Sejamos realistas: a sua equipa provavelmente está a perder demasiado tempo a escrever e-mails no HubSpot. É uma ferramenta poderosa, sem dúvida, mas o trabalho manual de personalizar cada e-mail para cada cliente pode consumir um dia inteiro.
Toda a gente fala em usar IA, especificamente GPT, para resolver isto, mas o "como" é uma confusão de opções. Este guia está aqui para simplificar as coisas. Vamos guiá-lo pelas três principais formas de usar o GPT para os seus e-mails de clientes no HubSpot, analisar o que podem e não podem fazer, e mostrar-lhe como passar de uma simples assistência de IA para uma automação verdadeiramente autónoma.
Compreender as suas opções para usar o GPT com e-mails do HubSpot
Quando as pessoas falam em usar o "GPT para o HubSpot", geralmente referem-se a uma de três configurações diferentes. Cada uma tem as suas próprias particularidades, custos e capacidades. Compreendê-las é o primeiro passo para escolher uma solução que realmente ajude a sua equipa, em vez de lhes dar mais uma ferramenta para gerir.
As três vias principais são:
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IA Nativa do HubSpot (Breeze): As ferramentas de IA integradas diretamente na plataforma HubSpot. É conveniente, mas vem com algumas limitações específicas e uma estrutura de custos complicada.
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O Conector Oficial do HubSpot para o ChatGPT: Uma integração que permite ao ChatGPT consultar os seus dados do HubSpot. É ótimo para pesquisa, mas tem uma grande desvantagem quando se trata de tomar ações.
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Plataformas de IA Dedicadas: Ferramentas de terceiros projetadas para se integrarem profundamente com o HubSpot para automatizar todo o fluxo de trabalho de redação, personalização e até mesmo o envio de e-mails para clientes.
Então, vamos mergulhar nos detalhes de cada uma.
Opção 1: Usar as ferramentas de IA nativas do HubSpot (Breeze)
A IA própria do HubSpot, chamada Breeze, é provavelmente o primeiro sítio onde procuraria. Está integrada diretamente, por isso começar é bastante simples para equipas que já trabalham no HubSpot o dia todo.
O que é a Breeze AI do HubSpot?
Breeze é apenas o nome do HubSpot para a sua coleção de ferramentas de IA integradas. Foram projetadas para ajudar a criar conteúdo, analisar dados e automatizar tarefas em toda a plataforma. Para e-mails de clientes, pode usá-la dentro de fluxos de trabalho para gerar texto ou resumir o histórico de um contacto para dar algum contexto à sua equipa. A ideia principal é fornecer-lhe funcionalidades de IA sem que precise de sair do ecossistema HubSpot.
Como usar a Breeze AI para e-mails de clientes
Pode usar o Breeze para escrever o conteúdo do e-mail diretamente no editor de e-mails ou para gerar texto automaticamente como parte de um fluxo de trabalho. Por exemplo, poderia ter um fluxo de trabalho que é acionado quando um lead descarrega um ebook. Uma ação nesse fluxo de trabalho poderia então usar o Breeze para redigir um e-mail de seguimento que menciona o ebook e o envia para o contacto.
É útil para coisas como:
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Escrever um primeiro e-mail de contacto para um novo lead.
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Criar uma linha de assunto para uma campanha de marketing.
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Resumir a atividade recente de um contacto para um e-mail de vendas.
Uma visão do editor de e-mails do HubSpot, onde a Breeze AI pode ser usada para gerar conteúdo como primeiros e-mails de contacto e linhas de assunto.Limitações e custos da Breeze AI
Embora seja conveniente, o Breeze tem algumas desvantagens significativas. Primeiro, ele aprende apenas com o que está dentro do seu portal HubSpot. Se todo o seu conhecimento valioso e importante estiver guardado em locais como Confluence, Google Docs, ou em tickets de suporte antigos num helpdesk diferente, o Breeze não consegue aceder-lhe. O resultado? Obtém e-mails genéricos que não têm o contexto completo.
Segundo, e este é um ponto importante, é o custo. O Breeze funciona com "Créditos HubSpot". Cada vez que gera conteúdo ou tem uma conversa com um agente de IA, gasta estes créditos. Isto pode levar a faturas imprevisíveis, especialmente se a sua equipa for ativa. À medida que o seu volume de suporte aumenta, também aumenta a sua fatura de IA, o que torna o dimensionamento bastante difícil de orçamentar. Uma única conversa com um agente de IA custa uns exorbitantes 100 créditos, o que pode esgotar a sua alocação mensal num instante.
| Plano HubSpot | Preço Inicial/mês | Créditos HubSpot Incluídos |
|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | 800 $ | 3.000 |
| Marketing Hub Enterprise | 3.600 $ | 5.000 |
| Conversa com Agente de Cliente | N/A | Custa 100 Créditos |
A informação de preços foi retirada da página de preços do HubSpot e pode sofrer alterações.
Opção 2: Usar o Conector Oficial do HubSpot para o ChatGPT
Outra via popular é ligar a sua conta HubSpot diretamente a uma subscrição paga do ChatGPT usando o conector oficial. Isto dá ao modelo da OpenAI uma janela segura para os dados do seu CRM, para que possa analisá-los.
O que é o Conector do HubSpot para o ChatGPT?
O conector do HubSpot para o ChatGPT permite-lhe fazer perguntas sobre os seus dados do HubSpot usando linguagem natural, diretamente da interface do ChatGPT. Em vez de criar relatórios complexos no HubSpot, pode simplesmente perguntar coisas como, "Quais foram as últimas 5 interações com a Empresa X?" ou "Mostra-me os contactos na indústria de manufatura que abriram um e-mail no último mês."
Usar o Conector do ChatGPT para informar os e-mails
Este conector é uma ferramenta de pesquisa fantástica. Antes de se sentar para escrever um e-mail importante, pode usá-lo para obter uma análise aprofundada de um cliente sem ter de clicar em dezenas de ecrãs diferentes no HubSpot.
Pode perguntar-lhe coisas como:
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"Quais são os principais problemas mencionados nos tickets de suporte para o Contacto Y?"
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"Resume o histórico de negócios da Empresa Z antes de eu escrever um e-mail de renovação."
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"Lista as três publicações de blog mais vistas por leads na fase 'SQL'."
Pode então pegar nestes insights e escrever manualmente um e-mail muito mais personalizado e relevante de volta no HubSpot.
O conector do ChatGPT pode consultar dados ricos como esta linha do tempo de contacto do HubSpot para informar o seu processo de escrita de e-mails.Uma grande limitação: O conector é uma ferramenta de pesquisa apenas de leitura
Aqui está o senão, e é um fator decisivo para a automação: o conector é apenas de leitura. Ele pode consultar os seus dados e dar-lhe respostas, mas não pode fazer nada de volta no HubSpot. Não pode redigir um e-mail no seu portal, atualizar uma propriedade de contacto ou enviar uma mensagem.
Isto cria um fluxo de trabalho muito desajeitado. Tem de fazer uma pergunta no ChatGPT, copiar a resposta, voltar ao HubSpot, encontrar o contacto certo e, em seguida, colar a informação e escrever o e-mail você mesmo. É um assistente de pesquisa decente, mas na verdade adiciona um passo ao seu processo em vez de remover um.
Para usar o conector, também precisará de um plano pago do ChatGPT.
| Plano ChatGPT | Preço por utilizador/mês | Funcionalidade Principal |
|---|---|---|
| Plus | 20 $ | Acesso expandido para indivíduos |
| Business | 25 $ (faturado anualmente) | Espaço de trabalho seguro para equipas |
| Enterprise | Contactar Vendas | Funcionalidades e escala de nível empresarial |
A informação de preços foi retirada da página de preços do ChatGPT e pode sofrer alterações.
Opção 3: Integrar uma plataforma de suporte de IA dedicada
Isto leva-nos à terceira opção. As dores de cabeça com ferramentas nativas e conectores apenas de leitura são exatamente a razão pela qual existem plataformas de IA dedicadas. Elas são construídas de raiz para preencher a lacuna entre todo o conhecimento da sua empresa e as suas ferramentas de cliente como o HubSpot, permitindo uma automação real de ponta a ponta.
Porque é que uma plataforma dedicada é a solução mais eficaz
Uma plataforma de IA dedicada resolve os problemas centrais que acabámos de discutir com as outras duas opções.
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Toma Ação: Não se limita a ler dados; pode realmente redigir respostas, etiquetar contactos e atualizar campos diretamente nos seus fluxos de trabalho existentes.
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Unifica o Conhecimento: Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas ao HubSpot. Isto inclui as suas wikis internas como Confluence e Notion, drives partilhadas como Google Docs, e até mesmo conversas de helpdesks como Zendesk ou Intercom.
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Oferece Preços Previsíveis: As melhores plataformas têm planos de taxa fixa, para que não seja penalizado com uma fatura mais alta só porque teve um mês movimentado.
Como usar a eesel AI para e-mails de clientes no HubSpot
Uma plataforma como a eesel AI oferece uma forma suave e eficaz de automatizar os seus e-mails de clientes. Em vez de um processo desajeitado e de múltiplos passos, cria um único fluxo de trabalho que simplesmente faz o trabalho.
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Comece em minutos, não em meses. Pode conectar a eesel AI ao HubSpot com um clique e construir o seu primeiro agente de IA você mesmo. Não precisa de assistir a uma demonstração de vendas só para ver se funciona para si, ao contrário de muitos concorrentes que exigem longas chamadas apenas para dar uma espreitadela.
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Conecte-se a todo o seu conhecimento, não apenas ao HubSpot. É aqui que se torna poderoso. Pode conectar a eesel não apenas ao HubSpot, mas também aos seus tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda e documentos internos. A IA redige e-mails usando o contexto completo do seu negócio, para que soe como você e resolva o problema do conhecimento isolado das ferramentas nativas.
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Automatize realmente o trabalho. Com o Agente de IA da eesel, pode configurar regras para redigir automaticamente uma resposta personalizada assim que uma mensagem chega. Ele faz o trabalho por si, diretamente dentro das suas ferramentas, corrigindo aquele problema irritante de apenas leitura do conector do ChatGPT.
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Teste com confiança. Antes de deixar a IA falar com os clientes, a eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-la em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido e qual teria sido a sua taxa de resolução, dando-lhe tranquilidade antes de ativar.
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Beneficie de preços transparentes. A eesel AI tem preços previsíveis e transparentes, sem taxas escondidas por resolução. A sua fatura permanece a mesma, independentemente do número de e-mails com que a IA ajuda, facilitando o orçamento sem se preocupar com cobranças de crédito surpresa.
Passar de assistência por IA para uma verdadeira automação por IA
Olhe, a IA nativa do HubSpot e o conector do ChatGPT têm as suas utilidades, mas não o levarão à verdadeira automação. O Breeze pode tornar-se caro e não conhece todo o seu negócio, e o conector do ChatGPT é uma ferramenta de pesquisa que deixa a sua equipa a fazer todo o trabalho manual.
Uma plataforma dedicada como a eesel AI foi construída para resolver exatamente esses problemas. Ao conectar todo o conhecimento da sua empresa e integrar-se diretamente nos seus fluxos de trabalho do HubSpot para tomar ações, ela move a sua equipa de apenas obter assistência de IA para ser verdadeiramente automatizada por IA. Isto liberta a sua equipa para deixar de se afogar em e-mails repetitivos e focar-se na construção de ótimas relações com os clientes.
Pronto para parar de alternar entre separadores e começar a automatizar os seus e-mails de clientes no HubSpot?
Perguntas frequentes
Existem três opções principais: a IA nativa do HubSpot (Breeze), o Conector oficial do HubSpot para o ChatGPT e plataformas de IA dedicadas. Elas diferem na profundidade da integração, no acesso ao conhecimento, nas capacidades de automação e na estrutura de custos.
A Breeze AI está limitada aos dados dentro do seu portal HubSpot, o que significa que não pode aceder a fontes de conhecimento externas como o Google Docs ou o Confluence. O seu modelo de preços baseado em créditos também pode levar a custos imprevisíveis e potencialmente elevados à medida que o uso da sua equipa aumenta.
O Conector do HubSpot para o ChatGPT atua como uma ferramenta de pesquisa, permitindo-lhe consultar os dados do seu CRM em linguagem natural para obter insights para os e-mails. A sua principal limitação é ser apenas de leitura; não pode redigir, enviar ou atualizar nada no HubSpot, exigindo ação manual.
As plataformas dedicadas podem unificar todas as fontes de conhecimento da sua empresa, não apenas o HubSpot, fornecendo um contexto muito mais rico para a geração de e-mails. Crucialmente, elas também podem tomar ações diretas dentro do HubSpot, permitindo uma verdadeira automação de ponta a ponta na redação e envio de e-mails.
As plataformas dedicadas integram-se com uma vasta gama de fontes de conhecimento para além do HubSpot, como Confluence, Notion, Google Docs, Zendesk e Intercom. Isto garante que a IA tenha uma compreensão abrangente do seu negócio para criar e-mails altamente relevantes e personalizados.
Para garantir preços previsíveis, procure plataformas de IA dedicadas que ofereçam planos de taxa fixa em vez de sistemas baseados em créditos. Isto evita custos inesperados, mesmo durante meses com alto volume de e-mails, facilitando o orçamento.
Assistido por IA significa que a IA fornece sugestões ou informações que a sua equipa depois usa para concluir a tarefa manualmente, como o conector do ChatGPT. Verdadeiramente automatizado por IA significa que a IA gere todo o fluxo de trabalho, desde a redação até à execução de ações dentro do HubSpot, sem intervenção humana constante.
