique que vous pouvez acheter séparément. Il s'agit d'un ensemble de fonctionnalités d'IA générative intégrées directement dans la plateforme HubSpot, toutes regroupées sous le nom « Breeze ». Vous ne pouvez pas l'obtenir seule ; elle fait partie des Hub Marketing, Hub Sales et Hub Service de HubSpot.
L'idée principale est de vous aider, vous et votre équipe, à brainstormer, créer et peaufiner vos écrits sans avoir à passer par une autre application. Cela inclut l'assistant Breeze pour des modifications rapides comme raccourcir un texte ou changer le ton, les agents Breeze pour des tâches plus automatisées, et des générateurs spécifiques pour des choses comme des articles de blog ou des légendes pour les réseaux sociaux. Voyez-le comme un partenaire d'écriture qui vit là où vous travaillez déjà.
Principales fonctionnalités et cas d'utilisation de l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot
Les outils d'IA de HubSpot sont intégrés dans toute la plateforme, de sorte que différentes équipes peuvent les utiliser de différentes manières. Voici un aperçu rapide de ce que vous pouvez réellement faire.
L'assistance de contenu par l'IA de HubSpot pour les équipes marketing
Pour les spécialistes du marketing, tout est une question de vitesse. L'IA de HubSpot est conçue pour réduire le temps nécessaire pour passer d'une idée dans votre tête à une page publiée.
-
Contenu de blog et de site web par l'IA : Vous pouvez l'utiliser pour créer rapidement des plans d'articles de blog, générer des premières ébauches et trouver des titres accrocheurs. Elle peut également vous aider à rédiger des méta-descriptions optimisées pour le SEO afin d'attirer plus de visiteurs sur votre contenu ou à générer du texte pour une nouvelle page de destination avec son générateur de site web par l'IA.
-
Textes pour les réseaux sociaux et les publicités : L'IA peut rédiger des publications pour les réseaux sociaux et créer différentes versions de textes publicitaires pour des plateformes comme Facebook, LinkedIn et Google. Cela peut certainement aider à lancer des campagnes plus rapidement.
-
Recyclage de contenu : Vous avez un article de blog qui a très bien fonctionné ? L'IA peut vous aider à le découper et à le réutiliser sous forme de série de publications sur les réseaux sociaux ou de newsletter, vous permettant de tirer le meilleur parti de votre meilleur travail.
L'assistance de contenu par l'IA de HubSpot pour les équipes de vente
Les commerciaux peuvent utiliser l'IA pour rendre leur prospection et leurs suivis un peu moins fastidieux, en automatisant une partie du travail manuel de communication avec les prospects.
-
Rédacteur d'e-mails par l'IA : C'est un atout majeur. Un commercial peut donner à l'IA une simple instruction, comme « rédige un suivi pour un prospect qui a ignoré notre démo », et obtenir une ébauche complète en quelques secondes. C'est utile pour personnaliser les e-mails de prospection et maintenir un ton cohérent et professionnel.
-
Intelligence conversationnelle : Après un appel de vente, l'IA peut créer un résumé, extraire les principales actions à entreprendre et signaler les moments importants. C'est excellent pour le coaching, la tenue de bons dossiers et pour s'assurer que les suivis ne sont pas manqués.
L'assistance de contenu par l'IA de HubSpot pour les équipes de service client
Pour les équipes de support, l'IA de HubSpot vise à aider les agents à répondre aux clients plus rapidement et de manière plus cohérente.
-
Assistant de la boîte de réception des conversations : Les agents peuvent utiliser l'IA pour rédiger des réponses aux questions courantes, résumer de longs fils de tickets pour se mettre à jour rapidement, ou simplement peaufiner leur propre écriture pour s'assurer qu'elle est claire.
-
Génération de base de connaissances : Si un agent résout un problème complexe pour un client, l'IA peut aider à transformer cette conversation en une ébauche pour un nouvel article de base de connaissances. C'est un moyen astucieux de développer votre centre d'aide en utilisant les problèmes réels des clients.
Bien que les outils de HubSpot soient pratiques pour de nombreuses tâches, ils constituent une suite très généraliste. Ils sont parfaits pour aider à la création de contenu, mais si votre équipe a besoin d'une automatisation du support sérieuse et spécialisée, vous aurez probablement besoin d'un outil conçu pour ce travail spécifique. C'est là qu'une plateforme comme eesel AI prend tout son sens. eesel AI est conçue pour une seule chose : l'automatisation du support client. Elle offre des fonctionnalités avancées comme des agents autonomes qui peuvent réellement résoudre des tickets en se connectant à des outils externes pour vérifier le statut d'une commande ou même traiter un remboursement. C'est un tout autre niveau que la simple rédaction de texte.
Limitations et considérations de l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot
L'IA de HubSpot est assez performante dans son propre monde, mais ce monde a des murailles hautes. Avant de faire le grand saut, il est vraiment important de comprendre les inconvénients et les points de blocage potentiels.
L'écosystème HubSpot du tout ou rien
Le plus grand inconvénient de l'IA de HubSpot est qu'elle ne fonctionne que si l'ensemble de vos opérations en contact avec la clientèle tourne sur HubSpot. Si vos marketeurs sont sur HubSpot mais que votre équipe de support utilise un service d'assistance comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, vous ne pouvez tout simplement pas utiliser ces fonctionnalités d'IA pour le support. Elles sont verrouillées.
Cela vous force pratiquement à une situation où il faut « tout arracher pour tout remplacer ». Si vous voulez l'IA, vous devez migrer toute votre équipe vers une nouvelle plateforme, ce qui est souvent un casse-tête énorme et coûteux.
En revanche, eesel AI a été conçue dès le départ pour être indépendante de toute plateforme. Elle se connecte au service d'assistance et aux sources de connaissances que vous utilisez déjà et peut être opérationnelle en quelques minutes. Vous n'avez pas à forcer votre équipe à abandonner les outils qu'elle connaît juste pour profiter des avantages de l'IA.
Fonctionnalités généralistes contre contrôle spécialisé
L'IA de HubSpot est un excellent point de départ. Elle peut vous donner une première ébauche décente ou vous aider à trouver une meilleure façon de formuler quelque chose. Mais elle n'a pas le contrôle précis dont vous avez besoin pour une automatisation sérieuse du support client. La plateforme est axée sur l'aide à la création de contenu, pas sur la résolution autonome des problèmes des clients.
C'est là que l'on sent la différence entre un outil touche-à-tout et un spécialiste. Avec la philosophie de « contrôle total » d'eesel AI, vous décidez exactement quels types de tickets l'IA traite. Vous pouvez créer des actions personnalisées, comme rechercher des informations sur une commande dans Shopify ou mettre à jour un champ dans Zendesk, et même définir une personnalité et un ton de voix uniques pour votre IA, le tout depuis un simple tableau de bord.
Le risque d'un déploiement « big bang »
Actionner un interrupteur et lâcher une IA puissante sur l'ensemble de votre clientèle sans test est un peu terrifiant. Et si elle donnait la mauvaise réponse à un client majeur ou comprenait mal une question de vente cruciale ? Les guides de HubSpot se concentrent sur ce que font les fonctionnalités, mais ils n'insistent pas vraiment sur un plan de déploiement sûr et progressif.
C'est un autre point où un outil spécialisé vous offre un filet de sécurité. eesel AI dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, obtenir des prédictions solides sur votre taux de résolution et ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un vrai client. Cela, ainsi que la possibilité de déployer l'IA d'abord sur des canaux spécifiques, vous permet de vous lancer avec confiance, et pas seulement avec espoir.
Tarifs de l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot
Voici le problème : vous ne pouvez pas simplement acheter les fonctionnalités d'IA de HubSpot. Elles sont incluses dans leurs forfaits de niveau supérieur, vous devez donc vous engager sur l'ensemble de leur plateforme pour les obtenir. Cela signifie que le coût réel n'est pas seulement un abonnement mensuel pour un outil d'IA ; c'est le prix d'une suite complète de CRM et de marketing.
Et d'après leurs tarifs publics, c'est un investissement sérieux.
| Forfait | Prix de départ (par mois) | Frais d'intégration requis |
|---|---|---|
| Marketing Hub Professionnel | 800 $ | 3 000 $ |
| Marketing Hub Entreprise | 3 600 $ | 7 000 $ |
Pour mettre la main sur l'IA de HubSpot, vous devez prévoir de dépenser des milliers de dollars chaque mois, en plus de frais d'installation obligatoires et conséquents.
C'est un monde à part de la tarification simple et prévisible d'un outil comme eesel AI.
| Forfait eesel AI | Prix mensuel | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Team | 299 $/mois | Entraînement sur les documents, Copilote IA, intégration Slack. |
| Business | 799 $/mois | Entraînement sur les tickets passés, Actions IA, Mode Simulation. |
Avec eesel AI, il n'y a aucun frais par résolution, vous n'avez donc pas à vous soucier de voir votre facture grimper en flèche après un mois chargé. Vous bénéficiez également de la liberté d'un forfait mensuel, ce qui est bien plus agréable que l'engagement à long terme et coûteux d'une plateforme tout-en-un.
L'assistance de contenu par l'IA de HubSpot : un outil puissant, mais seulement si vous êtes pleinement engagé
Écoutez, l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot est un ensemble d'outils impressionnant. Si votre équipe vit et respire déjà HubSpot et que vous n'avez pas l'intention de changer, c'est un excellent ajout qui peut rendre votre flux de travail de contenu beaucoup plus fluide.
Mais sa valeur est complètement liée à cette plateforme. Le coût réel est élevé et intégré dans un ensemble beaucoup plus vaste. Et il ne dispose tout simplement pas du contrôle approfondi, des intégrations avec d'autres services d'assistance ou des fonctionnalités de déploiement sécurisé que vous obtenez avec des plateformes d'automatisation de support dédiées.
Pour les entreprises qui apprécient la flexibilité, veulent conserver leur service d'assistance actuel et ont besoin d'un agent IA puissant qu'elles peuvent réellement tester et en qui elles peuvent avoir confiance, examiner d'autres options n'est pas seulement une bonne idée, c'est une nécessité.
Prêt pour une IA qui fonctionne avec vos outils, pas contre eux ?
Si l'idée d'automatiser le support, de donner plus de pouvoir à vos agents et d'unifier vos connaissances, le tout sans avoir à changer votre pile technologique, vous semble bonne, alors eesel AI a été conçue pour vous.
Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo pour voir comment ça marche.
Foire aux questions
Elle sert à générer et à peaufiner du contenu directement sur la plateforme HubSpot. Les équipes marketing l'utilisent pour les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux et les textes publicitaires, tandis que les équipes de vente la trouvent utile pour rédiger des e-mails personnalisés et résumer les points clés des appels. Les équipes de service s'en servent pour des réponses rapides et pour créer des articles de base de connaissances.
Non, elle n'est pas disponible en tant que produit autonome. L'assistance de contenu par l'IA de HubSpot est une suite de fonctionnalités d'IA générative profondément intégrée dans les forfaits de niveau supérieur des Hub Marketing, Hub Sales et Hub Service de HubSpot. Vous devez souscrire à l'un de ces forfaits complets pour accéder à ses capacités.
Le coût implique un engagement financier important envers les forfaits de niveau supérieur de HubSpot, qui commencent à des centaines, voire des milliers de dollars par mois. De plus, il y a des frais d'intégration obligatoires et substantiels. Cela représente un investissement dans l'ensemble de l'écosystème de la plateforme HubSpot, et non pas seulement dans un outil d'IA autonome.
Bien qu'elle fournisse une aide utile pour la création de contenu, l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot est principalement un outil généraliste. Elle n'est pas conçue pour le contrôle précis et les capacités de résolution autonome nécessaires à l'automatisation avancée du support client, que des outils spécialisés dédiés offrent.
Le principal risque est de déployer des fonctionnalités d'IA puissantes sur l'ensemble d'une base de clients sans tests adéquats, ce qui pourrait conduire à des réponses incorrectes ou mal interprétées pour les clients. Le blog suggère que la documentation de HubSpot n'insiste pas suffisamment sur une stratégie de déploiement sûre et progressive, ce qui pourrait être problématique pour les interactions clients critiques.
Non, une limitation clé de l'assistance de contenu par l'IA de HubSpot est son intégration exclusive au sein de l'écosystème HubSpot. Si votre équipe de support ou d'autres équipes en contact avec la clientèle utilisent des plateformes de service d'assistance externes, ces fonctionnalités d'IA seront inaccessibles, ce qui pourrait forcer une migration disruptive vers HubSpot.
